3 יסודות לאירוח
הצלחה בשנת 2021 – ומעבר לכך
אין ספק שתעשיית האירוח עומדת בפני תקופה מאתגרת ביותר בשנת 2020. מקומות פנויים גבוהים אולי הפכו לנורמה במהלך החודשים האחרונים בנכסים קיימים, אך במקביל, מותגי האירוח השאפתניים ביותר מתקדמים בשיפוצים ובפיתוחים מתמשכים. יש לציין שהם גם פורצים דרך על חדשים מדי יום.
מנהיגי התעשייה הללו אינם נלהבים מדי – רק חכמים. הם מתמקדים בתקיפות בעליה הבלתי נמנעת והמתמשכת של האירוח, וגם אתה צריך להיות. כן, אתה צריך למצוא דרכים לשפר את היעילות ולהיות רזה יותר בטווח הקצר, אבל זה קריטי להסתכל על התמונה הגדולה ולקחת את הזמן הזה כדי לפתח דרכים חדשות לייחד את המותג שלך בחודשים ובשנים קדימה.
לכו בעקבות אמביציה ותקני פלטינה, והשתמשו בתקופה חסרת תקדים זו כדי ליצור חווית אורח יוצאת דופן, למקסם את ההוצאה לשהייה ולבנות נאמנות למותג. החדשות הטובות הן שחווית המחר בנויה על אותם יסודות של חווית אורח מוצלחת היום:
- מספק הפתעה ותענוג
- ביסוס אמון ונוחות
- חיזוק ההתאמה והמחויבות של הצוות
מה ששונה מהותית כעת הוא הביצוע של שלושת היסודות הללו. הנה כמה שיקולים ואסטרטגיות מפתח לביצוע מדויק ולמצב את הנכס שלך לצמיחה מתמשכת לטווח ארוך.
מס’ 1: הפתעה ותענוג
בין אם האורחים שלכם הם מטיילים של הרגע האחרון, מבקרים לעסקים, בחופשה או פשוט מלאים בתאוות נדודים, הטבילה שלהם באווירה של הפתעה ותענוג עוד יותר יעשה השפעה עצומה ותשאיר רושם עוצמתי. במיוחד בתקופות לא ודאות או לחוצות, מתן רגעי הפתעה חיוביים היא הדרך ליצור זיכרונות מתמשכים לאורחים שלך.
כדי להביא את גורם הוואו ההכרחי הזה, זה ייקח יותר מעוגיות חינם וחיוך מסביר פנים. במקום זאת, עליכם להקדיש מחשבה רצינית לאופן שבו אתם רוצים שהאורחים שלכם ירגישו מרגע שהם דורכים על הנכס שלכם. מה אתה רוצה שהם יראו, ישמעו ויריחו, ואיך אלמנטים תחושתיים אלה ישפרו את הרגשות שאתה רוצה שהאורחים שלך ירגישו?
בנוסף, כיצד אלמנטים אלה יעזרו להקל על כל חרדה שהם עשויים להרגיש? אל תתעלם מהכוח של שיווק מוזיקה, חזותיים וריח ביצירת חוויה רב-חושית רבת עוצמה. אלמנטים אלו הם בסיסיים לחיבורך עם קהל הלקוחות הייחודי שלך בצורה חזקה ומשמעותית יותר. כפי שאנו דנים ב”כיצד ליצור נאמנות אורח מתמשכת “, ביסוס הקשר הזה הוא אחד המפתחות החשובים ביותר להגברת נאמנות האורחים והסברה למותג.
זו אחת הסיבות לכך שמותגים נוספים מתקינים מדיה חושית בלובי שלהם כמו שילוט דיגיטלי, תצוגות LED ומערכות אורקוליות מתקדמות. המטרה שלהם היא ליצור תחושת התרגשות שאין שני לה וחוויה אקזוטית, לעזור לאורחים להימלט מכל הלחצים של העולם החיצון. זה גם מאפשר להם לתקשר הודעות רלוונטיות וליצור תחושת קבלת פנים גדולה יותר בדרכים עוצמתיות ומרתקות יותר.
אם כבר מדברים על יצירת תחושת הפתעה עם טכנולוגיה, יותר נוסעים עסקיים מחפשים חללים נקיים שבהם הם יכולים לקיים כנסים ופגישות קטנות. מגמה זו קשורה ישירות לגידול החזוי בשיתוף פעולה מרחוק במהלך החודשים הקרובים. אם אתה באמת רוצה להפתיע ולהרשים את האורחים האלה, צייד את חדרי הישיבות שלך בטכנולוגיית ועידות ושיתוף פעולה העדכנית ביותר . לא, מערכות ועידות אינן מוסיפות ערך רב חושי כשלעצמן, אבל השמחה וההקלה שהאורחים שלכם יחושו כשהם מחברים את המחשב הנייד שלהם למערכת והיא עובדת על הפעם הראשונה היא לא יסולא בפז. דברו על דרך מצוינת להגביר את הנוחות ולהניע נוסעים עסקיים להזמין בנכס שלכם בעתיד.
