00 36 1 439 09 79 Támogatás Bejelentkezés

Mit tartogat a jövő a kiskereskedelem számára: NRF 2024 legfontosabb tanulságai

Felvillanyozó energiákkal telt NRF: 2024 A kiskereskedelem nagy találkozója. A National Retail Federation (NRF — Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség) a világ egyik legnagyobb kiskereskedelmi konferenciája — az iparág titánjainak és újítóinak kiemelt találkozóhelye, ahol megünnepelhetik a mérföldköveket, megismerhetik az aktuális trendeket és betekintést nyerhetnek a kiskereskedelem jövőjébe. Mi pedig egy bennfentest küldtünk ebbe a pezsgő és izgalmas világba.

Az NRF az a hely, ahol a kiskereskedelemben látni és látszani lehet. Ötletek születnek a jövőre nézve, iparági trendek kerülnek megállapításra és legendás partnerségek jönnek létre. Képzeld el a hatalmas kiállítótermeket, a standok végtelen sorát és a kreatív kiskereskedelmi koncepciókat, amelyekbe minden sarkon belefuthatsz. A nagynevű előadók, a felbukkanó hírességek, az innovációs díjak és pusztán a látványosságok mérete okán, nehéz egyetlen mondatba sűríteni az összes izgalmat.

Vizsgáljuk meg az idei év legnagyobb tanulságait.

EBBEN A CIKKBEN

1. tanulság: A mesterséges intelligencia előnyei és hátulütői a kiskereskedelmi üzletek esetében

Talán nem meglepő, de az idei NRF egyik legnagyobb érdeklődésre számot tartó témája a mesterséges intelligencia (MI) kiskereskedelemben hasznosítható ereje és potenciálja volt. Ami meglepő volt, az a képzelőerő és a fejlődés szintje, amit ez a technológia megvalósít. A személyre szabott ajánlásoktól egészen a készletgazdálkodásig, a kiskereskedelmi MI-megoldások átalakítják a műveleteket és a vásárlói interakciókat, ezáltal pedig még inkább magával ragadó, zökkenőmentes és személyre szabott élményeket tesznek lehetővé.

Egy lenyűgözően informatív bemutatónak köszönhetően láthattuk, hogy a mesterséges intelligencia hogyan képes márkához illeszkedő vizuális hirdetéseket generálni, valós időben. Csupán a termék URL-címének megadása elég volt ahhoz, hogy a platformjuk megszerezze a kapcsolódó képeket, azokra egyedi háttereket és szöveget helyezzen, és percek alatt egy kész vizuális hirdetést hozzon létre. A kiskereskedők könnyedén megoszthatják a hirdetést a kiválasztott helyszínekkel és rögtön frissíthetik a vizuális kijelzőket, a tartalmak azonnali tükrözésének köszönhetően.

Ez az előadás azért volt kiemelkedő, mert megmutatta, hogy a mesterséges intelligencia vezérelte innováció mennyi időt és pénzt takaríthat meg a vállalkozásoknak. Egy új vizuális hirdetés létrehozása hagyományos módszerekkel a hirdetési ügynökség teljes, hetekig tartó folyamatának áttekintését jelenti. Az a lehetőség, hogy azonnal, bármilyen emberi munka nélkül, személyre szabott márkahirdetéseket hozhatunk létre, és oszthatunk meg a különböző helyszínek között, egyszerűen lenyűgöző. A hagyományos módszer költségei kampányonként több tízezer dollárra rúgnának. De ennek a vállalatnak a mesterséges intelligencia platformja minderre percek alatt képes — a költségek töredékéért. A hatékonyság ilyen szintű, első kézből való megtapasztalása az egész hallgatóságot lázba hozta a mesterséges intelligenciában rejlő lehetőségeket illetően.

A cég képviselője elismerte, hogy még mindig keresik az utat a vizuális anyagok beszerzésével kapcsolatos jogi aggályokkal kapcsolatban, ami egy fontos feszültségre világít rá. A mesterséges intelligencia bevezetése az ügyfélközpontú szolgáltatásoknál alapvető jogi és etikai kérdéseket vet fel a tartalom beszerzésére, a magánélet védelmére és a márkaintegritás fenntartására vonatkozóan.

