Come creare una fedeltà duratura degli ospiti con un’esperienza alberghiera multisensoriale

L’obiettivo finale dell’esperienza degli ospiti è quello di creare ricordi che gli ospiti vogliono ripetere e condividere, un obiettivo che oggi è più importante che mai per una serie di motivi.

In primo luogo, i potenziali ospiti hanno a disposizione più opzioni di alloggio di quante ne possano gestire, quindi quando si recano nella vostra struttura, è fondamentale fornire un’esperienza che renda la loro decisione di scegliere il vostro marchio in futuro un gioco da ragazzi.

Anche il passaparola è oggi più potente che mai, grazie ai social media.
Gli utenti di Instagram e Facebook non esiteranno mai a postare un breve video o una recensione che presenti la vostra location in un modo o nell’altro, se state offrendo loro un’esperienza alberghiera degna di nota.
E poiché la stragrande maggioranza dei Millennials e dei Gen Z tende a privilegiare l’esperienza rispetto al materialismo quando si tratta di viaggiare, è fondamentale garantire che la vostra struttura soddisfi queste aspettative.
Ma come si fa a creare questo tipo di esperienza?
Uno dei modi più efficaci è quello di entrare in contatto con i vostri ospiti a livello emotivo.
Quando l’esperienza che create fa appello alle emozioni positive dei vostri ospiti, diventa un’esperienza che i vostri ospiti vogliono possedere.
Considerate ciò che i vostri ospiti vedono, sentono e annusano nella vostra proprietà, perché questi sensi sono una linea diretta per attingere alle loro emozioni.
Un uso efficace delle soluzioni multimediali per l’ospitalità può essere determinante per creare un’esperienza multisensoriale che getti le radici per una fedeltà duratura degli ospiti e li ispiri a condividere con gli altri quanto hanno apprezzato il loro soggiorno nella vostra struttura.

#1: Musica d’albergo sensazionale

Un modo sottile ma molto efficace per entrare in contatto con gli ospiti a un livello emotivo più profondo è quello di diffondere una musica per hotel che rispecchi i loro gusti e la personalità unica del tuo marchio. La musica per hotel non deve essere vista come una merce per il tuo marchio, ma piuttosto utilizzata in modo strategico per migliorare significativamente l’atmosfera di uno spazio, aiutando gli ospiti a rilassarsi e incoraggiandoli a rimanere più a lungo negli spazi sociali della tua struttura. Invece di lasciare gli ospiti per incontrarsi con gli amici o i colleghi per un drink al di fuori della vostra struttura, ad esempio, il vostro investimento nella creazione di uno spazio accogliente e piacevole attraverso la musica ispirerà i viaggiatori a rimanere in loco e, in ultima analisi, a spendere di più.

Le preferenze musicali sono una componente chiave dell’identità di una persona, e più riuscite ad allineare la vostra programmazione musicale con le preferenze della vostra clientela target, più è probabile che i vostri ospiti abbiano una forte affinità con il vostro hotel e il vostro marchio. Tuttavia, per creare un programma musicale di successo è necessaria una notevole quantità di ricerca, tempo e competenze, quindi è bene farsi assistere da un fornitore di musica autorizzato come Mood Media. Diffida delle piattaforme di streaming basate sui consumatori che si affidano esclusivamente a bot e algoritmi per generare la tua colonna sonora. Questi programmi sono inclini a uscire dai binari e l’esperienza del vostro marchio non è qualcosa che volete mettere su un pilota automatico. Invece, la progettazione e la gestione esperta della musica da parte di un music designer qualificato e attraverso una piattaforma affidabile e facile da usare garantisce un’esperienza musicale coerente con il vostro marchio e che risuona con gli ospiti.

#3: Sfruttare il potere del marketing dei profumi

Il profumo è una componente fondamentale dell’esperienza alberghiera e, come minimo, dovreste sfruttare fragranze pulite e rinfrescanti in tutta la struttura per contribuire a completare l’aspetto e l’atmosfera dell’esperienza che intendete creare.
Detto questo, il marketing del profumo fa molto di più che dare un profumo gradevole ai vostri ospiti. Il fatto è che il nostro olfatto è legato alla memoria e alle emozioni più di qualsiasi altro senso. Con un uso accorto del marketing del profumo nella vostra struttura, potete fare appello direttamente alle emozioni dei vostri ospiti e fare in modo che associno il ricordo di un ottimo soggiorno in hotel alla vostra fragranza. Con lo scent marketing di Mood Media, possiamo anche aiutarti a creare una fragranza d’autore per rendere l’esperienza dei tuoi ospiti ancora più unica e memorabile. Per chi viaggia molto per lavoro, ad esempio, entrare nella hall di un hotel che ha un odore immediatamente riconoscibile dopo lunghe ore di viaggio può aiutare a rilassarsi, creando una sensazione di familiarità.

Il marketing dei profumi per gli hotel è davvero uno strumento potente e versatile per migliorare l’esperienza degli ospiti.

#4: Consegnare il messaggio.

L’esperienza dell’ospite può iniziare ancor prima del check-in, e una solida strategia di messaggistica in attesa può garantire una prima impressione impeccabile. Pensate a cosa volete che sentano i vostri interlocutori mentre sono in attesa. Volete che siedano in silenzio o preferite aiutarli a passare il tempo con la voce amichevole del vostro marchio e con informazioni preziose che miglioreranno la qualità del loro soggiorno? Inoltre, la messaggistica in attesa può essere utilizzata per promuovere altre aree della vostra attività e le tariffe speciali che state offrendo. Una volta che avete adottato una soluzione di messaggistica in attesa, non dimenticate di aggiornare regolarmente i messaggi. I messaggi che i chiamanti ascoltano mentre sono in attesa devono essere pertinenti al periodo dell’anno e le offerte devono essere aggiornate.

#5: Non scendere a compromessi sui sistemi AV.

Gli hotel richiedono sistemi audiovisivi di alta qualità per completare l’esperienza.
Anche la migliore musica e i contenuti di digital signage più coinvolgenti faranno una cattiva impressione sui vostri ospiti se gli schermi e gli altoparlanti sono difettosi o mancano di prestazioni. Dimostrate di tenere alla qualità e investite in un sistema AV professionale.

Il vostro sistema AV deve fornire copertura, prestazioni e qualità adeguate non solo per le esperienze più comuni nel vostro hotel, ma anche per quelle più grandi che potreste offrire.
Ad esempio, se avete un grande bar e un’area lounge che trasmette tutte le partite più importanti e che nei fine settimana ha un’atmosfera da nightclub, avete bisogno di schermi, altoparlanti e amplificatori in grado di creare quel tipo di esperienza ad alta energia.
Se invece la maggior parte dei vostri clienti è in viaggio per lavoro, potreste investire in soluzioni AV per sale conferenze di alta qualità.

Inoltre, ricordate che l’attrezzatura AV di livello commerciale è un must.
Le apparecchiature audiovisive e gli schermi domestici non sono progettati per essere utilizzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e le garanzie di cui sono dotati sono nulle quando vengono utilizzati in un ambiente aziendale.
D’altra parte, le soluzioni di livello professionale sono in genere dotate di garanzie solide che coprono l’usura comune che viene con l’uso commerciale.

È importante non pensare alle soluzioni multimediali per l’ospitalità come a strumenti separati su percorsi paralleli.
Assicuratevi che siano integrati, allineati e che lavorino insieme per raggiungere obiettivi simili: progettare un’esperienza multisensoriale che vi permetta non solo di entrare in contatto con i vostri ospiti a un livello più profondo, ma anche di trasformarli in sostenitori del marchio per tutta la vita.