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CÓMO FIDELIZAR A LOS HUÉSPEDES CON UNA EXPERIENCIA HOTELERA MULTISENSORIAL

El objetivo final de la experiencia de los huéspedes es crear recuerdos que quieran repetir y compartir, un objetivo que es más importante hoy que nunca por varias razones. En primer lugar, los posibles huéspedes tienen más opciones de alojamiento de las que pueden manejar, por lo que cuando se registran en su propiedad, es vital que les proporcione una experiencia que haga que su decisión de elegir su marca en el futuro sea una obviedad.

El boca a boca también es hoy más poderoso que nunca, gracias a las redes sociales. Los usuarios de Instagram y Facebook nunca dudarán en publicar un breve vídeo o una reseña en la que aparezca tu local de un modo u otro si les ofreces una experiencia hotelera destacada. Y dado que la gran mayoría de los Millennials y la Generación Z tienden a la experiencia por encima del materialismo cuando se trata de viajar, garantizar que su propiedad cumpla con estas expectativas es crucial.

Pero, ¿cómo se crea este tipo de experiencia? Una de las formas más importantes es conectar con sus invitados a nivel emocional. Cuando la experiencia que creas apela a las emociones positivas de tus invitados, se convierte en una experiencia que éstos quieren poseer. Tenga en cuenta lo que sus huéspedes ven, oyen y huelen en su propiedad, porque estos sentidos son líneas directas para llegar a sus emociones. El uso eficaz de las soluciones de medios de comunicación para la hostelería puede ser decisivo a la hora de crear una experiencia multisensorial que siente las bases de una fidelidad duradera de los huéspedes y les inspire a compartir con otros lo mucho que les ha gustado su estancia en su establecimiento.

#1: Sensacional música de hotel

Una forma sutil pero muy eficaz de conectar con los invitados a un nivel emocional más profundo es jugar música del hotel que atraiga sus gustos y refleje la personalidad única de su marca. La música para los hoteles no debe verse como una mercancía para su marca, sino que debe utilizarse estratégicamente para mejorar significativamente el ambiente de un espacio, ayudando en última instancia a los huéspedes a relajarse y animándoles a permanecer más tiempo en cualquier espacio social dentro de su propiedad. En lugar de que los huéspedes se marchen para reunirse con amigos o colegas para tomar una copa fuera de su propiedad, por ejemplo, su inversión en la creación de un espacio acogedor y agradable a través de la música inspirará a los viajeros a permanecer en el lugar y, en última instancia, a gastar más.

Las preferencias musicales son un componente clave de la identidad de cada uno, y cuanto mejor pueda alinear su programación musical con las preferencias de su clientela objetivo, más probable será que sus huéspedes tengan una fuerte afinidad con su hotel y su marca. Sin embargo, la creación de un programa musical exitoso requiere una cantidad significativa de investigación, tiempo y experiencia, por lo que es una buena idea obtener asistencia profesional de un proveedor de música con licencia, como Mood Media. Desconfíe de las plataformas de streaming basadas en el consumidor que se basan únicamente en bots y algoritmos para generar su banda sonora. Este tipo de programas son propensos a descarrilar, y su experiencia de marca no es algo que quiera poner en piloto automático. En su lugar, el diseño y la gestión de la música por parte de un diseñador musical cualificado y a través de una plataforma fiable y fácil de usar garantiza una experiencia musical en el hotel coherente, fiel a su marca y que resuena con los huéspedes.

#2: Obtenga resultados con la digital signage

Las personas son increíblemente visuales por naturaleza, y el uso eficaz de la señalización digital sin duda elevará las experiencias de sus huéspedes, aumentará la impresión que tienen de su hotel e incluso mejorará sus resultados. Además, las aplicaciones de digital signage para hoteles son más rentables y mucho más eficientes que sus homólogas impresas. Con la mayoría de las soluciones, puedes actualizar y programar los contenidos al instante mediante un portal web. Ya no hay que esperar a que los carteles vuelvan de la imprenta, ni tampoco hay que pagar los gastos de impresión. Una simple tarifa mensual que suele suponer algo de calderilla al día.

La señalización digital para hoteles se presenta en una variedad de soluciones diferentes, como tableros de menús para promocionar las ofertas de su restaurante y cafetería de una manera segura, eficaz y más accesible, mientras que los directorios de orientación son excelentes para las propiedades más grandes y pueden ayudar mucho a garantizar que los huéspedes puedan navegar fácilmente por su ubicación. Los paneles promocionales digitales también se pueden utilizar en muchas áreas de su establecimiento, ya sea para publicar mensajes de bienvenida, promocionar servicios de lujo o enumerar los horarios de los eventos.

