店舗で勝つための7つの要素

1イマーシブテクノロジー

オンラインとオフラインの境界を曖昧にすることは、ブランドにとってますます重要になってきています。 店舗とデジタルを巧みに融合させることで、小売業者は消費者に真にまとまりのある、一目でわかるブランド体験を提供することができます。 テクノロジーを活用した没入型リテール体験に注力することで、ブランドは、ショッピングを新たな高みへと引き上げる、楽しくてユニークな対面型体験をお客様に提供することができるのです。

素晴らしい体験を提供することを目的とした先見性のあるデジタル戦略を統合することは、店舗で勝ち組になるための基本的な方法です。 タッチスクリーンは、お客様の購入履歴やウィッシュリストを検索するためのサインイン画面を表示したり、タッチするだけで商品群を閲覧したり、コンテンツに触れることができるほか、お客様が購入前にバーチャル体験できるサンプリングステーションなど、店舗や予算に応じてさまざまなソリューションがあります。

また、Lift & Learnのようなソリューションは、顧客とのエンゲージメントを次のレベルに引き上げ、文字通りショッピング体験を顧客自身の手に委ねることを可能にします。 Lift & Learnテクノロジーは、商品が棚から引き上げられると、店内のデジタル・スクリーンに特定のプロモーション・コンテンツが表示されるもので、お店の中でユニークで印象的な顧客体験を実現する素晴らしい方法です。

自動車業界では、パーソナライゼーションという現在の小売業界の大きなトレンドに乗じ、顧客が自分の理想の車を大画面で設定できるカーコンフィギュレーターが人気を博しています。 プレゼンテーション機能により、営業スタッフはタブレットやノートパソコン、モバイル機器を接続してミラーリングし、お客様がエクステリアやインテリアトリム、その他多くのカスタムアップグレードを選択し、夢の車を形にするのを見ることができます。

2卓越した顧客サービス

当たり前のようで、意外と見落としがちなのが、この理由です。 世界的な停電の中、ネット通販の売上が急増する一方で、商品やサービスの不具合について、実際の人間となかなか連絡が取れないというお客様の不満が高まっていました。 今、買い物客はこれまで以上に、人と人が直接対話し、疑問や質問を解決するシンプルさを求めています。 有意義な人とのつながりや共有体験の力を過小評価しないでください。 あなたのお店では、耳を傾け、対話し、役立つ情報を提供するスタッフが、オンラインでは再現できない優れた顧客サービスを提供しているはずです。

3 相手への気遣いを示す

消費者にとって、この数年間は反省の時期でもありました。 買い物の仕方を見直したり、気候変動への危機意識を高めたり、社会に蔓延する不平等を認識したりしているようです。

当社の調査「Charting In-Store Trends」によると、買い物客の3分の2（66％）が、訪問する店舗を選ぶ際に、持続可能な取り組みや持続可能な製品の販売をすべての要因の中で最も高く評価していることがわかりました。 特に新しい世代のお客様は、企業がどのような活動に取り組んでいるかに注目し、自分の稼いだお金をどこに使うかについて、より意識的になっています。

社会・環境活動に対するお客様の関心が高まる中、ブランドはより透明性を高める努力をする必要があります。 小売店では、スクリーンに表示されるコンテンツを通じて、消費者にブランドのサステナビリティ活動や社会貢献活動を紹介したり、リサイクルポイントや修理サービスを提供したり、あるいは先に述べたような体験型メディアの技術を活用して、製品の製造や調達、そのプロセスに関わる人々の労働条件に関する認識を高めることができます。

その裏側には、コンテンツ戦略の見直し、ベストプラクティスをアドバイスしてくれるインストアメディアソリューションのエキスパートとの協力、さらにMood Harmonyのようなエネルギー使用を最小限に抑えたCMSを使うことで、より持続可能で福祉志向の実店舗に貢献することができるのです。

5素晴らしい労働文化

実際、従業員の生産性は向上し、よりよいサービスを提供することができます。 Smarpの調査によると、エンゲージメントのある社員は、そうでない社員よりも高いパフォーマンスを発揮することが実証されています。 その結果、全体として従業員エンゲージメントの高い企業は、21％収益性が高いことがわかりました。 スタッフルームにデジタルスクリーンを導入し、従業員のモチベーションを高めてみてはいかがでしょうか。 バック・オブ・ハウスのコンテンツには、ヒントやコツ、店舗のプロモーションの詳細、ブランドのコミュニティ活動への貢献、今後のイベントのお知らせなどを含めることができます。 時代遅れの紙を並べた旧式の掲示板に比べ、チームメンバーとのコミュニケーションはずっと簡単で、管理しやすく、洗練されたものになります。

6コミュニティの構築

今日、顧客は取引以上の体験を期待しています。 では、優れたカスタマーサービス、魅力的なタッチポイント、素晴らしいサウンドトラック以外に、他に何を提供できるのでしょうか？ ショップをコミュニティづくりに活用する方法を考えてみましょう。 ワークショップやイベントを開催していただけませんか？ お店の中に、買い物だけでなく、自然と人が集まるようなスペースや要素はありますか？ さらに、コンテンツ制作に適した場所があるか？ 特にファッションと美容の分野では、ミレニアル世代の文化を取り入れ、できるだけ多くのソーシャルメディア活動、エンゲージメント、ソーシャルセリングを促進するブランドが増えているため、店舗内の美観を重視したエリアが増加傾向にあります。

7製品への「Yes」の返事を簡単にする。

今日の消費者は選択肢に悩まされ、その結果、意思決定の近道を探し求めているのです。 彼らは、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、より多くのガイダンスを求めているのです。 これは基本的に、店内でスタッフのおすすめを紹介したり、評価の高い商品を紹介したり、最適な組み合わせを提案したりできるものであれば何でもいいということです。 デジタルサイネージ、デジタルシェルフ、オーバーヘッドメッセージを活用することで、お客様がより早く、より効率的に「イエス」に至ることができます。

私たちが感じたこと、聞いたこと、見たこと、嗅いだこと、触ったことの記憶は、一生残る可能性があります。あなたのお店が思い出深いものになるためには、ユニークな体験と優れたサービスを提供することが重要です。 お客様の期待を超えることで、感情的な反応を引き起こし、お客様がつながりを感じ、魅了され、もっとやりたいと思うような店頭体験を勝ち取ることができるのです。