HVORDAN SKAPE VARIG GJESTELOJALITET MED EN MULTISENSORISK HOTELLOPPLEVELSE

Det endelige målet med gjesteopplevelsen er å skape minner som gjestene ønsker å gjenta og dele, et mål som er viktigere i dag enn noen gang av en rekke årsaker.

For det første har potensielle gjester flere overnattingsmuligheter enn de kan håndtere, så når de sjekker inn på eiendommen din, er det viktig at du gir en opplevelse som gjør deres beslutning om å velge merkevaren din i fremtiden til en problemfri.

Munt-til-munn er også kraftigere i dag enn noen gang før, takket være sosiale medier. Instagram- og Facebook-brukere vil aldri nøle med å legge ut en kort video eller anmeldelse som viser posisjonen din på en eller annen måte hvis du gir dem en enestående hotellopplevelse. Og med det store flertallet av Millennials og Gen Z-ere som trender mot erfaring over materialisme når det kommer til reise, er det avgjørende å sikre at eiendommen din oppfyller disse forventningene.

Men hvordan skaper du denne typen opplevelse? En av de største måtene er å få kontakt med gjestene dine på et følelsesmessig nivå. Når opplevelsen du skaper appellerer til dine gjesters positive følelser, blir den en som dine gjester ønsker å eie. Vurder hva gjestene dine ser, hører og lukter på eiendommen din, fordi disse sansene er direkte linjer for å tappe inn i følelsene deres. Effektiv bruk av medieløsninger for gjestfrihet kan være medvirkende til å skape en multisensorisk opplevelse som legger røttene til varig gjestelojalitet og inspirerer dem til å dele med andre hvor mye de elsket oppholdet på eiendommen din.

#1: Sensasjonell hotellmusikk

En subtil, men svært effektiv måte å få kontakt med gjester på et dypere følelsesmessig nivå, er ved å spille hotellmusikk som appellerer til deres smak og reflekterer din unike merkepersonlighet. Musikk for hoteller skal ikke sees på som en vare for merkevaren din, men snarere brukes strategisk for å forbedre atmosfæren i et rom betydelig, og til slutt hjelpe gjestene med å slappe av og oppmuntre dem til å bli lenger i sosiale rom på eiendommen din. I stedet for at gjester drar for å møte venner eller kolleger for en drink utenfor eiendommen din, for eksempel, vil investeringen din i å skape et innbydende og hyggelig sted gjennom musikk inspirere reisende til å bo på stedet og til slutt bruke mer.

Musikalske preferanser er en nøkkelkomponent i ens identitet, og jo bedre du kan tilpasse musikkprogrammeringen din med preferansene til målgruppen din, jo mer sannsynlig er det at gjestene dine har en sterk tilhørighet til hotellet og merkevaren din. Det krever imidlertid en betydelig mengde forskning, tid og ekspertise å lage et vellykket musikkprogram, så det er en god idé å få profesjonell hjelp fra en lisensiert musikkleverandør som Mood Media. Vær forsiktig med forbrukerbaserte strømmeplattformer som utelukkende er avhengige av roboter og algoritmer for å generere lydsporet ditt. Slike programmer er tilbøyelige til å gå av stabelen, og merkevaren din er ikke noe du vil sette på autopilot. I stedet sikrer ekspertdesign og administrasjon av musikken din fra en kvalifisert musikkdesigner og via en pålitelig, brukervennlig plattform en konsistent hotellmusikkopplevelse som er tro mot merkevaren din og som gir gjenklang hos gjestene.

#3: Benytt deg av kraften i duftmarkedsføring

Duft er en kritisk komponent i hotellopplevelsen, og du bør i det minste utnytte rene og forfriskende dufter gjennom hele eiendommen din for å komplementere utseendet og følelsen til opplevelsen du ønsker å skape. Når det er sagt, gjør duftmarkedsføring mye mer enn bare å lukte godt for gjestene dine. Faktum er at luktesansen vår er knyttet til hukommelse og følelser mer enn noen annen sans. Med gjennomtenkt bruk av duftmarkedsføring på eiendommen din kan du direkte appellere til gjestenes følelser og sikre at de forbinder minnet om et flott hotellopphold med duften din. Med duftmarkedsføring fra Mood Media kan vi til og med hjelpe deg med å skape en signaturduft som gjør gjesteopplevelsen enda mer unik og minneverdig. For tunge forretningsreisende, for eksempel, kan det å gå inn i en hotellobby som umiddelbart lukter gjenkjennelig etter lange timers reise bidra til å slappe av og skape både en kjent og familiær følelse.

Duftmarkedsføring for hoteller er virkelig et kraftig og allsidig verktøy for å forbedre gjesteopplevelsen.

#4: Lever budskapet.

Gjesteopplevelsen kan begynne allerede før innsjekking, og å ha en solid meldingsstrategi på vent kan sikre at du gjør et feilfritt førsteinntrykk. Tenk på hva du vil at de som ringer skal høre mens de er på venting. Vil du at de skal sitte i stillhet, eller vil du heller hjelpe dem med å tilbringe tiden med din vennlige merkestemme og verdifull informasjon som vil forbedre kvaliteten på oppholdet deres? I tillegg kan ventende meldinger brukes til å markedsføre andre områder av virksomheten din og eventuelle spesialpriser du tilbyr. Når du har en ventende meldingsløsning på plass, ikke glem å oppdatere meldingene dine regelmessig. Alle meldinger som innringerne dine hører mens de er på vent må være relevante for årstiden, og tilbudene må være oppdatert.

#5: Ikke kompromiss med AV-systemer.

Hoteller krever audiovisuelle systemer av høy kvalitet for å fullføre opplevelsen. Selv den beste musikken og mest engasjerende digital skiltinginnhold vil gjøre et dårlig inntrykk på gjestene dine hvis skjermene og høyttalerne er defekte eller mangler ytelse. Vis at du bryr deg om kvalitet og invester i et profesjonelt AV-system .

AV-systemet ditt må gi tilstrekkelig dekning, ytelse og kvalitet, ikke bare for den vanligste opplevelsen på hotellet, men også for den største typen du kan tilby. Hvis du for eksempel har en stor bar og lounge som viser alle de store spillene og har nattklubbfølelse i helgene, så trenger du skjermer, høyttalere og forsterkere som kan skape den typen høyenergiopplevelse. Eller, hvis flertallet av klientellet ditt er på forretningsreise, kan det være lurt å investere i AV-løsninger for konferanserom av høy kvalitet.

Husk i tillegg at AV-utstyr av kommersiell kvalitet er et must. Audiovisuelt utstyr og skjermer til hjemmet er ikke laget for å håndtere 24/7 bruk, og alle garantier de kommer med er ugyldige når du bruker dem i et forretningsmiljø. På den annen side kommer løsninger av profesjonell kvalitet vanligvis med robuste garantier som dekker den vanlige slitasjen som følger med kommersiell bruk.

Det er viktig å ikke tenke på gjestfrihetsmedieløsningene dine som separate verktøy på parallelle veier. Sørg for at de er integrert, justert og jobber sammen mot lignende mål – utforme en multisensorisk opplevelse som vil gjøre deg i stand til ikke bare å koble til gjestene dine på et dypere nivå, men også gjøre gjestene dine til livslange merkevareforkjempere.