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Un regard sur l’avenir du commerce de détail : Principaux enseignements de NRF 2024

L’énergie était palpable à NRF : 2024 Retail’s Big Show. La National Retail Federation (NRF) est l’une des plus grandes conférences sur le commerce de détail au monde. C’est un lieu privilégié pour les poids lourds et les innovateurs du secteur : on y apprécie les événements marquants, on découvre les tendances actuelles et on se plonge dans l’avenir du commerce de détail. Nous avons envoyé un habitué à cet évènement débordant d’activité.

NRF est un lieu de rencontre incontournable dans le secteur de la vente au détail. Des idées pour l’avenir y naissent, des tendances industrielles s’y dessinent et des partenariats légendaires s’y nouent. Vous y trouverez d’immenses halls d’exposition, des allées interminables de stands et des concepts de vente au détail créatifs à chaque coin de rue. Entre les conférenciers vedettes, la présence de célébrités, les prix de l’innovation et la démesure du spectacle, il est difficile de tout saisir d’un seul coup d’œil.

Examinons les principaux enseignements de cette année.

DANS CET ARTICLE

1er enseignement : Les sensations fortes de l’IA dans les magasins de détail

Ce n’est peut-être pas une surprise, mais l’un des sujets les plus brûlants du salon NRF de cette année était la puissance et le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail. Ce qui surprend, c’est le niveau d’imagination et de progrès atteint par cette technologie. Des recommandations personnalisées à la gestion des stocks, les solutions d’IA pour le commerce de détail remodèlent les opérations et les interactions avec les clients pour permettre des expériences plus immersives, transparentes et personnalisées.

Il y a eu une démonstration révélatrice montrant comment l’IA peut générer en temps réel des promotions visuelles adaptées aux marques. Il suffit d’entrer l’URL d’un produit pour que leur plateforme trouve des images connexes, superpose des arrière-plans et du texte personnalisés et crée une publicité d’affichage soignée en l’espace de quelques minutes. Les détaillants peuvent également partager sans effort l’annonce avec des lieux spécifiques et mettre rapidement à jour les affichages visuels pour refléter instantanément le contenu de l’annonce.

Cette présentation s’est démarquée car elle a montré combien de temps et d’argent l’innovation basée sur l’IA pouvait faire économiser aux entreprises. La méthode traditionnelle de création d’une nouvelle publicité par affichage consiste à passer en revue tout un processus sur plusieurs semaines avec votre agence de publicité. La possibilité de générer et de distribuer instantanément des promotions de marque personnalisées dans tous les sites sans aucun effort manuel est incroyable. Les coûts traditionnels s’élèveraient à plusieurs dizaines de milliers de dollars par campagne. Mais la plateforme d’IA de cette entreprise peut le faire en quelques minutes – pour une fraction du coût. En constatant ces gains d’efficacité, l’ensemble du public s’est enthousiasmé pour le potentiel de l’IA.

Le représentant a admis qu’il naviguait encore dans les considérations juridiques associées à l’obtention de ressources visuelles, ce qui met en évidence une tension importante. La mise en œuvre de l’IA par le biais de services en contact avec la clientèle soulève des questions juridiques et éthiques cruciales concernant l’approvisionnement en contenu, la protection de la vie privée et le maintien de l’intégrité de la marque.

Une autre expérience passionnante en matière d’IA a été de découvrir comment une grande chaîne de magasins de proximité utilise l’IA pour personnaliser les messages audio en magasin dans des milliers de magasins. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour que leur technologie convertisse instantanément un message unique en plusieurs voix, accents, dialectes et langues. Imaginez la possibilité de personnaliser les messages en temps réel en fonction des régions et des données démographiques.

Mais même les technologies les plus innovantes comportent des risques. Le rythme rapide de l’innovation ne permet pas aux lois de s’adapter assez vite. Bien que des réglementations gouvernementales récentes mettent l’accent sur la sûreté et la sécurité de l’IA, les experts affirment que ces mesures ne répondent pas aux préoccupations globales de ce paysage en évolution rapide.

