+48 22 518 01 50 / 51 Wsparcie techniczne Logowanie

JAK POPRAWIĆ WRAŻENIA PACJENTA DZIĘKI MUZYCE

Jednym z największych błędów, jakie można popełnić, jeśli chodzi o doświadczenia pacjentów, jest myślenie o muzyce w służbie zdrowia jak o zwykłym towarze służącym do utrzymywania zadowolenia personelu i wypełniania powietrza w poczekalni.

Muzyka jest raczej istotnym elementem doświadczenia pacjenta, ponieważ może skutecznie łagodzić jego niepokój, zwiększać wydajność gabinetu i motywować personel.

Siła muzyki w służbie zdrowia jest niezaprzeczalna. Należy jednak wyraźnie zaznaczyć, że muzyka nie będzie jedynym czynnikiem decydującym o tym, czy pacjent poczuje się zrelaksowany i czy zdecyduje się wrócić do gabinetu. Muzyka odgrywa raczej nieocenioną rolę w tworzeniu doświadczeń, dzięki którym pacjenci czują się świetnie, co z kolei może sprawić, że będą chcieli wracać do gabinetu i rozpowszechniać dobre słowo.

W jaki sposób muzyka w służbie zdrowia przyczynia się do tego doświadczenia?

  • Zmniejszanie stresu i niepokoju
  • Sprawiając, że pacjenci czują się bardziej zrelaksowani i mile widziani
  • Poprzez wywieranie takiego samego pozytywnego wpływu na pracowników, co
    jeszcze bardziej zwiększa ich produktywność i zapewnia
    wyższa jakość opieki

W tym artykule omówimy wszystko, co należy wiedzieć o pozyskiwaniu i wdrażaniu skutecznych rozwiązań w zakresie muzyki dla służby zdrowia, które pomogą osiągnąć takie wyniki – i wiele więcej.

PRZED WYBOREM DOSTAWCY MUZYKI W SŁUŻBIE ZDROWIA

#1: Zrozum swoje zamierzenia.

Zanim zaczniesz szukać rozwiązań muzycznych dla służby zdrowia, zastanów się, jakie wrażenia chcesz stworzyć w swoim gabinecie i jak chcesz, aby czuli się Twoi pacjenci. Jako bezpieczną zasadę należy przyjąć, że zawsze należy dążyć do stworzenia atmosfery, w której pacjenci czują się mile widziani i zrelaksowani. Jednocześnie nie należy dążyć do tego, aby atmosfera była syntetyczna i nadmiernie kliniczna. Wybrany program powinien wspierać doświadczenia, które pozwolą osiągnąć tę niezbędną równowagę.

#2: Poznaj swoich pacjentów – i czas ich wizyty.

Nie da się grać muzyki, którą uwielbiają wszyscy pacjenci, ale należy mieć świadomość, kim są pacjenci, aby móc wybierać programy, które do nich przemawiają. Weź pod uwagę dominującą grupę demograficzną pacjentów i zwróć uwagę, w jakich porach dnia grupy pacjentów zazwyczaj umawiają się na wizyty. Po znalezieniu odpowiedniego rozwiązania w zakresie muzyki dla służby zdrowia można zaplanować różne programy na cały dzień, aby spełnić różne preferencje pracowników.

Na przykład granie takich gatunków jak soft rock, oldies czy jazz w godzinach od 8 do 14 sprawi, że starsi pacjenci poczują się bardziej mile widziani. Późnym popołudniem i wczesnym wieczorem można przejść na programy rozrywkowe, aby zapewnić młodym dorosłym i nastoletnim pacjentom bardziej znane doświadczenia. Ta praktyka jest doskonałym przykładem podziału na dni, który jest istotną strategią angażowania pacjentów na głębszym poziomie.

 

#3: Zrozumieć technologię muzyczną w służbie zdrowia.

Choć technologia muzyki biznesowej nie jest bardzo skomplikowana, branża ta jest pełna dziesiątek początkujących dostawców muzyki, którzy przedstawiają najnowsze i najwspanialsze rozwiązania. W związku z tym ważne jest, aby użytkownik posiadał podstawową wiedzę na temat technologii i dostępnych opcji dostarczania danych, co pozwoli mu wybrać najlepszego dostawcę i platformę dostosowaną do jego potrzeb.

Muzyka w służbie zdrowia
A) Aplikacje oparte na przesyłaniu strumieniowym bez użycia urządzeń. Rozwiązania te mają na celu zaoferowanie funkcjonalności aplikacji konsumenckich do przesyłania strumieniowego, takich jak Apple Music, Spotify czy Pandora, ale obejmują wymagania dotyczące licencjonowania muzyki. Użytkownik korzysta z osobistego urządzenia lub komputera z dostępem do Internetu, aby zarządzać muzyką i kontrolować jej odtwarzanie w maksymalnie jednej lokalizacji. Istnieją również opcje przesyłania strumieniowego bez użycia urządzeń, takie jak Mood Mix z muzyką komercyjną, które oferują więcej opcji i treści przeznaczonych specjalnie dla biznesu.

