0800 282 717 Support Login

Kristallipallon katse vähittäiskaupan tulevaisuuteen:
NRF 2024 -tapahtuman tärkeimmät tulokset

NRF: 2024 Retail’s Big Show –messuilla oli sähköistä energiaa. National Retail Federation (NRF) on yksi maailman suurimmista vähittäiskaupan konferensseista, jossa alan titaanit ja innovaattorit pääsevät nauttimaan virstanpylväistä, selvittämään nykyisiä trendejä ja pohtimaan vähittäiskaupan tulevaisuutta. Ja lähetimme sisäpiiriläisen mukaan kohuun ja hurmioon.

NRF on paikka, jossa vähittäiskauppa näkee ja tulee nähdyksi. Tulevaisuuden ideat syntyvät, alan suuntauksia luodaan ja legendaarisia kumppanuuksia solmitaan. Ajattele massiivisia näyttelyhalleja, loputtomia käytäviä ja luovia myymäläkonsepteja joka nurkan takana. Valaisevien pääpuhujien, julkkisten esiintymisten, innovaatiopalkintojen ja pelkän mittakaavan spektaakkelin välillä on vaikea vangita kaikkea jännitystä yhdellä silmäyksellä.

Tutustutaanpa tämän vuoden suurimpiin kokemuksiin.

TÄSSÄ ARTIKKELISSA

Takeaway 1: Tekoälyn jännitys ja jännitys vähittäismyymälöissä

Tämä ei ehkä tule yllätyksenä, mutta yksi tämän vuoden NRF-messujen kuumimmista aiheista oli tekoälyn voima ja mahdollisuudet vähittäiskaupassa. Yllättävää oli se, miten paljon mielikuvitusta ja edistystä tämä teknologia on saavuttamassa. Henkilökohtaisista suosituksista varastonhallintaan vähittäiskaupan tekoälyratkaisut muokkaavat toimintoja ja asiakaskohtaamisia, jotta ne mahdollistaisivat entistä vaikuttavammat, saumattomammat ja räätälöidymmät kokemukset.

Tilaisuudessa nähtiin silmiä avaava demo, jossa näytettiin, miten tekoäly voi luoda brändin mukaisia visuaalisia mainoksia reaaliajassa. Syöttämällä vain tuotteen URL-osoitteen heidän alustansa hankki siihen liittyviä kuvia, asetti päälle mukautettuja taustoja ja tekstiä ja loi muutamassa minuutissa viimeistellyn display-mainoksen. Jälleenmyyjät voivat myös vaivattomasti jakaa mainoksen tietyissä paikoissa ja päivittää visuaaliset näytöt välittömästi sen sisällön mukaisiksi.

Tämä esitys erottui edukseen, koska se osoitti, kuinka paljon aikaa ja rahaa tekoälyyn perustuvat innovaatiot voivat säästää yrityksiltä. Perinteinen tapa luoda uusi display-mainos on käydä läpi kokonainen viikkoja kestävä prosessi mainostoimiston kanssa. On uskomatonta, että räätälöityjä tuotemerkkikampanjoita voidaan luoda ja jakaa välittömästi eri toimipisteisiin ilman manuaalista työtä. Perinteiset kustannukset nousisivat kymmeniin tuhansiin dollareihin kampanjaa kohden. Tämän yrityksen tekoälyalusta voi kuitenkin tehdä sen muutamassa minuutissa – murto-osalla kustannuksista. Näiden tehokkuushyötyjen näkeminen omakohtaisesti sai koko yleisön innostumaan tekoälyn mahdollisuuksista.

Edustaja myönsi, että he selvittävät yhä visuaalisten resurssien hankintaan liittyviä oikeudellisia näkökohtia, mikä korostaa tärkeää jännitettä. Tekoälyn käyttöönotto asiakaskohtaisissa palveluissa herättää ratkaisevia oikeudellisia ja eettisiä kysymyksiä sisällön hankinnasta, yksityisyyden suojasta ja brändin eheyden säilyttämisestä.

