Per avere successo nell’innovazione è necessario prima padroneggiare le basi: Le sorprendenti intuizioni di NRF 2025
Circa 40.000 leader del settore retail sono entrati al Javits Center di New York alla ricerca della prossima grande novità. Alla National Retail Federation (NRF) 2025, sono usciti con una visione chiara: il successo del commercio al dettaglio dipende da un’innovazione mirata che sia veramente al servizio del cliente. Ottenere le basi in modo brillante non significa evitare l’innovazione: significa assicurarsi che ogni scelta tecnologica e ogni decisione relativa al negozio migliori l’esperienza di acquisto senza aggiungere complessità.
I principali rivenditori hanno dimostrato questo approccio orientato al cliente durante tutta la fiera. Starbucks ha sottolineato come “la tecnologia debba semplicemente funzionare”, concentrandosi su soluzioni affidabili al servizio dei suoi partner e clienti. Nel frattempo, Levi’s ha mostrato come la tecnologia e i dati consentano ai dipendenti di offrire un servizio clienti iper-personalizzato, che ha portato a dieci trimestri consecutivi di crescita. Anche il CEO di Amazon Stores, Doug Herrington, ha rafforzato questa strategia, sottolineando come l’innovazione debba concentrarsi sulle esigenze fondamentali dei clienti: prezzi migliori, una selezione più ampia e una maggiore comodità.
Nel complesso, le intuizioni di quest’anno indicano che il trionfo del retail nel 2025 si basa su scelte tecnologiche ponderate che migliorano, e non sostituiscono, le connessioni umane. Scopriamo come i retailer stanno realizzando questa visione attraverso l’implementazione pratica della tecnologia, una rinnovata attenzione alle esperienze nei negozi e approcci strategici ai media per la vendita al dettaglio.
I retailer si avvicinano alla tecnologia AI
Le conversazioni sull’AI sono cambiate radicalmente rispetto all’NRF 2024, quando i rivenditori stavano ancora esplorando il vasto potenziale dell’AI e ne stavano testando i confini. L’anno scorso le discussioni erano incentrate su ciò che poteva essere possibile, poiché le aziende stavano appena iniziando a sperimentare la tecnologia. Quest’anno, dopo mesi di test e apprendimento, i rivenditori hanno condiviso risultati concreti delle loro implementazioni dell’IA, mostrando soluzioni reali a problemi reali.
I negozi Amazon hanno guidato questa spinta pratica, applicando l’IA per risolvere le sfide immediate dei clienti: recensioni di prodotti migliori, consigli di vestibilità più intelligenti e catene di fornitura più efficienti. Queste applicazioni mirate dimostrano che l’IA offre il massimo valore quando affronta punti dolenti specifici piuttosto che cercare di aggiornare tutto in una volta.
Immagine per gentile concessione di nrfbigshow.nrf.com
L’attenzione ai risultati tangibili si è diffusa in tutta la fiera. Starbucks ha sostenuto questo approccio con la sua strategia di trasformazione digitale, ponendo l’accento sulle soluzioni orientate al valore che privilegiano i risultati rispetto agli output. Il successo dell’azienda dimostra come i rivenditori possano standardizzare la tecnologia mantenendo l’esperienza del cliente coerente in migliaia di sedi.
Il consolidamento delle piattaforme è stata un’altra tendenza chiave di quest’anno, che ha segnato il passaggio da soluzioni tecnologiche isolate a sistemi integrati. Il digital signage, che ha dominato le conversazioni del 2024, ora si inserisce in ecosistemi tecnologici più ampi. Questa tendenza all’integrazione è un segnale importante di quali saranno le tecnologie più efficaci negli ambienti di vendita al dettaglio: quelle che permettono di far funzionare meglio le operazioni esistenti.
In breve, un’implementazione efficace dell’IA inizia con l’identificazione di sfide aziendali specifiche, la misurazione di risultati reali e l’integrazione delle soluzioni nelle operazioni esistenti. La tecnologia deve risolvere i problemi reali, non crearne di nuovi.
