JAK VYTVOŘIT TRVALOU LOAJALITU HOSTŮ POMOCÍ VÍCESMYSLOVÉHO HOTELOVÉHO ZÁŽITKU

Hlavním cílem zážitků pro hosty je vytvořit vzpomínky, které budou chtít opakovat a sdílet, což je dnes z mnoha důvodů důležitější než kdykoli předtím.

Za prvé, potenciální hosté mají více možností ubytování, než mohou zvládnout, takže když se u vás ubytují, je důležité, abyste jim poskytli zážitek, díky kterému se v budoucnu rozhodnou pro vaši značku.

Díky sociálním médiím je dnes také ústní předávání informací silnější než kdykoli předtím. Uživatelé Instagramu a Facebooku nikdy nebudou váhat zveřejnit krátké video nebo recenzi, ve které se tak či onak objeví vaše místo, pokud jim poskytnete výjimečný zážitek z hotelu. Vzhledem k tomu, že naprostá většina mileniálů a příslušníků generace Z upřednostňuje při cestování zážitky před materialismem, je zásadní zajistit, aby vaše ubytování splňovalo tato očekávání.

Jak ale takový zážitek vytvořit? Jedním z největších způsobů je navázat s hosty emocionální kontakt. Pokud zážitek, který vytvoříte, vyvolá u vašich hostů pozitivní emoce, stanou se z něj hosté sami. Zvažte, co vaši hosté ve vašem zařízení vidí, slyší a cítí, protože tyto smysly jsou přímým spojením k jejich emocím. Efektivní využití mediálních řešení v oblasti pohostinství může pomoci vytvořit vícesmyslový zážitek, který položí základy trvalé loajality hostů a inspiruje je k tomu, aby se podělili s ostatními o to, jak se jim pobyt ve vašem zařízení líbil.

#1: Senzační hotelová hudba

Nenápadným, ale velmi účinným způsobem, jak navázat s hosty hlubší emocionální kontakt, je hraní her. hotelovou hudbu, která se jim líbí a odráží jedinečnou osobnost vaší značky. Hudba pro hotely by neměla být vnímána jako komodita pro vaši značku, ale měla by být strategicky využita k výraznému zlepšení atmosféry prostoru, což v konečném důsledku pomůže hostům relaxovat a povzbudí je k delšímu pobytu ve všech společenských prostorách vašeho zařízení. Místo toho, aby hosté odcházeli například na drink s přáteli nebo kolegy mimo váš hotel, vaše investice do vytvoření příjemného a příjemného prostoru prostřednictvím hudby bude inspirovat cestující, aby zůstali na místě a nakonec utratili více.

Hudební preference jsou klíčovou součástí identity člověka, a čím lépe dokážete sladit hudební program s preferencemi cílové skupiny, tím větší je pravděpodobnost, že si vaši hosté vytvoří k vašemu hotelu a značce silný vztah. Vytvoření úspěšného hudebního programu však vyžaduje značné množství výzkumu, času a odborných znalostí, proto je dobré požádat o profesionální pomoc odborníka, který vám pomůže s vytvořením hudebního programu. licencovaného poskytovatele hudby, jako je Mood Media. Dávejte si pozor na streamovací platformy založené na spotřebitelích, které se při vytváření zvukové stopy spoléhají výhradně na roboty a algoritmy. Takové programy jsou náchylné k selhání a zkušenost se značkou není něco, co byste chtěli přepnout na automatického pilota. Odborný návrh a správa hudby od kvalifikovaného hudebního designéra a prostřednictvím spolehlivé a snadno použitelné platformy zajistí konzistentní hudební zážitek v hotelu, který bude věrný vaší značce a bude mít u hostů odezvu.

#3: Využijte sílu marketingu vůní

Vůně je důležitou součástí hotelového zážitku a minimálně byste měli používat čisté a osvěžující vůně v celém hotelu, abyste doplnili vzhled a atmosféru zážitku, který se snažíte vytvořit. Marketing vůní však dělá mnohem víc než jen to, že hostům příjemně voní. Čich je totiž spojen s pamětí a emocemi více než kterýkoli jiný smysl. Díky promyšlenému marketingu vůní ve vašem zařízení můžete přímo působit na emoce hostů a zajistit, aby si s vaší vůní spojili vzpomínku na skvělý pobyt v hotelu. S marketingem vůní od společnosti Mood Media vám dokonce můžeme pomoci vytvořit charakteristickou vůni, aby byl váš zážitek pro hosty ještě jedinečnější a nezapomenutelnější. Například těžkým obchodním cestujícím může po dlouhých hodinách cestování pomoci uvolnit se vstup do hotelové haly, která okamžitě voní a vytváří známý a rodinný pocit.

Vůně pro hotely jsou skutečně mocným a všestranným nástrojem pro zlepšení zážitků hostů.

#4: Předejte zprávu.

Zážitek hostů může začít ještě před přihlášením a důkladná strategie komunikace na počkání může zajistit, že uděláte bezchybný první dojem. Přemýšlejte o tom, co chcete, aby volající slyšeli, když čekají. Chcete, aby seděli v tichu, nebo jim raději pomůžete ukrátit čas přátelským hlasem vaší značky a cennými informacemi, které zlepší kvalitu jejich pobytu? Kromě toho lze zprávy na zavolání využít k propagaci dalších oblastí vašeho podnikání a speciálních cen, které nabízíte. Po zavedení řešení pro zasílání zpráv na počkání nezapomeňte zprávy pravidelně aktualizovat. Veškeré zprávy, které volající uslyší na příjmu, musí odpovídat ročnímu období a nabídky musí být aktuální.

#5: Nedělejte kompromisy v oblasti AV systémů.

Hotely vyžadují vysoce kvalitní audiovizuální systémy, které doplní zážitek. I ta nejlepší hudba a nejpoutavější obsah digitálních nápisů udělají na hosty špatný dojem, pokud jsou obrazovky a reproduktory vadné nebo nedostatečně výkonné. Ukažte, že vám záleží na kvalitě, a investujte do profesionálního AV systému.

Váš AV systém musí zajistit odpovídající pokrytí, výkon a kvalitu nejen pro nejběžnější zážitky ve vašem hotelu, ale i pro ty největší typy, které můžete poskytnout. Pokud máte například velký bar a salonek, kde se promítají všechny velké zápasy a kde se o víkendech konají noční kluby, potřebujete obrazovky, reproduktory a zesilovače, které dokáží vytvořit takový typ zážitku s vysokou energií. Nebo pokud je většina vašich klientů na služebních cestách, můžete investovat do kvalitních AV řešení pro konferenční místnosti.

Kromě toho nezapomeňte, že AV vybavení komerční třídy je nutností. Domácí audiovizuální zařízení a obrazovky nejsou navrženy pro nepřetržité používání a veškeré záruky, které se na ně vztahují, jsou neplatné, pokud je používáte v podnikovém prostředí. Na druhou stranu, profesionální řešení jsou obvykle dodávána s robustními zárukami, které pokrývají běžné opotřebení, které je spojeno s komerčním používáním.

Je důležité, abyste o řešeních pro média v oblasti pohostinství nepřemýšleli jako o samostatných nástrojích na paralelních cestách. Ujistěte se, že jsou integrované, sladěné a spolupracují na podobných cílech – navrhněte vícesmyslový zážitek, který vám umožní nejen navázat s hosty hlubší kontakt, ale také z nich udělat celoživotní zastánce značky.