Echemos una mirada a la bola de cristal del futuro del comercio minorista: Principales conclusiones de la NRF 2024
La energía era electrizante en la NRF: El gran espectáculo del comercio minorista de 2024. La National Retail Federation (NRF) es un de los mayores congresos sobre comercio minorista del mundo, un punto de encuentro de titanes e innovadores del sector para deleitarse con los hitos, desentrañar las tendencias actuales y ahondar en el futuro del comercio minorista. Así que infiltramos a alguien en el ajetreo y el frenesí.
La NRF es el lugar donde ver y ser visto en el comercio minorista. Es donde nacen ideas para el futuro, se marcan las tendencias del sector y se forjan asociaciones legendarias. Piense en enormes pabellones de exposición, interminables pasillos de stands y creativos conceptos comerciales en cada esquina. Entre los oradores principales, las apariciones de celebridades, los premios a la innovación y el mero espectáculo, es difícil captar toda la emoción de un solo vistazo.
Analicemos las conclusiones más significativas de este año.
EN ESTE ARTÍCULO
- Conclusión 1: Emoción y escalofríos por el uso de IA en los comercios minoristas
- Conclusión 2: Descifrar las estrategias de los medios en los comercios minoristas para el éxito de las marcas
- Conclusión 3: La demanda de datos de los comercios minoristas
- Conclusión 4: Navegar por el laberinto de la Digital signage en los comercios minoristas
- Conclusión 5: Recepciones de bienvenida e intercambios sinceros
Conclusión 1: Emoción y escalofríos por el uso de IA en los comercios minoristas
Puede que no sea una sorpresa, pero uno de los temas más candentes de la NRF de este año ha sido el poder y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista. Lo que más sorprendió fue el nivel de imaginación y progreso que está alcanzando esta tecnología. Desde las recomendaciones personalizadas hasta la gestión de inventarios, las soluciones de IA para el comercio minorista están remodelando las operaciones y las interacciones con los clientes para permitir experiencias más envolventes, fluidas y a medida.
Se hizo una demostración reveladora de cómo la IA puede generar promociones visuales sobre la marca en tiempo real. Con solo introducir la URL de un producto, su plataforma buscaba imágenes relacionadas, superponía fondos y texto personalizados y creaba un atractivo anuncio en cuestión de minutos. Los minoristas también podrían compartir sin esfuerzo el anuncio con lugares específicos y actualizar rápidamente las presentaciones visuales para reflejar su contenido al instante.
Esta presentación destacó porque mostraba cuánto tiempo y dinero podría ahorrar a las empresas la innovación impulsada por la IA. La forma tradicional de crear un nuevo anuncio en pantalla es revisar todo un proceso de semanas con su agencia de publicidad. La capacidad de generar y distribuir instantáneamente promociones de marca personalizadas en todas las ubicaciones sin tener que hacerlo manualmente es increíble. Los costes tradicionales aumentarían decenas de miles de dólares por campaña. Pero la plataforma de IA de esta empresa puede hacerlo en minutos, por una mínima parte del coste. Ver estas eficiencias en primera persona hizo que todo el público se interesara por el potencial de la IA.
El representante admitió que todavía están sorteando las consideraciones legales asociadas a la obtención de activos visuales, lo que saca a relucir una importante tensión. La implantación de la IA en los servicios de atención al cliente plantea cuestiones jurídicas y éticas cruciales sobre la obtención de contenidos, la protección de la privacidad y el mantenimiento de la integridad de la marca.
Otra experiencia emocionante con la IA fue conocer cómo una importante cadena de tiendas utiliza la IA para personalizar los mensajes de audio en miles de tiendas. Con solo pulsar un botón, su tecnología convierte instantáneamente un único mensaje en múltiples voces, acentos, dialectos e idiomas. Imagine la posibilidad de personalizar los mensajes en tiempo real para diferentes regiones y grupos demográficos.
Pero incluso la tecnología más avanzada tiene sus riesgos. El ritmo acelerado de la innovación imposibilita el cumplimiento de las leyes. Aunque existen normativas gubernamentales recientes que hacen hincapié en la seguridad de la IA, los expertos sostienen que estas medidas se quedan cortas a la hora de abordar las preocupaciones generales de este panorama en rápida evolución.
