音楽で患者体験を高める方法
患者体験で犯しかねない最大の過ちのひとつは、医療用音楽を、スタッフを満足させ、待合室の空気を満たすための単なる商品と考えることです。
むしろ、音楽は患者さんの不安を和らげたり、オフィスの効率を上げたり、スタッフのモチベーションを高めたりするのに有効であり、患者さんの体験に欠かせない要素なのです。
医療における音楽の力は、否定できないものです。 しかし、患者さんがリラックスして診療を受けられるかどうかは、音楽だけでは決められないということをはっきりさせておきましょう。 むしろ、音楽は患者さんが気持ちよく過ごせるような体験を提供し、その結果、患者さんがあなたの診療所に戻ってきたくなったり、良い評判を広めたりするために、非常に重要な役割を果たします。
その際、医療用音楽はどのように貢献するのでしょうか。
- ストレスや不安を和らげることで
- 患者さんをリラックスしてお迎えすることで
- スタッフにも同じように良い影響を与えることで、それが
さらに生産性を向上させ、より良い製品を提供することができます。
より質の高い医療
この記事では、このような成果を上げるための効果的なヘルスケア音楽ソリューションの調達と導入について、必要な情報をすべてご紹介します。
ヘルスケアミュージックプロバイダーを選択する前に
#その1：意図する体験を理解する。
医療用音楽ソリューションを探し始める前に、診療所でどのような体験をしたいのか、患者さんにどのように感じてもらいたいのかを理解することに時間をかけてください。 安全な経験則として、患者さんが歓迎され、リラックスできるような体験をすることを常に目指すべきでしょう。ただし、人工的で過剰な臨床的雰囲気は禁物です。 そのために必要なバランス感覚を持った番組を選ぶことが大切です。
#その2：患者を知ること、そして患者がいつ訪れるかを知ること。
患者さん一人ひとりが好きな音楽を流すことは不可能ですが、患者さんの特徴を把握することで、その人に合った番組を用意することができます。 患者層がどのような層であるかを考慮し、患者グループが通常どのような時間帯に予約を入れるかを記録しておきます。 適切なヘルスケア音楽ソリューションが見つかれば、1日を通してさまざまなプログラムをスケジュールして、さまざまな好みに合わせることができます。
例えば、朝8時から午後2時までの間にソフトロック、オールディーズ、ジャズなどのジャンルを流すと、高齢の患者さんをより歓迎する気持ちになります。 昼過ぎから夕方にかけては、ポップな番組に切り替えることで、ヤングアダルトやティーンエイジャーの患者さんに、より身近に感じてもらうことができます。 この診療所は、患者さんをより深く惹きつけるために不可欠な戦略であるデイパーティングの好例と言えるでしょう。
#その3：医療用音楽技術を理解する。
ビジネス音楽の技術はそれほど複雑ではありませんが、業界には最新・最高の技術を売り物にする新興の音楽プロバイダーが何十社も存在します。 そのため、ニーズに応じて最適なプロバイダーやプラットフォームを選択できるよう、技術や配信オプションの基本を理解しておくことが重要です。
B)商用レベルのエンタープライズ向けソフトウェアプラットフォームとデバイスを活用し、音楽をダウンロードし、デバイスに保存して現在および将来の再生のために利用するオンプレミス型の音楽ソリューション。 ウェブベースのソフトウェアにより、1ヶ所でも、ネットワーク上の全拠点でも、簡単に音楽を管理することができます。
注：「ストリーミング・ミュージック」という言葉は、選択肢AとBを指す言葉として誤って使われることが多い。
C)衛星やディスクなど、インターネットを使わない方法。 これらの方法は、インターネット接続に依存しない配信媒体を探している場合に最適です。 これらのプラットフォームは、各拠点で管理・制御する必要があることに留意してください。
最適な配送方法を探す
デバイスフリーのソリューション（Option A)は魅力的に聞こえるかもしれませんが、デバイスフリーのソリューションの再生信頼性は、以下の要素に完全に依存していることを忘れてはいけません。 a) お客様のインターネット接続環境 b) プロバイダのフィードの強度と信頼性、および c) コンピュータ、タブレット、携帯電話など、サウンドシステムに接続されているご自身のデバイス。
なお、BluetoothやWi-Fiに対応し、スピーカーとの物理的な接続が不要なソリューションもありますが、その場合、故障の原因になることがあります。 さらに、ネットワーク上で帯域を消費している他の機器やコンピューターも、再生品質に影響を与える可能性があります。
特に複数拠点の音楽を管理する場合、最も確実な再生と最大限のコントロールを望むなら、オプションBを利用することを強くお勧めします。 音楽をストリーミング再生し、メディアプレーヤーに保存しておけば、インターネットが遮断された場合でも音楽は再生され続けます。 一方、自分の端末を使ったストリーミングソリューションの利用中にインターネットがダウンすると、音楽も一緒にダウンしてしまいます。
また、プロバイダーのフィードが故障した場合、音楽が停止することもあります。個人所有のデバイスを使用する低価格のストリーミング専用ソリューションを選択する場合は、高品質のフィードと堅牢なテクノロジーを備えた経験豊富なプロバイダーを利用することがさらに重要です。
オプションCは？
すべてのプロバイダーが提供しているわけではありませんが、インターネットに接続しない方法も存在します。 多くの企業は、衛星技術や物理メディアから、インターネットベースのオプションが提供する持続可能性と効率性に移行しています。
セキュリティとインターネットを利用した音楽配信について
ヘルスケア業界では、セキュリティとHIPAAコンプライアンスが常に考慮されますが、インターネット接続を利用した配信方法では、お客様の組織や患者様のデータには一切アクセスできないことを念頭に置いてください。 これらのプラットフォームは、安全なメディアサーバーからメディアコンテンツを引き出すだけであり、その逆はありません。 さらに、サーバーはプレイヤーや個人の端末にコンテンツをプッシュ配信するわけではありません。
