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CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE CON LA SEÑALIZACIÓN DIGITAL SANITARIA

Como mencionamos en las 6 claves para una mejor experiencia del paciente, digital signage sanitaria ya no es una tendencia. Por el contrario, se ha convertido en una herramienta probada que cada vez más proveedores de servicios de salud están aprovechando para mejorar la experiencia del paciente y generar poderosos resultados para sus prácticas. De hecho, un estudio realizado en 2015 por Arbitron Inc. reveló que el 75 % de los encuestados que vieron señalización relacionada con la sanidad podían recordar al menos un mensaje que habían visto. Además, estos encuestados también consideraron que la señalización mejoró su experiencia general

Desde las consultas familiares y los consultorios dentales hasta las grandes redes hospitalarias y los centros de diagnóstico por imagen, las organizaciones sanitarias de todo tipo y tamaño pueden beneficiarse considerablemente de esta tecnología. Si se ejecuta correctamente, la señalización digital para la atención sanitaria creará nuevas eficiencias, aumentará sus beneficios, ayudará a reducir (o eliminar) los costes de impresión y presentará una serie de ventajas para sus pacientes, familiares, visitantes y personal.

En este artículo, exploraremos las diversas formas en que puede utilizar las pantallas digitales para mejorar la experiencia del paciente y lograr otros objetivos empresariales. También le explicaremos cómo crear y ejecutar una estrategia de señalización eficaz para sacar el máximo partido a su inversión.

 

Aplicaciones de contenido

El contenido se refiere a lo que se muestra en las pantallas, y la señalización digital sanitaria ofrece varios tipos de aplicaciones de contenido, cada una con su propia finalidad. Las aplicaciones más comunes de los contenidos de señalización sanitaria incluyen, entre otras, las siguientes

    • Colas de pacientes
    • Entretenimiento en la sala de espera
    • Indicaciones y directorios digitales
    • Mejora de la marca (credenciales del personal, participación en la comunidad)
    • Comunicaciones con los pacientes (consejos de salud, recordatorios básicos, preguntas sobre el seguro)
    • Contenido promocional (servicios auxiliares, productos patrocinados)
    • Tableros de menús de la cafetería
    • Comunicaciones internas (reconocimiento del personal, refuerzo de la formación)
    • Imágenes de ambiente para la estética

Las siguientes secciones exploran con mayor detalle las aplicaciones de contenido más comunes y beneficiosas.

Aplicación #1 Colas de pacientes

El uso de colas es una gran manera de ayudar a aliviar la ansiedad y mantener a sus pacientes en el conocimiento de su tiempo de espera restante. También reducirá, si no elimina, el número de veces que los pacientes piden al personal que les diga cuándo les llamarán.

Puede mostrar la cola de pacientes en toda una pantalla o en una parte de una pantalla que se utiliza para conducir otros tipos de contenido, gracias a plantillas de señalización digital. Las plantillas son estándar con la mayoría de las soluciones de software de señalización, y le permiten dividir su pantalla en múltiples zonas de contenido para que pueda maximizar el espacio de la pantalla y dar a su señalización un aspecto elegante y profesional. Por ejemplo, muchos proveedores de servicios sanitarios mostrarán la cola de espera de los pacientes en el lateral de una pantalla que utilizarán para manejar contenidos de entretenimiento. Si adopta este enfoque, le recomendamos que muestre la cola en cada una de las pantallas de la sala de espera para maximizar la visibilidad.

Aplicación nº 2 Programación abreviada

La práctica habitual en lo que respecta al entretenimiento en la sala de espera es proyectar programas de televisión para ayudar a los pacientes y sus familiares a pasar el tiempo. Este enfoque está bien, siempre que no se desvíe del objetivo de crear una experiencia cómoda en la sala de espera. Evite mostrar programas de noticias negativas o programas de televisión y películas con temas violentos, inapropiados o controvertidos.

Algunos proveedores de señalización digital ofrecen ahora una programación breve, que incluye varios clips de 2 a 5 minutos de programas de televisión populares y otros contenidos televisivos pregrabados aptos para familias. Se trata de una excelente alternativa a la programación de la red de televisión. Con la programación de corta duración nunca tendrás que preocuparte de cambiar de canal y nunca verás los anuncios de la competencia en tu pantalla. Además, los segmentos son lo suficientemente largos para que los pacientes los consuman en el tiempo relativamente breve que suelen estar en su sala de espera.

señalización digital para la sanidad

Aplicación nº 3 Indicaciones y directorios digitales

La señalización no es sólo para los hospitales: las consultas familiares con múltiples oficinas también pueden utilizarla para garantizar que los visitantes lleguen al lugar correcto lo antes posible. Lo último que quiere es un paciente frustrado que llega tarde a su cita porque se ha pasado 15 minutos intentando recorrer la primera planta de su edificio.

