DESCIFRANDO
LAS TENDENCIAS EN TIENDA
Un análisis de la evolución en las expectativas de los clientes sobre los espacios de venta físicos.
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EL COMERCIO FÍSICO NO VA A NINGUNA PARTE
El 71% de los consumidores de todo el mundo declara que ahora compra en tiendas físicas con la misma o mayor frecuencia que antes de la pandemia.
LA EXPERIENCIA EN TIENDA ES CLAVE
El 84% de los consumidores de todo el mundo afirma que las tiendas con un ambiente agradable son los más propensas a repetir las visitas, y el 79% declara que les hace quedarse más tiempo.
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Los contenidos digitales atractivos y las experiencias personalizadas son los que más influyen en las decisiones de compra de los consumidores, haciendo que el 26% y el 35%, respectivamente, quieran comprar algo en una tienda.
El 66% de los consumidores de todo el mundo afirmó que ser una práctica sostenible y/o vender productos sostenibles era importante para ellos a la hora de elegir visitar una tienda física.
El 58% dijo que esto también haría más probable que quisieran comprar algo.
Un ambiente agradable haría que el 81% de los consumidores recomendara una tienda a otros y que el 77% eligiera ir a una tienda frente a comprar online.
PRÓLOGO
«El informe de Mood Media «Descifrando las tendencias en tienda» busca descubrir cómo está evolucionando la actitud de los compradores hacia los entornos de venta físicos y destacar lo que los propietarios de tiendas deben hacer en el futuro como respuesta.
Los resultados indican que los consumidores esperan que los locales de venta al por menor y de hostelería que frecuentan creen conexiones emocionales y experiencias elevadas, donde la interacción humana y la estimulación sensorial en las tiendas ofrecen ventajas indiscutibles.
La influencia de lo digital en las tiendas es evidente en el creciente número de personas que también buscan formas de hacerse cargo de su experiencia física. Los compradores quieren que las tiendas les den poder a través de recorridos de compra digitales autoguiados que también puedan sorprenderlos y deleitarlos.
Sin duda, las tiendas siguen teniendo un papel fundamental en sus recorridos de compra. Pero lograr el equilibrio adecuado entre la interacción, la experiencia y el autoservicio, así como la gratificación instantánea y la sostenibilidad, garantizará que las tiendas sigan siendo indispensables en el futuro».
– Miya Knights, autora, consultora y editora en el sector minorista
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