Das Einkaufserlebnis meistern: Vom Content-Chaos zur nahtlosen Harmony
Digitale Erlebnisse steigern den Umsatz. Laut unserem Bericht zu den Instore-Kundentrends 2023 beschäftigen sich 42 % der Kunden mit Video- und Audiobotschaften in Geschäften – und mehr als ein Drittel von ihnen kaufen ein. Aber selbst führenden Einzelhändlern fällt es schwer, angesichts der sich schnell verändernden Verbrauchererwartungen durchgängig relevante, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu bieten.
Nicht alle Unternehmen haben die Ressourcen, um ein ganzes Team von IT-Experten aufzubauen, das alle ihre IT-Anforderungen abdeckt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und den wachsenden technologischen Anforderungen gerecht zu werden, suchen viele Unternehmen nach anderen Lösungen, wie z. B. vollständig verwaltete Serviceprogramme. Ohne einen strategischen Ansatz führen unzuverlässige Hardware und ein unzusammenhängendes und falsch ausgerichtetes Content Management zu verpassten Chancen. Von veraltetem Werbematerial bis hin zu Compliance-Risiken durch die unsachgemäße Verwendung von Markenartikeln – das Content-Chaos droht das Vertrauen der Kunden und die Einnahmen des Einzelhandels zu untergraben.
Wie können Einzelhändler die neue Ära digitaler Erlebnisse meistern, um ihren Geschäftserfolg zu steigern und gleichzeitig ein sorgenfreies Management von Inhalten und Technologien zu erreichen? Dieses Whitepaper befasst sich mit den entscheidenden Elementen einer effektiven Strategie für das Management von Inhalten und Technologien, um nahtlose Erlebnisse in Harmonie mit den Kundenbedürfnissen zu schaffen.
Verstehen der geschäftlichen Notwendigkeit von Content Management
Ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis beginnt mit dem Content Management. Im Jahr 2015 basierten nur wenige Millionen Websites auf einem Content Management System (CMS). Diese Zahl stieg bis 2022 auf 76 Millionen von über 1 Milliarde aktiven Websites weltweit. Etwa 90% der Websites (oder 900.000 von 1 Million) benötigen ein CMS. Effektive Content-Strategien, die von robusten CMS-Plattformen unterstützt werden, bilden das Rückgrat des Einzelhandels. Sie sorgen für ein einheitliches Erscheinungsbild, ermöglichen Konsistenz und optimieren die Kundenkontaktpunkte.
Aber ohne einen praktischen inhaltlichen Ansatz herrscht oft Chaos. Von einem uneinheitlichen Markenauftritt bis hin zu Compliance-Risiken kann ein fragmentiertes Content Management selbst die stärksten Einzelhandelsmarken untergraben. Um ein klares Bild von der Notwendigkeit eines zentralisierten CMS zu zeichnen, betrachten Sie das folgende Szenario eines Marketing- oder Store Operations-Teams, das vielen in ähnlichen Rollen nur allzu vertraut ist.
Das Marketing-Team kämpft darum, die Markenintegrität in den Hunderten von Filialen einer nationalen Einzelhandelskette zu wahren. Ein inkonsistentes Branding und veraltete Werbemaßnahmen untergruben das Vertrauen der Verbraucher und machten deutlich, dass sie eine bessere Content-Management-Strategie benötigten. Der Rückgriff auf manuelle Prozesse führte zu häufigen Fehlern. Wichtige Dokumente wie Produktwerbung oder Branding-Materialien schlummerten in den E-Mail-Postfächern der Filialen, bis jemand sie bemerkte. Und sie hatten keinen Überblick darüber, wie die Auslagen in den Geschäften funktionierten.
Ohne zentrale Aufsicht schufen die Standorte ihre eigenen, unzusammenhängenden Lösungen. Die Kundenerfahrungen waren von Region zu Region sehr unterschiedlich. In einigen Geschäften wirkten die Angebote seltsam veraltet, in anderen waren die Preise falsch. Im schlimmsten Fall schadeten Compliance-Verstöße der Marke, wobei die unerlaubte Verwendung des Logos zu Tausenden von Anwaltskosten führte.