7では、その他の重要なセキュリティ上の留意点を探っています。
経験豊富なヘルスケア音楽プロバイダーを選ぶポイント
1、2、3についてしっかり理解した上で、それらの目標達成をサポートしてくれる経験豊富なヘルスケア・ミュージック・プロバイダーを探すとよいでしょう。 その他、経験豊富なヘルスケア音楽プロバイダーに求められる重要な資質は以下の通りです。
- ビジネスに適したコンテンツ
- 豊富な音楽ライセンス機能
- プログラミングの多様性
- 安全性、信頼性、使い勝手の良いプラットフォーム
- レスポンシブなサービス
- 付加価値サービス（デジタルサイネージ、サウンドマスキング、オンホールドメッセージング）
これらの能力を持つ経験豊富なプロバイダーと提携することは、診療のための音楽を考える上で必須です。 また、これらの機能はすべての会社で保証されているわけではないことも知っておくとよいでしょう。 以下、これらの要素を探っていきます。
#第4回：ビジネスに適したヘルスケア音楽コンテンツ。
この点は、当たり前のように思われるかもしれませんが、強調すべき点です。 若い患者さんやスタッフの心に響く音楽を取り入れたいと思うかもしれませんが、家族向けの場にそぐわないコンテンツを流すわけにはいきません。 BGMのプロであるプロバイダーは、歌詞や題材がビジネス用途にふさわしくない可能性がないか、積極的に楽曲をフィルタリングしていることを確認してください。
#5位：ミュージック・ライセンシング
連邦著作権法では、商業的な場面で使用される音楽は、ビジネスユースのためのライセンスを取得することが義務付けられています。 合法的に行いたい場合は、演奏権エージェンシーと直接交渉し、音楽のライセンス権を取得することができます。 しかし、最も現実的で、手頃な価格で、効率的な選択肢は、これらの権利を代理で取得する音楽プロバイダーと協力することです。
消費者向けのストリーミングアプリ、個人のコレクション、地元のラジオ局を音楽に使用することは、連邦著作権法に違反する行為であることを忘れないでください。 詳しくは、https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/。
#6位：ヘルスケア音楽番組バラエティ。
あなたが選んだプロバイダーは、プロフェッショナルにデザインされた、ビジネスに適したプログラムを数多く取り揃えているはずです。 また、診療に適した5～10種類のプログラムを選択し、時々プログラムを切り替えて、スタッフにとって新鮮なサウンドを維持できるよう、サポートすることもできるはずです。 病院や診療所の地域ネットワークがあり、複数の異なるコミュニティにまたがる多様な患者層にサービスを提供している場合、多種多様なプログラムにアクセスできることは特に重要なことです。
最後に、選んだ音楽プロバイダーが、少なくとも月に一度、積極的に音楽番組の更新を行っているかどうかを確認しましょう。 毎日、何千もの新しい楽曲が商業的に利用できるようになり、プロバイダーはそれらの楽曲を積極的に探し出し、番組に織り込んでいく必要があります。 同様に、どの曲も時々数週間休ませる必要があり、プロバイダーはしばらくローテーションで再生されたものを削除する必要があります。
#第7位：シンプルでセキュアなコンテンツ管理。
Bの場合、コンテンツマネジメントシステムの安全性と使いやすさを確保することが重要です。 プロバイダーは、コンテンツのダウンロードに最新の暗号化方式を採用し、ソフトウェア・プラットフォームへのサインオンに強固な認証技術を使用する必要があります。
また、高度な技術力を必要とせず、さまざまなユーザーが迅速かつ容易に音楽を管理、スケジューリング、モニターできるようなユーザーフレンドリーなプラットフォームでなければなりません。
ユーザーといえば、適切なオンラインCMSは、様々なレベルのパーミッションを設定することができますので、以下のようなことが可能です。 a) 企業ユーザーに全拠点のコンテンツを管理させる。 b) 権限のあるスタッフがそれぞれの場所のコンテンツを管理できるようにする（希望する場合）、または c) 両方 また、オプションが必要です。 d）、プロバイダがお客様に代わってコンテンツの管理、スケジュール管理を行う場合。
コンテンツマネジメントシステムを契約する前に、必ずデモを見るようにお願いしてください。 さらに、24時間365日の電話サポートや、万が一の際のオンサイトサービスが充実しているかどうかも確認したい。
#8位：レスポンシブなサービス。
音楽プロバイダーは、そのサービス能力や範囲において、2社とも同じではありません。 また、24時間365日のサポートやオンライントラブルシューティングを提供し、問題を迅速に解決できるプロバイダーを選ぶようにしましょう。 地域ごとに展開している場合、プロバイダーが各拠点で設置や修理のサービスを提供できるかどうかを確認します。 どこにいても、迅速かつ信頼性の高いオンサイトサポートとインストールを期待できることは、非常に大きな安心感につながります。
#9：付加価値のある能力。
音楽は重要かもしれませんが、それは患者さんの体験を構成する要素のひとつにすぎません。 オンホールドメッセージ、サウンドマスキング、デジタルサイネージ、案内表示、香り、AVシステムなどのソリューションも提供しているプロバイダーと連携すれば、コストを削減し、規模の経済を活用し、さらに体験を高めることができます。
お問い合わせ
ご質問や詳細については、今すぐお問い合わせください。 私たちの専門家は、忠誠心を高め、スタッフのモチベーションを上げ、収益を向上させる、思い出に残る患者体験を作るために知っておくべきことをすべて説明します。
私たちとつながる
今すぐお問い合わせの上、お客様のビジネスにおける顧客体験を高めてください。
"*" indicates required fields