כיצד ליצור נאמנות מתמשכת לאורחים עם חווית מלון רב חושית

המטרה הסופית של חווית האורח היא ליצור זיכרונות שהאורחים רוצים לחזור עליהם ולשתף, מטרה שחשובה היום מתמיד מכמה סיבות.

ראשית, לאורחים פוטנציאליים יש יותר אפשרויות לינה ממה שהם יכולים להתמודד עם, אז כשהם עושים צ’ק-אין בנכס שלכם, חיוני שתספקו חוויה שתהפוך את ההחלטה שלהם לבחור במותג שלכם בעתיד לפשוטה.

מפה לאוזן גם היום חזק יותר מאי פעם, הודות לרשתות החברתיות. משתמשי אינסטגרם ופייסבוק לעולם לא יהססו לפרסם סרטון קצר או סקירה שמציגה את המיקום שלך בצורה כזו או אחרת, אם אתה נותן להם חווית מלון בולטת. ועם הרוב המכריע של בני דור המילניום והדור Z נוטים לכיוון ניסיון על פני חומרנות בכל הנוגע לנסיעות, חשוב לוודא שהנכס שלכם עומד בציפיות הללו.

אבל איך יוצרים חוויה מהסוג הזה? אחת הדרכים הגדולות ביותר היא על ידי חיבור עם האורחים שלך ברמה רגשית. כאשר החוויה שאתה יוצר פונה לרגשות החיוביים של האורחים שלך, היא הופכת להיות כזו שהאורחים שלך רוצים להחזיק. קחו בחשבון מה האורחים שלכם רואים, שומעים ומריחים בנכס שלכם, מכיוון שהחושים הללו הם קווים ישירים לכניסה לרגשות שלהם. שימוש יעיל בפתרונות מדיה לאירוח יכול להועיל ליצירת חוויה רב-חושית שמניחה את השורשים לנאמנות אורחים מתמשכת ומעוררת אותם לשתף אחרים עד כמה הם אהבו את שהותם בנכס שלכם.

מס’ 1: מוסיקת מלון סנסציונית

דרך עדינה אך יעילה ביותר להתחבר לאורחים ברמה רגשית עמוקה יותר היא באמצעות משחק מוזיקת מלונות הפונה לטעמם ומשקפת את אישיות המותג הייחודית שלך. אין להתייחס למוזיקה לבתי מלון כסחורה עבור המותג שלך, אלא להשתמש אסטרטגית כדי לשפר משמעותית את האווירה של חלל, בסופו של דבר לעזור לאורחים להירגע ולעודד אותם להישאר זמן רב יותר בכל מרחב חברתי בנכס שלך. במקום שאורחים יעזבו להיפגש עם חברים או עמיתים למשקה מחוץ לנכס שלכם, למשל, ההשקעה שלכם ביצירת חלל מסביר פנים ומהנה באמצעות מוזיקה תעורר נוסעים להישאר במקום ובסופו של דבר להוציא יותר.

העדפות מוזיקליות הן מרכיב מפתח בזהות של האדם, וככל שתוכל ליישר טוב יותר את תכנות המוזיקה שלך עם ההעדפות של קהל הלקוחות שלך, כך גדל הסיכוי שלאורחים שלך תהיה זיקה חזקה למלון ולמותג שלך. עם זאת, נדרשת כמות משמעותית של מחקר, זמן ומומחיות כדי ליצור תוכנית מוזיקה מוצלחת, לכן מומלץ לקבל סיוע מקצועי מ- ספק מוזיקה מורשה כגון Mood Media. היזהר מפלטפורמות סטרימינג מבוססות צרכנים המסתמכות אך ורק על בוטים ואלגוריתמים כדי ליצור את הפסקול שלך. תוכניות כאלה נוטות לרדת מהפסים, וחווית המותג שלך היא לא משהו שאתה רוצה לשים על טייס אוטומטי. במקום זאת, עיצוב וניהול מומחים של המוזיקה שלך ממעצב מוסיקלי מוסמך ובאמצעות פלטפורמה אמינה וקלה לשימוש מבטיחים חווית מוזיקה עקבית במלון שנאמן למותג שלך ושמהדהדת עם האורחים.