Das Team wusste, dass zur Wahrung der Markenintegrität eine konsistente Erfahrung erforderlich war, der die Kunden vertrauen konnten. Aber Kohärenz war nicht zu erreichen. Die reaktive Wartung bedeutete, dass selbst kleine Probleme wie veraltete Werbeaktionen oder ein inkonsistentes Branding zu größeren Störungen führten, wie z.B. Verwirrung bei den Kunden und sinkendes Vertrauen in die Marke. Das hat das Team erkannt:
- Eine zentrale Verwaltung der Inhalte würde ein einheitliches Branding an allen Standorten gewährleisten.
- Die Einbeziehung von Performance-Analysen würde die Optimierung ihrer Strategie ermöglichen.
- Die nahtlose Veröffentlichung von Omnichannel-Inhalten – und deren Integration in bestehende Systeme – würde die Flexibilität und Effizienz erhöhen.
- Die Implementierung robuster Sicherheitsmaßnahmen ist unerlässlich, um zukünftige Verstöße gegen die Compliance zu verhindern.
Vor allem hat das Team verstanden, dass man Herausforderungen proaktiv angehen muss, anstatt nur auf sie zu reagieren. Sie verfolgten eine ganzheitliche Inhaltsstrategie, die darauf abzielte, fragmentierte Ansagen in kohärente Erlebnisse zu verwandeln.
Entwicklung einer effektiven Inhaltsstrategie
Eine wirkungsvolle Content-Strategie stimmt das Messaging auf die übergreifenden Unternehmensziele und die Markenidentität ab. Für unser Beispiel einer Einzelhandelskette bedeutete dies, dass wir eine konsistente Erfahrung sicherstellen mussten, der die Kunden an allen Standorten vertrauen konnten. Mehrere bewährte Verfahren bilden das Rückgrat einer optimierten Strategie:
Durch die Einbeziehung dieser Best Practices können Teams eine optimierte Inhaltsstrategie entwickeln, die auf ihre Markenidentität und ihre Ziele abgestimmt ist. Die konsequente Umsetzung und Verfeinerung ist entscheidend für die Umsetzung der Strategie in Erfolg.
Der Wert von Managed Services Angeboten
Der weltweite Markt für Managed Services wurde im Jahr 2022 auf fast 279 Milliarden Dollar geschätzt und wird voraussichtlich im Jahr 2028 500 Milliarden Dollar übersteigen. Content Management Services bieten eine strategische Ausrichtung, inspirierende kreative Dienstleistungen, skalierte Produktion und Leistungsoptimierung. Dieser Mehrwert ermöglicht es Teams, ihre komplexen inhaltlichen Ziele vollständig umzusetzen.
Managed Services sind maßgeschneiderte Lösungen, keine Einheitslösungen. Unsere Experten bei Mood Media bewerten die individuellen Bedürfnisse in drei Bereichen:
Entwicklung von Inhalten:
Zur Erstellung wirkungsvoller Markeninhalte gehören anschauliche Produktbeschreibungen, auffälliges Bildmaterial und fesselnde Geschichten, die eine Kundenbindung schaffen. Managed Services kann zum Beispiel eine ansprechende Kampagne entwickeln, die die Geschichte eines Einzelhändlers zum Leben erweckt.
Aufsicht über die Technologie:
Die Verwaltung der Infrastruktur und der Systeme gewährleistet den reibungslosen Betrieb der digitalen Plattformen und Kanäle. So könnten Experten beispielsweise den Zustand des Netzwerks proaktiv überwachen, um Störungen des Kundenerlebnisses zu verhindern.
Datenleistung:
Die Gewinnung von Erkenntnissen aus Analysen fördert fundierte Entscheidungen und optimiert Content-Strategien. Berater könnten leistungsstarke Aktionen identifizieren, die ausgebaut werden sollten, oder leistungsschwache Vermögenswerte, die eliminiert werden sollten.
