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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE DU PATIENT GRÂCE À LA SIGNALISATION NUMÉRIQUE DES SOINS DE SANTÉ

Comme nous le mentionnons dans les 6 clés pour une meilleure expérience du patient, l’affichage dynamique dans le secteur de la santé n’est plus une tendance. Il s’agit plutôt d’un outil éprouvé que de plus en plus de prestataires de soins de santé utilisent pour améliorer l’expérience du patient et générer des résultats probants pour leurs pratiques. En fait, une étude réalisée en 2015 par Arbitron Inc. a révélé que 75 % des personnes interrogées qui ont vu une signalisation liée aux soins de santé pouvaient se souvenir d’au moins un message qu’elles avaient vu. En outre, ces personnes ont également estimé que la signalétique avait amélioré leur expérience globale.

Des cabinets familiaux et dentaires aux grands réseaux hospitaliers et aux centres d’imagerie, les organismes de soins de santé de tous types et de toutes tailles peuvent tirer un avantage considérable de cette technologie. Lorsqu’elle est exécutée correctement, la signalisation numérique pour les soins de santé crée de nouvelles efficacités, augmente vos résultats, aide à réduire (ou à éliminer) les coûts d’impression et présente une série d’avantages pour vos patients, les membres de leur famille, les visiteurs et le personnel.

Dans cet article, nous allons explorer les différentes façons dont vous pouvez utiliser les écrans numériques pour améliorer l’expérience du patient et atteindre d’autres objectifs commerciaux. Nous vous expliquerons également comment créer et mettre en œuvre une stratégie de signalisation efficace afin de tirer le meilleur parti de votre investissement.

 

Applications de contenu

Le contenu fait référence à ce qui est affiché sur les écrans, et la signalisation numérique des soins de santé offre plusieurs types d’applications de contenu, chacune ayant son propre objectif. Les applications les plus courantes pour le contenu de la signalisation des soins de santé incluent, mais ne sont pas limitées à :

    • Files d’attente pour les patients
    • Animation des salles d’attente
    • Signalisation et répertoires numériques
    • Renforcement de l’image de marque (références du personnel, implication dans la communauté)
    • Communications avec les patients (conseils de santé, rappels de base, questions d’assurance FAQ)
    • Contenu promotionnel (services auxiliaires, produits sponsorisés)
    • Panneaux de menu de la cafétéria
    • Communication interne (reconnaissance du personnel, renforcement de la formation)
    • Visuels d’ambiance pour l’esthétique

Les sections suivantes explorent plus en détail les applications de contenu les plus courantes et les plus avantageuses.

Application #1 Files d’attente pour les patients

L’utilisation de files d’attente est un excellent moyen de soulager l’anxiété et de tenir vos patients au courant de leur temps d’attente restant. Vous réduirez également, voire éliminerez, le nombre de fois où les patients demandent au personnel de leur indiquer quand ils seront rappelés.

Vous pouvez afficher la file d’attente des patients sur un écran entier ou sur une partie d’un écran qui est utilisé pour piloter d’autres types de contenu, grâce aux fonctionnalités suivantes modèles de signalisation numérique. Les modèles sont standard dans la plupart des solutions logicielles de signalisation et vous permettent de diviser votre affichage en plusieurs zones de contenu afin d’optimiser l’espace de l’écran et de donner à votre signalisation une apparence élégante et professionnelle. Par exemple, de nombreux prestataires de soins de santé affichent la file d’attente des patients sur le côté d’un écran qu’ils utilisent pour diffuser du contenu de divertissement. Si vous adoptez cette approche, nous vous recommandons d’afficher la file d’attente sur chacun des écrans de votre salle d’attente afin de maximiser la visibilité.

Demande n° 2 – Programmation abrégée

La pratique courante en matière de divertissement dans les salles d’attente consiste à diffuser des émissions de télévision en réseau pour aider les patients et les membres de leur famille à passer le temps. Cette approche est acceptable, tant qu’elle ne nuit pas à l’objectif de créer une salle d’attente confortable. Évitez de diffuser des programmes d’information négatifs ou des émissions de télévision et des films dont le sujet est violent, inapproprié ou controversé.

Certains fournisseurs d’affichage dynamique proposent désormais des programmes courts, qui comprennent plusieurs clips de 2 à 5 minutes d’émissions télévisées populaires et d’autres contenus télévisuels préenregistrés adaptés aux familles. Il s’agit d’une alternative exceptionnelle aux programmes de la télévision de réseau. Avec les programmes courts, vous n’avez jamais à vous soucier de changer de chaîne, et vous ne verrez jamais de publicités de concurrents s’afficher sur votre écran. De plus, les segments sont juste assez longs pour que les patients puissent les consommer pendant le temps relativement court qu’ils passent généralement dans votre salle d’attente.

signalisation numérique pour les soins de santé

Application n° 3 – Orientation et répertoires numériques

L’orientation n’est pas réservée aux hôpitaux. Les cabinets de médecine familiale possédant plusieurs bureaux peuvent également l’utiliser pour s’assurer que les visiteurs se rendent au bon endroit le plus rapidement possible. La dernière chose que vous voulez est un patient frustré qui est en retard à son rendez-vous parce qu’il a passé 15 minutes à essayer de naviguer au premier étage de votre bâtiment.

