Mentre il mondo inizia lentamente a uscire dalla pandemia di COVID e si assesta di nuovo in una mentalità di shopping “normale”, si pone la domanda: cos’è “normale” adesso? Gli acquirenti si comporteranno come se la pandemia non fosse mai accaduta, o alcuni degli atteggiamenti e comportamenti che hanno adottato durante la pandemia rimarranno con loro a lungo nel futuro?

Questo mese (giugno 2021), come follow-up di uno studio del settembre 2020 in cui abbiamo chiesto a 8.000 consumatori in quattro diverse parti del mondo sulle loro attività di shopping durante la pandemia, abbiamo chiesto a 8.000 consumatori in quegli stessi paesi – Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Cina – come si sentono e si comportano oggi.

Nella maggior parte dei casi, gli acquirenti di tutto il mondo dicono che “è bello” o “è davvero bello” tornare nei negozi fisici e sperimentare le cose che dicono che gli mancano di più – e che gli piacciono di più – del commercio al dettaglio in mattoni e malta rispetto allo shopping online: la possibilità di toccare e provare i prodotti, la gratificazione immediata di portare qualcosa a casa immediatamente, la gioia della scoperta quando lo shopping è un’attività ricreativa, e il divertimento di fare shopping con gli amici o la famiglia.

L’80% di tutti gli acquirenti dice di essere ora a proprio agio o “molto a proprio agio” nel tornare nei negozi fisici, anche se alcuni si preoccupano ancora un po’ di prendere il Covid-19 (il 32% è “un po’ d’accordo” che si preoccupa ancora, mentre il 16% è “fortemente d’accordo”). Il 65% degli acquirenti dice che non sta ancora visitando i negozi con la stessa frequenza di prima del Covid-19, ma il 29% dice che sta spendendo più soldi per visita (il 46% dice che sta spendendo “più o meno lo stesso”).

Mentre il 46% di tutti gli acquirenti dice che gli manca il mondo pre-pandemia in cui “non ho dovuto indossare una maschera”, ci sono alcune abitudini che hanno abbracciato come risultato di COVID e vorrebbero vedere continuare. Il 38% vorrebbe che i negozi continuassero a offrire disinfettanti per le mani all’ingresso, e il 31% dice di apprezzare la fusione di fisico e digitale e vuole che il Click-and-Collect rimanga in vigore. Sembra che i consumatori si siano sentiti più a loro agio con i cambiamenti nelle loro abitudini di spesa, dato che il 24% ora dice che preferirebbe continuare a fare la spesa online piuttosto che tornare nei negozi. Di nuovo, questo sembra essere un’indicazione crescente dei livelli di comfort dei consumatori con la fusione del commercio fisico e digitale.

Con così tanti consumatori desiderosi di “sentirsi bene” nello shopping di nuovo, ora è il momento per i rivenditori di essere all’altezza dell’occasione e assicurarsi di offrire una Customer Experience elevata. I vostri acquirenti sono pronti ad abbracciarvi. Sei pronto per loro?

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