#2: אמון ונוחות
רמת האירוח של ניקיון הועלתה. האורחים שלכם והעובדים שלכם זקוקים לשקט נפשי בידיעה שהנכס שלכם מספק סביבה נקייה שאינה מסכנת אותם. הם צריכים לדעת שאתה לוקח את הרווחה שלהם ברצינות ושאתה נוקט בצעדים הנכונים כדי להבטיח זאת. יישום טכניקות ניקוי מתקדמות הוא המפתח הראשון לספק את רמת הביטחון ההכרחית, אבל האמת היא שזה ייקח יותר אם אתה באמת רוצה להשפיע לטובה.
המפתח השני הוא הפיכת האורחים שלכם למודעים למאמצים הללו לפני ובמהלך השהות שלהם באמצעות תקשורת ברורה. כשהעולם נמצא במצב זהירות תמידי, האורחים שלכם מחפשים נווה מדבר סניטרי וללא דאגות שהם יכולים לסמוך עליו – והרכוש שלכם הוא בדיוק זה, מוכן לעזור להם במסעם. בנוסף, אם האורחים בטוחים בניקיון הנכס שלכם, יש סיכוי גבוה יותר שהם יבקרו בבר שלכם ויזמינו מהמטבח שלכם, במקום להסתכן במסעדה שמעולם לא ביקרו בה.
אתה יכול ליצור תחושה דומה של אמון ונוחות עבור חברי הצוות שלך על ידי תקשורת עם תקני ניקיון. כל עוד הם פועלים לפי השיטות המומלצות שאתה מספק, הם יכולים להתמקד בלב שלם במתן אירוח ברמה עולמית – במקום לדאוג אם הם יחלו או לא יגיעו לעבודה.
בנוסף, חשבו כיצד אתם רוצים להפוך את העולם למודע למאמצים שלכם. נצל שיווק בדוא”ל, אינטרנט, מודעות פרוגרמטיות ומדיה חברתית כדי לשתף את המחויבות שלך וליצור באזז חיובי. העברת הודעות בהמתנה היא גם אמצעי יעיל להמשך חיזוק תחושת הביטחון.
זכור – הדברים שהאורחים והעובדים שלך רואים, שומעים ומריחים בנכס שלך צריכים לתרום ליצירת תחושה חזקה של אמון ונוחות. האם האורחים רואים שילוט מרתק המתקשר לשיטות בטיחות מומלצות? האם בחדרים יש אטמי סניטציה? האם האורחים מריחים מנטה, וניל או לבנדר, מה שנותן להם את הרושם שהנכס שלכם ללא רבב? האם אתה מנגן את המוזיקה הנכונה כדי לשמור על אווירה אופטימית ולגרום לנכס שלך להרגיש נקי ומרגיע, אבל לא סטרילי מדי?
במילים פשוטות, יצירת הרושם הנקי והסניטרי הזה יכולה לסייע רבות בהשגת תוצאות עסקיות חיוביות.
מס’ 3: יישור צוות ומחויבות גדולים יותר
אירוח הוא ענף שבו עמיתים לעבודה מרגישים לעתים קרובות כמו משפחה, ובעיניהם, הנכס שלך מרגיש כמו בית. כמנהיג, אימנת את המקורבים שלך, אימנת אותם, שברת איתם לחם, ועדיין כנראה נאלצת לקבל את ההחלטה הקשה לצמצם את מספר העובדים במהלך החודשים האחרונים. זה מצב קשה ושובר לב לשני הצדדים.
כאשר אתה מגיע לתפקיד שבו אתה יכול להתחיל להחזיר עובדים, הצו הראשון של העסק הוא להתחיל לבסס מחדש את תחושת המשפחה בצוות שלך. הראו להם שיש לכם את הגב והקשיבו לכל דאגה שיש להם לגבי החזרה למקום העבודה. אחת הדרכים היעילות ביותר שבהן תוכל להתמודד עם חששות כאלה ולחזק את תחושת המשפחה היא על ידי מינוף אסטרטגיית תקשורת איתנה מהבית . הצגת שיטות עבודה מומלצות לבטיחות וטיפים להדרכה תראה לצוות שלך שאכפת לך מהרווחה שלו. הדגשת הישגים ואבני דרך של עובדים, הצגת תמונות צוות ומתן ציטוטים מעוררי השראה הם דרכים קטנות אך עוצמתיות להראות שאתה מעריך את הצוות שלך.
בנוסף, זכור כי אי הוודאות תישאר גם כשהכלכלה תתאושש, אז ספק גמישות בשינויים, אמפתיה במנהיגות, והאמונה ש#HospitalityStrong היא יותר מסיסמה – זו דרך חיים. המטרה של כל המאמצים הללו היא לגרום לעובדים שלך להשקיע שוב רגשית לקראת מתן 110%. התוצאה היא מיקוד ודחף חזקים יותר לספק אירוח ברמה עולמית.
הפתעה ושמחה. אמון ונוחות. יישור צוות גדול יותר. כאשר שלושת היסודות הללו מבוצעים בצורה אסטרטגית, בעקביות ובלב, השורה התחתונה שלך תקצור תגמול גדול. ההזמנות המוגדלות, ההוצאה הגדולה יותר לכל ביקור ונאמנות האורחים המתמשכת שהעסק שלך צריך הופכים להרבה יותר קלים להשגה.
התחברו אלינו
צרו קשר עוד היום והעלו את חווית הלקוח בעסק שלכם.
"*" אינדוקטור שדות חובה