B) Rozwiązania muzyczne dostępne u klienta, które wykorzystują platformę oprogramowania klasy komercyjnej i urządzenie do pobierania muzyki i przechowywania jej w urządzeniu w celu odtwarzania jej obecnie i w przyszłości. Oprogramowanie internetowe umożliwia łatwe zarządzanie muzyką w jednym miejscu lub w całej sieci placówek.

Uwaga: Termin „muzyka przesyłana strumieniowo” jest często błędnie używany zamiennie w odniesieniu do opcji A i B. Ważne jest, aby nie mylić tych dwóch opcji, ponieważ funkcjonalnie są one bardzo różne i mają różne zalety i wady.

C) metody bezinternetowe, takie jak satelita i dysk. Te metody są idealne, jeśli szukasz środka przekazu, który nie wymaga połączenia z Internetem. Należy pamiętać, że platformy te muszą być zarządzane i kontrolowane w każdej lokalizacji.

 

Znalezienie najlepszej opcji dostawy

Podczas gdy rozwiązanie bez urządzeń (Opcja A) może brzmieć atrakcyjnie, ale należy pamiętać, że niezawodność odtwarzania w przypadku rozwiązania bez urządzeń zależy całkowicie od a) połączenie z Internetem, b) siłę i wiarygodność paszy dostawcy oraz c) własne urządzenie, np. komputer, tablet lub telefon, podłączone do systemu dźwiękowego.

Należy pamiętać, że niektóre rozwiązania są wyposażone w interfejs Bluetooth lub Wi-Fi i nie wymagają fizycznego połączenia z głośnikami, ale może to być częsty punkt awarii. Ponadto na jakość odtwarzania mogą wpływać inne urządzenia i komputery korzystające z przepustowości łącza w sieci.

Zalecamy skorzystanie z opcji B, jeśli chcesz uzyskać najbardziej niezawodne odtwarzanie i maksymalną kontrolę nad muzyką – zwłaszcza jeśli zarządzasz muzyką w wielu lokalizacjach. Gdy muzyka jest przesyłana strumieniowo i zapisywana w odtwarzaczu multimedialnym, jej odtwarzanie będzie kontynuowane nawet w przypadku zakłóceń w dostępie do Internetu. Z drugiej strony, jeśli podczas korzystania z rozwiązania do przesyłania strumieniowego, które wykorzystuje własne urządzenie, dojdzie do awarii Internetu, muzyka przestanie być odtwarzana razem z nim.

Muzyka może również przestać grać, jeśli dostawca zepsuje swoje łącze, dlatego jeśli zdecydujesz się na tańsze rozwiązanie polegające na przesyłaniu strumieniowym za pomocą urządzenia osobistego, jeszcze ważniejsze jest, abyś wybrał doświadczonego dostawcę, który dysponuje wysokiej jakości łączem i solidną technologią.

 

A co z opcją C?

Nadal istnieją metody bezinternetowe, choć nie są one oferowane przez wszystkich dostawców. Wiele firm odchodzi od technologii satelitarnej i nośników fizycznych na rzecz trwałości i wydajności, które zapewniają opcje internetowe.

 

O bezpieczeństwie i dostarczaniu muzyki przez Internet

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami HIPAA są zawsze istotne w branży opieki zdrowotnej, ale należy pamiętać, że metody dostarczania, które wykorzystują połączenie internetowe, nie mają dostępu do żadnych danych należących do organizacji ani pacjentów. Platformy te pobierają treści medialne tylko z bezpiecznych serwerów medialnych, a nie odwrotnie. Ponadto serwery nie wysyłają treści do graczy ani na ich urządzenia osobiste.

Inne ważne kwestie związane z bezpieczeństwem omówimy w rozdziale 7.

 

Czego należy szukać u doświadczonego dostawcy muzyki dla służby zdrowia

Po dokładnym zapoznaniu się z punktami #1, #2 i #3 należy znaleźć doświadczonego dostawcę muzyki medycznej, który pomoże osiągnąć cele w tych obszarach. Inne ważne cechy, których należy szukać u doświadczonego dostawcy muzyki medycznej, to:

  • Treść dostosowana do potrzeb biznesu
  • Rozbudowane możliwości licencjonowania muzyki
  • Różnorodność programowa
  • Bezpieczne, niezawodne i łatwe w użyciu platformy
  • Odpowiedzialna obsługa
  • Usługi o wartości dodanej (digital signage, maskowanie dźwięku, komunikaty na żądanie)
  • Współpraca z doświadczonym dostawcą, który posiada takie możliwości, jest niezbędna, jeśli chodzi o muzykę dla Twojej praktyki. Warto również zauważyć, że możliwości te nie są gwarantowane przez wszystkie firmy. Poniżej omówimy te czynniki.

#4: Odpowiednie dla biznesu treści muzyczne w służbie zdrowia.

Ten punkt może wydawać się oczywisty, ale warto go podkreślić. Chociaż warto włączyć muzykę, która przemawia do młodszych pacjentów i personelu, nie można sobie pozwolić na odtwarzanie treści, które nie pasują do otoczenia przyjaznego rodzinie. Upewnij się, że muzyka, której używasz, pochodzi od profesjonalnego dostawcy podkładów muzycznych, który proaktywnie filtruje swoje utwory pod kątem potencjalnych tekstów i tematów, które mogą być nieodpowiednie do użytku biznesowego.

