Sguardo alla sfera di cristallo sul futuro del retail:
I punti chiave dell’NRF 2024
L’energia era elettrica all’NRF: 2024 Retail’s Big Show. La National Retail Federation (NRF) è una delle più grandi conferenze sul commercio al dettaglio al mondo, un punto di riferimento per i titani del settore e gli innovatori per celebrare le pietre miliari, svelare le tendenze attuali e approfondire il futuro del commercio al dettaglio. E abbiamo inviato un insider in mezzo al brusio e alla frenesia.
La NRF è il luogo dove vedere ed essere visti nel settore della vendita al dettaglio. Nascono idee per il futuro, si definiscono le tendenze del settore e si forgiano partnership leggendarie. Pensate a enormi padiglioni espositivi, corridoi infiniti di stand e concetti di vendita al dettaglio creativi dietro ogni angolo. Tra i relatori di spicco, le apparizioni di celebrità, i premi per l’innovazione e il puro spettacolo di scala, è difficile catturare tutta l’eccitazione in un solo sguardo.
Esploriamo i principali risultati di quest’anno.
IN QUESTO ARTICOLO
- Takeaway 1: I brividi e le emozioni dell’intelligenza artificiale nei negozi al dettaglio
- Takeaway 2: Decodificare le strategie dei media per il retail per il successo del marchio
- Punto di partenza 3: la domanda di dati per il commercio al dettaglio
- Takeaway 4: Navigare nel labirinto della segnaletica digitale per il commercio al dettaglio
- Suggerimento 5: ricevimenti accoglienti e scambi sinceri
Takeaway 1: I brividi e le emozioni dell’intelligenza artificiale nei negozi al dettaglio
Non sarà una sorpresa, ma uno dei temi più caldi della NRF di quest’anno è stato il potere e il potenziale dell’intelligenza artificiale (AI) nel retail. Ciò che ha sorpreso è il livello di immaginazione e di progresso che questa tecnologia sta raggiungendo. Dalle raccomandazioni personalizzate alla gestione dell’inventario, le soluzioni di AI per il retail stanno rimodellando le operazioni e le interazioni con i clienti per consentire esperienze più coinvolgenti, continue e personalizzate.
C’è stata una dimostrazione illuminante che ha mostrato come l’AI possa generare promozioni visive on-brand in tempo reale. Inserendo semplicemente l’URL di un prodotto, la loro piattaforma ha reperito immagini correlate, sovrapposto sfondi e testi personalizzati e creato in pochi minuti un’inserzione display raffinata. I rivenditori possono anche condividere facilmente l’annuncio con luoghi specifici e aggiornare prontamente i display visivi per rispecchiare istantaneamente il suo contenuto.
Questa presentazione si è distinta perché ha mostrato quanto tempo e denaro l’innovazione guidata dall’IA potrebbe far risparmiare alle aziende. Il modo tradizionale di creare un nuovo annuncio pubblicitario consiste nell’esaminare un intero processo di settimane con la vostra agenzia pubblicitaria. La capacità di generare e distribuire istantaneamente promozioni personalizzate del marchio in tutte le sedi senza alcuno sforzo manuale è incredibile. I costi tradizionali salirebbero a decine di migliaia di dollari per campagna. Ma la piattaforma di intelligenza artificiale di questa azienda può farlo in pochi minuti e a una frazione del costo. Vedendo queste efficienze in prima persona, l’intera platea si è entusiasmata per il potenziale dell’IA.
Il rappresentante ha ammesso che stanno ancora affrontando le considerazioni legali associate all’approvvigionamento di risorse visive, evidenziando una tensione importante. L’implementazione dell’IA nei servizi rivolti ai clienti solleva questioni legali ed etiche cruciali in merito all’approvvigionamento dei contenuti, alla protezione della privacy e al mantenimento dell’integrità del marchio.
Un’altra entusiasmante esperienza con l’intelligenza artificiale è stata quella di scoprire come una grande catena di minimarket utilizza l’intelligenza artificiale per personalizzare la messaggistica audio all’interno del negozio in migliaia di punti vendita. Con la semplice pressione di un pulsante, la loro tecnologia converte istantaneamente un singolo messaggio in più voci, accenti, dialetti e lingue. Immaginate la possibilità di personalizzare la messaggistica in tempo reale per le diverse regioni e i diversi gruppi demografici.
Ma anche la tecnologia più cool ha i suoi rischi. Il rapido ritmo dell’innovazione rende impossibile per le leggi tenere il passo. Nonostante le recenti normative governative che pongono l’accento sulla sicurezza dell’IA, gli esperti ritengono che queste misure non siano in grado di affrontare le problematiche complessive di questo panorama in rapida evoluzione.