מס’ 3: נצלו את כוחו של שיווק ריח

ריח הוא מרכיב קריטי בחוויית המלון, ולכל הפחות עליך למנף ניחוחות נקיים ומרעננים ברחבי הנכס שלך כדי לעזור להשלים את המראה והתחושה של החוויה שאתה שואף ליצור. עם זאת, שיווק ריח עושה הרבה יותר מאשר פשוט להריח נעים לאורחים שלך. העובדה היא שחוש הריח שלנו קשור לזיכרון ולרגש יותר מכל חוש אחר. בעזרת שימוש מתחשב בשיווק ריחות בנכס שלכם, תוכלו לפנות ישירות לרגשות האורחים שלכם ולהבטיח שהם מקשרים את הזיכרון של שהות במלון נהדרת עם הניחוח שלכם. עם שיווק ריח מבית Mood Media , יכול אפילו לעזור לך ליצור ניחוח ייחודי כדי להפוך את חווית האורח שלך לייחודית ובלתי נשכחת עוד יותר. עבור נוסעים עסקיים כבדים למשל, כניסה ללובי של מלון שמדיף ריח מוכר לאחר שעות ארוכות של נסיעות יכולה לעזור להרגיע אותם, ליצור תחושה מוכרת ומשפחתית כאחד.

שיווק ריחות לבתי מלון הוא באמת כלי רב עוצמה ורב-תכליתי לשיפור חווית האורחים.

מס’ 4: מסור את המסר.

חווית האורח יכולה להתחיל עוד לפני הצ’ק-אין, ואסטרטגיית העברת הודעות מוצקה בהמתנה יכולה להבטיח שתעשה רושם ראשוני ללא רבב. חשבו על מה שאתם רוצים שהמתקשרים שלכם ישמעו בזמן שהם בהמתנה. האם אתה רוצה שהם ישבו בשקט, או שאתה מעדיף לעזור להם להעביר את הזמן עם קול המותג הידידותי שלך ומידע יקר ערך שישפר את איכות השהות שלהם? בנוסף, ניתן להשתמש בהודעות בהמתנה כדי לקדם תחומים אחרים בעסק שלך וכל תעריף מיוחד שאתה מציע. ברגע שיש לך פתרון הודעות בהמתנה, אל תשכח לעדכן את ההודעות שלך באופן קבוע. כל הודעה שהמתקשרים שלך שומעים בזמן שהם בהמתנה צריכות להיות רלוונטיות לתקופת השנה, וההצעות צריכות להיות מעודכנות.

מס’ 5: אל תתפשר על מערכות AV.

בתי מלון דורשים מערכות אורקוליות איכותיות להשלמת החוויה. אפילו המוזיקה הטובה ביותר ותוכן השילוט הדיגיטלי המרתק ביותר יעשו רושם גרוע על האורחים שלך אם המסכים והרמקולים פגומים או חסרי ביצועים. הראה שאכפת לך מאיכות והשקיע במערכת AV מקצועית .

מערכת ה-AV שלך צריכה לספק כיסוי נאות, ביצועים ואיכות לא רק עבור החוויה הנפוצה ביותר במלון שלך, אלא גם עבור הסוג הגדול ביותר שאתה עשוי לספק. לדוגמה, אם יש לכם בר גדול ואזור טרקלין שמציגים את כל המשחקים הגדולים ויש לכם תחושה של מועדון לילה בסופי השבוע, אז אתם צריכים מסכים, רמקולים ומגברים שיכולים ליצור סוג כזה של חוויה עתירת אנרגיה. לחלופין, אם רוב קהל הלקוחות שלך בנסיעות עסקים, ייתכן שתרצה להשקיע בפתרונות AV לחדרי ישיבות באיכות גבוהה.

בנוסף, זכור שציוד AV בדרגה מסחרית הוא חובה. ציוד ומסכים אודיו-ויזואליים ביתיים אינם מיועדים להתמודד עם שימוש 24/7, וכל האחריות שהם מגיעים איתם בטלה ומבוטלת כאשר אתה משתמש בהם בסביבה עסקית. מצד שני, פתרונות ברמה מקצועית מגיעים בדרך כלל עם אחריות חזקה המכסות את הבלאי הנפוץ שמגיע עם שימוש מסחרי.

חשוב לא לחשוב על פתרונות מדיה האירוח שלכם ככלים נפרדים בשבילים מקבילים. ודא שהם משולבים, מיושרים ופועלים יחד לקראת מטרות דומות – עיצוב חוויה רב חושית שתאפשר לך לא רק להתחבר עם האורחים שלך ברמה עמוקה יותר, אלא גם להפוך את האורחים שלך לתומכי מותג לכל החיים.