7 אלמנטים של חווית קמעונאות מנצחת בחנות
זה לא סוד שהציפיות מחוויית הקנייה גבוהות מתמיד. אנו עדים לשינוי בשנים האחרונות, המואץ על ידי המגיפה, לפיה לצרכן הכל של היום יש יותר שליטה על חווית הקנייה שלו מאי פעם. הם נמשכים לחוויות קמעונאיות שמלמדות אותם משהו חדש, מציעות להם משהו כדי לשפר את החוויה הכוללת, ומעצימות אותם עם טכנולוגיה מעשית.
מחקרים רבים, כולל מחקרים של Mood עצמה , מראים שצרכנים עדיין אוהבים קמעונאות פיזית. יחד עם זאת, בגלל המשבר האחרון צרכנים בכל הגילאים וכל הדמוגרפיה הפכו הרבה יותר נוחים עם הטכנולוגיה ותפקידה בקניות. זה מספק הזדמנות לקמעונאים להתחתן עם מיטב הקניות הדיגיטליות עם מיטב הקניות הפיזיות כדי ליצור חווית לקוח מוגברת באמת.
אז מהי חוויה קמעונאית מנצחת בחנות, וכיצד עסקים יכולים לעמוד בציפיות הצרכנים המשתנות כל הזמן? במאמר זה תלמדו את שבעת האלמנטים שמותגים צריכים לחפש ליישם או לפתח בחנויות שלהם כדי להבטיח חיבור רגשי גדול יותר ולכן חוויה קמעונאית מוצלחת יותר.
1 טכנולוגיה אימרסיבית
טשטוש הגבול בין מקוון לא מקוון הופך להיות חשוב יותר ויותר עבור מותגים. מיזוג אומנותי של חוויות בחנות וחוויות דיגיטליות מאפשר לקמעונאים להציג לצרכנים חווית מותג מלוכדת באמת וניתנת לזיהוי מיידי. על ידי התמקדות בחוויות קמעונאיות סוחפות המשתמשות בטכנולוגיה, מותגים מסוגלים לספק ללקוחות חוויות מהנות, ייחודיות ואישיות שמעלות את הקניות לגבהים חדשים.
שילוב אסטרטגיה דיגיטלית בעלת חזון שמטרתה לספק חוויות מדהימות היא דרך בסיסית ליצור חווית קמעונאות מנצחת בחנות. ממסכי מגע שיכולים להעלות מסכי כניסה ללקוחות כדי לחפש בהיסטוריית הרכישות וברשימת המשאלות שלהם או לאפשר להם לגלוש בטווחי מוצרים ולעסוק בתוכן שלך בנגיעה פשוטה, ועד לתחנות דגימה וירטואליות המאפשרות ללקוחות לנסות וירטואלית לפני שהם קונים , ישנם פתרונות רבים המתאימים לחנות ולתקציב שלך.
פתרונות אחרים כגון Lift & Learn עוזרים לקחת את מעורבות הלקוחות לשלב הבא, ממש מעבירים את חווית הקנייה לידיים שלהם. עם מסכים דיגיטליים בחנות המציגים תוכן פרסומי ספציפי בכל פעם שהמוצר המשויך מורם מהמדף, טכנולוגיית Lift & Learn היא דרך מצוינת ליצור חווית לקוח ייחודית ובלתי נשכחת בחנות שלך.
בתחום הרכב, קונפיגורטורים לרכב הופכים יותר ויותר פופולריים מכיוון שהם מאפשרים ללקוחות להגדיר את הרכב המושלם שלהם על המסך הגדול, תוך שימוש בטרנד הקמעונאי העיקרי של הרגע שהוא התאמה אישית. פונקציות המצגת מעצימות את צוות המכירות לחבר ולשקף טאבלטים, מחשבים ניידים ומכשירים ניידים, כך שלקוחות יכולים לראות את מכונית החלומות שלהם מתעצבת באמצעות הבחירה שלהם באפשרויות העיצוב החיצוניות והפנימיות, בין שדרוגים רבים אחרים בהתאמה אישית.