Toinen jännittävä tekoälykokemus oli oppia, miten eräs suuri päivittäistavarakauppaketju käyttää tekoälyä mukauttamaan myymälän sisäisiä ääniviestejä tuhansissa myymälöissä. Vain napin painalluksella heidän teknologiansa muuntaa yhden viestin välittömästi useisiin ääniin, aksentteihin, murteisiin ja kieliin. Kuvittele, että voit mukauttaa viestejä reaaliaikaisesti eri alueille ja väestöryhmille.

Mutta siisteimmässäkin teknologiassa on riskinsä. Innovaatioiden nopean tahdin vuoksi lakien on mahdotonta pysyä perässä. Vaikka viime aikoina on annettu hallituksen asetuksia, joissa korostetaan tekoälyn turvallisuutta, asiantuntijat väittävät, että nämä toimenpiteet eivät riitä vastaamaan kattaviin huolenaiheisiin tässä nopeasti kehittyvässä ympäristössä.

Tekoälyn oikeudellisten näkökohtien tutkiminen on innovoinnin kannalta olennaisen tärkeää. Avoin keskustelu parantaa teknologian kehitystä ja varmistaa, että se soveltuu paremmin kaikille. Mood tutkimme myös vastuullisia tapoja käyttää tekoälyä, kuten sen käyttämistä suosittelemaan vähittäiskaupan äänisoittolistoja, jotka perustuvat myymäläkohtaisiin asiakastietoihin. Innovointi on jännittävää, mutta meidän on pohdittava sen muutosvoimaa ja riskejä jokaisessa vaiheessa.

Takeaway 2: Vähittäiskaupan mediastrategioiden purkaminen brändin menestystä varten

Monet ihmiset oppivat vähittäismediasta ja siitä, mitä sen yleistyminen merkitsee heidän brändistrategioilleen. NRF tarjosikin korvaamattoman arvokkaan pikakurssin tästä nousevasta suuntauksesta ja paljasti erilaisia näkökulmia eri puolilta alaa.

Näyttelytilassa keskusteltiin erään alennusmyymäläketjun johtajan kanssa siitä, miten vähittäiskauppiaat voivat hyödyntää vähittäismediaa myymälöiden ääniverkkojen hyödyntämiseksi. Johtaja ilmaisi olevansa erittäin kiinnostunut ja kuvitteli Doritosin, Snickersin ja Coca-Colan kaltaisten tunnettujen tuotemerkkien mainoksia esitettävän hänen myymälöissään. Hänen käsin kosketeltava innostuksensa osoitti, että vähittäismedia on houkutteleva vaihtoehto arvovaltaisille tuotemerkeille.

Sen sijaan luksusbrändit suhtautuivat vähittäismediaan varauksellisemmin. He vetosivat yksinoikeudellisen tuotemerkin imagon säilyttämiseen ja myymäläkokemusten kuratointiin ja suhtautuivat varovaisesti tähän kehittyvään suuntaukseen. Tämä kahtiajako kuvaa täydellisesti vähittäiskaupan monimuotoisuutta.

Suuriin myyntivirtoihin keskittyville vähittäiskauppiaille vähittäismedia luo kiinnostusta ja dollarimerkkejä. Arvomerkit ovat kuitenkin huolissaan siitä, miten se voisi heikentää niiden yksinoikeuden auraa. Mahdollisten voittojen ja tuotemerkin maineeseen liittyvien riskien vuoksi räätälöidyt strategiat ovat ratkaisevan tärkeitä kaikille tuotemerkeille, olivatpa ne sitten korkean, keskitason tai matalan hintaluokan tuotemerkkejä.

Mood vähittäismediatiimi auttaa brändejä hyödyntämään vähittäismedian tulopotentiaalin etuja ja samalla lieventämään haittoja, kuten mahdollisia vaikutuksia brändin arvostukseen ja yksinoikeuteen. NRF:n vaihteleva vastaanotto korosti tarvetta ymmärtää kunkin brändin omat tavoitteet.