 

#5: Licencjonowanie muzyki.

Federalne prawo autorskie wymaga, aby muzyka używana w środowisku komercyjnym była licencjonowana do użytku biznesowego. Jeśli chcesz działać zgodnie z prawem, możesz współpracować bezpośrednio z agencjami praw autorskich w celu uzyskania praw licencyjnych do swojej muzyki. Jednak najbardziej praktyczną, przystępną cenowo i efektywną opcją jest współpraca z dostawcą muzyki, który nabywa te prawa w imieniu użytkownika.

Pamiętaj – korzystanie z konsumenckich aplikacji do przesyłania strumieniowego, własnych zbiorów muzycznych lub lokalnych stacji radiowych to praktyki naruszające federalne przepisy dotyczące praw autorskich, ponieważ te środki przekazu nie są dopuszczone do użytku w placówkach służby zdrowia. Więcej informacji można znaleźć na stronie https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

#6: Muzyka w służbie zdrowia Programowanie różnorodności.

Wybrany dostawca powinien oferować szeroki wybór profesjonalnie zaprojektowanych, odpowiednich dla biznesu programów. Powinni oni również pomóc w wyborze odpowiednich programów 5-10, które będą pasować do danego gabinetu, tak aby można było od czasu do czasu zmieniać programy i zapewnić pracownikom świeżość dźwięku. Dostęp do szerokiej gamy programów jest szczególnie ważny w przypadku regionalnej sieci szpitali i gabinetów, które obsługują zróżnicowaną bazę pacjentów w kilku różnych społecznościach.

Na koniec należy upewnić się, że wybrany dostawca muzyki aktywnie aktualizuje swoje programy muzyczne co najmniej raz w miesiącu. Każdego dnia tysiące nowych utworów stają się dostępne do użytku komercyjnego, a Twój dostawca powinien aktywnie wyszukiwać te utwory i włączać je do swojego programu. Podobnie każdy utwór musi od czasu do czasu odpocząć przez kilka tygodni, a dostawca powinien usuwać utwory, które już od jakiegoś czasu znajdują się w rotacji.

#7: Proste i bezpieczne zarządzanie treścią.

W przypadku wybrania opcji B należy się upewnić, że system zarządzania treścią jest bezpieczny i łatwy w obsłudze. Dostawca powinien stosować najnowsze metody szyfrowania pobieranych treści oraz solidną technologię uwierzytelniania przy logowaniu się na platformie oprogramowania.

Platforma powinna być także przyjazna dla użytkownika i nie wymagać zaawansowanych umiejętności technicznych, umożliwiając różnym użytkownikom szybkie i łatwe zarządzanie, planowanie i monitorowanie muzyki.

Mówiąc o użytkownikach, odpowiedni system CMS online pozwoli Ci również na ustawienie różnych poziomów uprawnień, tak abyś mógł a) użytkownicy korporacyjni mogą zarządzać zawartością dla wszystkich lokalizacji, b) umożliwić upoważnionym pracownikom zarządzanie zawartością dla ich lokalizacji (w razie potrzeby), lub c) oba. Powinna być również dostępna opcja d), w którym dostawca zarządza i planuje zawartość w imieniu użytkownika.

Zawsze poproś o obejrzenie wersji demonstracyjnej systemu zarządzania treścią, zanim zdecydujesz się na zakup danego rozwiązania. Ponadto warto upewnić się, że dostawca oferuje szybką pomoc telefoniczną 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu oraz serwis na miejscu w razie potrzeby.

#8: Responsywna obsługa.

Nie ma dwóch takich samych dostawców muzyki, jeśli chodzi o możliwości i zakres usług. Upewnij się, że wybrany dostawca oferuje całodobową pomoc techniczną i rozwiązywanie problemów online, dzięki czemu można szybko rozwiązywać wszelkie problemy. Jeśli firma działa na skalę regionalną, upewnij się, że dostawca może zaoferować usługi instalacji i naprawy w każdym z jej oddziałów. Świadomość, że można liczyć na szybką i niezawodną pomoc techniczną i instalację na miejscu, bez względu na lokalizację, daje ogromne poczucie bezpieczeństwa.

#9: Zdolności o wartości dodanej.

Muzyka jest bardzo ważna, ale to tylko jeden z elementów całego doświadczenia pacjenta. Współpracując z dostawcą, który oferuje również takie rozwiązania, jak system powiadamiania na żądanie, maskowanie dźwięków, oznakowanie cyfrowe, systemy zapachowe i audiowizualne, można obniżyć koszty, wykorzystać efekt skali i jeszcze bardziej poprawić jakość obsługi.


Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami już dziś. Nasi eksperci przeprowadzą Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu niezapomnianych doświadczeń pacjentów, które budują lojalność, motywują personel i zwiększają zyski firmy.

POŁĄCZ SIĘ Z NAMI

Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.

"*" oznacza pola wymagane

Nazwa*
To pole jest używane do walidacji i powinno pozostać niezmienione.