L’esperienza in negozio aumenterà
La morte del commercio al dettaglio in mattoni è stata molto esagerata, basta chiedere a IKEA. “Non riesco a immaginare un posto migliore al mondo del negozio IKEA per andare ad annusare e ispirarsi alle soluzioni per la casa”, ha dichiarato il CEO Javier Quiñones. L’espansione del gigante della vendita al dettaglio in nuovi formati, tra cui un’attesissima sede sulla 5th Avenue, dimostra che i negozi fisici rimangono punti di contatto vitali per i clienti.
Questa rinnovata attenzione per i negozi ha innescato un cambiamento significativo nella strategia di vendita al dettaglio. Il restyling dei negozi di Foot Locker, ad esempio, prevede spazi dedicati come le Drop Zones per la presentazione dei prodotti di tendenza e le aree Home Court dove i clienti possono testare i prodotti ed entrare in contatto con la cultura del basket. Questi spazi trasformano i negozi da semplici punti vendita in centri di aggregazione dove gli acquirenti si riuniscono, si impegnano e trascorrono più tempo, dimostrando che un design accurato dei negozi ha un impatto diretto sul coinvolgimento dei clienti.
Questo impegno nei confronti del retail fisico si estende al di là di ogni singolo settore. Sephora ha annunciato all’NRF un’iniziativa di riprogettazione dei negozi da 1 miliardo di dollari, utilizzando la mappatura termica e l’analisi dei modelli di acquisto per riprogettare le sue oltre 700 sedi. Il loro approccio modulare consente ai negozi di adattarsi rapidamente alle mutevoli preferenze dei consumatori, mentre i primi risultati mostrano significativi guadagni nelle principali metriche di performance.
Questi approcci al design dei negozi riflettono un cambiamento più ampio nel modo di pensare del retail. Il termine “immersivo”, che ha dominato l’NRF 2024, è praticamente scomparso dalle conversazioni di quest’anno. Al contrario, i rivenditori hanno discusso di modi pratici per migliorare il percorso di acquisto dei clienti. L’esperto di retail Ian Scott ha colto perfettamente questo cambiamento attraverso quelle che chiama “osservazioni dello store safari”, ovvero i suoi studi sistematici sul comportamento dei clienti nei negozi, osservando che i negozi fiorenti nel 2025 danno priorità all’eliminazione degli attriti piuttosto che all’aggiunta di funzionalità appariscenti.
Questa intuizione ha dato il via a conversazioni sul design tattico dei negozi. I rivenditori ora analizzano i modelli di navigazione dei clienti, il tempo di permanenza e i punti di coinvolgimento per creare esperienze di acquisto intuitive. Stanno anche ripensando a elementi tradizionali del negozio come la strategia sonora e la musica di sottofondo, implementando sistemi audio adattivi che regolano automaticamente i livelli di volume in base al traffico e all’ora del giorno. Ad esempio, musica più tranquilla durante le ore di navigazione e colonne sonore più energiche nelle ore di punta dello shopping. Questo approccio basato sui dati aiuta a identificare i punti in cui la tecnologia migliora l’esperienza attraverso la personalizzazione regionale, il feedback dei dipendenti e l’analisi del comportamento dei clienti.
Le reti di media al dettaglio sono la prossima frontiera
Secondo una ricerca di Bain & Company presentata all’NRF, le reti di media per la vendita al dettaglio (RMN) si aggiudicheranno il 50% della spesa totale per il marketing digitale entro il 2030. Ma le conversazioni in fiera si sono concentrate su tre fattori critici di successo: rilevanza contestuale, posizionamento strategico e sentimento degli acquirenti.
Gli esperti di media per la vendita al dettaglio hanno sottolineato che i negozi fisici stanno diventando il prossimo canale mediatico principale, con un potenziale di crescita di 20 miliardi di dollari, secondo la presentazione In-Store Media Metrics dello IAB all’NRF. Piuttosto che concentrarsi esclusivamente sui display digitali, i retailer hanno discusso su come creare un coinvolgimento significativo attraverso una messaggistica contestualmente rilevante che migliori l’esperienza di acquisto piuttosto che interromperla.