Takeaway 3: Vähittäiskaupan datan kysyntä

Tietoa on kaikkialla, mutta näin ei ole aina ollut. Vain viisi vuotta sitten kukaan ei välittänyt kaupoissa soitettujen kappaleiden taustalla olevista tiedoista. Mutta nykyään brändit haluavat näitä yksityiskohtia – kuinka usein tuo kappale soi? Kuka kuuntelee ja missä? Antavatko asiakkaat sille peukut pystyyn vai alas?

Brändit syövät näitä tietoja, koska ne antavat selkeämmän kuvan asiakkaistaan. Jos kappale on suosittu sosiaalisessa mediassa tietyssä kaupungissa, on järkevää kohdentaa mainoksia ja tuotteita kyseiseen kappaleeseen, eikö niin? Tiedot antavat vihjeitä kokemuksen optimoimiseksi.

Siellä oli esimerkiksi automaattinen pizzakioski, joka oli varsin suosittu osallistujien keskuudessa. Sen käyttämiseksi sinun piti kirjoittaa puhelinnumerosi, valita kolmesta pizzatyypistä, saada QR-koodi, ja voilà, lämmitetystä kaapista ponnahti lämmin ateria. Samaan aikaan kone seurasi puhelimen tyyppiä, pizzamieltymyksiä ja jopa sitä, kuinka usein kaapin ovi avautui ja sulkeutui. Jokainen askel, jonka ihmiset ottivat saadakseen ilmaisen viipaleen, oli kioskin omistajalle tiedon aarreaitta.

Kaikilla näillä tiedoilla oli käyttöä ja arvoa tulevaa kohdentamista varten. Vähittäiskauppiaiden on keskityttävä ansaitsemaan asiakkaiden luottamus keräämällä ja tulkitsemalla tietoja mielekkäästi. Tietojen järjetön kerääminen ei tee niistä arvokkaita. Sen sijaan tuotemerkkien tulisi olla ennakoivia mutta valikoivia kerättävän tiedon suhteen – pysyvyys syntyy kuluttajien luottamuksen rakentamisesta. Jos vähittäiskauppiaat käyttävät tietoja kokemusten harkittuun parantamiseen, vähittäiskauppa voi säilyttää elinvoimaisuutensa ja pitää kuluttajan keskiössä. NRF:n monimutkaiset datavaatimukset osoittivat, että olemme vasta alkaneet hyödyntää datan potentiaalia vähittäiskaupassa, kun sitä käsitellään vastuullisesti.

Takeaway 4: Navigointi vähittäiskaupan digitaalisen opastuksen sokkelossa

Digitaaliset opasteet olivat näkyvästi esillä joka nurkan takana ja joka osastolla. Mikä on digitaalisen kyltin viehätys? Sen viehätysvoima piilee sen kyvyssä mukauttaa asiakaskokemusta ja edistää myymälän tunnelmaa. Tämä teknologia on kehittymässä pelkästä näytöstä kiehtovaksi ja mukaansatempaavaksi kokemukseksi, joka ohjaa asiakkaita yksilöllisten tuotekierrosten läpi ja mukautuu myymälän tunnelmaan ja tarjontaan reaaliaikaisesti. Digitaalisista opasteista on tullut olennainen osa nykyaikaista vähittäiskauppaa.

Vaikka tämä digitaalinen vähittäiskaupparatkaisu on kaikkialla läsnä, haasteena on sen ymmärtäminen. Jälleenmyyjät, jotka ovat hukkuneet sellaisten termien kuin “immersiivinen teknologia” ja “asiakaskokemusalustat” valtavaan joukkoon, kamppailevat todellisen arvon erottamisen kanssa viestien sekamelskan keskellä. Tämä pommitus ei ainoastaan hämmentä vähittäiskauppiaita, vaan se myös hukuttaa niiden kohderyhmän – ostajat. Kun vähittäiskauppiaat omaksuvat “kaikki, myös keittiön tiskiallas” -lähestymistavan, kuluttajat joutuvat navigoimaan tietomeren läpi, mikä vaikeuttaa kunkin tuotemerkin tarjonnan hahmottamista.

