ACE HARDWARE GREAT LAKS
ケーススタディ
私たちの店舗での体験といえば、素晴らしい音楽と柔軟なメッセージングを手頃な料金で提供してくれるプロバイダーが必要でした」。Moodによって、私たちはそれ以上のものを受け取ることができました。”
– ロス・オーエンス
ITシステム、サポートマネージャー
Great Lakes Ace Hardware
グレートレイクス・エース・ハードウェアについて
ミシガン州内の数十のコミュニティーに40以上の拠点を持つGreat Lakes Aceは、優れた顧客体験を提供することで顧客ロイヤリティを築くことに全力を注いでいます。 彼らは、お客様の期待以上のものを提供し、店舗で楽しくて役に立つ環境を作ることに誇りを持っています。
Great Lakes Aceの究極の目標は、お客様が何年にもわたって戻ってくるような有意義なつながりを作り出すことであり、それを実現するために音楽とメッセージングの力を信じているのです。
チャレンジ
Moodと仕事をする前、Great Lakes Aceはビジネス音楽のプロバイダーと様々な問題を経験していました。 まず、音楽のセレクションが時代遅れで、ほとんど更新されず、非常に繰り返しの多いものだったことです。 さらに、音楽配信技術は非常に古く、エースのIT担当者がデバイスを管理し、エースの進化したバックエンドシステムとの互換性を確保することは困難でした。
さらに、音楽プロバイダーは店舗でのメッセージングを提供していませんでした。これは、エースが顧客体験を次のレベルに引き上げるために求めていたソリューションでした。 2016年、彼らはこれらの問題を解決し、コストを削減できる信頼できるプロバイダーを探し始めた。 その結果、世界で最も経験豊富な音楽とメッセージングのプロバイダーであるMoodに行き着いたのです。
アプローチ
Moodは、Ace Hardwareのフランチャイズグループや、その他何百ものフランチャイズベースのブランドとの豊富な経験が、Great Lakes Aceの店舗内メディアソリューションへのアプローチを導くのに不可欠なものでした。
Moodは、まずAceと共に、ブランド化され、一元管理された音楽とメッセージングのソリューションを構築するために、専門のアカウントマネージメントチームを任命することから始めました。
解決策
Aceが求めていたコスト削減と音楽の多様性を提供するために、Mood Mediaは、ローカルブランドや地域ブランドのために、業界をリードするCore Musicを導入しました。 Core Musicをご利用のお客様は、プロがデザインした幅広いジャンルのプログラムを最大10本まで選ぶことができます。 すべてのプログラムは頻繁に更新され、常に新鮮な音楽体験を提供します。
Moodのアクセス可能なオンラインポータルにより、認可されたユーザーは、好きなだけ多くの拠点で音楽番組のスケジュールやプリファレンスを簡単に管理することができます。 また、ユーザーはこのポータルを使って、保留や店頭でのメッセージを管理することができます。 エースの一連の企業承認メッセージは、店内の特売品やチラシのプロモーションを紹介するために毎月作成・録音され、エースの売上促進や店舗の親しみやすさを高めるために役立っています。
最後に、音楽とメッセージの両方は、Moodの信頼性が高く効率的なProFusion iSデバイスによって駆動されます。 ProFusionは、最新のBGM技術を活用し、インターネットを利用した安全なコンテンツ配信と、常にシームレスな再生が可能です。
結果
Great Lakes Aceは、一部の店舗での音楽とメッセージングに非常に満足し、このソリューションを40以上の店舗すべてに展開することを決定しました。 Moodとの提携により、Aceは必要なコストの削減、常に最新の状態にある膨大なミュージックライブラリー、魅力的なオーバーヘッドと保留メッセージ、信頼できるミュージックプレイヤーを受け取ることができます。 Ace Hardwareのブランド基準やニーズを理解し、迅速に対応する専任のアカウントマネジメントが、そのすべてを支えています。
さらに、Great Lakes Aceは、すべての拠点で一貫した優れた体験を提供できることに安心感を覚えています。 しかし、私たちの言葉を鵜呑みにするのではなく、経営陣がMoodとのパートナーシップについてどのように語っているのか、読んでみてください。
「当社の店舗での体験を考えると、素晴らしい音楽と柔軟なメッセージングを手頃な料金で提供してくれるプロバイダーが必要でした。Moodによって、私たちはそれ以上のものを手に入れることができました。音楽は頻繁に最新の内容に更新され、私たちの従業員やお客様はそのセレクションをとても気に入っています。メッセージングは、ビジネスにとても良い影響を与えていますし、Moodのサービス担当者は、いつもとても反応が良いです。Mood Mediaは本当に完全なパッケージであり、私たちの40以上の全ての拠点で一貫して素晴らしいサービスを提供してくれています。Moodは私の仕事を楽にしてくれますし、あなたの仕事も楽にしてくれるでしょう。” と、私は強く推薦しています。
– ロス・オーエンス
ITシステム、サポートマネージャー
Great Lakes Ace Hardware
カスタマーエクスペリエンスを向上させる
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