Un avantage supplémentaire de l’utilisation de la signalisation numérique pour l’orientation est que vous pouvez facilement la mettre à jour dans le cas où vous modifiez l’emplacement interne des bureaux. Vous n’aurez pas à assumer le coût ou le désagrément de l’impression de nouveaux panneaux. Vous pouvez également utiliser l’espace écran pour délivrer un message de bienvenue qui renforce la personnalité positive de votre marque.

Application n° 4 – Conseils en matière de santé et de bien-être

En fin de compte, vos patients viennent vous voir pour un traitement, mais pour eux, une expérience éducative dans votre cabinet est vraiment inestimable. Visez à fournir des conseils de bien-être, des idées d’exercices et des recommandations diététiques adaptés à l’âge et aux besoins de santé de vos patients.

Votre stratégie pour cette application de contenu devrait également inclure des rappels sur les services spécifiques que vous offrez. Les médecins de famille peuvent vouloir rappeler les vaccinations saisonnières, tandis que les dentistes peuvent vouloir sensibiliser les gens au blanchiment des dents et aux traitements au fluor, par exemple.

Ne considérez pas l’éducation comme un moyen pour vos patients de se soigner eux-mêmes. Voyez plutôt cela comme un moyen d’aider vos patients et les membres de leur famille à adopter un mode de vie plus sain et à faire de la santé une priorité plus importante. La promotion n’est jamais « vendeuse » lorsqu’elle a des intentions réellement utiles.

 

Application #5 Promouvoir les autres domaines de votre pratique et vos partenaires

Vos patients accordent beaucoup d’importance à la commodité, et il est dans leur intérêt et dans le vôtre de promouvoir d’autres installations sur place qui pourraient répondre à leurs besoins en matière de soins de santé. Par exemple, vous disposez peut-être d’une pharmacie ou d’un centre d’imagerie interne – la signalisation numérique peut contribuer à ce que les patients connaissent ces secteurs de votre cabinet.

D’autre part, si votre cabinet est davantage axé sur un ensemble spécifique de services, vous pouvez utiliser votre signalétique pour aider à promouvoir vos partenaires qui proposent ces niveaux de soins secondaires. Ce faisant, vous offrirez non seulement une valeur ajoutée et une commodité à vos patients, mais vous renforcerez également votre réseau de référence.

 

Application #6 Panneaux de menu de la cafétéria

De plus en plus d’hôpitaux passent de la signalisation imprimée aux panneaux de menu numériques pour la cafétéria afin de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité et de rehausser l’aspect et l’ambiance de leurs locaux. Non seulement les panneaux de menu numériques sont plus faciles à voir et à lire, mais vous pouvez les mettre à jour instantanément. Si un article de menu n’est pas disponible un jour ou si vous ajoutez quelque chose de nouveau, il suffit de se connecter à votre logiciel et d’appliquer le changement instantanément. En outre, vous pouvez programmer l’affichage de différents menus à différents moments de la journée – une stratégie connue sous le nom de dayparting.

 

Demande n° 7 Esthétique du hall et du vestibule

Vous pouvez toujours utiliser des visuels d’ambiance dans le hall d’entrée ou les grands couloirs pour égayer l’aspect et la convivialité de votre établissement. L’utilisation de couleurs douces et vives peut contribuer à renforcer l’expérience apaisante que vous cherchez à créer. Vous pouvez faire preuve d’une grande créativité en utilisant divers écrans et murs vidéo numériques pour faire forte impression.

 

Application #8 Communications internes

La signalisation numérique est un moyen exceptionnel pour communiquer efficacement avec votre équipe tout au long de la journée. Vous pouvez renforcer les politiques fédérales et les exigences de codage, rappeler au personnel les événements à venir, les récompenser pour un travail bien fait et bien plus encore. En fin de compte, vous mettrez votre personnel en meilleure position pour fournir le meilleur niveau de soins possible tout en cultivant une culture d’inclusion et de soutien.

Maintenant que nous avons exploré les applications les plus courantes de l’affichage dynamique dans le secteur de la santé, voyons comment vous pouvez élaborer une stratégie efficace pour tirer le meilleur parti de cette solution.

 

Stratégie de signalisation numérique pour les soins de santé

Étape 1 : Connaître vos objectifs

Outre l’amélioration de l’expérience du patient, chaque application de contenu a son propre objectif, plus restreint, qui peut ou non être pertinent pour votre cabinet. Examinez la liste des applications ci-dessus et déterminez les objectifs qui comptent le plus pour le succès de votre organisation. À partir de là, créez une vision de ce que vous voulez exactement faire avec votre signalétique et équilibrez votre stratégie en conséquence.

