036 747 0700 Support Login

HOE DE PATIËNTENERVARING TE VERBETEREN MET DIGITALE BEWEGWIJZERING IN DE GEZONDHEIDSZORG

Zoals we vermelden in de 6 sleutels tot een betere patiëntenervaring, is Digital Signage in de gezondheidszorg niet langer een trend. Het is veeleer een beproefd instrument geworden dat steeds meer zorgverleners gebruiken om de ervaring van de patiënt te verbeteren en krachtige resultaten voor hun praktijken te genereren. Uit een onderzoek van Arbitron Inc. uit 2015 bleek zelfs dat 75% van de respondenten die zorggerelateerde bewegwijzering hadden gezien, zich ten minste één bericht konden herinneren dat ze hadden bekeken. Bovendien vonden deze respondenten ook dat de bewegwijzering hun algemene ervaring verbeterde

Van huisartsenpraktijken en tandartspraktijken tot grote ziekenhuisnetwerken en beeldvormingscentra, organisaties in de gezondheidszorg van alle soorten en maten kunnen aanzienlijk profiteren van deze technologie. Als digital signage voor de gezondheidszorg goed wordt uitgevoerd, zorgt het voor nieuwe efficiëntie, verhoogt het uw nettowinst, helpt het de printkosten te verminderen (of te elimineren) en biedt het een reeks voordelen voor uw patiënten, familieleden, bezoekers en personeel.

In dit artikel zullen we de verschillende manieren verkennen waarop u digitale displays kunt gebruiken om de ervaring van de patiënt te verbeteren en andere zakelijke doelen te bereiken. We zullen ook uitleggen hoe u een effectieve bewegwijzeringsstrategie creëert en uitvoert om het meeste uit uw investering te halen.

 

Inhoud Toepassingen

Inhoud verwijst naar wat wordt weergegeven op de schermen, en digital signage voor de gezondheidszorg biedt verschillende soorten inhoudstoepassingen, elk met zijn eigen unieke doel. De meest voorkomende toepassingen voor signage-inhoud in de gezondheidszorg omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

    • Wachtrijen voor patiënten
    • Wachtkamer entertainment
    • Bewegwijzering en digitale gidsen
    • Merkversterking (geloofsbrieven van het personeel, betrokkenheid bij de gemeenschap)
    • Patiëntencommunicatie (gezondheidstips, basisherinneringen, FAQ’s verzekeringsvragen)
    • Promotionele inhoud (ondersteunende diensten, gesponsorde producten)
    • Cafetaria menuborden
    • Interne communicatie (erkenning van het personeel, versterking van de opleiding)
    • Ambient visuals voor esthetiek

In de volgende paragrafen wordt nader ingegaan op de meest voorkomende en nuttige inhoudstoepassingen.

Toepassing #1 Patiënten wachtrijen

Het gebruik van wachtrijen is een geweldige manier om angst te verminderen en uw patiënten op de hoogte te houden van hun resterende wachttijd. U zult ook het aantal keren dat patiënten het personeel vragen wanneer ze worden teruggebeld, verminderen of zelfs elimineren.

U kunt de wachtrij voor patiënten weergeven op een volledig scherm of op een deel van een scherm dat wordt gebruikt om andere soorten inhoud aan te sturen, dankzij digital signage sjablonen. templates zijn standaard bij de meeste signage software-oplossingen, en ze stellen u in staat uw display op te splitsen in meerdere inhoudszones, zodat u de schermruimte kunt maximaliseren en uw signage een gestroomlijnde en professionele look kunt geven. Veel zorgaanbieders zullen bijvoorbeeld de wachtrij voor patiënten weergeven aan de zijkant van een scherm dat zij gebruiken om entertainmentcontent aan te sturen. Als u voor deze aanpak kiest, raden wij u aan de wachtrij op elk scherm van uw wachtkamer weer te geven om de zichtbaarheid te maximaliseren.

Aanvraag #2 Korte programmering

De standaardpraktijk op het gebied van wachtkameramusement is het vertonen van netwerktelevisie om patiënten en hun familieleden te helpen de tijd te doden. Deze aanpak is prima, zolang het niet afdoet aan het doel om een comfortabele wachtkamerervaring te creëren. Vermijd negatieve nieuwsprogramma’s of tv-programma’s en films met gewelddadige, ongepaste of controversiële onderwerpen.

Sommige digital signage providers bieden nu short-form programming aan, waaronder een aantal clips van 2-5 minuten van populaire tv-programma’s en andere vooraf opgenomen gezinsvriendelijke televisie-inhoud. Dit is een uitstekend alternatief voor netwerk TV programmering. Met korte programma’s hoeft u zich nooit zorgen te maken over het veranderen van kanaal, en ziet u nooit reclames van concurrenten op uw scherm. Bovendien zijn de segmenten net lang genoeg voor patiënten om te consumeren in de relatief korte tijd dat ze meestal in uw wachtkamer zijn.

digitale bewegwijzering voor de gezondheidszorg

Toepassing #3 Bewegwijzering en digitale telefoongidsen

Bewegwijzering is niet alleen voor ziekenhuizen – ook huisartsenpraktijken met meerdere kantoren kunnen het gebruiken om ervoor te zorgen dat bezoekers zo snel mogelijk op de juiste plaats terechtkomen. Het laatste wat u wilt is een gefrustreerde patiënt die te laat is voor zijn afspraak omdat hij 15 minuten heeft geprobeerd de weg te vinden op de eerste verdieping van uw gebouw.

