+420 606 666 064 Podpora Příhlásit se

Pohled křišťálovou koulí do budoucnosti maloobchodu: Klíčové poznatky z veletrhu NRF 2024

Na veletrhu NRF: 2024 Retail’s Big Show panovala elektrizující atmosféra. Národní maloobchodní federace (NRF) je jednou z největších maloobchodních konferencí na světě – horkým místem, kde se titáni a inovátoři v oboru seznamují s milníky, odhalují aktuální trendy a zabývají se budoucností maloobchodu. A my jsme do tohoto šumu a šílenství vyslali zasvěceného člověka.

Veletrh NRF je místem, kde je možné vidět a být viděn v maloobchodě. Rodí se nápady pro budoucnost, určují se trendy v oboru a navazují se legendární partnerství. Představte si obrovské výstavní haly, nekonečné uličky stánků a kreativní prodejní koncepty na každém rohu. Je těžké zachytit veškeré vzrušení v jednom pohledu, ať už se jedná o slavné řečníky, vystoupení celebrit, předávání cen za inovace nebo samotnou podívanou.

Podívejme se na největší letošní poznatky.

V TOMTO ČLÁNKU

Téma 1: Vzrušení a napětí z umělé inteligence v maloobchodních prodejnách

Možná vás to příliš nepřekvapí, ale jedním z nejžhavějších témat letošního veletrhu NRF byla síla a potenciál umělé inteligence (AI) v maloobchodě. Překvapující byla úroveň představivosti a pokroku, kterého tato technologie dosahuje. Řešení umělé inteligence pro maloobchodní prodej mění podobu provozu a interakce se zákazníky – od personalizovaných doporučení až po správu zásob – a umožňují tak více pohlcující, bezproblémové a na míru šité zážitky.

Na demonstraci bylo ukázáno, jak umělá inteligence dokáže v reálném čase generovat vizuální propagaci podle značky. Stačilo zadat adresu URL produktu a jejich platforma vyhledala související obrázky, překryla vlastní pozadí a text a během několika minut vytvořila vyladěnou zobrazovací reklamu. Maloobchodníci by také mohli bez námahy sdílet reklamu s konkrétními místy a okamžitě aktualizovat vizuální displeje tak, aby odrážely její obsah.

Tato prezentace vynikala tím, že ukazovala, kolik času a peněz mohou inovace založené na umělé inteligenci podnikům ušetřit. Tradiční způsob vytváření nové zobrazovací reklamy spočívá v tom, že s reklamní agenturou projdete celý týdenní proces. Schopnost okamžitě generovat a distribuovat přizpůsobené propagační akce značky na různých místech bez jakéhokoli manuálního úsilí je neuvěřitelná. Tradiční náklady by se vyšplhaly na desítky tisíc dolarů za kampaň. Platforma umělé inteligence této společnosti to však zvládne během několika minut a za zlomek ceny. Když se o této efektivitě přesvědčil na vlastní oči, celé publikum bylo nadšené z potenciálu umělé inteligence.

Zástupce společnosti přiznal, že se stále pohybují v právních otázkách spojených se získáváním vizuálních zdrojů, což poukazuje na důležité napětí. Implementace umělé inteligence prostřednictvím služeb pro zákazníky vyvolává zásadní právní a etické otázky týkající se získávání obsahu, ochrany soukromí a zachování integrity značky.

Další zajímavou zkušeností s umělou inteligencí bylo seznámení se s tím, jak jeden velký řetězec samoobsluh využívá umělou inteligenci k přizpůsobení zvukových zpráv v tisícovkách prodejen. Jejich technologie pouhým stisknutím tlačítka okamžitě převede jedinou zprávu na více hlasů, přízvuků, dialektů a jazyků. Představte si možnost přizpůsobovat zprávy v reálném čase různým regionům a demografickým skupinám.

Ale i ta nejúžasnější technologie má svá rizika. Rychlé tempo inovací znemožňuje zákonům držet krok. Přestože v poslední době existují vládní nařízení, která kladou důraz na bezpečnost a zabezpečení umělé inteligence, odborníci tvrdí, že tato opatření neřeší komplexní problémy v tomto rychle se vyvíjejícím prostředí.

