3 grunder för Hospitality
Framgång 2021 – och därefter
Det råder ingen tvekan om att besöksnäringen står inför en extremt utmanande period 2020. Höga vakanser kan ha blivit normen under de senaste månaderna för befintliga fastigheter, men samtidigt går de mest ambitiösa hotellvarumärkena framåt med renoveringar och pågående utveckling. Noterbart är att de också bryter mark på nya varje dag.
Dessa branschledare är inte övernitiska – bara smarta. De är fast fokuserade på gästfrihetens oundvikliga och ihållande uppgång, och det borde du också vara. Ja, du måste hitta sätt att förbättra effektiviteten och bli smalare på kort sikt, men det är viktigt att titta på helheten och ta den här tiden för att utveckla nya sätt att särskilja ditt varumärke under de kommande månaderna och åren.
Följ i spåren av ambition och platinastandarder, och använd denna aldrig tidigare skådade period för att skapa en extraordinär gästupplevelse, maximera utgifterna per vistelse och bygga varumärkeslojalitet. Den goda nyheten är att morgondagens upplevelse bygger på samma grunder för en framgångsrik gästupplevelse idag:
- Ger överraskning och glädje
- Skapa tillit och komfort
- Öka laganpassning och engagemang
Vad som är fundamentalt annorlunda nu är utförandet av dessa tre stiftelser. Här är några viktiga överväganden och strategier för att utföra exakt och positionera din fastighet för uthållig långsiktig tillväxt.
#1: Överraskning och glädje
Oavsett om dina gäster är sista minuten-resenärer, besöker för affärer, på semester eller helt enkelt är fyllda av wanderlust, kommer att fördjupa dem i en atmosfär av ännu större överraskning och förtjusning göra en enorm inverkan och lämna ett kraftfullt intryck. Särskilt under osäkra eller stressiga tider är positiva överraskningsmoment ett sätt att skapa bestående minnen för dina gäster.
För att få den nödvändiga wow-faktorn kommer det att krävas mer än gratis kakor och ett välkomnande leende. Snarare måste du fundera ordentligt över hur du vill att dina gäster ska känna från det ögonblick de trampar sin fot på din fastighet. Vad vill du att de ska se, höra och lukta, och hur kommer dessa sensoriska element att förstärka de känslor du vill att dina gäster ska känna?
Dessutom, hur kommer dessa element att hjälpa till att lindra eventuell ångest de kan känna? Förbise inte kraften i musik, visuella och doftmarknadsföring när det gäller att skapa en kraftfull multisensorisk upplevelse. Dessa element är grundläggande för att koppla dig till din unika kundkrets på ett starkare och mer meningsfullt sätt. Som vi diskuterar i Hur man skapar varaktig gästlojalitet är att etablera den anslutningen en av de viktigaste nycklarna för att öka gästlojalitet och varumärkesförespråkande.
Detta är en av anledningarna till att fler varumärken installerar sensoriska medier i sina lobbyer som digital skyltning, LED-skärmar och avancerade audiovisuella system. Deras mål är att skapa en oöverträffad känsla av spänning och en exotisk upplevelse, och hjälpa gästerna att slippa stressen från omvärlden. Det gör det också möjligt för dem att kommunicera relevanta meddelanden och skapa en större känsla av välkomnande på mer kraftfulla och engagerande sätt.
På tal om att skapa en känsla av överraskning med teknik, fler affärsresenärer letar efter rena utrymmen där de kan hålla konferenser och små möten. Denna trend är direkt relaterad till den förväntade ökningen av fjärrsamarbete under de kommande månaderna. Om du verkligen vill överraska och imponera på dessa gäster, utrusta dina konferensrum med den senaste tekniken för konferenser och samarbete . Nej, konferenssystem ger inget multisensoriskt värde i sig, men glädjen och lättnaden dina gäster kommer att känna när de ansluter sin bärbara dator till systemet och den fungerar på första gången är helt ovärderlig. Prata om ett bra sätt att öka bekvämligheten och motivera affärsresenärer att boka på din fastighet i framtiden.