Explorar los aspectos jurídicos de la IA es esencial para la innovación. El debate abierto perfecciona los avances tecnológicos y garantiza que se adapten mejor a todos. En Mood, también estamos explorando formas responsables de emplear la IA, como utilizarla para recomendar listas de reproducción de audio en comercios minoristas basadas en datos de clientes exclusivos de cada tienda. La innovación es apasionante, pero debemos considerar su potencial transformador y los riesgos a cada paso.
Conclusión 2: Descifrar las estrategias de los medios en los comercios minoristas para el éxito de las marcas
Mucha gente está aprendiendo sobre los medios de comunicación del comercio minorista y lo que su creciente prevalencia significa para sus estrategias de marca. Y la NRF ofreció un valioso curso intensivo sobre esta tendencia emergente, revelando diversas perspectivas en todo el sector.
En la sala de exposiciones, un debate con un ejecutivo de una cadena de tiendas de descuento exploró cómo los minoristas pueden aprovechar los medios de comunicación minoristas para monetizar las redes de audio en las tiendas. El ejecutivo se mostró muy interesado y se imaginó anuncios de marcas destacadas como Doritos, Snickers y Coca-Cola reproduciéndose en sus tiendas. Su palpable entusiasmo demostró el atractivo de los medios de comunicación de los comercios minoristas para las marcas de valor.
En cambio, las marcas de lujo mostraron una actitud más reservada hacia los medios de comunicación de comercios minoristas. Aludiendo a la preocupación por preservar una imagen de marca exclusiva y las experiencias en tienda, se mostraron prudentes ante esta tendencia en evolución. Esta dicotomía resume a la perfección la diversidad del panorama minorista.
Para los comercios minoristas centrados en grandes volúmenes, los medios de comunicación de comercios minoristas generan intriga y dinero. Sin embargo, las marcas de prestigio se preocupan por la manera en que podría restar valor a su aura de exclusividad. Con los beneficios potenciales y los riesgos para la reputación de la marca, las estrategias a medida son cruciales para todas las marcas, ya sean de gama alta, media o baja.
El equipo de medios para comercios minoristas de Mood Media ayuda a las marcas a aprovechar el potencial de ingresos de los medios minoristas y a mitigar los inconvenientes, como las posibles repercusiones en el prestigio y la exclusividad de la marca. La desigual acogida en la NRF puso de relieve la necesidad de comprender los distintos objetivos de cada marca.
Conclusión 3: La demanda de datos de los comercios minoristas
Los datos están en todas partes, pero no siempre ha sido así. Hace apenas cinco años, nadie se preocupaba por los datos que había detrás de las canciones que sonaban en las tiendas. Pero hoy en día, las marcas quieren esos detalles: ¿con qué frecuencia suena esa canción? ¿Quién la escucha y dónde? ¿Los clientes le dan a me gusta o no?
Las marcas devoran estos datos porque ofrecen una imagen más clara de sus clientes. Si una canción se lanza en redes sociales en una ciudad concreta, tiene sentido dirigir los anuncios y productos a esa melodía, ¿verdad? Los datos dan pistas para optimizar la experiencia.
Por ejemplo, había un quiosco automático de pizzas muy popular entre los asistentes. Para usarlo, había que teclear el número de teléfono, elegir entre tres tipos de pizza, recibir un código QR y voilà, la comida salía de un compartimento caliente. Mientras tanto, esa máquina rastreaba el tipo de teléfono, las preferencias de pizza e incluso la frecuencia con que se abría y cerraba la puerta del compartimento. Cada paso que daba la gente para conseguir ese trozo gratis era un tesoro de información para el quiosquero.
Y toda esa información tenía utilidad y valor para futuros objetivos. Los comercios minoristas deben centrarse en ganarse la confianza de los clientes recopilando e interpretando los datos de forma significativa. Acumular datos sin sentido no los hace valiosos. En su lugar, las marcas deben ser proactivas pero selectivas con respecto a los tipos de datos que se recopilan: el poder de permanencia proviene de la creación de confianza en el consumidor. Si los comercios minoristas utilizan los datos para mejorar sus experiencias, el sector minorista puede mantener su vitalidad sin dejar de centrarse en el consumidor. Las intrincadas demandas de datos en la NRF demostraron que solo estamos empezando a liberar el potencial de los datos en el comercio minorista cuando se manejan de forma responsable.
