כשהעולם מתחיל לאט לאט לצאת ממגיפת ה-COVID ומתמקם בחזרה למנטליות קניות “רגילה”, זה מעלה את השאלה: מה זה “נורמלי” עכשיו? האם הקונים יתנהגו כאילו המגיפה מעולם לא התרחשה, או שחלק מהעמדות וההתנהגויות שהם אימצו במהלך המגיפה יישארו איתם הרבה בעתיד?

החודש (יוני 2021), כהמשך למחקר מספטמבר 2020 שבו שאלנו 8,000 צרכנים בארבעה חלקים שונים בעולם על פעילויות הקניות שלהם במהלך המגיפה, שאלנו 8,000 צרכנים באותן מדינות – ארה”ב, בריטניה, צרפת וסין – איך הם מרגישים ומתנהגים היום.

ברוב המקרים, קונים ברחבי העולם אומרים שזה “מרגיש טוב” או “מרגיש ממש טוב” לחזור לחנויות פיזיות ולחוות את הדברים שהם אומרים שהם הכי פספסו – והכי נהנים – על קמעונאות מול קניות מקוונות: היכולת לגעת ולנסות מוצרים, הסיפוק המיידי של לקחת משהו הביתה מיד, חדוות הגילוי בקניות כפעילות פנאי, והכיף בקניות עם חברים או משפחה.

80% מכלל הקונים אומרים שעכשיו נוח להם או “מאוד נוח” לחזור לחנויות הפיזיות, למרות שחלקם עדיין דואגים קצת לגבי הידבקות ב-Covid-19 (32% “קצת מסכימים” שהם עדיין דואגים, בעוד 16% “מסכימים מאוד ). 65% מהקונים אומרים שהם עדיין לא מבקרים בחנויות בתדירות שבה עשו לפני התרחשות קוביד-19, אבל 29% אומרים שהם מוציאים יותר כסף בכל ביקור (46% אומרים שהם מוציאים “פחות או יותר אותו דבר” ).

בעוד 46% מכלל הקונים אומרים שהם מתגעגעים לעולם הטרום-מגיפה שבו “לא הייתי צריך ללבוש מסכה”, יש כמה הרגלים שהם אימצו כתוצאה מ-COVID והיו רוצים להמשיך. 38% היו רוצים שהחנויות ימשיכו להציע חומרי חיטוי ידיים בכניסות, ו-31% אמרו שהם נהנים מהמיזוג של פיזי ודיגיטלי ורוצים ש-Click-and-Collect יישאר במקום. נראה שהצרכנים הרגישו הכי נוחים עם שינויים בהרגלי הקניות שלהם, שכן 24% אומרים כעת שהם מעדיפים להמשיך לקנות מצרכים באינטרנט מאשר לחזור לחנויות. שוב, נראה שזוהי אינדיקציה הולכת וגוברת לרמות הנוחות של הצרכנים עם מיזוג המסחר הפיזי והדיגיטלי.

עם כל כך הרבה צרכנים להוטים “להרגיש טוב” לגבי קניות שוב, זה הזמן לקמעונאים להתרומם ולהבטיח שהם מספקים חווית לקוח מוגברת. הקונים שלכם מוכנים לחבק אתכם. האם אתם מוכנים להם?

אם תרצו לשפר את חווית הלקוח שלכם כדי להבטיח שאתם מספקים חווית קנייה מרתקת ומעשירה, אנא צרו קשר עם Mood Media עוד היום.