L’exploration des aspects juridiques de l’IA est essentielle à l’innovation. Il ne faut pas en avoir peur : la discussion ouverte permet d’affiner les avancées technologiques et de s’assurer qu’elles sont mieux adaptées à chacun. Chez Mood, nous explorons également des façons responsables d’employer l’IA, en l’utilisant par exemple pour recommander des playlists audio pour le commerce de détail en fonction des données clients propres à chaque magasin. L’innovation est passionnante, mais nous devons tenir compte de son potentiel de transformation et des risques à chaque étape.

2e enseignement : décoder les stratégies des médias de détail pour assurer le succès de la marque

Nombreux sont ceux qui découvrent les médias de détail et ce que leur prévalence accrue signifie pour leurs stratégies de marque. NRF a fait office de cours de rattrapage sur cette tendance émergente, révélant des perspectives variées dans l’ensemble du secteur.

Sur le salon, une discussion avec un responsable d’une chaîne de magasins discount a permis d’explorer la manière dont les détaillants peuvent tirer parti des médias de vente au détail pour monétiser les réseaux audio en magasin. Le dirigeant s’est montré très intéressé et a imaginé des publicités de grandes marques telles que Doritos, Snickers et Coca-Cola diffusées dans ses magasins. Son enthousiasme palpable montre l’attrait des médias de détail pour les marques axées sur la valeur.

En revanche, les marques de luxe se sont montrées plus réservées à l’égard des médias de détail. Invoquant des préoccupations liées à la préservation d’une image de marque exclusive et d’expériences en magasin, ils ont fait preuve d’une approche prudente face à cette tendance en pleine évolution. Cette dichotomie résume parfaitement la diversité du paysage du commerce de détail.

Pour les détaillants qui se concentrent sur les gros volumes, les médias de détail génèrent de l’intérêt et représentent de forts gains potentiels. Mais les marques de prestige s’inquiètent du fait que cela pourrait nuire à leur image d’exclusivité. Compte tenu des profits potentiels et des risques pour la réputation de marque, des stratégies sur mesure sont essentielles pour toutes les marques, qu’elles soient de haut, moyen ou bas de gamme.

L’équipe des médias de détail de Mood aide les marques à capitaliser sur le potentiel de revenus des médias de détail tout en atténuant les inconvénients, tels que l’impact potentiel sur le prestige et l’exclusivité de la marque. L’accueil mitigé à NRF a mis en évidence la nécessité de comprendre les objectifs distincts de chaque marque.

3e enseignement : la demande de données pour le commerce de détail

Les données sont partout, mais cela n’a pas toujours été le cas. Il y a cinq ans à peine, personne ne s’intéressait aux données relatives aux chansons diffusées dans les magasins. Mais aujourd’hui, les marques veulent ces détails – combien de fois cette chanson est-elle passée ? Qui écoute et où ? Les clients lui donnent-ils une note positive ou négative ?

Les marques consomment ces données car elles leur permettent de mieux cerner leurs clients. Si une chanson fait fureur sur les médias sociaux dans une ville donnée, il est logique de cibler les publicités et les produits en fonction de cette chanson, n’est-ce pas ? Les données fournissent des indices permettant d’optimiser l’expérience.

Par exemple, les partcipants on apprécié un stand à pizza automatisé. Pour l’utiliser, il fallait taper son numéro de téléphone, choisir parmi trois types de pizzas, recevoir un code QR, et voilà que sortait son repas chaud d’un casier chauffé. Pendant ce temps, cette machine suivait le type de téléphone, les préférences en matière de pizza et même la fréquence d’ouverture et de fermeture de la porte du casier. Chaque pas que les gens faisaient pour obtenir cette part de pizza gratuite était une mine d’informations pour le propriétaire du stand.

Toutes ces informations étaient utiles pour le ciblage futur. Les détaillants doivent s’efforcer de gagner la confiance des clients en collectant et en interprétant les données de manière pertinente. Accumuler des données sans réfléchir ne crée pas de valeur. Au contraire, les marques doivent être proactives mais sélectives en ce qui concerne les types de données collectées – la pérennité passe par le renforcement de la confiance des consommateurs. Si les détaillants utilisent les données pour améliorer les expériences de manière réfléchie, le secteur de la vente au détail peut conserver sa vitalité tout en gardant le consommateur au centre. Les demandes complexes de données à NRF ont montré que nous commençons à peine à exploiter le potentiel des données dans le commerce de détail, à condition qu’elles soient traitées de manière responsable.