Conclusión 4: Navegar por el laberinto de la Digital signage en los comercios minoristas
La Digital signage ocupaba un lugar destacado en cada esquina y en cada stand. ¿Cuál es el atractivo de un letrero digital? Su encanto reside en su capacidad para personalizar la Experiencia del cliente y contribuir al ambiente de una tienda. Esta tecnología está pasando de ser un mero expositor a convertirse en una experiencia cautivadora y envolvente, que guía a los clientes a través de recorridos personalizados por los productos y se adapta al ambiente y a las ofertas de la tienda en tiempo real. Digital signage se ha convertido en parte integrante del comercio moderno.
A pesar de la omnipresencia de esta solución digital para el comercio minorista, el reto consiste en dar sentido a todo ello. Los minoristas, inundados por una serie de términos como “tecnología inmersiva” y “plataformas de experiencia del cliente”, luchan por diferenciar el valor genuino en medio de la maraña de mensajes. Este bombardeo no solo confunde a los minoristas, sino que también abruma a su público objetivo: los compradores. Cuando los minoristas adoptan el enfoque de “todo, incluido el fregadero de la cocina”, los consumidores se encuentran navegando por un mar de información, lo que hace más difícil discernir lo que ofrece cada marca.
La NRF mostró el poder de la IA en el avance de la digital signage minorista, permitiendo la personalización en tiempo real, la entrega de contenido localizado y otras características innovadoras. Sin embargo, el entorno competitivo en el ámbito de la digital signage añade una capa de complejidad. Los proveedores del sector, incluso algunos presentes en la NRF, emplean a menudo terminología oscura, lo que dificulta a los asistentes discernir sus ofertas.
La gente deambulaba por la NRF preguntándose dónde estaban los stands de Digital signage, ¿quién podría culparles? Los asistentes nadaban en Digital signage, pero los términos imprecisos enturbiaban la identificación directa de estas soluciones, añadiendo otra dimensión de confusión a un panorama ya de por sí complejo. Esta desconexión no hace sino agravar el reto para las marcas que buscan soluciones claras y concisas.
El término “tecnología inmersiva” aparecía en todas las conversaciones, pero su definición, y, por tanto, la interpretación que cada cual le daba, variaba desde experiencias digitales interactivas hasta aplicaciones personalizadas y realidad virtual. La abrumadora variedad pone de relieve la necesidad de precisión a la hora de descodificar las palabras de moda. A medida que los proveedores se aventuran en soluciones inmersivas, es vital comprender la visión única de cada minorista para fomentar un compromiso reflexivo y unas conexiones sólidas con los consumidores.
Conclusión 5: Recepciones de bienvenida e intercambios sinceros
La energía de la NRF confirmó que el comercio minorista tradicional ha regresado a lo grande. Con el aforo completo, los pasillos a rebosar y las sesiones a pleno rendimiento, el entusiasmo era palpable.
Más allá de la impresionante magnitud, también se hizo hincapié en el diálogo abierto y dinámico. Las grandes marcas, como Gucci, Crocs, Claire’s y Burberry, se mostraron dispuestas a entablar un debate transparente sobre las oportunidades y los retos del comercio minorista. Ya fuera charlando en la sala de exposiciones, entre sesiones o en la cola para comer una pizza gratis, los minoristas se mostraron receptivos a la hora de compartir sus ideas. Todos, asistentes, ponentes y expositores por igual, tenían ganas de hablar. Estas conversaciones dinámicas, planificadas y espontáneas, demostraron la importancia vital de las conexiones en persona y que el renacimiento del comercio minorista físico es algo más que una tendencia pasajera. Las compras y las interacciones en línea no pueden sustituir a las experiencias en la tienda.
Navegar por el país de las maravillas digitales de la NRF descubrió el inmenso potencial de innovación de las tiendas. Aunque los retos siguen existiendo, la creatividad vibrante y el sentido de comunidad infunden confianza en un futuro en el que las experiencias comerciales serán aún más cautivadoras y enriquecedoras.