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フィジカルリテールはどこにも行かない
世界中の71％の消費者が、パンデミック前と同じ頻度、あるいはそれ以上の頻度で実店舗で買い物をすると宣言しています。
インストアエクスペリエンスが鍵
世界の消費者の84％が「雰囲気の良い店舗は再来店しやすい」と回答し、79％が「滞在時間が長くなる」と宣言しています。
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魅力的なデジタルコンテンツとパーソナライズされた体験は、消費者の購買意思決定に最も大きな影響を与え、それぞれ26％と35％が店舗で何かを購入したいと思うようになりました。
世界の消費者の66％が、実店舗を選ぶ際に、サステナブルな活動をしていること、および/または、サステナブルな製品を販売していることが重要であると回答しています。
また、58％が「何かを購入したいと思う可能性が高くなる」と回答しています。
快適な雰囲気であれば、81％の消費者がその店舗を他の人に勧め、77％の消費者がオンラインショッピングではなく店舗に行くことを選択すると考えられます。
序文
「Mood MediaのCharting In-Store Trendsレポートは、実店舗での販売環境に対する買い物客の意識がどのように変化しているかを発見し、それに対して店舗オーナーが今後何をすべきかを明らかにすることを目的としています。
その結果、消費者は、よく行く小売店やホスピタリティ施設に、感情的なつながりや高められた体験を期待しており、店舗での人間関係や感覚的な刺激が議論の余地のない利点をもたらすことがわかりました。
店内でのデジタルの影響力は、物理的な体験の主導権を握る方法を求める人々も増えていることからも明らかです。 買い物客は、店舗がデジタルなセルフショッピングジャーニーを通じて、驚きと喜びを与えてくれることを望んでいます。
もちろん、店舗がショッピングの基本的な役割を担っていることは間違いありません。 しかし、インタラクション、エクスペリエンス、セルフサービス、そして即時の満足と持続可能性のバランスをうまくとることが、将来も店舗が不可欠であることを保証するのです”.
– ミヤ・ナイツ氏（小売業作家、コンサルタント、出版者
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