MITEN LUODA PYSYVÄÄ ASIAKASUSKOLLISUUTTA MONIAISTISELLA HOTELLIKOKEMUKSELLA?
Vieraskokemuksen perimmäinen tavoite on luoda muistoja, joita vieraat haluavat toistaa ja jakaa, ja tämä tavoite on nykyään tärkeämpi kuin koskaan monista syistä.
Ensinnäkin mahdollisilla asiakkailla on enemmän majoitusvaihtoehtoja kuin he voivat käsitellä, joten kun he kirjautuvat majoitusliikkeeseesi, on tärkeää, että tarjoat heille kokemuksen, joka tekee heidän päätöksestään valita sinun tuotemerkkisi tulevaisuudessa.
Sosiaalisen median ansiosta myös suusanallinen tiedonvälitys on nykyään tehokkaampaa kuin koskaan ennen. Instagram- ja Facebook-käyttäjät eivät koskaan epäröi julkaista lyhyttä videota tai arvostelua, jossa mainitaan paikkakuntasi tavalla tai toisella, jos tarjoat heille erinomaisen hotellikokemuksen. Koska valtaosa vuosituhannen vaihteen ikäisistä ja Z-sukupolven edustajista suosii kokemusta materialismin sijasta, on tärkeää varmistaa, että majoitusliikkeesi täyttää nämä odotukset.
Mutta miten tällainen kokemus luodaan? Yksi tärkeimmistä tavoista on luoda yhteys vieraasi kanssa tunnetasolla. Kun luomaasi kokemukseen vetoaa vieraiden positiivisiin tunteisiin, siitä tulee kokemus, jonka vieraasi haluavat omistaa. Mieti, mitä vieraasi näkevät, kuulevat ja haistavat majoituspaikassasi, sillä nämä aistit ovat suoria linjoja heidän tunteisiinsa. Vieraanvaraisuuden mediaratkaisujen tehokas käyttö voi auttaa luomaan moniaistisen kokemuksen, joka luo pohjan vieraiden pysyvälle uskollisuudelle ja innostaa heitä kertomaan muille, kuinka paljon he pitivät vierailustaan majoituspaikassasi.
#1: Sensational Hotel Music
Hienovarainen mutta erittäin tehokas tapa luoda yhteys vieraiden kanssa syvemmällä tunnetasolla on soittaa hotellimusiikkia, joka miellyttää heidän makuaan ja heijastaa ainutlaatuista brändipersoonallisuuttasi. Hotellien musiikkia ei pitäisi pitää tuotemerkkisi hyödykkeenä, vaan sitä pitäisi käyttää strategisesti parantamaan merkittävästi tilan tunnelmaa, mikä lopulta auttaa vieraita rentoutumaan ja rohkaisee heitä viipymään pidempään kaikissa majoituspaikkasi sosiaalisissa tiloissa. Sen sijaan, että vieraat lähtisivät tapaamaan ystäviä tai kollegoita drinkille esimerkiksi kiinteistösi ulkopuolelle, investoimalla viihtyisän ja miellyttävän tilan luomiseen musiikin avulla voit innostaa matkustajia jäämään paikan päälle ja lopulta käyttämään enemmän rahaa.
Musiikilliset mieltymykset ovat keskeinen osa identiteettiä, ja mitä paremmin voit sovittaa musiikkiohjelmistosi kohdeasiakkaidesi mieltymyksiin, sitä todennäköisemmin vieraasi tuntevat vahvaa kiintymystä hotelliisi ja brändiisi. Onnistuneen musiikkiohjelman luominen vaatii kuitenkin huomattavan määrän tutkimusta, aikaa ja asiantuntemusta, joten on hyvä idea hankkia ammattiapua ammattilaiselta. lisensoitu musiikin tarjoaja, kuten Mood Media. Ole varovainen kuluttajapohjaisten suoratoistoalustojen suhteen, jotka luottavat pelkästään botteihin ja algoritmeihin luodakseen soundtrackin. Tällaiset ohjelmat ovat alttiita karkaamaan raiteiltaan, eikä brändikokemustasi haluta laittaa automaattiohjaukseen. Sen sijaan pätevän musiikkisuunnittelijan asiantunteva suunnittelu ja musiikin hallinta luotettavan ja helppokäyttöisen alustan kautta takaa johdonmukaisen hotellimusiikkikokemuksen, joka on uskollinen brändillesi ja joka on asiakkaiden mieleen.