Een bijkomend voordeel van het gebruik van digital signage voor bewegwijzering is dat u het gemakkelijk kunt bijwerken als u de interne locatie van kantoren wijzigt. U hoeft de kosten of het ongemak van het drukken van nieuwe borden niet op u te nemen. U kunt de schermruimte ook gebruiken om een welkomstboodschap af te leveren die uw positieve merkpersoonlijkheid versterkt.

Toepassing #4 Gezondheid en wellness tips

Uw patiënten komen uiteindelijk naar u voor een behandeling, maar voor hen is een leerzame ervaring in uw praktijk echt van onschatbare waarde. Probeer wellness-tips, ideeën voor lichaamsbeweging en voedingsadviezen te geven die aansluiten bij de leeftijd en de gezondheidsbehoeften van uw patiënten.

Uw strategie voor deze inhoudstoepassing moet ook herinneringen bevatten over specifieke diensten die u aanbiedt. Huisartsen kunnen bijvoorbeeld herinneringen geven aan inentingen voor het hele seizoen, terwijl tandartsen bijvoorbeeld het bleken van tanden en fluoridebehandelingen onder de aandacht willen brengen.

Denk niet aan onderwijs als een manier voor uw patiënten om zichzelf te genezen. Zie het eerder als een manier om uw patiënten en hun gezinsleden te helpen een gezondere levensstijl aan te nemen en van gezondheidszorg een hogere prioriteit te maken. Promotie is nooit “verkoopachtig” als het echt nuttige bedoelingen heeft.

 

Toepassing #5 Promoot andere gebieden van uw praktijk en uw partners

Uw patiënten hechten veel belang aan gemak, en het is in hun belang en in het uwe om andere faciliteiten op uw locatie te promoten die aan hun zorgbehoeften kunnen voldoen. Bijvoorbeeld, misschien heeft u een in-house apotheek of beeldvormingscentrum – digitale bewegwijzering kan van groot belang zijn om ervoor te zorgen dat patiënten weten over deze gebieden van uw praktijk.

Aan de andere kant, als uw praktijk meer gericht is op een specifieke reeks diensten, kunt u uw bewegwijzering gebruiken om uw partners te helpen promoten die dergelijke secundaire niveaus van zorg aanbieden. Dit biedt niet alleen toegevoegde waarde en gemak voor uw patiënten, maar het versterkt ook uw verwijzingsnetwerk

 

Toepassing #6 Cafetaria Menuborden

Steeds meer ziekenhuizen stappen over van gedrukte bewegwijzering naar digitale menuborden voor de cafetaria om de kosten te drukken, de efficiëntie te verbeteren en de uitstraling van hun locaties te verfraaien. Digitale menuborden zijn niet alleen gemakkelijker te zien en te lezen, maar u kunt ze ook onmiddellijk bijwerken. Als een menu-item op een dag niet beschikbaar is of als u iets nieuws toevoegt, logt u gewoon in op uw software en past u de wijziging onmiddellijk toe. Bovendien kunt u verschillende menu’s plannen die op verschillende tijdstippen van de dag worden weergegeven – een strategie die bekend staat als dayparting.

 

Aanvraag #7 Lobby en hal esthetiek

U kunt altijd gebruik maken van ambient visuals in de lobby of grote gangen om de look en feel van uw faciliteit op te fleuren. Het gebruik van zachte, heldere kleuren kan de rustgevende ervaring die u beoogt te creëren, versterken. U kunt zeer creatief te werk gaan met verschillende schermarrays en digitale videowalls om een krachtige indruk te maken.

 

Toepassing #8 Interne communicatie

Digital signage is een uitstekend medium om de hele dag door doeltreffend met uw team te communiceren. U kunt het federale beleid en de coderingsvereisten versterken, het personeel herinneren aan komende evenementen, hen bedanken voor goed werk en nog veel meer. Uiteindelijk zult u uw personeel beter in staat stellen het hoogst mogelijke zorgniveau te bieden en tegelijkertijd een inclusieve en ondersteunende cultuur te cultiveren.

Nu we de meest voorkomende digital signage toepassingen in de gezondheidszorg hebben verkend, bespreken we hoe u een effectieve strategie kunt ontwikkelen om deze oplossing optimaal te benutten.

 

Digital Signage voor Gezondheidszorg Strategie

Stap #1 Ken uw doelen

Naast het verbeteren van de patiëntenervaring heeft elke inhoudstoepassing zijn eigen kleinere doelstelling(en) die al dan niet relevant kunnen zijn voor uw praktijk. Bekijk de lijst van toepassingen hierboven en bepaal welke doelstellingen het belangrijkst zijn voor het succes van uw organisatie. Van daaruit creëert u een visie van wat u precies wilt dat uw bewegwijzering doet en stemt u uw strategie daarop af.

