3 chiavi per massimizzare
la vostra strategia musicale al dettaglio
Poiché i clienti di tutto il mondo tornano gradualmente a fare acquisti in negozio, è più importante che mai connettersi con loro a un livello più emotivo e umano. COVID-19 ha lasciato molti stressati, preoccupati e repressi, e i consumatori desiderano esperienze fuori casa eccitanti, ma sicure e accoglienti. È un mix unico di emozioni e un’esperienza desiderata diversa a cui i rivenditori di oggi devono fare appello per connettersi con i loro clienti e ispirarli a tornare in futuro.
Fortunatamente, uno degli strumenti più essenziali per farlo è la musica in-store.
Mentre è facile andare con il pilota automatico e semplicemente premere play sulla vostra programmazione esistente (che dovrebbe essere licenza completa per uso commerciale), è fondamentale riconsiderare la programmazione musicale che stai già riproducendo e assicurarsi che stia contribuendo all’esperienza di cui i tuoi clienti e i tuoi dipendenti hanno bisogno in questo momento. Il tutto rimanendo fedeli al vostro marchio.
Quindi, come si approccia la propria strategia musicale al dettaglio per stabilire connessioni più significative, creare un ambiente accogliente e distinguere il proprio marchio dalla concorrenza post-COVID? Ecco tre chiavi per fare proprio questo.
#1: DIVENTARE MENO CLINICO E PIÙ MUSICALE
Mentre continuiamo a uscire dalla pandemia, rimarrà fondamentale assicurare ai clienti che nei vostri negozi sono in vigore misure di sicurezza adeguate. Tuttavia, è anche importante che l’esperienza di acquisto non risulti sterile nel processo – bisogna ancora pensare all’esperienza complessiva del marchio e all’impressione che si vuole dare. La chiave è integrare l’attenzione alla sicurezza con un’atmosfera invitante che aiuti i clienti a guardare oltre le mascherine e il disinfettante per le mani e a vivere un’esperienza di acquisto più spensierata e rilassante. La musica giusta può aiutare a creare questo tipo di impatto.
Infatti, studi recenti lo dimostrano.
Indice Web globale
ha mostrato che la musica può sollevare significativamente il nostro umore, con il 58% delle persone in 7 paesi che hanno rivelato di aver ascoltato musica calmante per aiutare la loro salute mentale e il loro benessere durante la pandemia. Uno studio di Mood ha inoltre dimostrato che la musica è il fattore principale per migliorare l’umore in negozio, con l’85% dei consumatori che afferma che la musica ha un impatto positivo sulla loro esperienza. In poche parole, con la musica giusta, puoi illuminare l’umore dei tuoi acquirenti e connetterti con loro in modi più significativi.
Mentre dovresti scegliere la musica che piacerà ai tuoi clienti e mantenere le tue playlist aggiornate con gli ultimi brani, è ancora più essenziale assicurarsi che la tua strategia musicale riunisca i valori e le personalità del tuo marchio e del tuo cliente. Si tratta di usare la musica che voi e i vostri clienti amate per aiutare a creare quella connessione e dare loro una ragione per dire: “questo negozio è un posto per me”.
#2: RIMANERE FRESCHI, E IMPOSTARE IL RITMO
Sapevi che la musica può influenzare la nostra percezione del tempo? In un mondo in cui le lunghe code sono diventate la norma, questo fatto potrebbe essere musica per le orecchie del tuo business al dettaglio. Aiuta a ridurre i tempi di attesa introducendo una nuova playlist di marca nel tuo negozio, fornendo una distrazione gradita ai clienti in attesa di pagare, ritirare o restituire gli articoli. Quando la gente si diverte, è meno probabile che si annoi o si infastidisca – e molto più probabile che ritorni. Il risultato è un’esperienza migliore per i clienti e il personale in quelli che sono ancora tempi molto difficili.
Parlando di musica nuova, un aggiornamento completo della playlist può anche aiutare a soddisfare la voglia di esplorazione e di scoperta dei vostri clienti in un ambiente brick-and-mortar. A sua volta, li spingerai a rimanere nel tuo negozio più a lungo, in modo che possano placare la loro curiosità di ascoltare la prossima canzone mentre sfogliano la tua nuova sezione di abbigliamento stagionale. Un altro recente
Studio Mood
ha dimostrato l’impatto di questa strategia, evidenziando come la musica aumenti i tempi di permanenza dei clienti e porti, in ultima analisi, a un aumento delle vendite.
