Zvládnutí maloobchodní zkušenosti: Od obsahového chaosu k bezproblémové harmonii
Digitální zážitky jsou hnacím motorem prodeje. Podle naší zprávy 2023 In-Store Customer Trends Report se 42 % zákazníků zapojuje do video a audio sdělení v obchodě – a více než třetina z nich nakupuje. Ale i přední maloobchodníci mají problémy s tím, aby v rychle se vyvíjejících očekáváních zákazníků důsledně poskytovali relevantní a bezproblémové zkušenosti s omnichannel.
Ne všechny podniky mají prostředky na to, aby vytvořily celý tým odborníků na IT, který by pokryl všechny jejich požadavky na IT. Aby si udržely konkurenceschopnost a vyhověly rostoucím technologickým potřebám, hledají mnohé společnosti jiná řešení, například plně spravované servisní programy. Bez strategického přístupu vytváří nespolehlivý hardware a nejednotná a špatně sladěná správa obsahu ztracené příležitosti. Chaos v obsahu hrozí podkopáním důvěry zákazníků a maloobchodních tržeb, od zastaralých propagačních materiálů až po riziko nedodržování předpisů v důsledku nesprávného používání značkových prostředků.
Jak mohou maloobchodníci zvládnout novou éru digitální zkušenosti, aby dosáhli obchodního úspěchu a zároveň klidu při správě obsahu a technologií? Tento dokument se zabývá kritickými prvky efektivní strategie správy obsahu a technologií, která umožňuje poskytovat bezproblémové služby v souladu s potřebami zákazníků.
Pochopení obchodní potřeby správy obsahu
Poskytování výjimečných maloobchodních zážitků začíná u správy obsahu. V roce 2015 bylo na systému správy obsahu (CMS) závislých jen několik milionů webových stránek. V roce 2022 se tento počet zvýšil na 76 milionů z více než 1 miliardy aktivních webových stránek po celém světě. Přibližně 90 % webových stránek (tedy 900 000 z každého milionu) potřebuje CMS. Efektivní obsahové strategie, které jsou základem maloobchodních operací, podporované robustními platformami CMS, sjednocují sdělení, umožňují konzistenci a optimalizují kontaktní místa pro zákazníky.
Bez praktického přístupu k obsahu však často vládne chaos. Roztříštěná správa obsahu může ohrozit i ty nejsilnější maloobchodní značky, od nejednotného brandingu až po rizika spojená s dodržováním předpisů. Abyste si udělali jasný obrázek o potřebě centralizovaného systému CMS, vezměte v úvahu následující scénář týmu marketingu nebo provozu obchodu, který je až příliš známý mnoha lidem na podobných pozicích.
Marketingový tým se snaží udržet integritu značky ve stovkách poboček svého národního maloobchodního řetězce. Nekonzistentní značka a zastaralé propagační akce podkopávaly důvěru spotřebitelů, takže bylo jasné, že potřebují lepší strategii správy obsahu. Spoléhání se na manuální postupy vedlo k častým chybám. Důležité dokumenty, jako například propagační materiály k produktům nebo materiály k budování značky, ležely v e-mailových schránkách poboček, dokud si jich někdo nevšiml. A neměli žádný přehled o tom, jak si vedou displeje v prodejnách.
Bez centralizovaného dohledu si jednotlivá místa vytvářela vlastní dílčí řešení. Zkušenosti zákazníků se v jednotlivých regionech velmi lišily. Propagační akce některých obchodů byly podivně zastaralé, zatímco v jiných byly uvedeny nesprávné ceny. V nejhorším případě porušení předpisů poškodilo značku a neoprávněné použití loga vedlo k tisícům za právní poplatky.
Tým věděl, že zachování integrity značky vyžaduje konzistentní zkušenost, které mohou zákazníci důvěřovat. Ale soudržnost se mi zdála nedosažitelná. Reaktivní údržba znamenala, že i drobné problémy, jako jsou zastaralé propagační akce nebo nekonzistentní značka, způsobovaly velké poruchy, například zmatení zákazníků a snížení důvěry ve značku. Tým si to uvědomil:
- Centralizace správy obsahu by zajistila konzistentní značku na všech místech.
- Začlenění analýzy výkonnosti by umožnilo optimalizovat jejich strategii.
- Usnadnění bezproblémového všesměrového publikování obsahu – a jeho integrace se stávajícími systémy – by zvýšilo flexibilitu a efektivitu.
