ACE HARDWARE GREAT LAKES
CASE STUDY

Als het gaat om de beleving in onze winkels, hadden we een provider nodig die ons geweldige muziek en flexibele messaging kon bieden tegen een betaalbare prijs. Met Mood Media hebben we dat en nog veel meer gekregen.”

– Ross Owens
IT Systems, Support Manager
Great Lakes Ace Hardware

OVER GREAT LAKES ACE HARDWARE

Met meer dan 40 locaties die tientallen gemeenschappen in Michigan bedienen, draait het bij Great Lakes Ace om het opbouwen van klantloyaliteit door een geweldige klantbeleving. Ze zijn er trots op de verwachtingen van hun klanten te overtreffen en een vriendelijke en behulpzame omgeving in hun winkels te creëren.

Het uiteindelijke doel van Great Lakes Ace is om betekenisvolle klantrelaties te creëren die klanten jarenlang mee terug zullen nemen – en ze geloven in de kracht van muziek en messaging om dat mogelijk te maken.

DE UITDAGING

Voordat ze met Mood samenwerkten, had Great Lakes Ace een aantal problemen met hun provider van professionele muziek. Allereerst was de muziekselectie verouderd, zelden bijgewerkt en zeer repetitief. Bovendien was de muziekleveringstechnologie erg verouderd, waardoor het voor IT-personeel van Ace moeilijk was om de apparaten te beheren en compatibiliteit met nieuwere backend systemen te garanderen.

Tot slot bood hun muziekaanbieder geen in-store commercials in de winkel aan – een oplossing waar Ace naar op zoek was om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. In 2016 gingen ze op zoek naar een betrouwbare provider die deze problemen kon oplossen en tegelijkertijd geld konden besparen. Hun zoekopdracht eindigde bij Mood Media – ’s werelds meest ervaren aanbieder van muziek en messaging.

DE AANPAK

Onze ervaring met Ace Hardware-franchisegroepen en honderden andere op franchise gebaseerde merken was essentieel bij het benaderen van de in-store media-oplossing voor Great Lakes Ace.

Mood Media begon met het toewijzen van een toegewijd accountbeheerteam dat met Ace kon samenwerken om een ​​centraal beheerde muziek- en messaging- oplossing te creëren.

DE OPLOSSING

Om Ace de kostenbesparingen en de verscheidenheid aan muziek te bieden waarnaar ze op zoek waren, implementeerde Mood Media Core Music – een toonaangevende muziekoplossing voor zowel lokale als regionale merken. Core Music-klanten kunnen tot 10 professioneel ontworpen muziekprogramma’s kiezen uit verschillende genres. Alle muziekprogramma’s worden regelmatig bijgewerkt om de muziekbeleving fris te houden.

Met het toegankelijke online portaal van Mood Media kunnen geautoriseerde gebruikers eenvoudig muziekprogramma’s plannen en voorkeuren beheren voor een willekeurig aantal van hun locaties. Gebruikers kunnen dit portaal ook gebruiken om hun on-hold en in-store berichten in de winkel te beheren. De door het bedrijf goedgekeurde berichten worden elke maand gesms’t en opgenomen om de speciale aanbiedingen en promotiefolders in de winkels te benadrukken en om Ace te helpen de omzet te verhogen en de vriendelijke sfeer in de winkels te verbeteren.

Tenslotte worden zowel de muziek als de berichten aangestuurd via het betrouwbare en efficiënte ProFusion iS systeem van Mood. De ProFusion maakt gebruik van de nieuwste technologie op het gebied van achtergrondmuziek en biedt te allen tijde een veilige en naadloze internetgebaseerde weergave.

De resultaten

Great Lakes Ace was zo blij met de muziek en berichten in geselecteerde winkels dat ze besloten de oplossing uit te rollen in al hun 40+ winkels. De samenwerking met Mood Media geeft Ace de kostenbesparingen die het nodig heeft, een enorme muziekbibliotheek die altijd up-to-date is, aantrekkelijke on-hold en in-store berichten en betrouwbare muziekspelers. Dit alles wordt ondersteund door een toegewijd account team dat snel reageert en de unieke merkstandaarden en -behoeften van Ace Hardware begrijpt.

Bovendien kan Great Lakes Ace er zeker van zijn dat de beleving in alle winkels fantastisch en consistent zal zijn. Maar geloof ons niet op ons woord – lees verder en kijk wat het management te zeggen had over de samenwerking met Mood Media.

“Als het gaat om de beleving in al onze winkels, hadden we een provider nodig die ons geweldige muziek en flexibele messaging kon bieden tegen een betaalbare prijs. Met Mood Media hebben we dat en nog veel meer. De muziek wordt regelmatig bijgewerkt met de nieuwste content en onze medewerkers en klanten zijn dol op de selectie. De berichten hebben een zeer positieve impact op het bedrijf en mijn servicecontacten bij Mood Media zijn altijd zeer responsief. Het is echt het complete pakket – en het is even goed op al onze 40+ locaties. Ik kan Mood Media alleen maar aanbevelen – ze maken mijn werk gemakkelijker en ze zullen het jouwe ook gemakkelijker maken.”

– Ross Owens
IT Systems, Support Manager
Great Lakes Ace Hardware

ELEVATE THE CUSTOMER EXPERIENCE

Verbeter de beleving en krijg de gemoedsrust die je verdient met Mood. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.

body .gform_legacy_markup_wrapper .top_label div.ginput_container { margin-top: 8px !important; }
body .gform_legacy_markup_wrapper ul li.gfield { margin-top: 0px !important; }
.gform_legacy_markup_wrapper li.hidden_label input { margin-top: 0px !important; }
input[type=”checkbox”] { width:25px !important; }
input[type=”submit”] { width:100% !important; height: 24px; }

Naam*
Privacybeleid*
Blijf in contact
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.