多感覚的なホテル体験で、ゲストのロイヤリティを持続させる方法

ゲスト・エクスペリエンスの究極の目標は、ゲストが繰り返し訪れたくなるような思い出を作ることですが、この目標はさまざまな理由から、これまで以上に重要となっています。

まず、潜在的な宿泊客は、自分たちの手に負えないほど多くの選択肢を持っています。そのため、彼らがあなたの施設にチェックインしたとき、将来あなたのブランドを選ぶという決定を間違いなく下せるような体験を提供することが極めて重要です。

また、ソーシャルメディアのおかげで、クチコミも以前より強力になりました。 InstagramやFacebookのユーザーは、あなたが際立ったホテル体験を提供していれば、あなたの場所を一方的にフィーチャーした短いビデオやレビューを投稿することを決してためらいません。 ミレニアル世代とZ世代の大半は、旅行に関して物質主義よりも経験を重視する傾向にあり、御社の施設がこれらの期待に応えているかどうかを確認することは非常に重要です。

しかし、このような体験はどのようにすればできるのでしょうか。 その最大の方法のひとつが、ゲストと感情的なレベルでつながることです。 ゲストのポジティブな感情に訴えかける体験は、ゲストが自分のものにしたいと思う体験になります。 ゲストが見るもの、聞くもの、嗅ぐものは、ゲストの感情に直結します。 ホスピタリティ・メディア・ソリューションの効果的な使用は、ゲストのロイヤリティを持続させ、あなたの施設での滞在をどれだけ気に入ったかを他の人に伝えるよう促す、多感な体験を生み出すのに有効です。

#1位：センセーショナル・ホテル・ミュージック

ゲストとより深い感情レベルでつながるための、さりげない、しかし非常に効果的な方法が、この「Play」です。 そのような人たちの好みに合わせて、ブランドの個性を反映した音楽を提供しましょう。 ホテルで使用する音楽は、ブランドの商品としてではなく、空間の雰囲気を著しく高めるために戦略的に使用されるべきで、最終的にはゲストがリラックスし、施設内のソーシャルスペースでより長く滞在することを促進します。 例えば、お客様が友人や同僚と飲みに行くために施設の外に出る代わりに、音楽を通じて居心地の良い楽しい空間を作ることに投資すれば、旅行者は施設に滞在し、最終的にはより多くの消費をしてくれるようになるのです。

音楽の好みは、その人のアイデンティティを構成する重要な要素であり、ターゲットとなる客層の好みに合った音楽プログラムを用意すればするほど、宿泊客がホテルやブランドに強い親近感を持つ可能性が高まります。 しかし、成功する音楽プログラムを作るには、かなりのリサーチと時間、専門知識が必要なので、専門家の支援を受けるのが得策です。 Mood Mediaなどのライセンス音楽プロバイダー。 ボットやアルゴリズムにのみ依存して音源を生成する消費者ベースのストリーミング・プラットフォームには注意が必要です。 このようなプログラムは軌道から外れやすく、ブランド体験は自動操縦にしたくはないものです。 その代わりに、有能な音楽デザイナーが専門的に音楽をデザインし、信頼性が高く使いやすいプラットフォームで管理することで、お客様のブランドに忠実で、ゲストの心に響く一貫したホテル音楽体験が可能になります。

#第3回：香りのマーケティングを活用する

香りはホテル体験の重要な要素であり、最低限、清潔でさわやかな香りを施設全体で活用することで、目指す体験の外観と雰囲気を引き立てることができます。 香りのマーケティングは、単にいい香りがするというだけではありません。 実は、嗅覚は他のどの感覚よりも、記憶や感情と結びついているのです。 香りのマーケティングを行うことで、ゲストの感情に直接働きかけ、ホテルでの素晴らしい滞在の記憶を香りに関連付けることができます。 Mood Mediaの香りマーケティングでは、お客様の体験をよりユニークで印象的なものにするために、オリジナルの香りを作るお手伝いをすることもできます。 例えば、出張の多いビジネスマンにとって、長時間移動してもすぐにわかる香りのするホテルのロビーは、親しみやすさと家族的な雰囲気を醸し出し、リラックスするのに役立ちます。

ホテルにおける香りのマーケティングは、ゲストの体験を向上させるための強力かつ多彩なツールである。

#その4：メッセージを届ける

ゲストの体験はチェックイン前から始まっており、しっかりとした保留メッセージの戦略を持つことで、完璧な第一印象を与えることができます。 保留中に何を聞いてもらいたいか考えてみてください。 それとも、あなたの親しみやすいブランドボイスと、滞在の質を向上させる価値ある情報で、時間をつぶす手助けをしたいのでしょうか？ さらに、オンホールドメッセージは、お客様のビジネスの他の分野や特別料金のプロモーションにも活用できます。 保留メッセージのソリューションを導入したら、定期的にメッセージを更新することを忘れないでください。 保留中に聞くメッセージは、その時期に合ったものでなければなりませんし、オファーも最新でなければなりません。

#その5：AVシステムにも妥協を許さない。

ホテルでは、質の高いオーディオビジュアルシステムが求められます。 最高の音楽や魅力的なデジタルサイネージのコンテンツも、スクリーンやスピーカーに不具合や性能不足があれば、ゲストに与える印象は悪くなります。 プロフェッショナルなAVシステムに投資することで、品質へのこだわりを示すことができます。

AVシステムは、ホテルで最も一般的な体験だけでなく、提供する可能性のある最大のタイプに対しても、十分なカバレージ、パフォーマンス、品質を提供する必要があります。 例えば、大きなバーやラウンジで大きな試合をすべて上映し、週末にはナイトクラブのような雰囲気にする場合、そのようなハイエナジーな体験を実現するスクリーン、スピーカー、アンプが必要です。 また、顧客の大半が出張者である場合、高品質の会議室用AVソリューションに投資するのもよいでしょう。

さらに、業務用のAV機器が必須であることも忘れてはならない。 家庭用のAV機器やスクリーンは、24時間365日の使用に対応できるようには設計されておらず、ビジネス環境で使用する場合は、付属の保証書は無効となります。 一方、プロフェッショナルグレードのソリューションには、通常、業務上の使用に伴う一般的な消耗をカバーする強固な保証が付いています。

ホスピタリティ・メディア・ソリューションを、並行する道を歩む別々のツールとして考えないことが重要です。 ゲストの心を深く結びつけるだけでなく、ゲストを生涯のブランド支持者にすることを可能にする多感覚的な体験をデザインすることです。