- Zavedení důkladných bezpečnostních opatření je zásadní pro prevenci budoucího porušení předpisů.
Tým si především uvědomil, že je třeba výzvy aktivně řešit, nikoli na ně pouze reagovat. Přijali ucelenou obsahovou strategii, jejímž cílem je přeměnit roztříštěná sdělení na ucelené zážitky.
Vytvoření efektivní strategie obsahu
Působivá strategie obsahu sladí sdělení s hlavními obchodními cíli a identitou značky. V případě našeho maloobchodního řetězce to znamenalo zajistit konzistentní zkušenosti, kterým mohou zákazníci důvěřovat na různých místech. Základem optimalizované strategie je několik osvědčených postupů:
Začleněním těchto osvědčených postupů mohou týmy vytvořit optimalizovanou strategii obsahu v souladu s identitou a cíli své značky. Důsledné provádění a zdokonalování je rozhodující pro dosažení úspěchu strategie.
Hodnota nabídky řízených služeb
Celosvětový trh řízených služeb měl v roce 2022 hodnotu téměř 279 miliard dolarů a očekává se, že v roce 2028 přesáhne 500 miliard dolarů. Služby správy obsahu poskytují strategické vedení, inspirativní kreativní služby, rozšířenou produkci a optimalizaci výkonu. Tato nabídka hodnot umožňuje týmům plně realizovat jejich komplexní obsahové cíle.
Řešení spravovaných služeb jsou šitá na míru, nikoliv univerzální. Naši odborníci ze společnosti Mood Media posuzují jedinečné potřeby ve třech pilířích:
Vývoj obsahu:
Tvorba působivého značkového obsahu zahrnuje živé popisy produktů, poutavé vizuální materiály a přesvědčivé vyprávění příběhů, které vytvářejí vazby se zákazníky. Řízené služby mohou například vytvořit poutavou kampaň, která oživí historii maloobchodního prodejce.
Dohled nad technologiemi:
Správa infrastruktury a systémů zajišťuje bezproblémový provoz digitálních platforem a kanálů. Odborníci by například mohli proaktivně monitorovat stav sítě, aby zabránili narušení zákaznické zkušenosti.
Výkonnost dat:
Generování poznatků z analytiky podporuje informované rozhodování a optimalizuje obsahové strategie. Poradci mohou identifikovat vysoce výkonné akce, které je třeba rozšířit, nebo nedostatečně výkonná aktiva, která je třeba odstranit.
Nástup technologie cloud computingu způsobil revoluci v poskytování a využívání IT služeb. Díky infrastruktuře založené na cloudu by bylo možné centralizovat a regulovat zdroje IT, což by umožnilo vzdálenou správu a poskytování služeb. Pokročilé technologie a standardizované protokoly umožnily bezproblémovou integraci různých systémů a aplikací. Tato schopnost integrace vedla k rozvoji řízených služeb, které mohly na dálku monitorovat, spravovat a podporovat různé funkce IT. Přechod na vzdálenou správu zvýšil efektivitu a hospodárnost podniků.
S technologickým pokrokem, který řeší bolestivé body v maloobchodě, vzrostla poptávka po platformách spravovaných služeb, protože jsou schopny řešit kritické nedostatky v podnikání:
Manuální procesy:
Ruční zpracování způsobuje častější chyby a zpoždění, což má dopad na dobu uvedení na trh. Zefektivnění procesů prostřednictvím řízených služeb snižuje počet chyb a zvyšuje efektivitu.
Konzistence značky:
Udržování jednotné značky na mnoha místech je náročné. Spravované služby poskytují centralizovaný dohled a zajišťují konzistentní standardy značky.
Specializované odborné znalosti:
Komplexní dohled se bez technických znalostí nebo odborníků stává komplikovaným. Využití řízených služeb pro přístup k odpovídající podpoře a zdrojům tuto výzvu řeší.
Reporting a analytika:
Nedostatek robustních funkcí pro reporting a analýzu brání rozhodování založenému na datech. Řízené služby poskytují nezbytné nástroje, které usnadňují informovaná rozhodnutí.
Přístup k nejmodernějším řešením eliminuje potřebu nákladných investic do infrastruktury a její modernizace, zatímco specializovaní pracovníci v oblasti technologií a podpory se starají o rutinní operace a vedoucí pracovníci se mohou soustředit na hlavní obchodní priority. Optimalizace výkonu digitální infrastruktury nakonec vede ke zrychlení návratnosti investic, což umožňuje maloobchodníkům zvýšit kvalitu jejich obsahu a sladit zážitky napříč lokalitami s vyvíjejícími se cíli značky. Maloobchodníci mohou těchto výsledků dosáhnout díky specializovanému dohledu a integrovaným řešením přizpůsobeným jejich jedinečným potřebám.
