CO METAWERSJA OZNACZA DLA HANDLU DETALICZNEGO?
Może i jest to obecnie temat przewodni, ale wiele osób nadal jest zdezorientowanych, a w niektórych przypadkach bardzo nieufnych wobec metawersum. Czym więc dokładnie jest ta tajemnicza koncepcja i co oznacza dla przyszłości handlu detalicznego, jaki znamy dzisiaj? Czy to może być najbardziej wciągające doświadczenie klienta? A może to po prostu moda na gry wideo?
Czym jest metawersja?
W skrócie, metaverse to sieć wirtualnych światów 3D. Technologie tworzące tę sieć mogą obejmować VR (wirtualną rzeczywistość) – składającą się z wirtualnych światów, które istnieją nawet wtedy, gdy nie grasz, a także rzeczywistość rozszerzoną, która łączy aspekty świata cyfrowego i fizycznego. Posiada sklepy i nieruchomości, a jego “mieszkańcy” wybierają awatara, który reprezentuje ich podczas prowadzenia interesów w metawersji.
Fortnite to chyba najbardziej znany przykład metaverse w obrębie gier. Uruchomiona w 2017 roku internetowa gra wideo szybko stała się fenomenem kulturowym z 400 milionami globalnych użytkowników, ponieważ gracze szukali internetowej, ale realistycznej przestrzeni, w której można grać i rywalizować. Gracze już od jakiegoś czasu chodzą na koncerty (Travis Scott wirtualnie wystąpił za pośrednictwem platformy w 2020 roku) i kupują markowe towary w grze.
Co to oznacza dla handlu detalicznego?
Biorąc pod uwagę, że można już robić zakupy, jeździć na deskorolce na markowych placach zabaw i testować samochody w coraz dłuższej liście dużych sklepów “metaverse”, w tym Vans, Gucci, Nike, Hyundai i Burberry, jasne jest, że marki traktują ten trend poważnie. W ramach platform do gier wideo, takich jak Roblox, która liczy ponad 40 milionów użytkowników na całym świecie, możesz wydawać prawdziwe pieniądze na wirtualne dobra dla swojego awatara, napędzane przez bitcoin, blockchain i niefunkcjonalne tokeny (NFT). Unikalna Robloxowa torebka Gucci została niedawno odsprzedana za ponad 4 tysiące dolarów – to poważny towar.
Marki ze wszystkich branż eksperymentują również z wykorzystaniem wirtualnych przestrzeni do prezentacji swoich produktów. W listopadzie 2021 roku firma Dyson uruchomiła wirtualny salon wystawowy dostępny jako aplikacja za pośrednictwem sklepu Oculus firmy Meta, w którym znajdowały się produkty konsumenckie, takie jak jej narzędzia do stylizacji włosów. Tymczasem Samsung uruchomił na platformie Decentraland immersyjne doświadczenie, które zasadniczo odtworzyło zaawansowany technologicznie flagowy sklep marki w Nowym Jorku.
Metawersja handlu detalicznego staje się interesująca ze względu na to, jak będzie oddziaływać na świat rzeczywisty, wpływać na niego i łączyć się z nim. Wirtualne, rozszerzone doświadczenie prezentuje nowe i ekscytujące możliwości dla handlu detalicznego w postaci konsumpcji i zaangażowania marki.
Jak marki i sprzedawcy mogą to wykorzystać?
Ci, którzy chcą zagłębić się i zainwestować w metawersję, powinni być gotowi do eksperymentowania i uczenia się w tej szybko zmieniającej się przestrzeni. Nasz ostatni raport Charting In-Store Trends wykazał, że 49% kupujących badanych globalnie uważa za ważne, aby sprzedawcy dostarczali informacji o tym, jak odwiedzić sklep marki w metaverse lub podobnej przestrzeni wirtualnej.
Niektóre przykłady tego, jak marki i sprzedawcy mogą zanurzyć palec w metawersji i czerpać z niej korzyści, to oferowanie punktów lojalnościowych w świecie wirtualnym, które można wymienić w prawdziwych sklepach lub inwestowanie w salony blended-reality, w których funkcje AR na smartfonie zapewniają wciągające doświadczenie cyfrowe w sklepie. Inne przykłady to umożliwienie klientom zakupów ekskluzywnych produktów fizycznych i cyfrowych “metaverse” oraz tworzenie interaktywnych gier, które łączą obie przestrzenie.
Czy nam się to podoba, czy nie, metawersja szybko staje się rzeczywistością, zwłaszcza dla dzisiejszych młodszych pokoleń. To od sprzedawców zależy, czy wejdą na pokład, czy nie.