2 שירות לקוחות יוצא דופן
זה אולי נראה מובן מאליו, אבל זה מפתיע כמה קל לתת לזה לחמוק בדיוק מהסיבה הזו. ככל שהמכירות המקוונות זינקו במהלך הסגרות הרבות בעולם, כך עלו התסכולים של הלקוחות מהמאבק להגיע לבן אדם אמיתי בנוגע לבעיות עם מוצרים ושירותים. עכשיו יותר מתמיד, הקונים משתוקקים לפשטות של אינטראקציה אנושית ולפתור את השאלות שלהם ולענות על שאלות פנים אל פנים. אל תזלזלו בכוחם של קשרים אנושיים משמעותיים וחוויות משותפות. החנות שלך צריכה לספק שירות לקוחות יוצא דופן שלא ניתן לשכפל באינטרנט, עם צוות שמוכן להקשיב, ליצור אינטראקציה ולספק מידע מועיל.
3 הראה להם שאכפת לך
עבור הצרכנים, השנים האחרונות היו זמן של הרהור. ראינו אותם חושבים מחדש על הדרכים שבהן הם עושים קניות, מפתחים מודעות מוגברת למשבר שינויי האקלים ומבינים עד כמה נפוץ אי השוויון הקיים בחברה.
על פי סקר ה-Charting In-Store Trends שלנו, שני שלישים (66%) מהקונים מדרגים שיטות קיימא ומכירת מוצרים ברי קיימא כגבוהים מכל הגורמים בעת בחירת החנויות לבקר. הדורות החדשים של לקוחות במיוחד שמים לב למחויבות של חברה למטרות מסוימות ומתכוונות הרבה יותר לגבי המקום שבו הם מוציאים את הכסף שהרווחתם היטב.
כתוצאה מההתעניינות הגוברת של הלקוחות בפרקטיקות חברתיות וסביבתיות, מותגים צריכים לשאוף להיות שקופים יותר. במרחב הקמעונאי הפיזי, זה יכול לתרגם כחינוך צרכנים לגבי שיטות הקיימות או התוכניות הפילנתרופיות של המותג שלך באמצעות תוכן המוצג על המסכים, מתן נקודות מיחזור או שירותי תיקון, או אפילו שימוש בטכנולוגיות מדיה חווייתיות כמו אלו שהוזכרו קודם כדי לעזור להגביר את המודעות למוצר. ייצור, מקורות ותנאי העבודה של המעורבים בתהליך.
מאחורי הקלעים, תיקון אסטרטגיית התוכן שלך, עבודה עם מומחה בפתרונות מדיה בחנויות שיוכל לייעץ לך לגבי שיטות עבודה מומלצות, וגם שימוש ב-CMS של צריכת אנרגיה מינימלית כגון Mood Harmony, כל אלו יכולים לתרום לשמירה על קיימא ורווחה. שטח קמעונאי פיזי מכוון.
4 מוזיקה ממותגת
חיבור עם הלקוחות שלך ברמה הרגשית יכול להיות ההבדל בין חוויה קמעונאית טובה בחנות לבין חוויה נהדרת. מוזיקה היא אחת הדרכים הפשוטות ביותר לעשות זאת, ועוזרת לך ליצור בקלות חוויה בלתי נשכחת עבור הלקוחות שלך שתגרום להם לחזור לחנות שלך פעם אחר פעם. מחקר מצב רוח הראה שמוזיקה היא גורם מרכזי בהעלאת מצב הרוח בחנות, כאשר 85% מהצרכנים טוענים שלמוזיקה יש השפעה חיובית על החוויה שלהם. מחקרי מצב רוח אחרים הראו שהמוזיקה הנכונה מגדילה את זמני השהייה של הקונים, מה שבתורו מגדיל את גודלי הסלים והמכירות, ואת הסבירות שלהם לחזור לאותה חנות מסוימת.