A másik izgalmas MI-élményt az az előadás jelentette, amiből megtudhattuk, hogy az egyik nagy élelmiszerüzletlánc hogyan használja az MI-t több ezer üzletben az üzleten belüli hangüzenetek testreszabására. A technológiájuk egyetlen gombnyomással képes azonnal átalakítani egyetlen üzenetet több hangra, akcentusra, dialektusra és nyelvre. Képzeld el azt a lehetőséget, hogy az üzenetküldést valós időben testre szabhatod a különböző régiók és demográfiai csoportok számára.

De még a legmenőbb technológiának is megvannak a maga kockázatai. Az innováció gyors tempója lehetetlenné teszi, hogy a jogszabályok lépést tartsanak vele. Bár a közelmúltban születtek olyan kormányzati rendeletek, amelyek hangsúlyt fektetnek a mesterséges intelligencia biztonságosságára és védettségére, a szakértők szerint ezek az intézkedések nem elégségesek ahhoz, hogy kezeljék az ezen a gyorsan változó területen felmerülő átfogó problémákat.

Az innovációhoz elengedhetetlen a mesterséges intelligencia jogi vonatkozásainak feltárása. Nem szabad, hogy ez a vita elriassza az embereket; a nyílt vita finomítja a technológiai fejlesztéseket, és biztosítja, hogy azok mindenki számára jobban megfeleljenek. A Mood is keresi a mesterséges intelligencia alkalmazásának felelős felhasználási módjait, például arra használjuk, hogy az egyes üzletekre jellemző, egyedi vásárlói adatok alapján történő kiskereskedelmi zenei lejátszási listákat ajánljunk. Az újítás izgalmas, de minden egyes lépésnél figyelembe kell vennünk, hogy mi mindent alalkíthat át valamint a kockázatokat, amelyeket magában hordoz.

2. tanulság: A kiskereskedelmi médiastratégiák dekódolása a márkasikerért

Sokan tanulnak a kiskereskedelmi médiáról, és hogy a növekvő előfordulási gyakorisága mit jelent a márkastratégiájuk szempontjából. Az NRF pedig felbecsülhetetlen értékű „gyorstalpaló” tanfolyamot tartott erről a feltörekvő trendről, amely feltárta az iparágon belüli különböző perspektívákat.

A kiállítótérben egy diszkont áruházlánc vezetőjével folytatott beszélgetés azt vizsgálta, hogy a kiskereskedők hogyan használhatják fel a kiskereskedelmi médiát az üzleten belüli audiohálózatok bevételszerzéséhez. Az ügyvezető nagy érdeklődést mutatott a lehetőség iránt és elképzelte, ahogy olyan ismert márkák reklámjait játsszák le az üzleteiben, mint a Doritos, a Snickers vagy a Coca-Cola. Érezhető volt az izgatottsága, ami megmutatta, hogy a kiskereskedelmi média mennyire vonzó az értékközpontú márkák számára.

Ezzel szemben a luxusmárkák visszafogottabb álláspontot képviseltek a kiskereskedelmi médiával kapcsolatban. Az exkluzív márkaképre, és az üzleten belüli válogatott élmény megőrzésével kapcsolatos aggályokra hivatkozva óvatos megközelítést tanúsítottak ezzel a fejlődő trenddel kapcsolatban. Ez a kettősség tökéletesen leírja a sokszínű kiskereskedelmi környezetet.

A nagy mennyiségre összpontosító kiskereskedők számára a kiskereskedelmi média izgalmas lehetőségeket és nagyobb bevételt jelent. A presztízsmárkákat azonban aggodalommal tölti el, hogy ez ronthatja az exkluzivitásukból fakadó kisugárzásukat. A potenciális nyereség és a márka hírnevét fenyegető kockázatok miatt, a személyre szabott stratégiák minden márka számára kulcsfontosságúak, legyen szó az magas, közepes vagy alacsony árkategóriáról.