Zkoumání právních aspektů umělé inteligence je pro inovace zásadní. Otevřená diskuse zdokonaluje technologický pokrok a zajišťuje, že je lépe přizpůsoben všem. Ve společnosti Mood také zkoumáme zodpovědné způsoby využití umělé inteligence, například její využití k doporučování maloobchodních audio playlistů na základě údajů o zákaznících, které jsou pro každý obchod jedinečné. Inovace jsou vzrušující, ale na každém kroku musíme zvážit jejich transformační potenciál a rizika.

Téma 2: Dekódování maloobchodních mediálních strategií pro úspěch značky

Mnoho lidí se dozvídá o maloobchodních médiích a o tom, co jejich větší rozšíření znamená pro strategie jejich značek. Společnost NRF poskytla neocenitelný rychlokurz o tomto novém trendu a odhalila různé pohledy napříč odvětvím.

Na výstavní ploše proběhla diskuse s vedoucím pracovníkem řetězce diskontních prodejen o tom, jak mohou maloobchodníci využít maloobchodní média k zpeněžení zvukových sítí v prodejnách. Vedoucí pracovník projevil velký zájem a představoval si, že v jeho obchodech budou hrát reklamy známých značek, jako jsou Doritos, Snickers a Coca-Cola. Jeho hmatatelné nadšení ukázalo, že maloobchodní média jsou pro značky zaměřené na hodnotu přitažlivá.

Naproti tomu luxusní značky se k maloobchodním médiím stavěly rezervovaněji. S odvoláním na obavy o zachování exkluzivní image značky a zážitků v obchodě projevily opatrný přístup k tomuto rozvíjejícímu se trendu. Tato dichotomie dokonale vystihuje rozmanitost maloobchodního prostředí.

Pro maloobchodníky, kteří se zaměřují na velké objemy, vytvářejí maloobchodní média zajímavé a dolarové značky. Prestižní značky se však obávají, že by to mohlo narušit jejich auru exkluzivity. Vzhledem k potenciálním ziskům a rizikům pro pověst značky jsou strategie šité na míru zásadní pro všechny značky, ať už jde o značky vyšší, střední nebo nižší třídy.

Tým společnosti Mood pro maloobchodní média pomáhá značkám využít potenciálu příjmů z maloobchodních médií a zároveň zmírnit jejich negativní stránky, jako jsou potenciální dopady na prestiž a exkluzivitu značky. Smíšené přijetí na veletrhu NRF zdůraznilo potřebu pochopit odlišné cíle každé značky.

Téma 3: Poptávka po maloobchodních datech

Data jsou všude, ale nebylo tomu tak vždy. Ještě před pěti lety se nikdo nezajímal o údaje o skladbách přehrávaných v obchodech. Dnes však značky chtějí tyto detaily – jak často se tato skladba přehrává? Kdo a kde poslouchá? Dávají zákazníci palec nahoru nebo dolů?

Značky se těmito údaji zabývají, protože díky nim získávají jasnější obraz o svých zákaznících. Pokud se nějaká píseň v určitém městě stane populární na sociálních sítích, má smysl cílit reklamy a produkty na tuto trendovou melodii, že? Data poskytují vodítka pro optimalizaci zážitku.

K dispozici byl například automatický stánek s pizzou, který byl mezi účastníky velmi oblíbený. Abyste ji mohli použít, museli jste zadat své telefonní číslo, vybrat si ze tří druhů pizzy, obdržet QR kód a voilà, z vyhřívané skříňky vyskočilo teplé jídlo. Zařízení mezitím sledovalo typ telefonu, preference pizzy, a dokonce i to, jak často se otevírají a zavírají dveře skříňky. Každý krok, který lidé udělali, aby si zadarmo ukrojili, byl pro majitele stánku pokladem informací.

A všechny tyto informace byly užitečné a měly hodnotu pro budoucí cílení. Maloobchodníci se musí zaměřit na získání důvěry zákazníků tím, že budou sbírat a interpretovat data smysluplně. Bezmyšlenkovité shromažďování dat neznamená, že jsou cenná. Místo toho by značky měly být proaktivní, ale zároveň selektivní, pokud jde o typy shromážděných dat – síla je dána budováním důvěry spotřebitelů. Pokud budou maloobchodníci využívat data k promyšlenému vylepšování zážitků, může si maloobchod udržet svou životaschopnost a zároveň udržet spotřebitele v centru pozornosti. Složité požadavky na data na veletrhu NRF ukázaly, že teprve začínáme využívat potenciál dat v maloobchodě, pokud se s nimi zachází zodpovědně.