לא משנה הענף, או הגודל וההיקף של העסק, מעצב מוזיקה קמעונאי מוסמך יכול לעבוד איתך כדי להגדיר ולהפוך את אסטרטגיית מיתוג האודיו האידיאלית שלך למציאות. מוזיקה ממותגת עם אנרגיה חיובית אך אמפתית הפוגשת לקוחות היכן שהם נמצאים היום היא כוח מניע מרכזי ביצירת חוויה בלתי נשכחת.
5 תרבות עבודה נהדרת
עובדה: הצוות המעורב הוא הרבה יותר פרודוקטיבי ומספק שירות טוב יותר. מחקר של Smarp הראה שעובדים מעורבים מתגברים על עמיתיהם שאינם מעורבים. הוא מצא שבסך הכל, חברות עם מעורבות עובדים גבוהה הן רווחיות יותר ב-21%. למה לא לשלב מסכים דיגיטליים באזורי חדר הצוות שלך כדי לעורר מעורבות עובדים? תוכן Back of House יכול לכלול גם דברים כמו טיפים וטריקים, פרטים על קידום מכירות פעיל בחנות, חגיגות של מעורבות הקהילה של המותג שלך, תזכורות לגבי אירועים קרובים וכו’. זוהי דרך הרבה יותר קלה, ניתנת לניהול ומתוחכמת יותר לתקשר עם חברי הצוות לעומת לוח מודעות מהבית הספר הישן של עיתונים מיושנים.
6 בנה קהילה
בימים אלה, הלקוחות מצפים לחוויה מעבר לעסקה. אז חוץ משירות לקוחות מדהים, נקודות מגע מרתקות ופסקול קטלני, מה עוד תוכל להציע להם? גלה כיצד תוכל להשתמש בחנות שלך כדי לבנות קהילות. האם תוכל לקיים סדנאות או אירועים? האם יש חללים או אלמנטים בחנות שלך שיעודדו אנשים להיפגש ולהיפגש, שבהם הם יכולים לא רק לקנות אלא להתרועע באופן ספונטני? יתר על כן, האם יש לך מקום מתאים ליצירת תוכן? אזורים אסתטיים בחנויות, במיוחד בתחום האופנה והיופי, נמצאים במגמת עלייה ככל שיותר ויותר מותגים נכנסים לתרבות המילניום, ומעודדים כמה שיותר פעילות ברשתות חברתיות, מעורבות ומכירה חברתית.
7 הפוך את אמירת “כן” למוצר שלך קל
הצרכן של היום לוקה בבחירות ובתורו, מחפש קיצורי דרך לקבלת החלטות. הם מחפשים לקבל החלטות מושכלות יותר ולחפש הכוונה נוספת. זה בעצם מתורגם לכל דבר בחנות שיכול לספק המלצות ספציפיות לצוות או יכול להדגיש אפשרויות בדירוג הגבוה ביותר, להציע את הזיווגים הטובים ביותר וכו’. לא משנה איך יראה המוצר או ההצעה בחנות שלך, שילוט דיגיטלי, מדפים דיגיטליים ואפילו הודעות תקורה יכולים לעזור לקונים להגיע ל”כן” מהר יותר והרבה יותר יעיל.
לזיכרונות של מה שאנחנו מרגישים, שומעים, רואים, מריחים ומגעים, יש פוטנציאל להחזיק מעמד לכל החיים, והחוויות הייחודיות והשירותים היוצאים מן הכלל שאתה מספק הם קריטיים כדי להבטיח שהחנות שלך נמצאת שם למעלה עם זכור לטובה. על ידי התעלות על ציפיות הלקוחות, אתה מניע תגובות רגשיות וחוויית קמעונאות מנצחת בחנות שתשאיר ללקוחות להרגיש מחוברים, מרותקים ומשתוקקים לעוד.
התחברו אלינו
צרו קשר עוד היום והעלו את חווית הלקוח בעסק שלכם.
"*" אינדוקטור שדות חובה