Hur man förbättrar patientupplevelsen med digital skyltning inom vården

Från familjepraktiker och tandläkarmottagningar till stora sjukhusnätverk och bilddiagnostiska centra – alla typer och storlekar av sjukvårdsorganisationer kan dra stor nytta av den här tekniken. När den digitala skyltningen för hälso- och sjukvården utförs på rätt sätt skapar den nya effektivitetsvinster, förbättrar ditt resultat, bidrar till att minska (eller eliminera) kostnaderna för utskrifter och ger en rad fördelar för dina patienter, familjemedlemmar, besökare och personal.

I den här artikeln ska vi utforska de olika sätt på vilka du kan använda digitala skärmar för att förbättra patientupplevelsen och uppnå andra affärsmål. Vi förklarar också hur du skapar och genomför en effektiv skyltningsstrategi för att få ut det mesta av din investering.

Tillämpningar för innehåll

Innehållet avser det som visas på skärmarna, och digital signage för hälso- och sjukvården erbjuder flera olika typer av innehållsapplikationer, var och en med sitt eget unika syfte. De vanligaste användningsområdena för innehåll i vårdsystem är bland annat följande:

• • Patientköer
  • Underhållning i väntrummet
  • Vägledning och digitala kataloger
  • Förbättring av varumärket (personalens meriter, samhällsengagemang)
  • Patientkommunikation (hälsotips, grundläggande påminnelser, vanliga frågor om försäkringar)
  • Reklaminnehåll (tilläggstjänster, sponsrade produkter).
  • Menytavlor i cafeterian
  • Intern kommunikation (erkännande av personalen, förstärkning av utbildningen).
  • Visuell miljö för estetiska ändamål

I följande avsnitt beskrivs de vanligaste och mest fördelaktiga innehållstillämpningarna närmare.

Ansökan #2 Kortfattad programplanering

När det gäller underhållning i väntrummet är det vanligt att visa tv-program för att hjälpa patienter och deras familjemedlemmar att fördriva tiden. Detta är en bra metod, så länge den inte avleder målet att skapa en bekväm upplevelse i väntrummet. Undvik att visa negativa nyhetsprogram eller tv-program och filmer med våldsamma, olämpliga eller kontroversiella ämnen.

Vissa leverantörer av digital skyltning erbjuder nu program i kortform, vilket inkluderar flera 2-5-minutersklipp av populära TV-program och annat förinspelat familjevänligt TV-innehåll. Detta är ett utmärkt alternativ till nätverks-tv. Med korta program behöver du aldrig tänka på att byta kanal, och du ser aldrig reklam från konkurrenterna på skärmen. Dessutom är segmenten precis tillräckligt långa för att patienterna ska kunna äta dem under den relativt korta tid som de vanligtvis är i ditt väntrum.

Ansökan nr 3 Vägvisare och digitala kataloger

Vägvisare är inte bara för sjukhus – även familjerådgivningar med flera kontor kan använda dem för att se till att besökarna kommer till rätt plats så snabbt som möjligt. Det sista du vill ha är en frustrerad patient som är försenad till sitt möte för att han eller hon tillbringade 15 minuter med att navigera på första våningen i din byggnad.

En ytterligare fördel med att använda digital skyltning för vägvisning är att du enkelt kan uppdatera den om du ändrar kontorens interna placering. Du behöver inte ta på dig kostnaden eller besväret att trycka upp nya skyltar. Du kan också använda skärmutrymmet för att leverera ett välkomstmeddelande som förstärker din positiva varumärkespersonlighet.

Ansökan #4 Tips för hälsa och välbefinnande

I slutändan kommer dina patienter till dig för att få ett botemedel, men för dem är det ovärderligt att få en utbildningsupplevelse på din mottagning. Sikta på att ge tips om välbefinnande, träningstips och kostrekommendationer som är relevanta för patienternas ålder och hälsobehov.