Una ventaja añadida de utilizar la señalización digital para la orientación es que puede actualizarla fácilmente en caso de que cambie la ubicación interna de las oficinas. No tendrá que asumir el coste ni las molestias de imprimir nuevos carteles. También puede utilizar el espacio de la pantalla para transmitir un mensaje de bienvenida que refuerce la personalidad positiva de su marca.

Aplicación #4 Consejos de salud y bienestar

En última instancia, sus pacientes acuden a usted en busca de una cura, pero para ellos, tener una experiencia educativa en su consulta tiene un valor incalculable. Intente ofrecer consejos de bienestar, ideas de ejercicios y recomendaciones dietéticas que sean relevantes para la edad y las necesidades de salud de sus pacientes.

Su estrategia para esta aplicación de contenidos también debería incluir recordatorios sobre los servicios específicos que ofrece. Los médicos de familia pueden querer ofrecer recordatorios de vacunación estacional, mientras que los dentistas pueden querer concienciar sobre el blanqueamiento dental y los tratamientos con flúor, por ejemplo.

No piense en la educación como un medio para que sus pacientes se curen. Más bien, piense en ello como una forma de ayudar a sus pacientes y a los miembros de sus familias a adoptar un estilo de vida más saludable y a hacer de la atención sanitaria una prioridad. La promoción nunca es «vendedora» cuando tiene intenciones realmente útiles.

 

Aplicación #5 Promover otras áreas de su práctica y sus socios

Sus pacientes dan mucha importancia a la comodidad, y a ellos y a usted les interesa promocionar otras instalaciones in situ que puedan satisfacer sus necesidades sanitarias. Por ejemplo, si tiene una farmacia o un centro de diagnóstico por imagen, la señalización digital puede ser fundamental para garantizar que los pacientes conozcan estas áreas de su consulta.

Por otro lado, si su consulta está más centrada en un conjunto específico de servicios, puede utilizar su señalización para ayudar a promocionar a sus socios que ofrecen esos niveles secundarios de atención. Si lo hace, no sólo aportará valor añadido y comodidad a sus pacientes, sino que también reforzará su red de referencias

 

Aplicación #6 Tablones de menús digitales,de Cafetería

Cada vez son más los hospitales que cambian la señalización impresa por tableros de menús digitales para la cafetería con el fin de ayudar a reducir los costes, mejorar la eficiencia y mejorar el aspecto de sus locales. Los paneles de menús digitales no sólo son más fáciles de ver y leer, sino que además se pueden actualizar al instante. Si un día un elemento del menú no está disponible o si se añade algo nuevo, basta con entrar en el software y aplicar el cambio al instante. Además, puede programar diferentes menús para que se muestren en diferentes momentos del día, una estrategia conocida como dayparting.

 

Aplicación #7 Estética del vestíbulo y del pasillo

Siempre puede utilizar elementos visuales de ambiente en el vestíbulo o en los grandes pasillos para animar el aspecto y la sensación de sus instalaciones. El uso de colores suaves y brillantes puede ayudar a mejorar la experiencia tranquilizadora que se pretende crear. Puede ser muy creativo con varias pantallas y videowalls digitales para causar una poderosa impresión.

 

Aplicación #8 Comunicaciones internas

La señalización digital es un medio excepcional para comunicarse eficazmente con su equipo a lo largo del día. Puede reforzar las políticas federales y los requisitos de codificación, recordar al personal los próximos eventos, reconocerles por un trabajo bien hecho y mucho más. En última instancia, situará a su personal en una mejor posición para proporcionar el mayor nivel de atención posible, al tiempo que cultiva una cultura inclusiva y solidaria.

Ahora que hemos explorado las aplicaciones más comunes de la señalización digital en el sector sanitario, vamos a analizar cómo puede crear una estrategia eficaz para sacar el máximo partido a esta solución.

 

Estrategia dedigital signage para la sanidad

Paso 1: Conozca sus objetivos

Además de mejorar la experiencia del paciente, cada aplicación de contenido tiene su propio objetivo o objetivos más pequeños que pueden ser o no relevantes para su consulta. Revise la lista de aplicaciones anterior y determine qué objetivos son los más importantes para el éxito de su organización. A partir de ahí, cree una visión de lo que quiere exactamente que haga su señalización y equilibre su estrategia en consecuencia.

