כדור קריסטל מבט אל עתיד הקמעונאות: נקודות חשובות מ-NRF 2024
האנרגיה הייתה חשמלית ב- NRF: 2024 Retail’s Big Show . הפדרציה הקמעונאית הלאומית (NRF), היא אחד מכנסי הקמעונאות הגדולים בעולם – נקודה חמה לטיטאנים ולחדשנים בתעשייה להתענג על אבני הדרך, לפענח את המגמות הנוכחיות ולהתעמק בעתיד הקמעונאות. ושלחנו מקורב לתוך הבאזז והטירוף.
NRF הוא המקום לראות ולהיראות בקמעונאות. רעיונות לעתיד נולדים, מגמות בתעשייה נקבעות ונרקמים שותפויות אגדיות. חשבו על אולמות תצוגה עצומים, מעברים אינסופיים של דוכנים ורעיונות קמעונאיים יצירתיים בכל פינה. בין הרמקולים המרכזיים הזוהרים, הופעות הסלבריטאים, פרסי החדשנות והמחזה העצום של קנה מידה, קשה לתפוס את כל ההתרגשות במבט אחד.
בוא נחקור את הטעמים הגדולים ביותר של השנה.
Takeaway 1: הריגושים והצמרמורות של AI בחנויות קמעונאיות
זה אולי לא מפתיע במיוחד, אבל אחד הנושאים החמים ב-NRF השנה היה הכוח והפוטנציאל של בינה מלאכותית (AI) בקמעונאות. מה שהיה מפתיע היה רמת הדמיון וההתקדמות שהטכנולוגיה הזו משיגה. מהמלצות מותאמות אישית ועד לניהול מלאי, פתרונות AI קמעונאי מעצבים מחדש את התפעול ואת האינטראקציות עם הלקוחות כדי לאפשר חוויות סוחפות יותר, חלקות ומותאמות יותר.
הייתה הדגמה מאירת עיניים שהראתה כיצד בינה מלאכותית יכולה ליצור מבצעים חזותיים על המותג בזמן אמת. פשוט על ידי הזנת כתובת אתר של מוצר, הפלטפורמה שלהם קיבלה תמונות קשורות, עטפה רקעים וטקסט מותאמים אישית ויצרה מודעה מלוטשת לתצוגה תוך דקות. קמעונאים יכולים גם לשתף ללא מאמץ את המודעה עם מיקומים ספציפיים ולעדכן תצוגה חזותית באופן מיידי כדי לשקף את התוכן שלה באופן מיידי.
מצגת זו בלטה כי היא הראתה כמה זמן וכסף חדשנות מונעת בינה מלאכותית יכולה לחסוך לעסקים. הדרך המסורתית ליצור מודעה חדשה לתצוגה היא לבדוק תהליך שלם של שבועות עם סוכנות הפרסום שלך. היכולת ליצור ולהפיץ באופן מיידי מבצעי מותג מותאמים בין מיקומים ללא כל מאמץ ידני היא מדהימה. העלויות המסורתיות יזנקו לעשרות אלפי דולרים לכל קמפיין. אבל פלטפורמת הבינה המלאכותית של החברה הזו יכולה לעשות זאת תוך דקות – תמורת חלק מהעלות. כשראיתי את היעילות הללו ממקור ראשון, כל הקהל הזמזם על הפוטנציאל של AI.
הנציג הודה שהם עדיין מנווטים בשיקולים משפטיים הקשורים לרכישת נכסים חזותיים, והדגיש מתח חשוב. הטמעת בינה מלאכותית באמצעות שירותים מול לקוחות מעלה שאלות משפטיות ואתיות קריטיות לגבי מקורות תוכן, הגנה על הפרטיות ושמירה על שלמות המותג.
חוויה מרגשת נוספת של בינה מלאכותית הייתה ללמוד כיצד רשת חנויות נוחות אחת גדולה משתמשת בבינה מלאכותית כדי להתאים אישית את הודעות האודיו בחנות באלפי חנויות. בלחיצת כפתור בלבד, הטכנולוגיה שלהם ממירה באופן מיידי הודעה בודדת למספר רב של קולות, מבטאים, ניבים ושפות. תארו לעצמכם את היכולת להתאים אישית את העברת ההודעות בזמן אמת עבור אזורים ודמוגרפיים שונים.
אבל אפילו לטכנולוגיה הכי מגניבה יש את הסיכונים שלו. קצב החדשנות המהיר לא מאפשר לחוקים לעמוד בקצב. למרות שקיימות תקנות ממשלתיות עדכניות המדגישות בטיחות ואבטחה של בינה מלאכותית, מומחים טוענים שאמצעים אלה אינם מצליחים להתמודד עם החששות המקיפים בנוף המתפתח במהירות.