En última instancia, el uso de la señalización digital es una de las formas más eficaces de captar la atención de sus huéspedes y crear un «factor sorpresa» digno de compartir en su propiedad. Aunque la señalización digital es mucho más asequible de lo que se piensa, no es un proyecto ideal para el bricolaje. Consultar a un proveedor integral con experiencia, especializado en el diseño e instalación de soluciones de señalización digital para hoteles, como Mood Media, le facilitará mucho la vida, ya que podrá ayudarle con el contenido, la colocación de las pantallas y otras consideraciones importantes para una estrategia de señalización digital de primera clase.

#3: Aprovechar el poder del Marketing de aromas

El aroma es un componente fundamental de la experiencia hotelera y, como mínimo, debe aprovechar las fragancias limpias y refrescantes en todo el establecimiento para ayudar a complementar el aspecto y la sensación de la experiencia que pretende crear. Dicho esto, el marketing olfativo hace mucho más que simplemente oler bien a sus invitados. El hecho es que nuestro sentido del olfato está ligado a la memoria y a las emociones más que cualquier otro sentido. Con un uso inteligente del marketing olfativo en su establecimiento, puede apelar directamente a las emociones de sus huéspedes y asegurarse de que asocien el recuerdo de una gran estancia en el hotel con su fragancia. Con el marketing olfativo de Mood Media Media, podemos incluso ayudarle a crear una fragancia característica para que la experiencia de sus huéspedes sea aún más única y memorable. Para los viajeros de negocios más intensos, por ejemplo, entrar en el vestíbulo de un hotel que huele inmediatamente a algo reconocible después de largas horas de viaje puede ayudar a relajarlos, creando una sensación familiar y de confianza.

El marketing olfativo para hoteles es una herramienta poderosa y versátil para mejorar la experiencia de los huéspedes.

#4: Entregar el mensaje.

La experiencia de los huéspedes puede comenzar incluso antes del registro, y contar con una sólida estrategia de mensajes en espera puede garantizar una primera impresión impecable. Piensa en lo que quieres que escuchen tus interlocutores mientras están en espera. ¿Quiere que se queden sentados en silencio o prefiere ayudarles a pasar el tiempo con la voz amable de su marca y con información valiosa que mejorará la calidad de su estancia? Además, los mensajes en espera pueden utilizarse para promocionar otras áreas de su negocio y cualquier tarifa especial que ofrezca. Una vez que tenga una solución de mensajería en espera, no olvide actualizar sus mensajes regularmente. Los mensajes que sus clientes escuchan mientras están en espera deben ser relevantes para la época del año, y las ofertas deben estar actualizadas.

 

#5: No te comprometas con los sistemas audiovisuales.

Los hoteles exigen sistemas audiovisuales de alta calidad para completar la experiencia. Incluso la mejor música y el contenido más atractivo de la digital signage causarán una mala impresión a tus invitados si las pantallas y los altavoces son defectuosos o carecen de rendimiento. Demuestre que le importa la calidad e invierta en un sistema audiovisual profesional.

Su sistema audiovisual tiene que proporcionar una cobertura, un rendimiento y una calidad adecuados no sólo para la experiencia más común en su hotel, sino también para el tipo más grande que pueda ofrecer. Por ejemplo, si tienes un gran bar y una zona de descanso en la que se proyectan todos los partidos importantes y que tiene un aire de club nocturno los fines de semana, necesitas pantallas, altavoces y amplificadores que puedan crear ese tipo de experiencia de alta energía. O, si la mayoría de su clientela se encuentra en viaje de negocios, es posible que desee invertir en soluciones audiovisuales de alta calidad para salas de conferencias.

Además, recuerda que los equipos audiovisuales de calidad profesional son imprescindibles. Los equipos audiovisuales domésticos y las pantallas no están diseñados para soportar un uso ininterrumpido, y las garantías que incluyen quedan anuladas cuando se utilizan en un entorno empresarial. Por otro lado, las soluciones de nivel profesional suelen venir con garantías sólidas que cubren el desgaste habitual que conlleva el uso comercial.

 

Es importante no pensar en sus soluciones de medios de comunicación para la hostelería como herramientas separadas en caminos paralelos. Asegúrese de que están integrados, alineados y trabajando juntos hacia objetivos similares, diseñando una experiencia multisensorial que le permitirá no sólo conectar con sus invitados a un nivel más profundo, sino también convertir a sus invitados en defensores de la marca para toda la vida.

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