Како свет полако почиње да излази из пандемије ЦОВИД-а и враћа се у „нормалан“ менталитет куповине, поставља се питање: шта је сада “нормално”? Да ли ће се купци понашати као да се пандемија никада није догодила или ће неки од ставова и понашања које су усвојили током пандемије остати са њима још дуго у будућности?

Овог месеца (јуна 2021.), као наставак студије из септембра 2020. у којој смо питали 8.000 потрошача у четири различита дела света о њиховим активностима куповине током пандемије, питали смо 8.000 потрошача у тим истим земљама – САД, Велика Британија, Француска и Кина – како се данас осећају и понашају.

У већини случајева, купци широм света кажу да је „добар осећај“ или „стварно добар осећај“ вратити се у физичке продавнице и искусити ствари за које кажу да су им највише недостајале – и које највише уживају – о малопродаји од цигле и онлајн куповине: могућност додиривања и испробавања производа, тренутно задовољство када нешто одмах понесете кући, радост открића приликом куповине као слободне активности и забава у куповини са пријатељима или породицом.

80% свих купаца каже да им је сада удобно или „веома удобно“ да се враћају у физичке продавнице, иако се неки и даље помало брину да ће добити Цовид-19 (32% се „донекле слаже“ да и даље брине, док се 16% „потпуно слаже ). 65% купаца каже да још увек не посећују продавнице тако често као пре него што се Цовид-19 десио, али 29% каже да троше више новца по посети (46% каже да троше „мање-више исто“ ).

Док 46% свих купаца каже да им недостаје свет пре пандемије у којем „нисам морао да носим маску“, постоје неке навике које су прихватили као резултат ЦОВИД-а и волели би да се наставе. 38% би желело да продавнице наставе да нуде средства за дезинфекцију руку на улазима, а 31% каже да ужива у спајању физичког и дигиталног и желе да кликни и сакупи остане на месту. Чини се да је потрошачима највише одговарало због промена у својим навикама у куповини намирница, јер 24% сада каже да би радије наставило да купује намирнице на мрежи него да се врати у продавнице. Опет, чини се да је ово све већи показатељ нивоа удобности потрошача са спајањем физичке и дигиталне трговине.

Са толико потрошача жељних да се поново „осећају добро“ у куповини, сада је време да трговци на мало испуне прилику и обезбеде да пружају побољшано корисничко искуство. Ваши купци су спремни да вас пригрле. Јесте ли спремни за њих?

Ако желите да побољшате своје корисничко искуство како бисте били сигурни да пружате привлачно и обогаћујуће искуство куповине, контактирајте Моод Медиа данас.