A Mood kiskereskedelmi médiával foglalkozó csapata segít a márkáknak kihasználni a kiskereskedelmi médiában rejlő bevételi lehetőségeket, miközben csökkenti annak árnyoldalait, például a márka presztízsére és exkluzivitására gyakorolt esetleges hatásokat. Az NRF-en tapasztalt vegyes fogadtatás rávilágított arra, hogy szükségszerű az egyes márkák eltérő céljainak megértése.

3. tanulság: A kiskereskedelmi adatok iránti kereslet

Adatok vesznek minket körbe, de ez nem volt mindig így. Vegyük csak azt, hogy öt évvel ezelőtt senkit sem érdekeltek az üzletekben lejátszott számok mögött meghúzódó adatok. Ezzel szemben manapság a márkák tudni akarják a részleteket — milyen gyakran szólal meg ez a szám? Ki és hol hallgatja? A vásárlók kedvelik ezt a számot vagy sem?

A márkák falják ezeket az adatpontokat, mert ezek segítségével világosabb képet kaphatnak az ügyfeleikről. Ha egy dal felkapott egy adott város közösségi média felületein, akkor jó ötlet a hirdetéseket és termékeket erre a népszerű számra célozni, ugye? Az adatok támpontokat adnak az élmény optimalizálásához.

Példaként említhetjük az automata pizzakioszkot, amely igen nagy népszerűségnek örvendett a résztvevők körében. A használatához meg kellett adnod a telefonszámodat, kiválasztani egyet a háromféle pizza közül, majd megérkezett a QR-kód, és voilà, már ki is pattant a meleg étel egy fűtött rekeszből. Mindeközben a gép nyomon követte a telefon típusát, az előnyben részesített pizza ízét, és még azt is, hogy milyen gyakran nyílt és csukódott a rekesz ajtaja. Minden egyes lépés, amit az emberek megtettek az ingyenes pizzaszelet megszerzéséért, kincset érő információt jelentett a kioszktulajdonos számára.

És mindezen információk haszonnal és értékkel rendelkeztek a jövőbeli targetálások szempontjából. A kiskereskedőknek arra kell összpontosítaniuk, hogy az adatok megfelelő módon történő összegyűjtésével és értelmezésével elnyerjék a vásárlók bizalmát. Az esztelen adatgyűjtés nem teszi értékessé az adatokat. Ehelyett, a márkáknak proaktívnak, de ugyanakkor szelektívnek kell lenniük az összegyűjtött adatok típusait illetően — a kitartás a fogyasztók bizalmának felépítéséből fakad. Ha a kiskereskedők az adatokat átgondolt módon használják az élmények javítására, akkor a kiskereskedelmi ágazat megőrizheti lendületét, úgy hogy közben a fogyasztó marad a középpontban. Az NRF-en megmutatkozó bonyolult adatigények világossá tették, hogy csak akkor tudjuk elkezdeni kiaknázni az adatokban rejlő lehetőségeket a kiskereskedelemben, ha azokat felelősségteljesen kezeljük.

4. tanulság: Útkeresés a kiskereskedelmi digitális reklámkijelzők útvesztőjében

A digitális reklámkijelzők minden sarkon és minden standon jól látható módon voltak kihelyezve. Mi teszi csábítóvá a digitális kijelzőket? A varázsa abban rejlik, hogy képes személyre szabni a vásárlói élményt és hozzájárulni az üzlet hangulatához. Ez a technológia a puszta kijelzőből egy magával ragadó és lenyűgöző élménnyé fejlődik, amely személyre szabott termékutakon vezeti végig a vásárlókat és valós időben alkalmazkodik az üzlet hangulatához és ajánlataihoz. A digitális reklámkijelző a modern kiskereskedelmi találkozások szerves részévé vált.

