デジタルサイネージで患者体験を向上させる方法

家庭医や歯科医院から大規模な病院ネットワークや画像センターまで、あらゆる種類と規模の医療機関がこの技術から多大な利益を得ることができるのです。 医療用デジタルサイネージは、適切に運用されれば、新たな効率性を生み出し、収益を向上させ、印刷コストを削減（または排除）し、患者、家族、訪問者、スタッフに対してさまざまなメリットをもたらします。

今回は、患者体験の向上やその他のビジネス目標を達成するために、デジタルディスプレイを活用するさまざまな方法を探ってみましょう。 また、効果的なサイネージ戦略を立案し、実行することで、投資効果を最大限に発揮する方法についても解説します。

コンテンツアプリケーション

コンテンツとは、画面に表示される内容を指しますが、医療用デジタルサイネージには、それぞれ独自の目的を持った数種類のコンテンツ・アプリケーションが用意されています。 ヘルスケアサイネージコンテンツの代表的な用途は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。

• • 患者待ち行列
  • 待合室でのエンターテインメント
  • 道案内・デジタルガイド
  • ブランド力の向上（スタッフ資格、コミュニティへの参画）
  • 患者コミュニケーション（健康アドバイス、基本的な注意事項、FAQ、保険に関する質問など）
  • プロモーションコンテンツ（付帯サービス、スポンサー製品）
  • カフェテリアのメニューボード
  • 社内コミュニケーション（スタッフ表彰、トレーニング強化）
  • アンビエントビジュアルの美しさ

次のセクションでは、最も一般的で有益なコンテンツの用途をより詳しく説明します。

Application #2Short-Form Programming

待合室での娯楽といえば、患者さんやそのご家族が時間をつぶせるようにネットワークテレビを見せるのが定番です。 快適な待合室を作るという目的を損なわない限り、このようなアプローチでも問題ありません。 否定的なニュース番組や、暴力的、不適切、論争の的になるような題材のテレビ番組や映画の上映は避ける。

現在、一部のデジタルサイネージプロバイダーは、人気テレビ番組の2～5分のクリップをいくつか含む短編番組や、家族向けのテレビコンテンツをあらかじめ録画したものを提供しています。 ネットワークテレビに代わる優れた番組です。 短編番組ならチャンネルを変える心配もなく、画面に表示される競合他社のコマーシャルも目にすることはないでしょう。 また、患者さんが待合室で過ごす比較的短い時間でも、十分な長さを確保できるようなセグメントになっています。

アプリケーション#3ウェイファインディング・デジタルディレクトリー

病院だけでなく、複数の診療所を持つかかりつけの医院でも、来院者をできるだけ早く正しい場所に案内するために、ウェイファインダーを利用することができます。 ビルの1階を移動するのに15分もかかってしまい、予約時間に遅れてしまうような、イライラした患者さんは最も避けたいことです。

さらに、デジタルサイネージを使った案内は、オフィスの内部位置を変更する際にも簡単に更新できることがメリットです。 新たに看板を印刷するコストや不便さを背負う必要はありません。 また、画面スペースを利用して、ポジティブなブランドパーソナリティを強化するウェルカムメッセージを配信することもできます。

アプリケーション#4健康と幸福のヒント

患者さんは最終的には治療を求めて来院されますが、患者さんにとって、あなたの診療所で教育を受けることは本当に貴重なことなのです。 患者さんの年齢や健康上のニーズに合った健康管理のヒント、運動のアイデア、食事の推奨などを提供することを目指します。

このコンテンツアプリケーションの戦略には、提供する特定のサービスについてのリマインダーも含まれているはずです。 家庭医であれば、季節ごとの予防接種の注意喚起を、歯科医であれば、歯のホワイトニングやフッ素治療などの啓発を行うことができるでしょう。

患者さんが自分で治すための方法として教育を考えるのはやめましょう。 むしろ、患者さんやそのご家族がより健康的な生活を送り、医療をより優先させるための方法として考えてみてはいかがでしょうか。 プロモーションは、純粋に役に立つものであれば、決して「売り込み型」ではない。

アプリケーション＃5あなたの練習とあなたのパートナーの他の領域を促進する。

患者さんは利便性を重視しますから、医療ニーズを満たすような他の施設も併設していることをアピールすることが、患者さんにとってもあなたにとっても一番良いことなのです。 例えば、薬局や画像診断センターを併設している場合、デジタルサイネージを活用することで、患者さんにこうした診療科目の存在を確実に伝えることができます。

一方、あなたの診療所が特定のサービスに重点を置いている場合、看板を利用して、そのような二次的レベルのケアを提供するパートナーの宣伝に役立てることができます。 そうすることで、患者さんに付加価値と利便性を提供できるだけでなく、紹介ネットワークを強化することができます。

Application #6カフェテリアのメニューボード

コスト削減や効率化、店舗のルック＆フィールの向上を目的に、カフェテリアのメニューボードを印刷物からデジタルに切り替える病院が増えています。 デジタルメニューボードは見やすく読みやすいだけでなく、瞬時に更新することができます。 ある日突然メニューが使えなくなったり、新しいものを追加したりしても、ソフトウェアにログインするだけで、すぐに変更を適用することができます。 さらに、時間帯によって異なるメニューを表示するようスケジュールすることも可能です（デイパーティングと呼ばれる戦略）。

