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LES COÛTS DE CRÉATION DE VOTRE EXPÉRIENCE EN MAGASIN VONT-ELLES IMPACTER VOS MARGES ?

Saviez-vous que 90 % des acheteurs se disent plus favorables à revenir dans un magasin si la musique, le visuel et les odeurs créent une atmosphère agréable ? Le marketing sensoriel consiste à créer une expérience qui touche les sens et incite les clients à acheter. De plus, 75 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles de rester plus longtemps dans un espace de travail s’ils apprécient la musique, le visuel et les odeurs. Même en étant un vendeur expérimenté, l’intégration du marketing sensoriel dans votre stratégie marketing peut véritablement transformer vos bénéfices.

Le marketing sensoriel est l’outil nécessaire pour mettre en valeur la personnalité et l’essence d’une marque. L’utilisation du marketing sensoriel permet d’améliorer l’expérience du client en point de vente et plus l’expérience est pertinente et complète et plus cela favorise les ventes. Aradhna Krishna, qui dirige le Sensory Marketing Laboratory de l’université du Michigan, note que « les entreprises commencent tout juste à reconnaître à quel point les sens affectent les parties les plus profondes de notre cerveau. »

90 % des acheteurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles de retourner dans un magasin si la musique, le visuel et les odeurs créent une atmosphère agréable.
75 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles de rester plus longtemps dans un espace de travail s’ils apprécient la musique, le visuel et les odeurs.
Rappelez-vous l’impact sensoriel de l’odeur d’une voiture neuve lors de votre achat ou les sensations ressenties lorsque vous sentez la torréfaction des grains dans votre café préféré. Krishna et ses collègues ont mené une étude dans laquelle ils ont infusé des crayons avec de l’huile d’arbre à thé et ont testé leur capacité à se souvenir des détails de la marque deux semaines plus tard. 73 % des participants à qui l’on avait donné des crayons non parfumés se sont trompés sur les crayons, alors que lorsqu’il y a bien la présence d’une odeur, seulement 8 % de ceux à qui l’on avait donné des crayons parfumés à l’arbre à thé se sont trompés.

L’utilisation du marketing sensoriel peut avoir un rôle sur l’augmentation de la fréquentation des consommateurs dans votre point de vente et ainsi avoir un impact positif sur vos ventes. Bien que de nombreuses marques considèrent l’e-commerce comme l’une des solutions pour renforcer le lien entre elles et leurs clients, les consommateurs d’aujourd’hui recherchent davantage à vivre une expérience en point de vente plutôt qu’une simple transaction. Le marketing sensoriel peut être l’outil dont votre marque a besoin pour renforcer vos efforts de fidélisation et conserver vos clients. L’augmentation des bénéfices n’est que l’un des nombreux avantages de l’intégration du marketing sensoriel dans une stratégie in-store.

Une confiance accrue = des bénéfices accrus

Lorsqu’il s’agit du processus de décision d’achat des clients, la confiance dans la marque à laquelle ils s’adressent est placée au premier plan. La mise en place d’une ambiance sensorielle qui reflète votre marque, implique de tracer méticuleusement le parcours du client et d’utiliser la bonne combinaison de ressources technologiques comme guide pour mettre en confiance le client et l’inciter à passer à l’acte d’achat.

Lorsque vous élaborez votre plan pour intégrer le marketing sensoriel dans votre point de vente, gardez en tête que les acheteurs recherchent une expérience immersive. Vos outils d’exécution devraient donc comprendre :

  • Un moyen de fournir aux clients un contenu adapté à leur profil. Répondez au besoin des clients qui s’intéressent à vos produits et services tout en rendant cette expérience interactive avec de la musique et une signalisation de marque. Que vous ayez un cabinet médical ou un restaurant, il est important d’adapter votre contenu en fonction de votre clientèle. Les écrans des salles d’attente peuvent être personnalisés pour afficher du contenu de marque ou même des émissions plus populaires.
  • Le pouvoir vivifiant du marketing olfactif. Découvrez le pouvoir des diffuseurs d’odeurs dans votre entreprise pour créer une ambiance accueillante et mémorable. Établissez avec vos clients un lien émotionnel qui rend votre marque distincte et unique. Le choix d’un parfum spécifique peut créer des signaux émotionnels qui rendent votre marque familière, où que les clients se trouvent dans le monde.
  • Un même plan d’action dans plusieurs magasins. À mesure que votre entreprise se développe, associez vous à une marque de confiance qui peut vous aider à vous développer. Gardez à l’esprit que c’est la cohérence qui permet aux clients de rester fidèle à une marque et la confiance qui vous aidera à poursuivre votre croissance. Que vous ayez un seul magasin ou une chaîne de magasins, vous devez élaborer un plan de marketing sensoriel qui sera en cohérence avec votre marque, rationaliser le processus d’achat et engager efficacement les employés.

Commencez par les bonnes questions

En vous posant les bonnes questions sur l’expérience en magasin, vous pourrez déterminer comment tirer parti des avantages internes et externes de l’utilisation du marketing sensoriel comme outil de développement des revenus et des bénéfices. Une campagne de marketing sensoriel efficace nécessite les bonnes données pour vous aider à planifier et à hiérarchiser votre approche stratégique.

Posez-vous les questions suivantes pour débuter votre réflexion :

  • Quelles sont les valeurs de la marque que vous souhaitez mettre en avant dans le magasin ?
  • Comment décririez-vous « l’ambiance » ou la « personnalité » de votre marque ?
  • Comment les solutions visuelles, sonores et olfactives peuvent-elles donner vie à ces valeurs et à ces personnalités ?

Ce sont ces questions qui vous permettront de déceler la meilleure approche à adopter pour la mise en place de votre stratégie de marketing sensoriel en cohérence avec votre marque.

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