Din strategi för denna innehållsapplikation bör också omfatta påminnelser om specifika tjänster som du erbjuder. Familjeläkare kanske vill ge påminnelser om säsongsmässiga vaccinationer, medan tandläkare kanske vill öka medvetenheten om t.ex. tandblekning och fluorbehandlingar.

Tänk inte på utbildning som ett sätt för dina patienter att bota sig själva. Se det snarare som ett sätt att hjälpa dina patienter och deras familjemedlemmar att få en hälsosammare livsstil och göra hälsovård till en högre prioritet. Marknadsföring är aldrig “säljande” när den har en genuint hjälpsam avsikt.

Ansökan #5 Främja andra delar av din praktik och dina partners

Dina patienter lägger stor vikt vid bekvämlighet, och det ligger i deras och ditt intresse att främja andra faciliteter på plats som kan tillgodose deras vårdbehov. Om du till exempel har ett eget apotek eller ett bilddiagnostikcenter kan digital skyltning bidra till att patienterna får kännedom om dessa delar av din verksamhet.

Om din praktik däremot är mer inriktad på en specifik uppsättning tjänster kan du använda din skyltning för att marknadsföra dina partner som erbjuder sådana sekundära vårdnivåer. Det ger inte bara mervärde och bekvämlighet för dina patienter, utan stärker också ditt remissnätverk.

Ansökan #6 Cafeteria Menytavlor

Fler sjukhus byter från tryckta skyltar till digitala menytavlor för cafeterian för att minska kostnaderna, öka effektiviteten och förbättra utseendet och känslan på deras lokaler. Digitala menytavlor är inte bara lättare att se och läsa, utan du kan också uppdatera dem direkt. Om ett menyalternativ inte är tillgängligt en dag eller om du lägger till något nytt, loggar du bara in i din programvara och tillämpar ändringen direkt. Dessutom kan du schemalägga olika menyer som ska visas under olika tider på dagen – en strategi som kallas dayparting.

Ansökan #7 Estetik i lobbyn och hallen

Du kan alltid använda omgivande bilder i lobbyn eller i stora korridorer för att förbättra utseendet och känslan i din anläggning. Användningen av mjuka, ljusa färger kan bidra till att förstärka den lugnande upplevelsen som du vill skapa. Du kan vara mycket kreativ med olika skärmar och digitala videoväggar för att göra ett kraftfullt intryck.

Ansökan #8 Intern kommunikation

Digital skyltning är ett utmärkt sätt att kommunicera effektivt med ditt team under hela dagen. Du kan förstärka federala riktlinjer och kodningskrav, påminna personalen om kommande evenemang, ge dem erkännande för ett väl utfört arbete och mycket mer. I slutändan kommer du att få bättre förutsättningar för din personal att ge högsta möjliga vårdnivå samtidigt som du odlar en inkluderande och stödjande kultur.

Nu när vi har undersökt de vanligaste tillämpningarna för digital signage inom sjukvården kan vi diskutera hur du kan skapa en effektiv strategi för att få ut det mesta av den här lösningen.

Digital skyltning för hälso- och sjukvårdsstrategin

Steg 1: Känn till dina mål

Förutom att förbättra patientupplevelsen har varje innehållsapplikation sina egna mindre mål som kanske inte är relevanta för din praktik. Gå igenom listan över ansökningar ovan och bestäm vilka mål som är viktigast för din organisations framgång. Skapa därefter en vision av exakt vad du vill att din skyltning ska göra och balansera din strategi därefter.

Steg 2: Vet vart pengarna ska gå

Lobbys och väntrum är inte de enda ställena där digital skyltning bör placeras. Tänk även på undersökningsrummen – överallt där dina patienter och besökare befinner sig finns det möjlighet att förbättra deras upplevelse på något sätt. Se dig omkring – om du har statisk skyltning idag, fundera på om det utrymmet skulle kunna utnyttjas bättre med en digital skärm.