Zlepšení maloobchodních zážitků pomocí spravovaných služeb společnosti Mood
Naše nabídka řízených služeb poskytuje komplexní podporu, která zahrnuje širokou škálu služeb pro zlepšení provozu, zapojení zákazníků a podporu růstu. Nabídka zahrnuje:
Údržba a podpora hardwaru
zajištění spolehlivých a nepřetržitých digitálních systémů prostřednictvím proaktivního monitorování, preventivních opatření a rychlého řešení problémů.
Průběžná optimalizace zkušeností
prostřednictvím analýzy výkonu, strategických úprav a zdokonalování poskytování obsahu a zapojení napříč kanály.
Odborné vedení
při výběru a implementaci řešení v souladu s obchodními cíli, ať už jde o zavádění nových platforem nebo využívání datové analytiky.
Provádění od konce ke konci
strategie obsahu, od tvorby přes plánování až po sledování výkonu, což umožňuje soustředit se na hlavní priority, zatímco specializované týmy se starají o provoz.
Naše kompletní řešení poskytuje odborné znalosti, zdroje a technologie, které maloobchodníci potřebují k poskytování vynikajících zákaznických zkušeností a dosažení udržitelného růstu.
Představujeme platformu Harmony společnosti Mood: Revoluce ve správě obsahu
Naše nejnovější inovace CMS, platforma Harmony, se bezproblémově integruje s našimi nabídkami spravovaných služeb a poskytuje bezkonkurenční optimalizaci a podporu pro zajištění špičkového výkonu napříč digitálními ekosystémy.
Harmony nabízí centralizovanou vícekanálovou správu obsahu. Zefektivňuje pracovní postupy a komunikaci tím, že konsoliduje ovládání do jediného intuitivního rozhraní a zjednodušuje rutinní úkoly správy a zároveň poskytuje bezproblémové UX.
Mnozí považují automatizaci za cenného spojence – více než 90 % pracovníků jí přisuzuje zvýšení produktivity a spolupráce a téměř 90 % jí věří, že snižuje počet chyb a urychluje rozhodování. Automatizované procesy Harmony omezují manuální úkony, šetří čas a zvyšují produktivitu. Jeho komplexní výkonnostní analýza umožňuje uživatelům sledovat výkonnost jejich obsahu a získat přehled o zapojení zákazníků, míře konverze a návratnosti investic, což jim umožňuje optimalizovat strategie obsahu pro dosažení maximálního účinku. Flexibilní integrace a otevřená architektura platformy představují další klíčovou výhodu.
Většina organizací (80 %) považuje personalizaci za klíčovou pro obchodní růst a 4 z 5 lídrů v oblasti zážitků – vedoucích pracovníků společností odpovědných za příjemné zážitky zákazníků – dosáhli lepších výsledků v klíčových ukazatelích úspěšnosti, pokud používali personalizovaný obsah. Harmony umožňuje lokalizaci a personalizaci, aby se zlepšila zkušenost zákazníků. Obsah šitý na míru demografickým údajům, preferencím a lokalitám prokazuje porozumění jedinečným potřebám, což podporuje loajalitu a podporu pro trvalý růst. A protože 71 % zákazníků chce při nakupování dostávat doporučení v reálném čase, pokročilé personalizační funkce Harmony poskytují zákazníkům doporučení a obsah na míru na každém kontaktním místě.
Tyto funkce zajišťují provozní efektivitu, zapojení zákazníků a maximalizaci návratnosti investic. Díky Harmony mohou maloobchodníci využít plný potenciál svých obsahových strategií, a dosáhnout tak smysluplných interakcí a trvalého úspěchu ve vyvíjejícím se maloobchodním prostředí.
Volba správného modelu správy obsahu a služeb je v dnešní době pro úspěch klíčová. Odhalte plný potenciál své obsahové strategie, technologie a provozu tím, že si naplánujete osobní ukázku platformy Harmony CMS.
Chcete-li se dozvědět více o službách společnosti Mood, kontaktujte nás ještě dnes.
VYLEPŠETE ZÁŽITKY ZÁKAZNÍKŮ
Kontaktujte nás ještě dnes a začněte dosahovat větších výsledků ve svém podnikání.
"*" indicates required fields