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ACE HARDWARE GREAT LAKES
CASE STUDY

„Wenn es um das Instore-Erlebnis an unseren Standorten geht, brauchten wir einen Anbieter, der uns großartige Musik und flexible Ansagen zu einem erschwinglichen Preis bieten kann. Mit Mood Media haben wir das und noch viel mehr bekommen.“

– Ross Owens
IT-Systems, Support-Manager
Great Lakes Ace Hardware

ÜBER GREAT LAKES ACE HARDWARE

Mit mehr als 40 Standorten, die Dutzende von Gemeinden in ganz Michigan bedienen, geht es bei Great Lakes Ace vor allem darum, die Kundenbindung durch ein hervorragendes Kundenerlebnis zu stärken. Sie sind stolz darauf, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und in ihren Geschäften eine freundliche und hilfsbereite Umgebung zu schaffen.

Das ultimative Ziel für Great Lakes Ace ist bedeutungsvolle Kundenbindungen herzustellen, die Kunden über Jahre hinweg zurückbringen – und sie glauben an die Macht von Musik und Ansagen, um dies zu erreichen.

DIE HERAUSFORDERUNG

Vor der Zusammenarbeit mit Mood Media hatte Great Lakes Ace eine Reihe von Problemen mit seinem Anbieter für Musik. Zunächst einmal war die Musikauswahl veraltet, selten aktualisiert und sehr repetitiv. Darüber hinaus war die Technologie zur Musikbereitstellung sehr veraltet, was es für das IT-Personal von Ace schwierig machte, die Geräte zu verwalten und die Kompatibilität mit neueren Backend-Systemen von Ace sicherzustellen.

Schließlich bot ihr Musikanbieter kein Instore-Ansagen an – eine Lösung, die Ace suchte, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Im Jahr 2016 begannen sie mit der Suche nach einem vertrauenswürdigen Anbieter, der diese Probleme lösen und ihnen Geld sparen konnte. Ihre Suche endete mit Mood Media – dem weltweit erfahrensten Anbieter für Musik und Ansagen.

DER ANSATZ

Unsere Erfahrung mit Ace Hardware Franchise-Gruppen und Hunderten von anderen Franchise-basierten Marken war entscheidend für die Herangehensweise an die Instore-Medienlösung für Great Lakes Ace.

Mood Media begann mit der Zuweisung eines dedizierten Account Management-Teams, das mit Ace zusammenarbeiten konnte, um eine markengerechte und zentral verwaltete Musik- und Ansagenlösung zu schaffen.

DIE LÖSUNG

Um Ace die Kostenersparnis und die gewünschte Musikvielfalt zu bieten, implementierte Mood Media Core Music – eine branchenführende Lösung für lokale und regionale Marken gleichermaßen. Kunden, die Core Music nutzen, können bis zu 10 professionell gestaltete Musikprogramme aus einer Vielzahl von Genres auswählen. Alle Musikprogramme werden häufig aktualisiert, um das Musikerlebnis frisch zu halten.

Mit dem zugänglichen Online-Portal von Mood Media können autorisierte Benutzer auf einfache Weise Musikprogramme planen und Präferenzen für beliebig viele ihrer Standorte verwalten. Benutzer können dieses Portal auch zur Verwaltung ihrer Warteschleifen- und Instore-Ansage verwenden. Die vom Unternehmen genehmigten Ansagen werden jeden Monat getextet und aufgezeichnet, um die Sonderangebote und Werbeflyer in den Geschäften hervorzuheben, und Ace zu helfen, den Umsatz zu steigern und die freundliche Atmosphäre in den Geschäften zu verbessern.

Schließlich werden sowohl Musik als auch Ansagen von unseren zuverlässigem und effizientem ProFusion iS-Gerät gesteuert. Der ProFusion nutzt die neueste Technologie im Bereich der Hintergrundmusik und bietet eine sichere und nahtlose internetbasierte Wiedergabe zu jeder Zeit.

Die Ergebnisse

Great Lakes Ace war mit der Musik und den Ansagen in ausgewählten Filialen so zufrieden, dass sie beschlossen, die Lösung in allen ihren über 40 Filialen einzuführen. Durch die Partnerschaft mit Mood Media erhält Ace die notwendigen Kosteneinsparungen, eine enorme Musikbibliothek, die immer auf dem neuesten Stand ist, ansprechende Overhead- und Warteschleifenansagen sowie zuverlässige Musikplayer. Das alles wird von einem engagierten Account Management unterstützt, das schnell reagiert und die einzigartigen Markenstandards und Bedürfnisse von Ace Hardware versteht.

Darüber hinaus kann Great Lakes Ace sicher sein, dass die Erfahrung an allen Standorten hervorragend und konsistent ist. Aber verlassen Sie sich nicht auf unser Wort – lesen Sie weiter und sehen Sie, was das Management über die Partnerschaft mit Mood Media zu sagen hatte.

„Wenn es um das In-Store-Erlebnis an unseren Standorten geht, brauchten wir einen Anbieter, der uns großartige Musik und flexible Ansagen zu einem erschwinglichen Preis bieten kann. Mit Mood Media haben wir das und noch viel mehr erhalten. Die Musik wird regelmäßig mit den neuesten Inhalten aktualisiert und unsere Mitarbeiter und Kunden lieben die Auswahl. Die Ansagen haben einen wirklich positiven Einfluss auf das Geschäft, und meine Servicekontakte bei Mood Media sind immer sehr reaktionsschnell. Es ist wirklich das komplette Paket – und es ist an allen unseren über 40 Standorten gleich gut. Ich kann Mood Media nur empfehlen – sie machen meinen Job einfacher, und sie werden auch Ihren einfacher machen.“

– Ross Owens
IT-Systems, Support-Manager
Great Lakes Ace Hardware

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