+32 (0) 15 744 100 Support Client Login

IN-STORE
TRENDS IN KAART GEBRACHT

De veranderende klantverwachting van fysieke winkels

%

FYSIEKE RETAIL GAAT NERGENS HEEN

71% van de consumenten wereldwijd verklaart nu even vaak of zelfs vaker in fysieke winkels te winkelen dan vóór de pandemie.

IN-STORE BELEVING IS DE SLEUTEL

84% van de consumenten wereldwijd geeft aan dat winkels met een aangename sfeer de meeste aanleiding geven tot herhaalde bezoeken, en 79% verklaart dat ze daardoor langer blijven.

%

Aantrekkelijke Digitale Content

Aantrekkelijke digitale content en gepersonaliseerde ervaringen hebben de grootste impact op de aankoopbeslissingen van consumenten, waardoor respectievelijk 26% en 35% iets in een winkel wil kopen.

Duurzame producten & bedrijven

66% van de consumenten wereldwijd zei dat een duurzame winkel en/of het verkopen van duurzame producten van belang voor hen was bij het bezoeken van een winkel.

58% zei dat ze hierdoor ook meer geneigd zouden zijn om iets te kopen.

Aangename sfeer

Een aangename sfeer zou 81% van de consumenten ertoe aanzetten een winkel aan anderen aan te bevelen en 77% zou ervoor kiezen naar een winkel te gaan in plaats van online te kopen.

VOORWOORD

“Het rapport ‘In-store Trends in kaart gebracht’ van Mood Media geeft weer hoe de houding van shoppers ten opzichte van fysieke winkels evolueert en benadrukt wat retailers in de toekomst moeten doen om hierop te reageren.

De resultaten geven aan dat consumenten verwachten dat de winkel- en horecagelegenheden die ze vaak bezoeken, emotionele verbindingen en verhoogde belevingen creëren, waarbij menselijke interactie en zintuiglijke stimulatie in winkels onbetwistbare voordelen bieden.

De invloed van digitaal in de winkel is duidelijk zichtbaar in de groeiende aantallen die ook op zoek zijn naar manieren om hun fysieke beleving in eigen hand te nemen. Shoppers willen dat winkels hen de controle geven door middel van digitale, zelfgeleide shopping journeys die hen ook kunnen verrassen en betoveren.

Ongetwijfeld spelen winkels nog steeds een fundamentele rol bij het winkelen. Maar door het juiste evenwicht te vinden tussen interactie, beleving en zelfbediening, en tussen onmiddellijke bevrediging en duurzaamheid, zullen winkels ook in de toekomst onmisbaar blijven.”

– Miya Knights, Retail Auteur, Adviseur en Uitgever

KOM IN CONTACT MET ONS

Verhoog uw klantbeleving met Mood Media.

Naam*
Privacybeleid*
Blijf in contact
This field is for validation purposes and should be left unchanged.