Téma 4: Orientace v labyrintu digitálních nápisů v maloobchodě

Digitální nápisy byly vystaveny na viditelném místě na každém rohu a v každém stánku. V čem spočívá kouzlo digitálního nápisu? Její kouzlo spočívá v tom, že dokáže přizpůsobit zážitek zákazníka a přispět k atmosféře obchodu. Tato technologie se vyvíjí od pouhého displeje k podmanivému a pohlcujícímu zážitku, který zákazníky provede personalizovanou cestou za produkty a v reálném čase se přizpůsobí náladě a nabídce obchodu. Digitální nápisy se staly nedílnou součástí moderního maloobchodu.

Navzdory všudypřítomnosti tohoto digitálního maloobchodního řešení je problémem se v něm vyznat. Maloobchodníci, kteří jsou zaplaveni řadou termínů, jako jsou “pohlcující technologie” a “platformy pro zákaznickou zkušenost”, mají problém rozlišit skutečnou hodnotu ve změti sdělení. Toto bombardování nejenže mate prodejce, ale zahlcuje i jejich cílovou skupinu – nakupující. Když prodejci přijmou přístup “všechno, včetně kuchyňského dřezu”, spotřebitelé se ocitnou v moři informací, což jim ztěžuje orientaci v nabídce jednotlivých značek.

Lidé na veletrhu NRF představili sílu umělé inteligence při rozvoji digitálního maloobchodního značení, které umožňuje přizpůsobení v reálném čase, poskytování lokalizovaného obsahu a další inovativní funkce. Konkurenční prostředí v oblasti digitálních nápisů však přináší další složitost. Poskytovatelé služeb z oboru, a to i někteří z nich na veletrhu NRF, často používají nejasnou terminologii, takže je pro účastníky obtížné se v jejich nabídce vyznat.

Lidé se na veletrhu NRF ptali, kde jsou stánky s digitálními nápisy – kdo by jim to mohl mít za zlé? Účastníci se topili v digitálním značení, ale nejasné termíny zamotávaly přímou identifikaci těchto řešení a přidávaly další rozměr zmatku do již tak složitého prostředí. Tato nesouvislost jen umocňuje problém značek, které hledají jasná a stručná řešení.

Pojem “imerzivní technologie” se objevoval v každé konverzaci, ale jeho definice – a tedy i interpretace jednotlivců – se lišily, od interaktivních digitálních zážitků po personalizované aplikace a virtuální realitu. Převažující rozmanitost upozorňuje na potřebu přesnosti při dekódování módních slov. Vzhledem k tomu, že se poskytovatelé pouštějí do pohlcujících řešení, je nezbytné pochopit jedinečnou vizi každého maloobchodníka, aby se podpořilo promyšlené zapojení a silné spojení se spotřebiteli.

Závěr 5: Vstřícné přijetí a upřímná výměna názorů

Energie na veletrhu NRF potvrdila, že kamenný maloobchod se vrátil ve velkém stylu. Návštěvníci byli zaplněni až po stěny, uličky přetékaly a zasedání byla plně obsazena, takže nadšení bylo přímo hmatatelné.

Kromě působivého rozsahu vynikl také otevřený, živý dialog. Velké značky – mluvíme o Gucci, Crocs, Claire’s a Burberry – se ochotně zapojily do transparentních diskusí o příležitostech a výzvách maloobchodu. Ať už si povídali na výstavní ploše, mezi jednotlivými zasedáními nebo ve frontě na pizzu zdarma, prodejci byli ochotní sdílet své poznatky. Všichni – účastníci, přednášející i vystavovatelé – byli ochotní mluvit. Tyto dynamické rozhovory, plánované i spontánní, ukázaly zásadní význam osobních kontaktů a to, že oživení fyzického maloobchodu je více než jen pomíjivý trend. Online nakupování a interakce jednoduše nemohou nahradit promyšlené zážitky v obchodě.

Navigace v digitální říši divů veletrhu NRF odhalila obrovský potenciál pro inovace v obchodech. Přestože problémy přetrvávají, živá kreativita a smysl pro komunitu vzbuzují důvěru v budoucnost, kdy budou zážitky z maloobchodu ještě podmanivější a bohatší.