חקר ההיבטים המשפטיים של AI חיוני לחדשנות. זה לא צריך להיות בזק; דיון פתוח מחדד את ההתקדמות הטכנולוגית, ומבטיח שהם מתאימים יותר לכולם. ב-Mood, אנחנו גם בוחנים דרכים אחראיות להשתמש בינה מלאכותית, כמו שימוש בה כדי להמליץ על רשימות השמעה קמעונאיות של אודיו על סמך נתוני לקוחות ייחודיים לכל חנות. חדשנות מרגשת, אך עלינו לשקול את הפוטנציאל הטרנספורמטיבי והסיכונים שלה בכל שלב.
Takeaway 2: פענוח אסטרטגיות מדיה קמעונאיות להצלחת המותג
אנשים רבים לומדים על מדיה קמעונאית ומה משמעות השכיחות המוגברת שלה עבור אסטרטגיות המותג שלהם. ו-NRF סיפקה קורס מזורז שלא יסולא בפז על מגמה מתפתחת זו, שחשפה נקודות מבט מגוונות ברחבי התעשייה.
ברצפת התצוגה, דיון עם בכיר מרשת חנויות מוזלות חקר כיצד קמעונאים יכולים למנף מדיה קמעונאית כדי לייצר רווחים מרשתות אודיו בחנויות. המנהל הביע עניין רב וראה בעיני רוחו מודעות של מותגים בולטים כמו דוריטוס, סניקרס וקוקה קולה שמתנגנות בחנויות שלו. ההתרגשות המוחשית שלו הראתה את כוח המשיכה של מדיה קמעונאית למותגים בעלי ערך.
לעומת זאת, מותגי יוקרה הפגינו עמדה שמורה יותר כלפי מדיה קמעונאית. תוך ציטוט של דאגות לגבי שימור תדמית מותג בלעדית וחוויות שנאספו בחנות, הם הפגינו גישה זהירה למגמה המתפתחת הזו. הדיכוטומיה הזו מקפלת בצורה מושלמת את נוף הקמעונאות המגוון.
עבור קמעונאים המתמקדים בנפח גבוה, מדיה קמעונאית מייצרת תככים וסימני דולרים. אבל מותגי יוקרה דואגים איך זה יכול לגרוע מהילת הבלעדיות שלהם. עם רווחים פוטנציאליים וסיכוני מוניטין של המותג, אסטרטגיות מותאמות הן חיוניות עבור כל המותגים, בין אם בקצה הגבוה, הבינוני או הנמוך.
צוות המדיה הקמעונאית של Mood עוזר למותגים לנצל את היתרון של פוטנציאל ההכנסות של המדיה הקמעונאית תוך הפחתת חסרונות, כגון השפעות אפשריות על יוקרת המותג והבלעדיות. קבלת הפנים המעורבת ב-NRF הדגישה את הצורך להבין את המטרות הייחודיות של כל מותג.
Takeaway 3: דרישת הנתונים הקמעונאיים
נתונים נמצאים בכל מקום, אבל זה לא תמיד היה המקרה. רק לפני חמש שנים, לאף אחד לא היה אכפת מהנתונים מאחורי השירים המושמעים בחנויות. אבל היום, מותגים רוצים את הפרטים האלה – באיזו תדירות מתנגן המסלול הזה? מי מקשיב ואיפה? האם הלקוחות נותנים לו אגודל למעלה או למטה?
מותגים אוכלים את נקודות הנתונים הללו מכיוון שהם מציירים תמונה ברורה יותר של הלקוחות שלהם. אם שיר ממריא ברשתות חברתיות בעיר ספציפית, מיקוד מודעות ומוצרים למנגינה הטרנדית הזו הגיוני, נכון? הנתונים נותנים רמזים לייעל את החוויה.
לדוגמה, היה קיוסק פיצה אוטומטי שהיה די פופולרי בקרב המשתתפים. כדי להשתמש בו, היית צריך להקליד את מספר הטלפון שלך, לבחור מבין שלושה סוגי פיצה, לקבל קוד QR, והרי, הארוחה החמה שלך יצאה מארונית מחוממת. בינתיים, המכונה הזו עקבה אחר סוג הטלפון, העדפות הפיצה ואפילו באיזו תדירות דלת הארון נפתחה ונסגרה. כל צעד שאנשים עשו בשביל הפרוסה החינמית הזו היה אוצר של מידע עבור בעל הקיוסק.
ולכל המידע הזה היה שימוש וערך למיקוד עתידי. קמעונאים חייבים להתמקד בהשגת אמון לקוחות על ידי איסוף ופירוש נתונים בצורה משמעותית. איסוף נתונים ללא מחשבה לא הופך אותם לבעלי ערך. במקום זאת, מותגים צריכים להיות פרואקטיביים אך סלקטיביים לגבי סוגי הנתונים הנאספים – כוח השהייה נובע מבניית אמון הצרכנים. אם קמעונאים ישתמשו בנתונים כדי לשפר את החוויות בצורה מתחשבת, תעשיית הקמעונאות יכולה לשמור על תוססתה תוך שמירה על הצרכן במרכז. דרישות הנתונים המורכבות ב-NRF הראו שאנחנו רק מתחילים לנצל את הפוטנציאל של נתונים בקמעונאות כאשר הם מטופלים בצורה אחראית.
