Studio del caso Caribou Coffee
Elevare l’esperienza in negozio con Drive-Thru, Manutenzione Drive-Thru, Musica, Gestione dei contenuti e Hardware audio.
Informazioni su Caribou Coffee
Caribou Coffee, parte di Panera Brands, serve bevande artigianali di alta qualità e cibo da leccarsi i baffi in più di 800 caffetterie in tutto il mondo. Sin dall’apertura del primo locale nel 1992, l’azienda si è impegnata a creare legami personali in ogni esperienza. Questo desiderio li spinge a sostenere le loro comunità e a creare menu con ingredienti di prima qualità, come il caffè speciale e le vere gocce di cioccolato nelle loro bevande artigianali. Concentrandosi su una crescita intelligente, il marchio gestisce e affitta caffetterie in 11 paesi, con l’obiettivo di creare esperienze quotidiane che innescano una reazione a catena di bene.
Obiettivo
Caribou Coffee voleva creare un’atmosfera sempre calda, invitante e coinvolgente in tutte le sedi statunitensi. Dalla musica all’interno del punto vendita alla tecnologia del drive-thru, l’obiettivo era quello di elevare ogni interazione con un audio perfetto, un servizio efficiente e un’identità del marchio profondamente radicata.
Soluzioni
Caribou Coffee gestisce due formati chiave di negozi: le caffetterie a servizio completo, che offrono un ambiente rilassato e seduto, e le sedi drive-thru only, che si concentrano sul servizio drive-thru e walk-up. Insieme a Mood Media, Caribou ha implementato un’esperienza completamente integrata in entrambi i formati, combinando musica personalizzata, sistemi audio ottimizzati, supporto proattivo al drive-thru e gestione centralizzata dei contenuti.
Programma musicale curato
Caribou Coffee ha collaborato con Mood Media per creare una strategia musicale che trasforma ogni visita in un’esperienza gioiosa e culturalmente rilevante. Le playlist curate riflettono l’identità del marchio Caribou, mescolando successi di tendenza, ritorni nostalgici e inni edificanti per creare un suono che sia vibrante, inclusivo e familiare.
Progettata per coinvolgere gli ospiti di tutte le generazioni, la selezione musicale si evolve nel corso della giornata e si allinea con i momenti culturali chiave, dalla celebrazione degli artisti LGBTQIA+ durante il Mese dell’Orgoglio all’omaggio al patrimonio di Caribou con playlist speciali e alla presentazione di talenti emergenti. Caribou Coffee dimostra il suo impegno nei confronti della comunità incorporando il lavoro di artisti locali in ogni programma musicale e selezionando attentamente ogni brano per favorire un senso di connessione, ispirare positività e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Drive-Thru e manutenzione
Velocità, chiarezza e affidabilità sono essenziali per l’esperienza drive-thru di Caribou Coffee. Mood è in grado di soddisfare tutti i requisiti grazie alla tecnologia QSR avanzata di PAR e HME, che consente una comunicazione veloce e senza interruzioni. Una rete di manutenzione nazionale proattiva garantisce l’operatività del sistema, riduce al minimo i costi di riparazione e mantiene le operazioni senza intoppi. I tecnici esperti di Mood forniscono servizi gestiti e assistenza continua per garantire una funzionalità costante e ottimizzare l’esperienza del drive-thru.
Gestione dei contenuti
Per mantenere un’esperienza musicale coerente e in linea con il marchio in tutte le sedi, gli aggiornamenti sono guidati dal team del marchio Caribou Coffee in collaborazione con il team di supervisione musicale di Mood. I feedback interni ai negozi vengono raccolti e applicati direttamente dal team di supervisione musicale attraverso una piattaforma centralizzata di gestione dei contenuti, Mood Harmony™. In questo modo si garantisce che le playlist curate rimangano culturalmente rilevanti e risonanti, rispecchiando i gusti dei membri del team del negozio e creando una stretta connessione con il marchio. Quella che era iniziata come una collaborazione bisettimanale durante la fase iniziale di programmazione si è evoluta in un ritmo di revisione trimestrale mirato, consentendo alla strategia musicale di rimanere dinamica, pertinente e radicata nello scopo di Caribou di creare esperienze di vita quotidiana.
Hardware audio
Per garantire un’esperienza audio ottimale, Mood Media fornisce a Caribou Coffee sistemi audio ad alte prestazioni e di livello commerciale, realizzati su misura per ogni locale. Dagli altoparlanti agli amplificatori, dal cablaggio professionale ai controlli del volume, i sistemi progettati e installati con competenza da Mood offrono un suono cristallino che esalta l’atmosfera e completa le playlist accuratamente curate.
Risultati
Caribou Coffee ha migliorato l’esperienza degli ospiti e approfondito il legame con il marchio fondendo cultura, tecnologia e suono in un’unica strategia. Il programma musicale personalizzato offre un’atmosfera coerente, gioiosa, calda e vibrante che risuona attraverso le generazioni, rafforzando l’identità del marchio Caribou. Le prestazioni del drive-thru, potenziate da attrezzature avanzate e da una manutenzione proattiva del sistema, garantisconovelocità, chiarezza e affidabilità. I sistemi audio progettati professionalmente forniscono un audio cristallino, amplificando l’impatto di ogni playlist. Grazie alla gestione dei contenuti senza soluzione di continuità in tutte le sedi, Caribou Coffee continua a offrire agli ospiti esperienze dinamiche e memorabili su larga scala.
"Mood Media è stato un partner prezioso per il nostro team di strutture, supportando le nostre apparecchiature di comunicazione per il drive-thru, i timer e la musica della caffetteria. Il loro modello di servizio all-in-one ha contribuito a migliorare la nostra efficienza operativa in diverse sedi.
Inoltre, sono sempre rimasto impressionato dal loro servizio rapido e professionale. Quando si presentano dei problemi, il loro team li risolve rapidamente e registra tutto direttamente nella nostra piattaforma di gestione dei servizi. Questa integrazione ci permette di tenere facilmente traccia delle richieste, di monitorare i progressi e di assicurarci che nulla vada perso”.
– Jon Olsen, direttore senior delle strutture, Caribou Coffee
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