NRF:n väki esitteli tekoälyn voimaa digitaalisten vähittäiskaupan opasteiden kehittämisessä, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen räätälöinnin, paikallistetun sisällön toimittamisen ja muita innovatiivisia ominaisuuksia. Digitaalisten opasteiden kilpailuympäristö lisää kuitenkin monimutkaisuutta. Toimialan tarjoajat, jopa jotkut NRF:ssä, käyttävät usein epäselvää terminologiaa, mikä tekee osallistujien kannalta haastavaa hahmottaa niiden tarjontaa.

Ihmiset vaelsivat NRF:llä ja kyselivät, missä digitaalisen opastuksen osastot olivat – kuka voisi syyttää heitä? Osallistujat uivat digitaalisissa opasteissa, mutta epämääräiset termit vaikeuttivat näiden ratkaisujen suoraviivaista tunnistamista, mikä lisäsi sekavuutta jo ennestään monimutkaiseen kokonaisuuteen. Tämä epäjohdonmukaisuus vain lisää haastetta tuotemerkeille, jotka etsivät selkeitä ja ytimekkäitä ratkaisuja.

“Immersiivinen teknologia” esiintyi jokaisessa keskustelussa, mutta sen määritelmä – ja siten myös yksilöiden tulkinnat siitä – vaihtelivat vuorovaikutteisista digitaalisista kokemuksista henkilökohtaisiin sovelluksiin ja virtuaalitodellisuuteen. Valtava kirjo korostaa, että sanojen tulkinnassa tarvitaan tarkkuutta. Kun palveluntarjoajat uskaltautuvat immersiivisten ratkaisujen pariin, on tärkeää ymmärtää kunkin vähittäiskauppiaan ainutlaatuinen näkemys, jotta voidaan edistää harkittua sitoutumista ja vahvaa yhteyttä kuluttajiin.

Takeaway 5: Tervetuliaisvastaanotto ja rehellinen vaihto

NRF:n energia vahvisti, että kivijalkamyymälä on palannut suuressa mittakaavassa. Osallistujat olivat täynnä, käytävät täynnä ja istunnot täynnä, joten innostus oli käsin kosketeltavissa.

Vaikuttavan mittakaavan lisäksi myös avoin ja elävä vuoropuhelu oli merkille pantavaa. Suuret tuotemerkit – kuten Gucci, Crocs, Claire’s ja Burberry – olivat innokkaita osallistumaan avoimiin keskusteluihin vähittäiskaupan mahdollisuuksista ja haasteista. Jälleenmyyjät olivat halukkaita jakamaan näkemyksiään näyttelytilassa, istuntojen välissä tai ilmaisen pizzan jonossa. Kaikki – osallistujat, esittelijät ja näytteilleasettajat – olivat innokkaita keskustelemaan. Nämä dynaamiset, suunnitellut ja spontaanit keskustelut osoittivat henkilökohtaisten yhteyksien elintärkeän merkityksen ja sen, että fyysisen vähittäiskaupan elpyminen on enemmän kuin ohimenevä trendi. Verkko-ostokset ja vuorovaikutus eivät yksinkertaisesti voi korvata harkittuja kokemuksia myymälässä.

NRF:n digitaalisessa ihmemaassa liikkuminen paljasti myymäläinnovaatioiden valtavat mahdollisuudet. Vaikka haasteita on edelleen, elinvoimainen luovuus ja yhteisöllisyys luottavat tulevaisuuteen, jossa vähittäiskaupan kokemukset tulevat varmasti olemaan entistäkin kiehtovampia ja rikastuttavampia.