HVA BETYR METAVERSEN FOR DETALJHANDEL?
Det er kanskje snakk om byen akkurat nå, men mange mennesker er fortsatt forvirret over, og i noen tilfeller ekstremt forsiktige med, metaversen. Så hva er egentlig dette mystiske konseptet og hva betyr det for fremtiden til detaljhandelen slik vi kjenner den i dag? Kan dette være den mest oppslukende kundeopplevelsen ennå? Eller er det rett og slett en kjepphest for videospill?
Hva er metaversen?
Kort sagt er metaverset et nettverk av virtuelle 3D-verdener. Teknologiene som utgjør dette nettverket kan inkludere VR (virtuell virkelighet) – bestående av virtuelle verdener som fortsetter å eksistere selv når du ikke spiller, samt utvidet virkelighet som kombinerer aspekter av den digitale og den fysiske verden. Det kan skryte av butikker og eiendom, og dets ‘innbyggere’ velger en avatar for å representere seg selv mens de driver med sin metaverse virksomhet.
Fortnite er kanskje det mest kjente eksemplet på metaverset innen gaming. Det nettbaserte videospillet ble lansert i 2017 og ble raskt et kulturelt fenomen med 400 millioner globale brukere, ettersom spillere søkte etter et online, men realistisk rom for å spille og konkurrere. Spillere har gått på konserter (Travis Scott opptrådte praktisk talt gjennom plattformen i 2020) og kjøpt merkevarer i spillet i en stund nå.
Hva betyr dette for detaljhandelen?
Tatt i betraktning at du allerede kan shoppe til du slipper, skateboard på merkede lekeplasser og prøvekjøre biler i en voksende liste over store navn «metaverse-butikker» inkludert Vans, Gucci, Nike, Hyundai og Burberry, er det tydelig at merkene tar trenden på alvor. Innenfor videospillplattformer som Roblox, som teller mer enn 40 millioner brukere over hele verden, kan du bruke ekte penger på virtuelle varer for avataren din, drevet av slike som bitcoin, blockchain og ikke-fungible tokens (NFT). En unik Roblox Gucci-veske ble nylig videresolgt for mer enn $4000 – det er seriøse greier.
Merker på tvers av alle bransjer eksperimenterer også med å bruke virtuelle rom for å vise frem produktene sine. I november 2021 lanserte Dyson et virtuelt utstillingsrom tilgjengelig som en app gjennom Metas Oculus-butikk som inneholdt forbrukerprodukter som hårstylingverktøyene. I mellomtiden lanserte Samsung en oppslukende opplevelse på Decentraland-plattformen som i hovedsak gjenskapte merkevarens høyteknologiske flaggskipbutikk i New York City.
Der detaljhandelsmetaverset blir interessant er hvordan det vil samhandle, påvirke og smelte sammen med den virkelige verden. Den virtuelle, utvidede opplevelsen gir nye og spennende muligheter for detaljhandel i form av forbrukerisme og merkeengasjement.
Hvordan kan merkevarer og forhandlere dra nytte av dette?
De som ønsker å fordype seg i og investere i metaversen bør være villige til å eksperimentere og lære i dette raskt bevegelige området. Vår nylige Charting In-Store Trends- rapport fant at 49 % av undersøkte kunder globalt anser det som viktig for forhandlere å gi informasjon om hvordan de kan besøke merkevarens butikk i metaverset eller et lignende virtuelt rom.
Noen eksempler på hvordan merker og forhandlere kan dyppe tåen i og dra nytte av metaverset, er å tilby lojalitetspoeng i den virtuelle verdenen som kan løses inn i ekte butikker eller investere i blended-reality showrooms der AR-funksjonalitet på smarttelefonen gir en oppslukende digital opplevelse i butikken. Andre eksempler er å gjøre det mulig for kunder å handle eksklusive “metaverse” fysiske og digitale produkter og lage interaktive spill som slår sammen dine to områder.
Liker det eller ikke, metaverset er i ferd med å bli en realitet, spesielt for dagens yngre generasjoner. Det er opp til forhandlerne om de kommer om bord eller ikke.