アプリケーション#7ロビーとホールの美観

ロビーや広い廊下では、常にアンビエントビジュアルを使用することで、施設の印象を明るくすることができます。 柔らかい色や明るい色を使うことで、目指す落ち着きをより高めることができます。 様々なスクリーンアレイやデジタルビデオウォールを使って高い創造性を発揮し、強力な印象を与えることができます。

アプリケーション#8社内コミュニケーション

デジタルサイネージは、一日を通してチームと効果的にコミュニケーションをとるための優れたメディアです。 連邦政府の政策やコーディングの要件を強化したり、今後のイベントについてスタッフに知らせたり、仕事をうまくこなしたスタッフを評価したり、さまざまなことができます。 最終的には、包括的で協力的な文化を育みながら、最高レベルのケアを提供できるよう、スタッフをより良い状態にすることができます。

医療用デジタルサイネージの最も一般的なアプリケーションについて説明した後、このソリューションを最大限に活用するための効果的な戦略を策定する方法について説明します。

デジタルサイネージによる医療戦略

Step #1目標を知る

患者体験を向上させるだけでなく、各コンテンツアプリケーションは、あなたの診療に関連するかどうかにかかわらず、独自の小さな目的を持っています。 上記のアプリケーションのリストを確認し、組織の成功にとって最も重要な目標を決定してください。 そこから、サイネージに何をさせたいのか、具体的なビジョンを描き、それに沿って戦略のバランスを取っていくのです。

Step #2どこに行くかを知る

デジタルサイネージを設置すべき場所は、ロビーや待合室だけではありません。 診察室も同様です。患者さんや訪問者が行く可能性のある施設内は、何らかの形で患者さんの体験を向上させるチャンスです。 今、静止画の看板があるところならどこでも、そのスペースをデジタルスクリーンでよりよく活用できないか考えてみてください。

Step #3現実的な予算を設定する

医療用デジタルサイネージには一般的な予算がないので、追加の調査や見積もりを取る必要がありそうです。 のコストを考慮する必要があります。

• • 映像メディアプレーヤー（通称：デジタルサイネージハードウェア）です。 定額制で購入するか、月額制でリースするかです。
  • 画面に表示されるコンテンツを管理するデジタルサイネージソフトウェア。 ソフトウェアは、通常、月額サービス料にパッケージされています。
  • コンテンツ開発・管理サービス（必要な場合）。 画像などのビジュアルアセットがまだない場合、プロバイダーによっては、コンテンツを作成してくれるところもあります。 コンテンツの管理を代行してくれるところもあります。
  • 業務用スクリーン*は、多くのブランドから様々な形や大きさのものがあり、複数の機能を備えています。 一番大きな出費になりがちですが、あまり手を抜いていい分野ではないので、よく下調べをしておきましょう。

*スクリーンに関するいくつかの簡単な注意事項 – あなたが自宅で使用しているスクリーンの種類は、デジタルサイネージで動作することができますが、彼らはあなたの練習で使用するために理想的ではありませんいくつかの理由。 まず、家庭で使用するHDスクリーンは1日4〜6時間程度しか動作しないように設計されていますが、業務用スクリーンは連続動作するように作られています。 また、民生用ディスプレイにありがちな「焼き付き」が起こりにくいのも特徴です。 また、コンシューマーグレードのスクリーンをビジネス用途で使用すると、付属の保証書が無効になります。 一方、業務用のスクリーンには、業務上の典型的な故障をカバーする強固な保証が付いています。 最後に、業務用スクリーンは表示比率が高いため、より美しい映像が得られます。

これらのコンポーネントをすべて提供できるプロバイダーを選ぶことが、最も効果的な方法です。 1つのソリューションをサポートするために複数のベンダーと連携する必要がないため、長期的に時間とコストを節約することができます。 信頼できるデジタルサイネージのプロバイダーはまた、現実的な予算のアイデアを与えることができるはずです。

ステップ4：小さく始めて、大きくする

複数の店舗があり、初めて導入する場合は、まず1～2店舗でデジタルサイネージを導入してから、他の店舗に展開するとよいでしょう。 そうすることで、先行投資を抑えながら、デジタルサイネージ戦略をテストし、微調整する機会を得ることができます。

拠点が1つしかない場合は、最初はいくつかのスクリーンを導入し、数カ月かけて効果を測定してみてください。 さまざまなコンテンツアプリケーションを試し、患者さんに最も効果的なものとそうでないものをよく感じ取ることです。 最初に行うテストは、将来的に大きな利益をもたらすでしょう。

Step #5コンテンツの定期的な更新

定期的にコンテンツを更新することは、重要なベストプラクティスです。 関連性のないメッセージやタイムリーなメッセージは、訪問者に与える印象を損ねる可能性があります。 さらに、毎月まったく同じコンテンツを表示すると、視聴者に無視される原因になります。 常備薬の色調を変えるだけでも、よく訪れる人の注意を引く看板になります。 デジタルサイネージのコンテンツは、少なくとも4週間に一度、季節ごとに大きな変更を加えることを目安にしてください。

この記事は、医療用デジタルサイネージ戦略について、何から始めるべきかを明らかにする一助となったことを願っています。
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この記事は、医療用デジタルサイネージ戦略を始めるためのヒントになれば幸いです。

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