CO ZNAMENÁ METAVERZE PRO MALOOBCHOD?
Možná se o tom teď mluví, ale mnoho lidí je stále zmatených a v některých případech se metaversa obává. Co přesně je tento záhadný koncept a co znamená pro budoucnost maloobchodu, jak ho známe dnes? Mohl by to být dosud nejpoutavější zákaznický zážitek? Nebo je to jen herní móda?
Co je to metaverzum?
Metaverze je zkrátka síť 3D virtuálních světů. Technologie, které tvoří tuto síť, mohou zahrnovat virtuální realitu (VR), která se skládá z virtuálních světů, které existují i v době, kdy nehrajete, a rozšířenou realitu, která kombinuje aspekty digitálního a fyzického světa. Jsou v něm obchody a nemovitosti a jeho “obyvatelé” si vybírají avatara, který je reprezentuje při jejich podnikání v metaverzu.
Fortnite je pravděpodobně nejznámějším příkladem metaverza ve hrách. Tato online videohra, která byla spuštěna v roce 2017, se rychle stala kulturním fenoménem se 400 miliony uživatelů po celém světě, protože hráči hledali online, ale zároveň realistický prostor, kde by mohli hrát a soutěžit. Hráči už nějakou dobu chodí na koncerty (v roce 2020 prostřednictvím platformy virtuálně vystoupil Travis Scott) a kupují si značkové zboží ve hře.
Co to znamená pro maloobchod?
Vzhledem k tomu, že už můžete nakupovat, dokud nepadnete, jezdit na skateboardu na značkových hřištích a testovat auta v rozšiřujícím se seznamu “metaverzálních obchodů” velkých jmen, včetně Vans, Gucci, Nike, Hyundai a Burberry, je jasné, že značky berou tento trend vážně. V rámci videoherních platforem, jako je Roblox, která čítá více než 40 milionů uživatelů po celém světě, můžete utrácet skutečné peníze za virtuální zboží pro svého avatara, které je poháněno například bitcoinem, blockchainem a nefungibilními tokeny (NFT). Unikátní kabelka Gucci z Robloxu byla nedávno přeprodána za více než 4 000 dolarů – to je vážně něco.
Značky napříč všemi odvětvími také experimentují s využíváním virtuálních prostor k prezentaci svých produktů. V listopadu 2021 společnost Dyson spustila virtuální showroom dostupný jako aplikace prostřednictvím obchodu Oculus společnosti Meta, který představoval spotřebitelské produkty, jako jsou například nástroje pro úpravu vlasů. Společnost Samsung mezitím na platformě Decentraland spustila pohlcující zážitek, který v podstatě znovu vytvořil high-tech vlajkový obchod značky v New Yorku.
Zajímavé je, jak bude maloobchodní metaverzum interagovat, ovlivňovat a prolínat se s reálným světem. Virtuální, rozšířená zkušenost představuje pro maloobchod nové a vzrušující příležitosti v podobě spotřebitelského přístupu a zapojení značky.
Jak toho mohou značky a prodejci využít?
Ti, kdo chtějí proniknout do metaversa a investovat do něj, by měli být ochotni experimentovat a učit se v tomto rychle se vyvíjejícím prostoru. Naše nedávná zpráva Charting In-Store Trends zjistila, že 49 % dotazovaných zákazníků na celém světě považuje za důležité, aby prodejci poskytovali informace o tom, jak navštívit obchod značky v metaverzu nebo podobném virtuálním prostoru.
Příkladem toho, jak mohou značky a prodejci vstoupit do metaverza a těžit z něj, je nabídka věrnostních bodů ve virtuálním světě, které lze uplatnit v reálných obchodech, nebo investice do showroomů s kombinovanou realitou, kde funkce rozšířené reality na chytrém telefonu poskytují pohlcující digitální zážitek v obchodě. Dalšími příklady jsou umožnění zákazníkům nakupovat exkluzivní “metaverse” fyzické a digitální produkty a vytváření interaktivních her, které spojují vaše dva prostory.
Ať se vám to líbí, nebo ne, metaverze se rychle stává realitou zejména pro dnešní mladé generace. Záleží jen na prodejcích, zda se k tomu připojí, nebo ne.