Questa enfasi sul contesto ha risuonato tra i relatori. I rivenditori riconoscono che l’efficacia del messaggio dipende in larga misura dalla mentalità del cliente e dalla sua posizione nel negozio. Un acquirente che naviga con disinvoltura potrebbe gradire una formazione dettagliata sui prodotti, mentre chi si avvicina alla cassa ha bisogno di informazioni rapide e chiare.
Walgreens e Albertsons hanno sostenuto questa tattica con ricerche che dimostrano che il posizionamento strategico dei media – allineato con il layout del negozio, i modelli di traffico e i tempi di permanenza tipici – aumenta significativamente il coinvolgimento. La comprensione del comportamento dei clienti dovrebbe guidare l’implementazione di RMN.
Il risultato? La crescita dei media retail richiede un equilibrio strategico. I rivenditori che danno priorità all’esperienza del cliente rispetto al volume pubblicitario saranno i leader di questo settore.
Le reti di media per la vendita al dettaglio si aggiudicheranno il 50% della spesa totale per il marketing digitale entro il 2030.
What These Trends Mean for Retailers
NRF 2025’s emphasis on tactical innovation points to clear actions retailers should take to stay competitive.
I rivenditori devono valutare criticamente il loro stack tecnologico. La spinta verso il consolidamento delle piattaforme significa valutare i sistemi attuali per individuare ridondanze e opportunità di integrazione. L’approccio tecnologico unificato di Starbucks dimostra come la semplificazione migliori sia le operazioni che l’esperienza del cliente.
Il design del negozio deve avere una mentalità orientata al comportamento. L’approccio di IKEA e Foot Locker al retail fisico dimostra che la comprensione dei modelli di movimento dei clienti e dei punti di ritrovo naturali è più importante di installazioni appariscenti. I rivenditori dovrebbero mappare il comportamento effettivo dei loro clienti prima di prendere decisioni sulla disposizione dei negozi.
L’impegno nella comunità porta alla fidelizzazione. Kendra Scott lo ha dimostrato ospitando ogni anno 25.000 eventi in negozio che uniscono lo shopping alla filantropia locale. Steve Madden adotta un approccio basato sui dati, sfruttando le conoscenze regionali per creare assortimenti specifici per ogni località che risuonano con gli acquirenti locali.
Gli RMN richiedono un’attenta calibrazione. I rivenditori devono costruire solide basi di dati prima di affrettarsi a monetizzare i propri canali media. Capire esattamente quando e dove i clienti sono ricettivi ai messaggi evita la stanchezza da pubblicità.
Le scelte di investimento richiedono una duplice attenzione: perfezionare i fondamentali e coltivare l’innovazione. I negozi Amazon hanno dimostrato di dare priorità alle operazioni di base, come i prezzi e la logistica, mantenendo quello che l’amministratore delegato Doug Herrington definisce “una tendenza al sì istituzionale” per le idee audaci. I retailer dovrebbero indirizzare le risorse verso la risoluzione dei problemi dei clienti esistenti, creando al contempo uno spazio per i rischi calcolati.
Diverse tecnologie emergenti stanno già dimostrando il loro valore pratico nel risolvere questi problemi:
- Approfondimenti demografici basati sull’intelligenza artificiale: Analizza i modelli dei clienti in tempo reale per ottimizzare le esperienze nei negozi, mantenendo la privacy.
- Creazione di contenuti dinamici: Genera automaticamente contenuti di segnaletica digitale in base al comportamento dei clienti e ai dati del negozio.
- Schermi digitali E-Ink: Promuovi la sostenibilità e aggiorna la messaggistica all’istante con la nuova tecnologia di visualizzazione a colori.
I rivenditori che prospereranno nel 2025 saranno quelli che abbracceranno questi cambiamenti verso approcci incentrati sul cliente. Ogni scelta tecnologica e di negozio deve avere uno scopo chiaro: migliorare l’esperienza di acquisto senza aggiungere complessità.
Vuoi scoprire come queste tendenze della vendita al dettaglio potrebbero plasmare la tua strategia aziendale? Parliamo della creazione di esperienze che funzionano per il tuo marchio e per i tuoi clienti. Contattateci oggi stesso.
Elevate the customer experience
Contact us today and start driving bigger results at your business.
"*" indica i campi obbligatori