店内零售体验的 7 个制胜要素

1沉浸式技术

模糊线上和线下之间的界限对品牌来说变得越来越重要。 艺术地融合店内和数字体验，使零售商能够为消费者呈现一个真正有凝聚力和可立即识别的品牌体验。 通过专注于利用技术的沉浸式零售体验，品牌能够为客户提供有趣、独特和亲身的体验，将购物提升到新的高度。

整合一个旨在提供令人难以置信的体验的有远见的数字战略是创造一个成功的店内零售体验的基本方法。 从可以为客户拉出登录屏幕以搜索他们的购买历史和愿望清单或使他们能够通过简单的触摸浏览产品范围并与您的内容互动的触摸屏，到允许客户在购买前进行虚拟试用的虚拟采样站，有许多适合您的商店和预算的解决方案。

Lift & Learn 等其他解决方案有助于将客户参与度提升到一个新的水平，将购物体验完全掌握在自己手中。 Lift & Learn技术以店内数字屏幕为特色，每当相关产品从货架上取下时，就会显示特定的促销内容，是在你的商店内创造独特和令人难忘的顾客体验的一个伟大方式。

在汽车领域，汽车配置器正变得越来越受欢迎，因为它们允许客户在大屏幕上配置他们的完美车辆，迎合了当前主要的零售趋势，即个性化。 演示功能使销售人员能够连接和镜像平板电脑、笔记本电脑和移动设备，这样客户就可以通过他们选择的外部和内部装饰选项以及许多其他定制升级，看到他们的梦想汽车成型。

2卓越的客户服务

这似乎很明显，但令人惊讶的是，出于这个原因，让这个人滑倒是多么容易。 随着全球多次封锁期间在线销售飙升，客户在产品和服务问题上努力联系实际人员的挫败感也在增加。 现在，购物者比以往任何时候都更渴望人际互动的简单性，并希望能够解决他们的疑问并面对面回答问题。 不要低估有意义的人际关系和共享经验的力量。 您的商店应提供无法在线复制的卓越客户服务，并配备随时准备倾听、互动并提供有用信息的员工。

3向他们展示你的关心

对于消费者来说，过去几年是一个反思的时期。 我们看到他们重新思考他们的购物方式，对气候变化危机有了更高的认识，并意识到社会中现有的不平等现象是多么普遍。

根据我们的Charting In-Store Trends调查，三分之二（66%）的购物者在选择访问的商店时，将可持续做法和销售可持续产品列为所有因素中最高的。 新一代的客户尤其关注一个公司对某些事业的承诺，他们在花自己赚来的钱时更加谨慎。

由于客户对社会和环境实践的兴趣越来越大，品牌应该努力变得更加透明。 在实体零售领域，这可以转化为通过屏幕上显示的内容教育消费者关于你的品牌的可持续发展实践或慈善项目，提供回收点或维修服务，甚至利用体验式媒体技术，如前面提到的那些，帮助提高对产品制造、采购和参与过程的人的工作条件的认识。

在幕后，修改您的内容策略，与店内媒体解决方案专家合作，由其为您提供最佳实践建议，同时使用能耗最小的内容管理系统，例如 Mood Harmony等使用最少能源的内容管理系统，这些都有助于打造一个更可持续、更注重福利的实体零售空间。

5伟大的工作文化

这是一个事实：敬业的员工效率更高，进而提供更好的服务。 Smarp的一项研究表明，敬业的员工胜过不敬业的同事。 研究发现，总体而言，员工敬业度高的公司的利润要高出 21%。 为什么不将数字屏幕纳入您的员工室区域以激发员工敬业度？ 后台内容还可以包括提示和技巧、有关活跃商店促销的详细信息、庆祝您的品牌参与社区活动、提醒即将发生的事件等。 这是一种更容易、更易于管理和更复杂的与团队成员交流的方式，而不是过时的旧式公告板。

6建立社区

如今，客户期望获得超越交易的体验。 因此，除了出色的客户服务、引人入胜的接触点和杀手级配乐，您还能为他们提供什么？ 弄清楚如何使用您的商店来建立社区。 你能举办研讨会或活动吗？ 你的商店里是否有鼓励人们见面和聚会的空间或元素，在那里他们不仅可以购物，还可以自发地进行社交。 此外，您有适合内容创作的地方吗？ 随着越来越多的品牌挖掘千禧一代的文化，鼓励尽可能多的社交媒体活动、参与和社交销售，商店内的美学区域，尤其是时尚和美容领域的美学区域正在上升。

7轻松对您的产品说“是”

今天的消费者被选择所困扰，反过来又寻求决策的捷径。 他们希望做出更明智的决定并寻求更多指导。 这基本上可以转化为店内任何可以提供特定员工推荐或可以突出评价最高的选项、建议最佳配对等的东西。 无论您的产品或店内产品是什么样的，数字标牌、数字货架甚至是头顶消息都可以帮助购物者更快、更有效地获得“是”。

我们的感受、听到、看到、闻到和触摸到的记忆有可能持续一生，而您提供的独特体验和卓越服务对于确保您的商店在那里被人们深情记住至关重要。 通过超越顾客的期望，你将推动情感反应和成功的店内零售体验，让顾客感觉到联系，被吸引并渴望得到更多。