 

Étape 2 : savoir où il va

Les halls d’entrée et les salles d’attente ne sont pas les seuls endroits où la signalisation numérique doit être placée. Pensez également aux salles d’examen – tout endroit de votre établissement où vos patients et visiteurs peuvent se rendre est une occasion d’améliorer leur expérience d’une manière ou d’une autre. Regardez autour de vous : si vous avez aujourd’hui un affichage statique, demandez-vous si cet espace ne pourrait pas être mieux utilisé avec un écran numérique.

 

Étape n° 3 : établir un budget réaliste

Il n’existe pas de budget type pour l’affichage numérique dans le secteur de la santé. Vous devrez donc effectuer des recherches supplémentaires et obtenir des devis. Vous devrez prendre en compte les coûts suivants :

    • Le lecteur de médias visuels (alias le matériel de signalisation numérique). Il est soit acheté à un prix forfaitaire, soit loué pour un montant mensuel.
    • Le logiciel de signalisation numérique qui gère le contenu affiché sur les écrans. Les logiciels sont généralement intégrés dans un forfait mensuel de services.
    • Services de développement et de gestion du contenu (si nécessaire). Si vous ne disposez pas encore d’images et d’autres ressources visuelles, certains fournisseurs peuvent créer du contenu pour vous. Certains peuvent même gérer le contenu en votre nom.
    • Lesécrans de qualité commerciale* existent sous toutes les formes et dans toutes les tailles, dans de nombreuses marques et avec de multiples fonctionnalités. Faites vos devoirs, car il s’agit généralement de la dépense la plus importante, mais ce n’est pas un domaine où il faut faire trop d’économies.

*Quelques notes rapides sur les écrans – Même si les types d’écrans que vous utilisez à la maison peuvent fonctionner avec la signalisation numérique, ils ne sont pas idéaux pour une utilisation dans votre cabinet pour un certain nombre de raisons. Tout d’abord, les écrans HD que vous utilisez à la maison ne sont conçus que pour fonctionner 4 à 6 heures par jour, alors que les écrans de qualité commerciale sont conçus pour fonctionner en continu. Ils sont également moins sujets au « burn in », un phénomène fréquent avec les écrans grand public. De plus, l’utilisation d’un écran de qualité grand public dans une application professionnelle annule toute garantie. D’autre part, les écrans de qualité commerciale sont assortis de garanties solides qui couvrent les dysfonctionnements typiques d’une utilisation professionnelle. Enfin, les écrans de qualité commerciale ont des rapports d’affichage plus élevés, ce qui permet d’obtenir une meilleure image.

Afin d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix, il est préférable de choisir un fournisseur unique capable de proposer tous ces éléments. Vous n’aurez pas à travailler avec plusieurs fournisseurs pour prendre en charge une seule solution, ce qui vous permettra d’économiser du temps et de l’argent à long terme. Un fournisseur d’affichage dynamique crédible et digne de confiance doit également être en mesure de vous donner une idée d’un budget réaliste.

 

Étape 4 : Commencez petit, puis passez à l’échelle

Si vous disposez de plusieurs sites et que vous êtes novice en la matière, il est judicieux de mettre en place votre affichage dynamique dans un ou deux cabinets avant de l’étendre aux autres. Vous aurez ainsi l’occasion de tester et d’affiner votre stratégie de signalisation numérique, tout en minimisant votre investissement initial.

Si vous n’avez qu’un seul site, essayez de mettre en place quelques écrans dans un premier temps et mesurez leur efficacité au cours de quelques mois. Expérimentez différentes applications de contenu et découvrez ce qui fonctionne le mieux avec vos patients et ce qui ne fonctionne pas. Les tests que vous effectuez au début vous rapporteront des dividendes plus tard.

 

Étape n° 5 : mettez votre contenu à jour régulièrement

La mise à jour régulière de votre contenu est une bonne pratique essentielle. Un message non pertinent ou inopportun peut nuire à l’impression que vous donnez aux visiteurs. De plus, le fait d’afficher exactement le même contenu mois après mois peut amener votre public à l’ignorer. Il suffit de changer la palette de couleurs d’un conseil de santé à feuilles persistantes pour que la signalétique continue à attirer l’attention des visiteurs fréquents. En règle générale, essayez de mettre à jour le contenu de votre affichage numérique au moins une fois toutes les quatre semaines, les changements majeurs étant appliqués chaque saison.

 

Nous espérons que cet article vous a permis de savoir par où commencer pour votre stratégie d’affichage dynamique dans le secteur de la santé.
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Enfin, si votre organisation a une empreinte régionale, n’oubliez pas de télécharger « Digital Signage for National and Global Brands ». Ce livre électronique gratuit aborde plus en détail la plupart des sujets abordés ici et fournit des informations précieuses pour ceux qui cherchent à mettre en œuvre la signalisation numérique à grande échelle.

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