#2: Aja tuloksia digitaalisilla opasteilla
Ihmiset ovat luonnostaan uskomattoman visuaalisia, ja digitaalisten opasteiden tehokas käyttö parantaa epäilemättä vieraiden kokemuksia, parantaa heidän vaikutelmaansa hotellistasi ja jopa parantaa tulosta. Lisäksi hotellien digitaaliset opastesovellukset ovat kustannustehokkaampia ja huomattavasti tehokkaampia kuin niiden painetut vastineet. Useimmissa ratkaisuissa voit päivittää ja aikatauluttaa sisältöä välittömästi verkkopohjaisen portaalin avulla. Et enää odota, että kyltit tulevat takaisin painotalosta, eikä painatusmaksuja tarvitse enää maksaa. Vain yksinkertainen kuukausittainen maksu, joka on yleensä jonkin verran taskurahaa päivässä.
Hotellin digitaalisia opasteita on saatavana useina eri ratkaisuina, kuten ruokalistatauluina, joilla voit mainostaa ravintola- ja kahvilatarjontaasi turvallisella, tehokkaalla ja helpommin saatavilla olevalla tavalla, kun taas reittioppaat ovat loistavia suuremmille kiinteistöille ja voivat auttaa varmistamaan, että vieraat löytävät helposti paikan. Digitaalisia mainostauluja voidaan käyttää myös monilla toimipaikkasi alueilla, halusitpa sitten lähettää tervetuliaisviestejä, mainostaa ylellisiä mukavuuksia tai luetella tapahtumien aikatauluja.
Digitaalisten opasteiden käyttö on yksi tehokkaimmista tavoista kiinnittää vieraiden huomio ja luoda kiinteistössäsi jakamisen arvoinen “wow-tekijä”. Vaikka digitaaliset opasteet ovat paljon edullisempia kuin luuletkaan, ne eivät ole ihanteellinen tee-se-itse -projekti. Kokeneen kokonaisvaltaisen palveluntarjoajan konsultointi, joka on erikoistunut hotellien digitaalisten opasteiden suunnitteluun ja asentamiseen, kuten Mood Media, helpottaa elämää huomattavasti, sillä se pystyy auttamaan sisällön, näytön sijoittelun ja muiden tärkeiden näkökohtien kanssa ensiluokkaisen digitaalisen opastusstrategian luomisessa.
#3: Tuoksumarkkinoinnin teho käyttöön
Tuoksu on tärkeä osa hotellikokemusta, ja sinun tulisi vähintäänkin käyttää puhtaita ja virkistäviä tuoksuja kaikkialla kiinteistössäsi, jotta ne täydentäisivät sen kokemuksen ulkoasua ja tunnetta, jonka haluat luoda. Tuoksumarkkinointi on kuitenkin paljon muutakin kuin vain mukava tuoksu vieraille. Tosiasia on, että hajuaistimme on sidoksissa muistiin ja tunteisiin enemmän kuin mikään muu aisti. Harkitulla tuoksumarkkinoinnilla voit vedota suoraan vieraiden tunteisiin ja varmistaa, että he yhdistävät tuoksuusi muiston hyvästä hotelliyöstä. Mood Media tuoksumarkkinointi voi jopa auttaa sinua luomaan tunnusomaisen tuoksun, joka tekee vieraskokemuksestasi entistäkin ainutlaatuisemman ja mieleenpainuvamman. Esimerkiksi raskaan liikematkustuksen tehneille matkustajille voi auttaa rentoutumaan, kun he astuvat hotellin aulaan, jonka tuoksu on heti tunnistettavissa pitkän matkan jälkeen, sillä se luo heille sekä tutun että perheellisen tunteen.