4e enseignement : Naviguer dans le labyrinthe de l’affichage dynamique dans le commerce de détail

L’affichage dynamique était mis en évidence à tous les coins de rue et dans tous les stands. Quel est l’attrait d’un panneau numérique ? Son charme réside dans sa capacité à personnaliser l’expérience client et à contribuer à l’ambiance d’un magasin. Cette technologie évolue d’un simple affichage à une expérience captivante et immersive, guidant les clients dans des parcours produits personnalisés et s’adaptant à l’ambiance et à l’offre du magasin en temps réel. L’affichage dynamique fait désormais partie intégrante du commerce de détail moderne.

Malgré l’omniprésence de cette solution numérique de vente au détail, le défi consiste à s’y retrouver. Les détaillants, inondés de termes tels que « technologie immersive » et « plateformes d’expérience client », ont du mal à différencier la valeur réelle parmi les innombrables messages. Ce bombardement d’informations embrouille les détaillants et submerge le public cible, les acheteurs. Lorsque les détaillants veulent offrir « la totale » les consommateurs se retrouvent à naviguer dans une mer d’informations, ce qui rend plus difficile de discerner ce que chaque marque a à offrir.

Les participants au salon NRF ont mis en avant la puissance de l’IA pour faire progresser l’affichage dynamique dans le commerce de détail, en permettant la personnalisation en temps réel, la diffusion de contenus localisés et d’autres fonctionnalités innovantes. Néanmoins, l’environnement concurrentiel au sein de l’espace d’affichage dynamique ajoute une couche de complexité. Les fournisseurs du secteur, même ceux présents au salon NRF, emploient souvent une terminologie obscure, ce qui rend difficile pour les participants de discerner leurs offres.

Les gens ont parcouru le salon NRF en demandant où se trouvaient les stands d’affichage dynamique : cela se comprend, non ? Les participants étaient entourés d’affichage dynamique, mais le manque de précision sur les termes utilisés rendait l’identification de ces solutions plus difficile, ajoutant de la confusion à un paysage déjà complexe. Cette déconnexion ne fait qu’accentuer le défi pour les marques qui recherchent des solutions claires et concises.

Le terme « technologie immersive » est désormais dans toutes les conversations, mais sa définition – et donc l’interprétation qu’en font les gens- varie, allant des expériences numériques interactives aux applications personnalisées en passant par la réalité virtuelle. La grande variété d’interprétation met en évidence la nécessité d’être précis dans le décodage des mots à la mode. Alors que les fournisseurs s’aventurent dans les solutions immersives, il est essentiel de comprendre la vision unique de chaque détaillant pour favoriser un engagement réfléchi et des liens solides avec les consommateurs.

5e enseignement : des réceptions accueillantes et des échanges honnêtes

L’énergie palpable à NRF a confirmé le retour en force du commerce de détail dans des magasins physiques. L’enthousiasme était palpable : les salles était pleine à craquer, les allées débordaient et les sessions affichaient complet.

Au-delà de la taille impressionnante de l’évènement, c’est le dialogue ouvert et vivant qui a retenu l’attention. Les grandes marques – nous parlons ici de Gucci, Crocs, Claire’s et Burberry – étaient désireuses de s’engager dans des discussions transparentes sur les opportunités et les défis pour la vente au détail. Qu’ils discutent dans l’espace d’exposition, entre les sessions ou dans la file d’attente pour une pizza gratuite, les détaillants se sont montrés réceptifs à l’idée de partager leurs idées. Tout le monde – participants, présentateurs et exposants – était impatient de parler. Ces conversations dynamiques, planifiées ou spontanées, ont montré l’importance vitale des contacts personnels. On sait désormais que le renouveau du commerce de détail physique est plus qu’une tendance éphémère. Les achats et les interactions en ligne ne peuvent tout simplement pas remplacer les expériences réfléchies en magasin.

L’exploration du pays des merveilles numériques qu’est le salon NRF a permis de découvrir l’immense potentiel d’innovation en magasin. Bien que des défis persistent, la créativité vibrante et le sens de la communauté inspirent confiance dans un avenir où les expériences de vente au détail deviendront certainement encore plus captivantes et enrichissantes.