 

Stap #2 Weet waar het naartoe gaat

Lobby’s en wachtkamers zijn niet de enige plaatsen waar digital signage moet worden geplaatst. Denk ook aan onderzoekskamers – overal in uw instelling waar uw patiënten en bezoekers komen, is er gelegenheid om hun ervaring op de een of andere manier te verbeteren. Kijk eens rond – waar u vandaag statische signalisatie heeft, overweeg of die ruimte beter benut kan worden met een digitaal scherm.

 

Stap #3 Stel een realistische begrotingop

Er is geen standaard budget voor digital signage in de gezondheidszorg, dus u zult wat extra onderzoek moeten doen en offertes moeten aanvragen. Je moet rekening houden met de kosten van:

    • De mediaspeler (ook wel digital signage hardware genoemd). Het wordt ofwel tegen een vast bedrag gekocht of tegen een maandelijks bedrag gehuurd.
    • De digital signage software die de content dat op de schermen wordt getoond beheert. Software wordt meestal verpakt in een maandelijkse servicevergoeding.
    • Diensten voor ontwikkeling en beheer van inhoud (indien nodig). Als je nog geen visuele content als afbeeldingen of video’s hebt, kunnen sommige aanbieders content voor je maken. Sommigen kunnen zelfs de content voor je beheren.
    • Commerciële schermen* zijn er in alle soorten en maten van tal van merken met diverse functies. Doe uw huiswerk, want dit is meestal de grootste kostenpost, maar het is niet een gebied om te veel bochten af te snijden.

*Enkele korte opmerkingen over schermen – Hoewel de types schermen die u thuis gebruikt kunnen werken met digital signage, zijn ze om een aantal redenen niet ideaal voor gebruik in uw praktijk. Om te beginnen zijn de HD-schermen die u thuis gebruikt slechts ontworpen om zo’n 4-6 uur per dag te werken, terwijl commerciële schermen gemaakt zijn om continu te werken. Ze zijn ook minder gevoelig voor “inbranden”, een aandoening die vaak voorkomt bij consumentenschermen. Bovendien vervalt de garantie op het gebruik van een consumentenscherm in een zakelijke toepassing. Aan de andere kant worden schermen van commerciële kwaliteit geleverd met robuuste garanties die typische storingen bij zakelijk gebruik dekken. Ten slotte hebben schermen van commerciële kwaliteit een hogere beeldverhouding, wat resulteert in een beter beeld.

Om het meeste waar voor je geld te krijgen, wil je met één aanbieder in zee gaan die al deze componenten kan aanbieden. Je hoeft niet met verschillende leveranciers samen te werken om één oplossing te ondersteunen, waardoor je op lange termijn tijd en geld bespaart. Een geloofwaardige en betrouwbare leverancier van digital signage moet je ook een idee kunnen geven van een realistisch budget.

 

Stap 4 Begin klein en schaal dan

Als u meerdere locaties heeft en u bent nieuw in het spel, is het een goed idee om uw digital signage eerst in één of twee praktijken te implementeren voordat u het uitrolt naar de rest. Dit geeft u de kans om uw digital signage strategie te testen en af te stemmen, terwijl uw investering vooraf wordt geminimaliseerd.

Als je slechts één locatie hebt, probeer dan eerst een paar schermen te implementeren en meet hun effectiviteit in een tijdsbestek van een paar maanden. Experimenteer met verschillende content-toepassingen en krijg een goed gevoel voor wat het beste werkt bij uw patiënten en wat niet. De tests die je in het begin doet, zullen later hun vruchten afwerpen.

 

Stap #5 Werk uw inhoud regelmatigbij

Het regelmatig bijwerken van uw inhoud is een essentiële best practice. Onrelevante of ontijdige berichtgeving kan de indruk die u op bezoekers maakt schaden. Bovendien kan het maand na maand tonen van exact dezelfde inhoud ertoe leiden dat uw publiek deze gaat negeren. Zelfs het veranderen van het kleurenschema van een groenblijvende gezondheidstip kan ervoor zorgen dat de bewegwijzering nog steeds de aandacht trekt van frequente bezoekers. Als vuistregel geldt dat u de inhoud van uw digital signage minstens om de 4 weken moet bijwerken, waarbij elk seizoen belangrijke wijzigingen moeten worden aangebracht.

 

We hopen dat dit artikel u heeft geholpen om te bepalen waar u moet beginnen met uw digital signage strategie voor de gezondheidszorg.
Neem vandaag nog contact op met onze experts
Neem contact op met onze experts voor meer informatie en zij zullen graag al uw vragen beantwoorden.

Tot slot, als uw organisatie een regionale voetafdruk heeft, download dan zeker “Digital Signage voor Nationale en Wereldwijde Merken”. Dit gratis eBook gaat dieper in op veel van de hier behandelde onderwerpen en biedt inzichten van onschatbare waarde voor wie digital signage op grote schaal wil implementeren.

KOM IN CONTACT MET ONS

Neem vandaag nog contact met ons op en verbeter de klantervaring in uw bedrijf.

Naam*
Privacybeleid*
Blijf in contact
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.