Esplorare gli aspetti legali dell’IA è essenziale per l’innovazione. Non dovrebbe essere un problema: la discussione aperta perfeziona i progressi tecnologici, assicurando che siano più adatti a tutti. In Mood stiamo anche esplorando modi responsabili di impiegare l’IA, ad esempio usandola per consigliare playlist audio per il retail basate sui dati dei clienti, unici per ogni negozio. L’innovazione è entusiasmante, ma dobbiamo considerare il suo potenziale di trasformazione e i suoi rischi a ogni passo.
Takeaway 2: Decodificare le strategie dei media per il retail per il successo del marchio
Molti stanno imparando a conoscere i media al dettaglio e a capire cosa significhi la loro crescente diffusione per le strategie dei loro marchi. NRF ha fornito un prezioso corso intensivo su questa tendenza emergente, rivelando prospettive diverse in tutto il settore.
In fiera, una discussione con un dirigente di una catena di discount ha esplorato il modo in cui i rivenditori possono sfruttare i media per monetizzare le reti audio in negozio. Il dirigente ha espresso un forte interesse e ha immaginato che nei suoi negozi venissero trasmesse pubblicità di marchi importanti come Doritos, Snickers e Coca-Cola. La sua palpabile eccitazione ha dimostrato l’attrattiva dei media retail per i marchi di valore.
Al contrario, i marchi di lusso hanno mostrato un atteggiamento più riservato nei confronti dei media retail. Citando la preoccupazione di preservare l’immagine esclusiva del marchio e le esperienze curate all’interno del punto vendita, hanno dimostrato un approccio cauto a questa tendenza in evoluzione. Questa dicotomia racchiude perfettamente il variegato panorama del commercio al dettaglio.
Per i rivenditori che si concentrano su volumi elevati, i media per la vendita al dettaglio generano intrighi e dollari. Ma i marchi di prestigio si preoccupano di come questo possa sminuire la loro aura di esclusività. Con i potenziali profitti e i rischi per la reputazione del marchio, le strategie su misura sono fondamentali per tutti i marchi, siano essi di fascia alta, media o bassa.
Il team retail media di Mood aiuta i marchi a capitalizzare il potenziale di guadagno dei media retail, attenuando al contempo gli aspetti negativi, come il potenziale impatto sul prestigio e sull’esclusività del marchio. L’accoglienza contrastante al NRF ha evidenziato la necessità di comprendere gli obiettivi distinti di ciascun marchio.
Punto di partenza 3: la domanda di dati per il commercio al dettaglio
I dati sono ovunque, ma non è sempre stato così. Solo cinque anni fa, nessuno si preoccupava dei dati relativi alle canzoni riprodotte nei negozi. Ma oggi i brand vogliono quei dettagli: quanto spesso viene riprodotta quella traccia? Chi sta ascoltando e dove? I clienti danno il pollice in su o in giù?
I marchi si nutrono di questi dati perché tracciano un quadro più chiaro dei loro clienti. Se una canzone decolla sui social media in una città specifica, indirizzare gli annunci e i prodotti a quel brano di tendenza ha senso, giusto? I dati forniscono indizi per ottimizzare l’esperienza.
Per esempio, c’era un chiosco automatico per la pizza che è stato molto apprezzato dai partecipanti. Per utilizzarla, bisognava digitare il proprio numero di telefono, scegliere tra tre tipi di pizza, ricevere un codice QR e voilà, ecco spuntare il pasto caldo da un armadietto riscaldato. Nel frattempo, la macchina teneva traccia del tipo di telefono, delle preferenze per la pizza e persino della frequenza con cui si apriva e chiudeva la porta dell’armadietto. Ogni passo che la gente faceva per ottenere quella fetta gratuita era un tesoro di informazioni per il proprietario del chiosco.
E tutte queste informazioni hanno un valore e un’utilità per il futuro. I rivenditori devono puntare a guadagnare la fiducia dei clienti raccogliendo e interpretando i dati in modo significativo. L’accumulo di dati senza pensare non li rende preziosi. Al contrario, i marchi dovrebbero essere proattivi ma selettivi per quanto riguarda i tipi di dati raccolti: il potere duraturo deriva dalla costruzione della fiducia dei consumatori. Se i retailer utilizzano i dati per migliorare in modo ponderato le esperienze, il settore della vendita al dettaglio può mantenere la sua vitalità mantenendo il consumatore al centro. Le intricate richieste di dati all’NRF hanno dimostrato che stiamo solo iniziando a liberare il potenziale dei dati nel retail quando vengono gestiti in modo responsabile.