Annak ellenére, hogy ez a digitális kiskereskedelmi megoldás mindenütt jelen van, a kihívást az jelenti, hogy mindennek értelmet adjunk. A kiskereskedők, akiket elárasztanak az olyan kifejezések, mint a „magával ragadó technológia” és a „vásárlói élményplatformok”, az üzenetek zűrzavarából nehezen tudják kiválasztani a valódi értékeket. Ez a bombázás nem csak a kiskereskedőket zavarja össze; ez ugyanannyira túlterheli a célközönségüket — a vásárlókat — is. Amikor a kiskereskedők a „az ide mindennel” megközelítést alkalmazzák, a fogyasztók belefulladnak az információk tengerébe, ami megnehezíti számukra az egyes márkák kínálatának megkülönböztetését.

Az NRF előadói megmutatták a mesterséges intelligencia erejét a digitális kiskereskedelmi reklámkijelzők fejlesztését illetően, lehetővé téve a tartalom valós idejű testreszabását, a lokalizált tartalomszolgáltatást és más innovatív funkciókat. Mindazonáltal a digitális reklámkijelzőkre jellemző versenykörnyezet tovább bonyolítja a helyzetet. Az iparági szolgáltatók, még az NRF-en is, gyakran használnak homályos terminológiát, ami a résztvevők számára megnehezíti a különbségtételt a kínálatukat illetően.

Az emberek az NRF-en csak bolyongtak, és azt kérdezgették, hogy hol vannak a digitális reklámkijelzők standjai — ki hibáztatathatná őket? A résztvevők úsztak a digitális reklámkijelzőkben, de a homályos kifejezések megnehezítették ezeknek a megoldásoknak az egyszerű azonosítását, amellyel a zűrzavar újabb dimenzióját adták hozzá a már amúgy is komplikált helyzethez. Ez afajta szétválás csak növeli a kihívást az egyértelmű és tömör megoldásokat kereső márkák számára.

A „magával ragadó technológia” kifejezés minden beszélgetésben felbukkant, de a meghatározása — és így az egyénenként történő értelmezései is — eltérőek voltak, és egészen az interaktív digitális élményektől a személyre szabott alkalmazásokon át a virtuális valóságig terjedtek. Ez az elsöprő változatosság rávilágít arra, hogy a divatszavak dekódolásához precizitásra van szükség. Ahogy a szolgáltatók elkezdik használni ezeket a magával ragadó megoldásokat, létfontosságú megérteni minden egyes kiskereskedő egyedi elképzelését, hogy ezáltal elősegíthessék az átgondolt elköteleződés és a fogyasztókkal való erős kapcsolat kialakítását.

5. tanulság: Pozitív fogadtatás és őszinte eszmecsere

Az NRF-en tapasztalt energia megerősítette a fizikai kiskereskedelem nyilvánvaló visszatérését. A zsúfolásig megtelt termek, a folyosókon hömpölygő tömeg, és a teltház mellett zajló előadások egyértelműen mutatták a lelkesedést.

A lenyűgöző méreteken túl, ki kell emelni a nyílt, élénk párbeszédeket. A nagy márkák — és itt a Gucci, a Crocs, a Claire’s és a Burberry márkákról beszélünk — lelkesen vettek részt a kiskereskedelem lehetőségeiről és kihívásairól szóló, transzparensen folytatott megbeszéléseken. Akár a kiállítótérben, akár az előadások között, akár az ingyenes pizzáért sorban állva, a kiskereskedők készségesen osztották meg egymással a tapasztalataikat. Mindenki — a résztvevők, az előadók és a kiállítók egyaránt — örömmel osztotta meg a gondolatait. Ezek a dinamikus párbeszédek, legyenek akár tervezettek, akár spontának, megmutatták a személyes kapcsolatok létfontosságú jelentőségét és hogy a fizikai kiskereskedelem újjáéledése több mint egy kérész életű divathullám. Az internetes vásárlás és az online interakciók egyszerűen nem tudják helyettesíteni az átgondolt bolti élményeket.

Az NRF digitális csodaországában való barangolás felfedte az üzleten belüli innovációban rejlő hatalmas lehetőségeket. Bár a kihívások továbbra is fennállnak, a vibráló kreativitás és a közösségi érzés megtapasztalása bizalmat ébresztenek a jövőre nézve, amelyben a kiskereskedelmi élmények még magával ragadóbbak és gazdagabbak lesznek.