Non dimenticare che la musica può anche aiutare a dare il ritmo ai tuoi acquirenti in negozio. La velocità, il ritmo e il volume della musica influenzano il ritmo del flusso dei clienti nei negozi. Una strategia intelligente di musica al dettaglio consentirà diversi stili in base all’ora del giorno e agli obiettivi desiderati del business.
Per esempio, una buona pratica comune che è ancora efficace oggi è la riproduzione di musica più lenta e a basso ritmo per ispirare gli acquirenti a gironzolare e guardare la merce più a lungo. In alternativa, durante i periodi di maggiore affluenza, quando le capacità massime vengono rapidamente raggiunte nei negozi, le aziende possono scegliere una musica più vivace e più forte per incoraggiare i clienti ad accelerare il loro ritmo in tutto il negozio. In questo modo si amplifica anche un’atmosfera da festa, che può essere adatta ai marchi di vendita al dettaglio che si rivolgono a un pubblico più giovane e più esigente. In definitiva, tutto si riduce a capire l’esperienza che la tua clientela sta cercando, quando la sta cercando, e ad allinearla con i tuoi obiettivi di business e il tuo marchio.
#3: ESSERE EQUILIBRATO ED EMPATICO.
Mentre dovresti puntare a creare un’energia positiva nei tuoi negozi in questo momento, è importante inserire l’empatia nelle tue playlist. Sì, tutti vogliamo che gli ambienti commerciali si sentano spensierati come lo erano prima della pandemia, ma non dovreste creare un’esperienza che sia ignara o insensibile ad alcune delle sfide che i vostri clienti potrebbero attraversare in questo momento. Fai attenzione al contenuto dei testi nelle tue playlist per assicurarti che non sia solo appropriato per il tuo marchio, ma che sia anche appropriato nel contesto culturale. Anche in questo caso, un designer o un consulente esperto di musica al dettaglio può aiutarvi a trovare questo equilibrio e garantire che la vostra selezione di brani crei una connessione emotiva pur rimanendo appropriata.
RICORDATE: RIMANETE SEMPRE FEDELI AL VOSTRO MARCHIO.
Mentre riconsiderate la vostra programmazione e fate aggiustamenti per creare connessioni più significative in questo tempo unico, non scegliete musica che si discosta dai valori del marchio che avete lavorato così duramente per creare. Anche se si può essere tentati di replicare ciò che i vostri concorrenti stanno suonando o di scegliere semplicemente le hit delle classifiche popolari, rimanere fedeli al vostro marchio garantirà un’esperienza accogliente e familiare che i clienti apprezzeranno, si relazioneranno e vorranno ripetere.
Un vero e proprio
designer qualificato di musica al dettaglio
può lavorare con voi per definire e chiarire la vostra strategia di audio branding, combinando dati e curatela di esperti per garantire che la vostra musica favorisca questo tipo di connessione, esprima chiaramente i valori del vostro marchio e sia sempre nuova. Vi aiuteranno a consigliare le playlist più adatte al vostro marchio e alla vostra clientela, e possono anche offrire programmi completamente personalizzati, specifici per i vostri negozi.
Sia che i clienti vengano nel vostro negozio per svago o semplicemente per ottenere gli articoli di cui hanno bisogno il più velocemente possibile, ora più che mai contano su di voi per fornire uno spazio sicuro e un ambiente piacevole dove possono dimenticare lo stress del mondo esterno per un breve periodo.
La musica è strumentale nella creazione di un tale ambiente, e vi permette di coinvolgere i vostri clienti a livello emotivo in un momento in cui hanno più bisogno di quel tipo di coinvolgimento. È importante non vedere la musica come una merce per il vostro marchio, ma piuttosto come qualcosa da usare strategicamente per aumentare la facilità dei vostri consumatori a tornare negli spazi fisici e migliorare la loro esperienza complessiva. La lealtà che ne deriva ripagherà il vostro business, e se non altro, i vostri clienti se ne andranno con una connessione più profonda con il vostro marchio, e un’esperienza degna di essere condivisa.
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