Comment fidéliser vos clients grâce à une expérience hôtelière multisensorielle ?

Le but ultime de l’expérience client est de créer des souvenirs que les clients veulent répéter et partager, un objectif qui est plus important aujourd’hui que jamais pour un certain nombre de raisons.

Tout d’abord, les clients potentiels ont plus d’options d’hébergement qu’ils ne peuvent en gérer, donc lorsqu’ils s’enregistrent dans votre établissement, il est vital que vous leur offriez une expérience qui fera de leur décision de choisir votre marque une évidence à l’avenir.

Le bouche-à-oreille est également plus puissant aujourd’hui que jamais, grâce aux réseaux sociaux.
Les utilisateurs d’Instagram et de Facebook n’hésitent jamais à publier une courte vidéo ou une critique qui met en avant votre établissement d’une manière ou d’une autre si vous leur offrez une expérience hôtelière exceptionnelle.
Et comme la grande majorité des Millennials et de la Génération Z ont tendance à privilégier l’expérience plutôt que le matérialisme lorsqu’il s’agit de voyager, il est crucial de s’assurer que votre établissement répond à ces attentes.
Mais comment créer ce type d’expérience ?
L’un des principaux moyens consiste à établir un lien avec vos clients sur un niveau émotionnel.
Lorsque l’expérience que vous créez fait appel aux émotions positives de vos clients, elle devient une expérience que vos clients veulent s’approprier.
Tenez compte de ce que vos clients voient, entendent et sentent dans votre propriété, car ces sens sont des liens directs avec leurs émotions.
L’utilisation efficace des solutions médias pour l’hôtellerie peut contribuer à créer une expérience multi-sensorielle qui jette les bases d’une fidélisation durable des clients et les incite à partager avec d’autres personnes à quel point ils ont aimé leur séjour dans votre établissement.

#1 : Musique sensationnelle pour les hôtels

Un moyen subtil mais très efficace de communiquer avec les clients à un niveau émotionnel plus profond est de diffuser de la musique d’hôtel qui correspond à leurs goûts et reflète la personnalité unique de votre marque. La musique pour les hôtels ne doit pas être considérée comme un produit de base pour votre marque, mais plutôt utilisée de manière stratégique pour améliorer de manière significative l’ambiance d’un espace, aidant finalement les clients à se détendre et les encourageant à rester plus longtemps dans les espaces sociaux de votre établissement. Au lieu que les clients partent rejoindre des amis ou des collègues pour prendre un verre à l’extérieur de votre établissement, par exemple, votre investissement dans la création d’un espace accueillant et agréable grâce à la musique incitera les voyageurs à rester sur place et, au final, à dépenser davantage.

Les préférences musicales sont un élément clé de l’identité d’une personne. Plus vous alignerez votre programmation musicale sur les préférences de votre clientèle cible, plus vos clients auront de chances d’avoir une forte affinité avec votre hôtel et votre marque. Cependant, il faut beaucoup de recherche, de temps et d’expertise pour créer un programme musical réussi, c’est donc une bonne idée d’obtenir l’aide professionnelle d’un fournisseur de musique sous licence tel que Mood Media. Méfiez-vous des plateformes de streaming grand public qui s’appuient uniquement sur des robots et des algorithmes pour générer votre bande-son. De tels programmes sont susceptibles de dérailler, et l’expérience de votre marque n’est pas quelque chose que vous voulez mettre en pilote automatique. Au contraire, la conception et la gestion expertes de votre musique par un concepteur de musique qualifié et via une plateforme fiable et facile à utiliser garantissent une expérience musicale cohérente dans l’hôtel, fidèle à votre marque et qui trouve un écho auprès des clients.

#3 : Exploiter le pouvoir du marketing olfactif

L’odeur est un élément essentiel de l’expérience hôtelière, et vous devriez au minimum utiliser des parfums propres et rafraîchissants dans toute votre établissement pour compléter l’aspect et la sensation de l’expérience que vous cherchez à créer.
Cela dit, le marketing olfactif fait bien plus que simplement sentir bon à vos clients. Le fait est que notre odorat est lié à la mémoire et aux émotions plus que tout autre sens. Grâce à une utilisation réfléchie du marketing olfactif dans votre établissement, vous pouvez faire directement appel aux émotions de vos clients et faire en sorte qu’ils associent le souvenir d’un bon séjour à votre parfum. Avec le marketing olfactif de Mood Media, nous pouvons même vous aider à créer un parfum caractéristique pour rendre l’expérience de vos clients encore plus unique et mémorable. Pour les grands voyageurs d’affaires, par exemple, entrer dans le hall d’un hôtel dont l’odeur est immédiatement reconnaissable après de longues heures de voyage peut contribuer à les détendre, en créant un sentiment à la fois familier et familial.

Le marketing olfactif pour les hôtels est un outil puissant et polyvalent pour améliorer l’expérience des clients.

#4 : Délivrer le message.

L’expérience client peut commencer avant même l’enregistrement, et une solide stratégie de messages d’attente peut vous permettre de faire une première impression impeccable. Pensez à ce que vous voulez que les personnes qui vous appellent entendent pendant qu’ils sont en attente. Voulez-vous qu’ils restent dans le silence, ou préférez-vous les aider à passer le temps avec la voix de votre marque et des informations précieuses qui amélioreront la qualité de leur séjour ? En outre, la messagerie d’attente peut être utilisée pour promouvoir d’autres secteurs de votre entreprise et les tarifs spéciaux que vous proposez. Une fois que vous avez mis en place une solution de messagerie d’attente, n’oubliez pas de mettre vos messages à jour régulièrement. Les messages que vos appelants entendent pendant qu’ils sont en attente doivent être adaptés à la période de l’année, et les offres doivent être actualisées.

#5 : Ne pas faire de compromis sur les systèmes audiovisuels.

Les hôtels exigent des systèmes audiovisuels de haute qualité pour compléter l’expérience. Même la meilleure musique et le contenu d’affichage dynamique le plus captivant feront mauvaise impression sur vos invités si les écrans et les haut-parleurs sont défectueux ou peu performants. Montrez que vous vous souciez de la qualité et investissez dans un système audiovisuel professionnel.

Votre système audiovisuel doit fournir une couverture, des performances et une qualité adéquates, non seulement pour les expériences les plus courantes dans votre hôtel, mais aussi pour les plus grandes que vous pourriez proposer.
Par exemple, si vous disposez d’un grand bar et d’un salon où sont diffusés tous les grands matchs et où l’on se croirait dans une boîte de nuit le week-end, vous avez besoin d’écrans, de haut-parleurs et d’amplis capables de créer ce type d’expérience pleines d’énergie.
Ou, si la majorité de votre clientèle est en voyage d’affaires, vous pouvez investir dans des solutions audiovisuelles de haute qualité pour les salles de conférence.

En outre, n’oubliez pas qu’un équipement audiovisuel de qualité commerciale est indispensable.
Les équipements audiovisuels et les écrans domestiques ne sont pas conçus pour être utilisés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les garanties dont ils sont assortis sont nulles et non avenues lorsque vous les utilisez dans un environnement professionnel.
D’autre part, les solutions de qualité professionnelle sont généralement assorties de garanties solides qui couvrent l’usure normale liée à l’utilisation commerciale.

Il est important de ne pas considérer vos solutions de médias pour l’hôtellerie comme des outils séparés sur des chemins parallèles.
Assurez-vous qu’ils sont intégrés, alignés et qu’ils travaillent ensemble vers des objectifs similaires – en concevant une expérience multi-sensorielle qui vous permettra non seulement de vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond, mais aussi de transformer vos clients en défenseurs de la marque à vie.