Takeaway 4: Navigare nel labirinto della segnaletica digitale per il commercio al dettaglio
La segnaletica digitale è stata esposta in modo evidente in ogni angolo e in ogni stand. Qual è il fascino di un’insegna digitale? Il suo fascino risiede nella capacità di personalizzare l’esperienza del cliente e di contribuire all’atmosfera di un negozio. Questa tecnologia si sta trasformando da semplice display a un’esperienza accattivante e coinvolgente, che guida i clienti attraverso percorsi personalizzati dei prodotti e si adatta in tempo reale all’atmosfera e alle offerte del negozio. La segnaletica digitale è diventata parte integrante del moderno punto vendita.
Nonostante l’ubiquità di questa soluzione digitale per la vendita al dettaglio, la sfida consiste nel dare un senso a tutto questo. I rivenditori, inondati da una serie di termini come “tecnologia immersiva” e “piattaforme di esperienza del cliente”, faticano a distinguere il valore autentico in mezzo alla confusione della messaggistica. Questo bombardamento non confonde solo i rivenditori, ma travolge anche il loro pubblico di riferimento: gli acquirenti. Quando i rivenditori adottano l’approccio “tutto, compreso il lavello della cucina”, i consumatori si trovano a navigare in un mare di informazioni, rendendo più difficile distinguere ciò che ogni marchio ha da offrire.
I partecipanti all’NRF hanno illustrato la potenza dell’intelligenza artificiale nel progresso della segnaletica digitale per la vendita al dettaglio, consentendo la personalizzazione in tempo reale, la distribuzione di contenuti localizzati e altre funzioni innovative. Tuttavia, l’ambiente competitivo all’interno dello spazio della segnaletica digitale aggiunge un ulteriore livello di complessità. I fornitori del settore, anche quelli presenti all’NRF, utilizzano spesso una terminologia oscura, rendendo difficile per i partecipanti distinguere le loro offerte.
La gente si aggirava per l’NRF chiedendo dove fossero gli stand di digital signage – come biasimarli? I partecipanti hanno fatto il bagno nel digital signage, ma i termini vaghi hanno confuso l’identificazione diretta di queste soluzioni, aggiungendo un’ulteriore dimensione di confusione a un panorama già complesso. Questa disconnessione non fa che aumentare la sfida per i marchi che cercano soluzioni chiare e concise.
Il termine “tecnologia immersiva” è apparso in ogni conversazione, ma la sua definizione – e quindi le interpretazioni dei singoli – è variata, dalle esperienze digitali interattive alle app personalizzate e alla realtà virtuale. L’enorme varietà evidenzia la necessità di precisione nella decodifica delle parole d’ordine. Nel momento in cui i fornitori si avventurano in soluzioni immersive, è fondamentale comprendere la visione unica di ciascun rivenditore per promuovere un coinvolgimento ponderato e forti connessioni con i consumatori.
Suggerimento 5: ricevimenti accoglienti e scambi sinceri
L’energia del NRF ha affermato che la vendita al dettaglio in locali commerciali è tornata in grande stile. Con un’affluenza di pubblico che ha raggiunto le pareti, corridoi stracolmi e sessioni a pieno regime, l’entusiasmo era palpabile.
Oltre alle dimensioni impressionanti, spiccava anche il dialogo aperto e vibrante. I grandi marchi – parliamo di Gucci, Crocs, Claire’s e Burberry – erano desiderosi di impegnarsi in discussioni trasparenti sulle opportunità e le sfide del retail. Chiacchierando in fiera, tra una sessione e l’altra o in fila per la pizza gratis, i rivenditori sono stati disponibili a condividere le loro conoscenze. Tutti – partecipanti, presentatori ed espositori – erano desiderosi di parlare. Queste conversazioni dinamiche, pianificate e spontanee, hanno dimostrato l’importanza vitale delle connessioni di persona e che la rinascita del retail fisico è più di una tendenza passeggera. Gli acquisti e le interazioni online non possono sostituire le esperienze in negozio.
Navigando nel paese delle meraviglie digitali dell’NRF si è scoperto l’immenso potenziale dell’innovazione in-store. Sebbene le sfide persistano, la vivace creatività e il senso di comunità infondono fiducia in un futuro in cui le esperienze di vendita al dettaglio sono destinate a diventare ancora più accattivanti e arricchenti.