Takeaway 4: ניווט במבוך השילוט הדיגיטלי הקמעונאי
שילוט דיגיטלי הוצג בצורה בולטת בכל פינה וארוז בכל דוכן. מה הפיתוי של שלט דיגיטלי? הקסם שלו טמון ביכולתו להתאים אישית את חווית הלקוח ולתרום לאווירה של החנות. טכנולוגיה זו הולכת ומתפתחת מתצוגה גרידא לחוויה כובשת וסוחפת, המנחה את הלקוחות במסעות מוצר מותאמים אישית והתאמה למצב הרוח וההיצע של החנות בזמן אמת. שילוט דיגיטלי הפך לחלק בלתי נפרד מהמפגש הקמעונאי המודרני.
למרות הפתרון הקמעונאי הדיגיטלי הזה בכל מקום, האתגר הוא הגיוני של הכל. קמעונאים, מוצפים במגוון של מונחים כמו “טכנולוגיה סוחפת” ו”פלטפורמות חווית לקוח”, נאבקים להבדיל בין ערך אמיתי בתוך עומס ההודעות. ההפצצה הזו לא רק מבלבלת את הקמעונאים; זה מציף באותה מידה את קהל היעד שלהם – הקונים. כאשר קמעונאים מאמצים את גישת “הכל, כולל כיור המטבח”, הצרכנים מוצאים את עצמם מנווטים בים של מידע, מה שמקשה על ההבחנה מה יש לכל מותג להציע.
אנשי NRF הציגו את הכוח של AI בקידום שילוט קמעונאי דיגיטלי, המאפשר התאמה אישית בזמן אמת, אספקת תוכן מקומית ותכונות חדשניות אחרות. עם זאת, הסביבה התחרותית בתוך מרחב השילוט הדיגיטלי מוסיפה רובד של מורכבות. ספקי תעשייה, אפילו חלקם ב-NRF, משתמשים לעתים קרובות בטרמינולוגיה לא ברורה, מה שהופך את זה למאתגר עבור המשתתפים להבחין בהצעות שלהם.
אנשים הסתובבו ב-NRF ושאלו היכן עמדות השילוט הדיגיטלי – מי יכול להאשים אותם? המשתתפים שחו בשילוט דיגיטלי, אך מונחים מעורפלים בלבלו את הזיהוי הפשוט של הפתרונות הללו, והוסיפו מימד נוסף של בלבול לנוף מורכב ממילא. ניתוק זה רק מחמיר את האתגר עבור מותגים המחפשים פתרונות ברורים ותמציתיים.
“טכנולוגיה מטלטלת” הופיעה בכל שיחה, אך ההגדרה שלה – ולפיכך, הפרשנויות של אנשים לגביה – הייתה מגוונת, מחוויות דיגיטליות אינטראקטיביות ועד אפליקציות מותאמות אישית ומציאות מדומה. המגוון העצום מדגיש את הצורך בדייקנות בפענוח מילות באזז. כאשר ספקים יוצאים לפתרונות סוחפים, חיוני להבין את החזון הייחודי של כל קמעונאי כדי לטפח מעורבות מתחשבת וקשרים חזקים עם צרכנים.
טייק אווי 5: קבלת פנים וחילופים כנים
האנרגיה ב-NRF אישרה שהקמעונאות הלבנתית חזרה בגדול. עם נוכחות עמוסה עד הקירות, המעברים על גדותיהם והפגישות בתפוסה מלאה, ההתלהבות הייתה מורגשת.
מעבר לקנה המידה המרשים, בלט גם הדיאלוג הפתוח והתוסס. מותגים גדולים – אנחנו מדברים על גוצ’י, קרוקס, קלייר ובורברי – היו להוטים להשתתף בדיונים שקופים על ההזדמנויות והאתגרים של הקמעונאות. בין אם משוחחים בקומת התערוכה, בין מפגשים או בתור לפיצה בחינם, קמעונאים היו פתוחים לשיתוף תובנות. כולם – משתתפים, מציגים ומציגים כאחד – היו להוטים לדבר. שיחות דינמיות אלו, מתוכננות וספונטניות, הראו את החשיבות החיונית של קשרים אישיים ושהתחייה של הקמעונאות הפיזית היא יותר ממגמה חולפת. קניות מקוונות ואינטראקציות פשוט לא יכולות להחליף חוויות מתחשבות בחנות.
ניווט בארץ הפלאות הדיגיטלית של NRF חשף את הפוטנציאל העצום לחדשנות בחנות. למרות שהאתגרים נמשכים, היצירתיות התוססת ותחושת הקהילה משרים ביטחון בעתיד שבו חוויות קמעונאיות יהפכו לכובשות ומעשירות עוד יותר.