HVORDAN MAN SKABER VARIG GÆSTELOYALITET MED EN MULTI-SENSORISK HOTELOPLEVELSE

Det ultimative mål med gæsteoplevelsen er at skabe minder, som gæsterne ønsker at gentage og dele, et mål, der er vigtigere i dag end nogensinde før af en række årsager.

For det første har potentielle gæster flere overnatningsmuligheder, end de kan håndtere, så når de tjekker ind på din ejendom, er det vigtigt, at du giver dem en oplevelse, der gør deres beslutning om at vælge dit brand i fremtiden til en selvfølge.

Mund-til-mund-politik er også mere effektiv i dag end nogensinde før takket være de sociale medier. Instagram- og Facebook-brugere vil aldrig tøve med at poste en kort video eller en anmeldelse, der på den ene eller anden måde viser dit sted, hvis du giver dem en fremragende hoteloplevelse. Og da langt størstedelen af Millennials og Gen Z-erne foretrækker oplevelser frem for materialisme, når det kommer til rejser, er det afgørende at sikre, at din ejendom lever op til disse forventninger.

Men hvordan skaber man denne type oplevelse? En af de bedste måder at gøre det på er ved at skabe kontakt til dine gæster på et følelsesmæssigt plan. Når den oplevelse, du skaber, appellerer til dine gæsters positive følelser, bliver det en oplevelse, som dine gæster ønsker at eje. Tænk på, hvad dine gæster ser, hører og lugter på din ejendom, for disse sanser er en direkte vej til at få fat i deres følelser. Effektiv brug af hospitality-medieløsninger kan være medvirkende til at skabe en multisensorisk oplevelse, der skaber grundlaget for en varig loyalitet hos gæsterne og inspirerer dem til at dele med andre, hvor meget de var glade for deres ophold på din ejendom.

#1: Sensationel hotelmusik

En subtil, men meget effektiv måde at skabe en dybere følelsesmæssig kontakt med gæsterne på er ved at spille hotelmusik, der appellerer til deres smag og afspejler din unikke brandpersonlighed. Musik til hoteller skal ikke ses som en vare for dit brand, men skal snarere bruges strategisk til at forbedre stemningen i et rum betydeligt, hvilket i sidste ende hjælper gæsterne med at slappe af og tilskynder dem til at blive længere i alle sociale rum i din ejendom. I stedet for at gæsterne f.eks. tager af sted for at mødes med venner eller kolleger til en drink uden for din ejendom, vil din investering i at skabe et indbydende og behageligt rum gennem musik inspirere de rejsende til at blive på stedet og i sidste ende bruge mere.

Musikalske præferencer er en vigtig del af ens identitet, og jo bedre du kan tilpasse din musikprogrammering til dine målgruppers præferencer, jo større er sandsynligheden for, at dine gæster vil have en stærk affinitet med dit hotel og dit brand. Det kræver dog en betydelig mængde forskning, tid og ekspertise at skabe et vellykket musikprogram, så det er en god idé at få professionel hjælp fra en licenseret musikudbyder som f.eks. Mood Media. Vær på vagt over for forbrugerbaserede streamingplatforme, der udelukkende er afhængige af robotter og algoritmer til at generere dit soundtrack. Sådanne programmer er tilbøjelige til at gå af sporet, og din brandoplevelse er ikke noget, du ønsker at sætte på autopilot. I stedet sikrer eksperts design og forvaltning af din musik fra en kvalificeret musikdesigner og via en pålidelig, brugervenlig platform en konsistent hotelmusikoplevelse, der er tro mod dit brand, og som giver genklang hos gæsterne.

#3: Udnyt kraften i duftmarkedsføring

Duften er en vigtig del af hoteloplevelsen, og du bør som minimum anvende rene og forfriskende dufte i hele ejendommen for at supplere det udseende og den følelse af den oplevelse, du ønsker at skabe. Når det er sagt, er duftmarkedsføring meget mere end blot at dufte godt for dine gæster. Det er en kendsgerning, at vores lugtesans er forbundet med hukommelse og følelser mere end nogen anden sans. Med en velovervejet brug af duftmarkedsføring på din ejendom kan du appellere direkte til dine gæsters følelser og sikre, at de forbinder minderne om et godt hotelophold med din duft. Med duftmarkedsføring fra Mood Media kan vi endda hjælpe dig med at skabe en signaturduft, der gør din gæsteoplevelse endnu mere unik og mindeværdig. For tunge forretningsrejsende kan det f.eks. være med til at slappe af, når de går ind i en hotellobby, der straks dufter genkendeligt efter mange timers rejse, og det skaber en både familiær og familiær følelse.

Duftmarkedsføring for hoteller er virkelig et kraftfuldt og alsidigt værktøj til at forbedre gæsteoplevelsen.

#4: Overbringe budskabet.

Gæsteoplevelsen kan begynde allerede før indtjekning, og en solid strategi for meddelelser i ventetiden kan sikre, at du giver et fejlfrit første indtryk. Tænk over, hvad du ønsker, at dine opkaldere skal høre, mens de er i venteposition. Ønsker du, at de skal sidde i stilhed, eller vil du hellere hjælpe dem med at fordrive tiden med din venlige brandstemme og værdifulde information, der vil forbedre kvaliteten af deres ophold? Derudover kan du bruge on-hold-beskeder til at reklamere for andre områder af din virksomhed og eventuelle særlige priser, du tilbyder. Når du har fået en løsning til at sende en besked i venteposition, må du ikke glemme at opdatere dine beskeder regelmæssigt. Alle beskeder, som dine opkaldsdeltagere hører, mens de er i venteposition, skal være relevante for årstiden, og tilbuddene skal være aktuelle.

#5: Gå ikke på kompromis med AV-systemer.

Hoteller kræver audiovisuelle systemer af høj kvalitet for at fuldende oplevelsen. Selv den bedste musik og det mest engagerende indhold på digital skiltning vil gøre et dårligt indtryk på dine gæster, hvis skærmene og højttalerne er defekte eller ikke fungerer optimalt. Vis, at du går op i kvalitet, og invester i et professionelt AV-system.

Dit AV-system skal give tilstrækkelig dækning, ydeevne og kvalitet, ikke kun til de mest almindelige oplevelser på dit hotel, men også til de største typer, du kan tilbyde. Hvis du f.eks. har et stort bar- og loungeområde, der viser alle de store kampe og har en natklub-følelse i weekenden, har du brug for skærme, højttalere og forstærkere, der kan skabe den type højenergi-oplevelse. Eller hvis størstedelen af dine kunder er på forretningsrejser, kan du investere i AV-løsninger til konferencerum af høj kvalitet.

Husk desuden, at AV-udstyr i kommerciel kvalitet er et must. Audiovisuelt udstyr og skærme i hjemmet er ikke designet til at kunne klare 24/7-brug, og eventuelle garantier, som de leveres med, er ugyldige, når du bruger dem i et erhvervsmiljø. På den anden side leveres løsninger i professionel kvalitet typisk med robuste garantier, der dækker den almindelige slitage, der følger med kommerciel brug.

Det er vigtigt ikke at betragte jeres hospitality-medieløsninger som separate værktøjer på parallelle veje. Sørg for, at de er integreret, tilpasset og arbejder sammen mod de samme mål – at designe en multisensorisk oplevelse, der ikke kun giver dig mulighed for at skabe en dybere kontakt med dine gæster, men også for at gøre dine gæster til livslange fortalere for dit brand.