 

Paso #2 Saber a dónde va

Los vestíbulos y las salas de espera no son los únicos lugares en los que debe colocarse la señalización digital. Considere también las salas de examen: cualquier lugar de sus instalaciones al que acudan sus pacientes y visitantes es una oportunidad para mejorar su experiencia de alguna manera. Eche un vistazo a su alrededor: dondequiera que tenga una señalización estática, considere si ese espacio podría aprovecharse mejor con una pantalla digital.

 

Paso #3 Establecer un presupuesto realista

No existe un presupuesto típico para la señalización digital en el sector sanitario, por lo que tendrá que investigar más y pedir presupuestos. Tendrás que tener en cuenta los costes de:

    • El reproductor de medios visuales (también conocido como hardware de señalización digital). Se adquiere con una tarifa plana o se alquila por una cuota mensual.
    • El software de señalización digital que gestiona el contenido mostrado en las pantallas. Los programas informáticos suelen estar empaquetados en una cuota mensual de servicio.
    • Servicios de desarrollo y gestión de contenidos (si son necesarios). Si aún no tienes imágenes y otros activos visuales, algunos proveedores pueden crear contenidos para ti. Algunos pueden incluso gestionar el contenido en tu nombre.
    • Laspantallas de calidad comercial* se presentan en todas las formas y tamaños de numerosas marcas con múltiples características. Haz los deberes en este punto, ya que suele ser el mayor gasto, pero no es un área en la que se puedan hacer demasiados recortes.

*Algunas notas rápidas sobre las pantallas: aunque los tipos de pantallas que usas en casa pueden funcionar con la señalización digital, no son ideales para su uso en tu consulta por una serie de razones. Para empezar, las pantallas de alta definición que usas en casa sólo están diseñadas para trabajar unas 4-6 horas al día, mientras que las pantallas de calidad comercial están hechas para funcionar continuamente. También son menos propensos a «quemarse», una condición que ocurre frecuentemente con las pantallas de los consumidores. Además, el uso de una pantalla de calidad de consumidor en una aplicación empresarial anulará cualquier garantía que tenga. Por otro lado, las pantallas de calidad comercial cuentan con sólidas garantías que cubren las averías típicas del uso comercial. Por último, las pantallas de calidad comercial tienen una mayor relación de visualización, lo que se traduce en una mejor imagen.

Para sacar el máximo partido a tu dinero, querrás ir con un único proveedor que pueda ofrecer todos estos componentes. No tendrás que trabajar con varios proveedores para dar soporte a una solución, lo que te permitirá ahorrar tiempo y dinero a largo plazo. Un proveedor de digital signage creíble y digno de confianza también debería ser capaz de darte una idea de un presupuesto realista.

 

Paso #4 Empezar de a poco, luego escalar

Si tiene varios locales y es nuevo en el juego, es una buena idea implementar inicialmente su señalización digital en uno o dos consultorios antes de extenderla al resto. De este modo, tendrá la oportunidad de probar y perfeccionar su estrategia de señalización digital, al tiempo que minimiza su inversión inicial.

Si sólo tienes un local, prueba a implantar unas pocas pantallas al principio y mide tu eficacia a lo largo de unos meses. Experimente con diferentes aplicaciones de contenido y conozca lo que funciona mejor con sus pacientes y lo que no. Las pruebas que realiza al principio te reportarán beneficios en el futuro.

 

Paso #5 Actualice su contenido regularmente

Actualizar el contenido de forma regular es una buena práctica vital. Los mensajes irrelevantes o inoportunos pueden dañar la impresión que causa en los visitantes. Además, mostrar el mismo contenido exacto mes tras mes puede hacer que su audiencia lo ignore. Incluso cambiar la combinación de colores de un consejo de salud de hoja perenne puede garantizar que la señalización siga captando la atención de los visitantes frecuentes. Como regla general, intente actualizar el contenido de su señalización digital al menos una vez cada 4 semanas, aplicando cambios importantes cada temporada.

 

Esperamos que este artículo le haya servido para saber por dónde empezar con su estrategia de señalización digital sanitaria.
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Por último, si su organización tiene una presencia regional, asegúrese de descargar «digital signage for National and Global Brands». Este libro electrónico gratuito profundiza en muchos de los temas tratados aquí y proporciona información valiosa para aquellos que buscan implementar la señalización digital a escala.

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