Steg 3: Sätt en realistisk budget

Det finns ingen typisk budget för digital skyltning inom sjukvården, så du måste göra ytterligare undersökningar och få offerter. Du måste räkna med kostnaderna för:

• • Den visuella mediaspelaren (även kallad digital signage-hårdvara). Den köps antingen till ett fast pris eller hyrs för en månadsavgift.
  • Programvaran för digital skyltning som hanterar det innehåll som visas på skärmarna. Programvaran är vanligtvis paketerad i en månatlig serviceavgift.
  • Tjänster för utveckling och förvaltning av innehåll (om det behövs). Om du inte redan har bilder och andra visuella tillgångar kan vissa leverantörer skapa innehåll åt dig. Vissa kan till och med hantera innehållet för din räkning.
  • Skärmar för kommersiellt bruk* finns i alla former och storlekar från många olika märken med flera olika funktioner. Gör din hemläxa här, eftersom detta brukar vara den största utgiften, men det är inte ett område där du ska spara för mycket.

* Några snabba kommentarer om skärmar – Även om de typer av skärmar som du använder hemma kan fungera med digital signage är de inte idealiska för användning i din praktik av flera skäl. Till att börja med är de HD-skärmar du använder hemma endast avsedda att fungera 4-6 timmar per dag, medan kommersiella skärmar är avsedda att fungera kontinuerligt. De är också mindre benägna att “bränna in”, ett tillstånd som ofta inträffar med konsumentskärmar. Om du dessutom använder en skärm av konsumentkvalitet i en affärsapplikation ogiltigförklarar du den eventuella garantin. Å andra sidan har skärmar av kommersiell kvalitet robusta garantier som täcker typiska fel vid företagsanvändning. Skärmar av kommersiell kvalitet har högre bildförhållande, vilket ger en bättre bild.

För att få ut det mesta för pengarna bör du välja en enda leverantör som kan erbjuda alla dessa komponenter. Du behöver inte arbeta med flera leverantörer för att stödja en lösning, vilket gör att du kan spara tid och pengar på lång sikt. En trovärdig och pålitlig leverantör av digitala skyltar bör också kunna ge dig en uppfattning om en realistisk budget.

Steg 4: Börja i liten skala och skala sedan

Om du har flera platser och är nybörjare är det en bra idé att börja med att implementera digital skyltning på en eller två platser innan du börjar använda den på resten. På så sätt får du en chans att testa och finjustera din strategi för digital skyltning, samtidigt som du minimerar din initiala investering.

Om du bara har en plats kan du försöka införa några få skärmar till en början och mäta deras effektivitet under några månader. Experimentera med olika innehållsapplikationer och få en bra känsla för vad som fungerar bäst för dina patienter och vad som inte gör det. De tester du gör i början kommer att ge utdelning senare.

Steg #5 Uppdatera ditt innehåll regelbundet

Att uppdatera ditt innehåll regelbundet är en viktig bästa praxis. Irrelevanta eller otidsenliga meddelanden kan skada det intryck du gör på besökarna. Om du dessutom visar exakt samma innehåll månad efter månad kan det leda till att din publik ignorerar det. Även om du ändrar färgschemat på ett vintergrönt hälsotips kan du se till att skyltarna fortfarande fångar de frekventa besökarnas uppmärksamhet. Som en tumregel, sträva efter att uppdatera ditt digitala skyltinnehåll minst en gång var fjärde vecka, med stora förändringar som tillämpas varje säsong.

Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt till att belysa var du ska börja med din strategi för digital skyltning inom vården.
Kontakta våra experter idag
Om du vill veta mer, så svarar de gärna på alla frågor du har.

Slutligen, om din organisation har ett regionalt inflytande, se till att ladda ner “Digital Signage for National and Global Brands” (Digital skyltning för nationella och globala varumärken). Den här kostnadsfria e-boken går mer i detalj in på många av de ämnen som tas upp här och ger ovärderliga insikter för dem som vill implementera digital skyltning i stor skala.