Ahogy a világ lassan kezd kijönni a COVID-járványból, és visszaáll a „normális” vásárlási mentalitásba, felmerül a kérdés: most mi a “normális”? Vajon a vásárlók úgy fognak viselkedni, mintha a járvány meg sem történt volna, vagy a járvány során alkalmazott attitűdök és magatartások még sokáig megmaradnak bennük?

Ebben a hónapban (2021 júniusában) egy 2020. szeptemberi tanulmány nyomán, amelyben 8000 fogyasztót kérdeztünk meg a világ négy különböző részén a járvány idején végzett vásárlási tevékenységükről, 8000 fogyasztót kérdeztünk meg ugyanezen országokban – az Egyesült Államokban, Egyesült Királyság, Franciaország és Kína – hogyan érzik magukat és viselkednek ma.

Az esetek többségében a vásárlók szerte a világon azt mondják, hogy „jó érzés” vagy „nagyon jó érzés” visszatérni a fizikai boltokba, és megtapasztalni azokat a dolgokat, amelyekről azt mondják, hogy a legjobban hiányoltak – és a legtöbbet élvezik – a tégla és habarcs kiskereskedelem és az online vásárlás között: a termékek érintésének és kipróbálásának lehetősége, az azonnali öröm, ha valamit azonnal hazavihet, a felfedezés öröme szabadidős tevékenységként vásárláskor, valamint a barátokkal vagy családdal való vásárlás szórakozása.

Az összes vásárló 80%-a azt mondja, hogy most már kényelmesen vagy „nagyon kényelmesen” tér vissza a fizikai boltokba, bár néhányan még mindig aggódnak a Covid-19 elkapása miatt (32% „valamelyest egyetért azzal”, hogy továbbra is aggódik, míg 16% „teljesen egyetért” ). A vásárlók 65%-a azt mondja, hogy még nem látogat olyan gyakran boltba, mint a Covid-19 kitörése előtt, de 29%-uk azt mondja, hogy több pénzt költ látogatásonként (46%-a szerint „nagyjából ugyanannyit” költ). ).

Míg a vásárlók 46%-a azt mondja, hogy hiányzik neki a járvány előtti világ, amelyben „nem kellett maszkot viselnem”, vannak olyan szokások, amelyeket a COVID következtében felvettek, és szívesen folytatnák. 38% szeretné, ha az üzletek továbbra is kézfertőtlenítőszereket kínálnának a bejáratoknál, 31% pedig azt mondja, hogy élvezi a fizikai és a digitális egyesítését, és szeretné, ha a Click-and-Collect a helyén maradna. Úgy tűnik, hogy a fogyasztók leginkább az élelmiszervásárlási szokásaikban bekövetkezett változások miatt érezték jól magukat, mivel 24%-uk azt mondta, hogy szívesebben folytatja az online élelmiszervásárlást, mintsem hogy visszatérjen a boltba. Ez ismét a fizikai és a digitális kereskedelem egyesülésével a fogyasztói kényelem szintjének egyre növekvő jele.

Mivel nagyon sok fogyasztó vágyik arra, hogy ismét „jól érezze magát” a vásárlás során, itt az ideje, hogy a kiskereskedők fellépjenek az alkalomhoz, és gondoskodjanak arról, hogy magasabb szintű vásárlói élményt nyújtsanak. Vásárlói készen állnak arra, hogy megöleljenek. Készen állsz rájuk?

Ha szeretné növelni vásárlói élményét, hogy vonzó és gazdagabb vásárlási élményt nyújtson, kérjük, lépjen kapcsolatba a Mood Media -val még ma.