ホスピタリティ・オーディオビジュアル：施設に適したシステムの探し方

ゲストの体験を向上させるために、AVシステムを最初に思い浮かべる人は少ないでしょうし、当然です。 しかし、実は、ホスピタリティAVシステムは、ゲストがブランドに対してより強い親近感を抱くために極めて重要な役割を担っているのです。

ブランド音楽、デジタルサイネージ、タッチスクリーンなど、このようなロイヤルティを育む重要なメディア要素は、信頼性の高い商用グレードのオーディオビジュアルシステムに依存しています。

一般的に、ホスピタリティの高いオーディオビジュアルシステムは、プロフェッショナルな設計と適切な設置、そして迅速なサポートが必要とされています。 さらに、お客様の物件やご予算に合ったシステムを見つけるために、他にも多くの重要な要素を考慮する必要があります。 たとえ大手ホスピタリティブランドの一員であっても、AVシステムのデザインや機能は独自性のあるものになります。 今回は、その要因を解説するとともに、ホテルAVのスペシャリストによる専門的な知見をご紹介します。

#1: ピークエクスペリエンスとはどのようなものか、定義する。

営業時間の大半を使った体験は、ブランドの雰囲気を高め、その日のエネルギーを補完する役割を果たします。 しかし、どんな物件にも、その体験がピークに達する特別な時間帯や週があるものです。 例えば、ハッピーアワーは多くのクライアント、特に出張者を主な対象とするクライアントにとって重要な時間です。 レストランやバーを併設している場合は、そのピークが午後10時まで続き、週末まで続くこともあります。 一方、地方のモーテルでは、朝7時から10時頃までが一番忙しく、コンチネンタルブレックファーストを囲んでお客様が賑わう時間帯だと言います。

どのようなピーク時でも、それがどのようなものであるかを正確に把握する必要があります。 Mood Mediaのシステムセールス担当ディレクターであるGib Harrisは、最も忙しい時間帯に作り出そうとしている体験を理解することの重要性を強調しています。

「音楽が前面に出ているのか、それとも特定の雰囲気を作り出すために背景にあるのか。例えば、ナイトクラブのような雰囲気なのか、高級ラウンジのような雰囲気なのか、それとももっと家庭的で親しみやすいものなのか、などです」。最低限、オーディオビジュアルシステムは、そのピーク時の体験をサポートするために十分なパフォーマンスを提供する必要があります。”

#その4：おもてなしのオーディオビジュアル機能を知る。

簡単に言えば、機能とはソリューションが何をするものかを意味します。 例えば、スクリーンでテレビを再生したいのか、デジタルサイネージを表示したいのか。 両方やってほしいですか？ 試合のある日に、バーで劇場のような体験をしたいとお考えですか？ あるいは、特別なAVコンポーネントを必要とする会議室があるかもしれませんね。 Mood Mediaのシステム販売担当副社長であるGreg Gershonが述べているように、必要な機能を理解することは、最高の価値を得ることにつながるのです。

「AVシステムをどのように機能させたいかを知ることの重要性は、いくら強調してもし過ぎることはありません」とGershonは言います。 「必要な機能についてのビジョンがあれば、AVプロバイダーは、ニーズと予算に合ったコンポーネントと品質を案内することができます。

#5: 商用グレードのホスピタリティ・オーディオビジュアルを求める。

業務用機器と家庭用AVには重要な違いがあり、本当にお得に使いたいのであれば前者を選ぶべきでしょう。

業務用スクリーン、スピーカー、アンプは、1日数時間、1年365日確実に稼働するよう設計されています。 さらに、業務用スクリーンは、ビジネス環境でも高いパフォーマンスを発揮できるよう、保護ケースを備えています。

スピーカーに音が出なかったり、フラットスクリーンのディスプレイがぼやけたりしていると、ゲストは敷地内から出て行ってしまいます。 しかし、このような品質では、ホテルやブランドの印象を悪くする一因となります。

Bose、Klipsch、LG、Samsungなど、商業用途に特化したブランドから、商業グレードのホスピタリティ・オーディオビジュアルに投資することをお勧めします。 これらのメーカーは、ホスピタリティ環境において最高のパフォーマンスと信頼性を発揮するプロフェッショナルラインの設計方法を理解しています。

さらに、業務用メーカーの製品を選べば、機器の一括購入やリースによる割引を受けられる可能性もあります。 複数拠点で購入する場合は、割引率が大きくなります。

#その6：ホテルAVの有資格者を導入する。

この点は、言うまでもないことかもしれませんが、やはり重要なポイントです。 AV業界には優れたデザイナーやインストーラーがたくさんいますが、特にホテル向けのオーディオビジュアルソリューションの経験が豊富な会社を見つけるのが得策です。彼らは、ホテル施設の多くのユニークな側面に関して、適切にシステムを設計する方法を理解しているからです。 適切な質問をし、その結果、ニーズ、スペース、予算に応じた適切な機器を提案してくれます。

ホスピタリティAVのプロバイダーは、コンサルタントとしての役割も果たすべきであることを忘れないでください。 この5つのステップを踏んでからコンサルティングに臨めば、AVの専門家があなたのビジョンを実現するシステムをデザインし、インストールする力をさらに高めてくれるでしょう。

#その7：オープンマインドを持つ

どんなに具体的なビジョンがあっても、カウンセリングではオープンマインドでいることが大切です。 あなたのビジョンを提案し、AVプロフェッショナルがその専門知識を共有し、さらに質問をすることができます。 オーディオビジュアルのプロフェッショナルである彼らは、ゲストが何度もリピートしたくなるような体験の作り方を正確に理解しています。

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