Téléchargez l’étude sur l’état d’esprit des consommateurs ci-dessous.

Étude de Mood Media sur l'état d'esprit des consommateurs

Téléchargez l’étude sur l’état d’esprit des consommateurs ci-dessous.

LE SHOPPING FAIT DU BIEN

80 % des consommateurs mondiaux se sentent à l’aise dans les magasins physiques aujourd’hui, contre 71 % en 2020.

LES MOTEURS QUI NOUS DÉCIDENT D’ACHETER EN MAGASIN OU EN LIGNE

LA POSSIBILITÉ DE SENTIR, DE TOUCHER ET D’ESSAYER LE PRODUIT CONTINUE SE CLASSE TOUJOURS EN PREMIÈRE POSITION

LA COMMODITÉ D’EMPORTER L’ACHAT CHEZ SOI

LA CAPACITÉ DE PARCOURIR ET DE DÉCOUVRIR DE NOUVELLES CHOSES

CE QUI A MANQUÉ AUX ACHETEURS CONCERNANT LES MAGASINS

LA POSSIBILITÉ DE TOUCHER ET D’ESSAYER LES PRODUITS SUR PLACE

L’ASPECT SOCIAL DU SHOPPING AVEC LES AMIS ET LES PROCHES

LA POSSIBILITÉ DE RAMENER IMMÉDIATEMENT LES ACHATS À LA MAISON

33 % des consommateurs mondiaux ont apprécié le service Click and Collect/BOPIS et espèrent continuer à l’utiliser à l’avenir. Les consommateurs américains dépassent cette moyenne mondiale, avec 38 % des personnes interrogées américaines qui déclarent vouloir continuer.
La collecte à un point donné est également l’un des services les plus appréciés par les Américains, puisqu’elle arrive en troisième position avec 33 % des consommateurs américains qui la citent, contre une moyenne mondiale de 19 %.
Les consommateurs chinois ont exprimé la plus grande appréciation pour les technologies innovantes que les marques ont introduites pendant la pandémie. Les codes QR sur tous les produits à voir en magasin puis à acheter en ligne (34 % en Chine contre 17 % en moyenne mondiale) ont été les plus populaires.

COMMENTAIRE SUR L’ÉTAT D’ESPRIT DES CONSOMMATEURS EN 2021

Scott Moore
Directeur général du marketing de Mood Media

Alors que le monde commence lentement à sortir de la pandémie de COVID et à retrouver une mentalité d’achat « normale », une question se pose : qu’est-ce qui est « normal » maintenant ? Les consommateurs vont-ils se comporter comme si la pandémie n’avait jamais eu lieu, ou certains des comportements et attitudes qu’ils ont adoptés pendant la pandémie resteront-ils longtemps en mémoire ?

En juin 2021, dans le prolongement d’une étude menée en septembre 2020 au cours de laquelle nous avons interrogé 8 000 consommateurs de quatre parties différentes du monde sur leurs activités d’achat pendant la pandémie, nous avons demandé à 8 000 consommateurs de ces mêmes pays – les États-Unis, le Royaume-Uni, la France et la Chine – comment ils se sentent et se comportent aujourd’hui.

Dans la majorité des cas, les acheteurs du monde entier déclarent qu’ils se sentent « à l’aise » ou « vraiment à l’aise » pour retourner dans les magasins physiques et de faire l’expérience de ce qui leur manque le plus – et de ce qu’ils apprécient le plus – dans le commerce de détail traditionnel par rapport au commerce en ligne : la possibilité de toucher et d’essayer les produits, la gratification instantanée d’emporter quelque chose chez soi immédiatement, la joie de la découverte lorsque le shopping est une activité de loisir, et le plaisir de faire du shopping avec des amis ou la famille.

80 % de tous les acheteurs déclarent qu’ils sont maintenant « à l’aise » ou « très à l’aise » de retourner dans les magasins physiques, même si certains s’inquiètent encore un peu d’attraper le Covid-19 (32 % sont « plutôt d’accord » pour dire qu’ils s’inquiètent encore, tandis que 16 % sont « tout à fait d’accord »). 65 % des acheteurs disent qu’ils ne visitent pas encore les magasins aussi fréquemment qu’avant l’apparition du Covid-19, mais 29 % disent qu’ils dépensent plus d’argent par visite (46 % disent qu’ils dépensent « plus ou moins la même chose « ).

Alors que 46 % des acheteurs déclarent regretter le monde d’avant la pandémie dans lequel ils n’avaient pas à porter de masque, il y a certaines habitudes qu’ils ont adoptées grâce au COVID et qu’ils aimeraient voir perdurer. 38 % souhaitent que les magasins continuent à proposer des désinfectants pour les mains à l’entrée, et 31 % disent apprécier la fusion du physique et du numérique et souhaitent que le système Click-and-Collect reste en place. Il semble que les consommateurs soient devenus plus à l’aise avec les changements dans leurs habitudes d’achat, puisque 24 % d’entre eux déclarent désormais préférer continuer à faire leurs courses en ligne plutôt que de retourner dans les magasins. Là encore, cela semble être une indication croissante du niveau de confort des consommateurs face à la fusion du commerce physique et numérique.

Avec tant de consommateurs désireux de « se sentir bien » à nouveau en faisant du shopping, il est temps pour les commerçants de se montrer à la hauteur de la situation et de s’assurer qu’ils offrent une fantastique expérience client. Vos clients sont prêts à revenir. Êtes-vous prêt à les recevoir ?

Si vous souhaitez améliorer votre expérience client pour vous assurer que vous offrez une expérience d’achat intéressante et enrichissante, contactez Mood Media dès aujourd’hui.

NOUS CONTACTER

Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience client.

Nom*
Politique de confidentialité*
Restez en contact
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.