オンホールドメッセージの有効活用

オンホールドメッセージは最終的にお客様をつなぎとめるものであり、すべての電話はビジネスチャンスです。 お客様が商品を購入するために電話をかけてきたのか、それともサポートを求めているのか、お客様との接点を持つことができるチャンスです。 すべてのお客さまを常に満足させることはできませんが、お客さまが電話をかけてきたときに、すべてのお客さまに関わり、そのニーズに応えることはできます。

お客さまに満足していただける電話応対の実現

電話応対をより良いものにするためには、保留時のメッセージに工夫を凝らすことから始まります。 現在、カスタマーサービスコールセンターに電話をかけると、多くの場合、お客様は多少の待ち時間を経験することになります。 どんなにうまく運営されているカスタマーサービスでも、ピーク時には待ち時間が発生することがあります。だからこそ、熟考されたオン・ホールド・メッセージが重要なのです。

効果的で魅力的な保留メッセージ戦略は、電話をかけている顧客を引き留め、次のカスタマーサービスの対応に備え、あるいは楽しいコンテンツや特別なオファーで顧客を引きつけることができます。

オンホールドメッセージの活用

しかし、オンホールドメッセージを注意深くデザインすることで、単に顧客をつなぎとめるだけでなく、より多くの効果が期待できます。 考え抜かれた一連のオンホールドメッセージは、以下を可能にします。

• 顧客またはクライアントを教育し、動機づける
• 製品・サービスの効果的なクロスセル
• ハイライト・プロモーション
• ブランド認知度の向上
• ターゲットを絞る
• 売上高またはコンバージョン率の向上

ムードメディアからカスタマイズされたオンホールドメッセージ

Mood Mediaの経験豊富なライターチームは、お客様と一緒にブレインストーミングを行い、電話をかけてきた人を引き留め、電話を切ることをなくし、顧客を引きつけるのに役立つ、カスタム保留メッセージの開発を行います。 待ち時間の間に、お客様が興味を持って聞いてくれるような情報を提供することができれば、待ち時間はあっという間に過ぎ、お客様にも喜んでもらえます。

Moodは、あらゆる規模の何百もの企業に対して、効果的で有益なオンホールドメッセージを作成してきました。 適切なオンホールドメッセージが顧客満足度を高め、コールセンターのオペレーションを改善する方法をお教えします。