#2: Förtroende och komfort
Hotellstandarderna för renlighet har höjts. Dina gäster och dina anställda behöver sinnesfrid i att veta att din fastighet ger en ren miljö som inte utsätter dem för risker. De måste veta att du tar deras välbefinnande på allvar och att du tar rätt steg för att säkerställa det. Att implementera avancerade rengöringstekniker är den första nyckeln till att tillhandahålla den nödvändiga nivån av säkerhet, men sanningen är att det kommer att krävas mer om du verkligen vill ha en positiv inverkan.
Den andra nyckeln är att göra dina gäster medvetna om dessa ansträngningar före och under vistelsen genom tydlig kommunikation. Med världen i ett ständigt tillstånd av försiktighet letar dina gäster efter en sanitär, bekymmersfri oas de kan lita på – och din egendom är just det, redo att hjälpa dem på deras resa. Plus, om gästerna är säkra på städningen av din fastighet, är det mer sannolikt att de besöker din bar och beställer från ditt kök, snarare än att ta sina chanser med en restaurang de aldrig har varit på.
Du kan skapa en liknande känsla av tillit och komfort för dina teammedlemmar genom att kommunicera renlighetsstandarder. Så länge de följer de bästa metoderna du tillhandahåller kan de helhjärtat fokusera på att tillhandahålla gästfrihet i världsklass – istället för att oroa sig för om de kommer att bli sjuka av att komma till jobbet.
Tänk dessutom på hur du vill göra världen medveten om dina ansträngningar. Utnyttja e-postmarknadsföring, webb, programmatiska annonser och sociala medier för att dela ditt engagemang och skapa positiv buzz. On-hold meddelanden är också ett effektivt medium för att ytterligare driva den känslan av säkerhet.
Kom ihåg – de saker som dina gäster och anställda ser, hör och luktar när de är på din fastighet behöver bidra till att skapa en stark känsla av tillit och komfort. Ser gästerna engagerande skyltar som kommunicerar bästa säkerhetspraxis? Har rummen sanitetstätningar? Luktar gästerna pepparmynta, vanilj eller lavendel, vilket ger dem intrycket av att din fastighet är oklanderlig? Spelar du rätt musik för att upprätthålla en positiv stämning och få din fastighet att kännas ren och avkopplande, men inte överdrivet steril?
Enkelt uttryckt, att skapa det där rena och sanitära intrycket kan leda till positiva affärsresultat.
#3: Större laganpassning och engagemang
Gästfrihet är en bransch där kollegor ofta känner sig som familj, och för dem känns din fastighet som hemma. Som ledare har du tränat dina medarbetare, coachat dem, brutit bröd med dem, och du har förmodligen fortfarande varit tvungen att fatta det svåra beslutet att minska antalet anställda under de senaste månaderna. Det är en svår och hjärtskärande situation för båda parter.
När du når en position där du kan börja ta tillbaka anställda, är den första ordningen att börja återupprätta familjekänslan i ditt team. Visa dem att du har deras rygg och lyssna på eventuella farhågor de kan ha om att återvända till arbetsplatsen. Ett av de mest effektiva sätten du kan ta itu med sådana problem och stärka en känsla av familj är genom att utnyttja en robust kommunikationsstrategi bakom huset . Genom att visa bästa praxis för säkerhet och utbildningstips visar ditt team att du bryr dig om deras välbefinnande. Att lyfta fram anställdas prestationer och milstolpar, visa teamfoton och ge inspirerande citat är små men kraftfulla sätt att visa att du uppskattar ditt team.
Tänk dessutom på att osäkerheten kommer att finnas kvar även när ekonomin återhämtar sig, så ge flexibilitet i förändringar, empati i ledarskap och tron att #HospitalityStrong är mer än en slogan – det är ett sätt att leva. Målet med alla dessa ansträngningar är att få dina anställda känslomässigt investerade igen för att ge 110 %. Resultatet är starkare fokus och drivkraft för att erbjuda gästfrihet i världsklass.
Överraskning och glädje. Förtroende och tröst. Större laganpassning. När dessa tre grunder genomförs strategiskt, konsekvent och med hjärta, kommer din slutresultat att skörda stora belöningar. De ökade bokningarna, större utgifterna per besök och varaktig gästlojalitet som ditt företag behöver blir mycket lättare att uppnå.
KONTAKTA OSS
Kontakta oss idag och förbättra kundupplevelsen på ditt företag.
Short Contact Form
”*” anger obligatoriska fält