Tuoksumarkkinointi hotelleissa on todella tehokas ja monipuolinen väline vieraskokemuksen parantamiseen.
#4: Toimita viesti.
Vieraskokemus voi alkaa jo ennen sisäänkirjautumista, ja kun sinulla on vankka odotusaikojen viestistrategia, voit varmistaa, että ensivaikutelma on virheetön. Mieti, mitä haluat soittajiesi kuulevan, kun he ovat jonossa. Haluatko, että he istuvat hiljaisuudessa vai autatko heitä mieluummin viettämään aikaa ystävällisellä brändiäänelläsi ja arvokkailla tiedoilla, jotka parantavat heidän oleskelunsa laatua? Lisäksi puhelinviestien avulla voidaan mainostaa muita liiketoimintasi osa-alueita ja tarjoamiasi erikoishintoja. Kun olet ottanut käyttöön odottavien viestien ratkaisun, älä unohda päivittää viestejäsi säännöllisesti. Kaikkien viestien, joita soittajat kuulevat odottaessaan, on oltava vuodenajan mukaisia, ja tarjousten on oltava ajan tasalla.
#5: Älä tingi AV-järjestelmistä.
Hotellit vaativat korkealaatuisia audiovisuaalisia järjestelmiä, jotka täydentävät kokemuksen. Paras musiikki ja kiinnostavin digitaalinen opasteiden sisältö tekevät huonon vaikutuksen vieraillesi, jos näytöt ja kaiuttimet ovat viallisia tai suorituskyvyltään heikkoja. Osoita, että välität laadusta, ja investoi ammattimaiseen AV-järjestelmään.
AV-järjestelmäsi on tarjottava riittävä kattavuus, suorituskyky ja laatu paitsi hotellisi yleisimpiä kokemuksia varten, myös suurimpia mahdollisia tilaisuuksia varten. Jos sinulla on esimerkiksi suuri baari- ja oleskelutila, jossa näytetään kaikki suuret pelit ja jossa on viikonloppuisin yökerhotunnelma, tarvitset näytöt, kaiuttimet ja vahvistimet, joilla voit luoda tämäntyyppisen korkean energian kokemuksen. Jos suurin osa asiakkaistasi on työmatkoilla, kannattaa ehkä investoida laadukkaisiin konferenssihuoneen AV-ratkaisuihin.
Muista myös, että kaupalliset AV-laitteet ovat välttämättömiä. Kodin audiovisuaalisia laitteita ja näyttöjä ei ole suunniteltu kestämään 24/7-käyttöä, ja niiden mukana tulevat takuut mitätöityvät, kun niitä käytetään liiketoimintaympäristössä. Toisaalta ammattikäyttöön soveltuvilla ratkaisuilla on yleensä vankka takuu, joka kattaa kaupallisen käytön aiheuttaman tavanomaisen kulumisen.
On tärkeää, ettei vieraanvaraisuuden mediaratkaisuja pidetä erillisinä työkaluina, jotka kulkevat rinnakkaisia polkuja. Varmista, että ne ovat integroituja, linjassa ja työskentelevät yhdessä samojen tavoitteiden saavuttamiseksi – suunnittele moniaistinen kokemus, jonka avulla voit paitsi luoda syvemmän yhteyden vieraasi kanssa myös tehdä vieraistasi elinikäisiä brändin puolestapuhujia.
OTA YHTEYTTÄ MEIHIN
Ota meihin yhteyttä jo tänään ja paranna yrityksesi asiakaskokemusta.
Short Contact Form
"*" indicates required fields