Das Aufkommen der Cloud Computing-Technologie hat die Bereitstellung und Nutzung von IT-Diensten revolutioniert. Mit einer Cloud-basierten Infrastruktur könnten IT-Ressourcen zentralisiert und reguliert werden, was eine Fernverwaltung und Servicebereitstellung ermöglicht. Fortschrittliche Technologien und standardisierte Protokolle ermöglichten die nahtlose Integration verschiedener Systeme und Anwendungen. Diese Integrationsfähigkeit trieb die Entwicklung von Managed Services voran, die verschiedene IT-Funktionen aus der Ferne überwachen, verwalten und unterstützen können. Die Verlagerung auf die Fernverwaltung verbesserte die Effizienz und Kosteneffizienz der Unternehmen.
Mit der Weiterentwicklung der Technologie zur Behebung von Problemen im Einzelhandel ist die Nachfrage nach Managed-Services-Plattformen gestiegen, da diese in der Lage sind, kritische Geschäftslücken zu schließen:
Manuelle Prozesse:
Die manuelle Bearbeitung führt häufiger zu Fehlern und Verzögerungen, was sich auf die Markteinführungszeit auswirkt. Die Rationalisierung von Prozessen durch Managed Services reduziert Fehler und verbessert die Effizienz.
Konsistenz der Marke:
Die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Markenauftritts an zahlreichen Standorten ist eine Herausforderung. Managed Services bieten eine zentralisierte Aufsicht, die konsistente Markenstandards gewährleistet.
Spezialisiertes Fachwissen:
Eine umfassende Aufsicht wird ohne technisches Wissen oder Experten kompliziert. Die Nutzung von Managed Services für den Zugang zu angemessener Unterstützung und Ressourcen ist die Antwort auf diese Herausforderung.
Berichte und Analysen:
Ein Mangel an robusten Berichts- und Analysefunktionen behindert datengestützte Entscheidungen. Managed Services bieten die notwendigen Werkzeuge, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Durch den Zugriff auf hochmoderne Lösungen entfallen kostspielige Investitionen in die Infrastruktur und Upgrades, während spezialisierte Technologie- und Supportmitarbeiter die Routineabläufe übernehmen, so dass sich die Führungskräfte auf die wichtigsten geschäftlichen Prioritäten konzentrieren können. Letztendlich führt die Optimierung der Leistung der digitalen Infrastruktur zu einem schnelleren ROI und ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Inhalte zu verbessern und die Erfahrungen an allen Standorten mit den sich entwickelnden Markenzielen zu harmonisieren. Einzelhändler können diese Ergebnisse durch spezialisierte Aufsicht und integrierte Lösungen erreichen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Bessere Einkaufserlebnisse mit den Managed Services von Mood
Unser Managed Services-Angebot bietet umfassende Unterstützung mit einer breiten Palette von Dienstleistungen, um den Betrieb zu verbessern, Kunden zu binden und das Wachstum zu fördern. Das Angebot umfasst:
Hardware-Wartung und -Support
zur Gewährleistung zuverlässiger, unterbrechungsfreier digitaler Systeme durch proaktive Überwachung, vorbeugende Maßnahmen und rasche Problemlösung.
Kontinuierliche Optimierung der Erfahrung
durch Leistungsanalysen, strategische Anpassungen und Verfeinerung der Bereitstellung von Inhalten und der Interaktion über alle Kanäle hinweg.
Fachkundige Beratung
bei der Auswahl und Implementierung von Lösungen, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind, sei es bei der Einführung neuer Plattformen oder der Nutzung von Datenanalysen.
End-to-End-Ausführung
von Content-Strategien, von der Erstellung über die Planung bis hin zur Leistungsverfolgung. So können Sie sich auf Ihre Hauptprioritäten konzentrieren, während sich spezialisierte Teams um den Betrieb kümmern.
Unsere Komplettlösung bietet das Fachwissen, die Ressourcen und die Technologie, die Einzelhändler benötigen, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Wir stellen die Harmony Plattform von Mood vor: Revolutionierung der Inhaltsverwaltung
Unsere neueste CMS-Innovation, die Harmony-Plattform, lässt sich nahtlos in unsere Managed Services-Angebote integrieren und bietet unübertroffene Optimierung und Unterstützung, um Spitzenleistungen in allen digitalen Ökosystemen zu gewährleisten.
Harmony bietet ein zentrales Omnichannel-Content-Management. Es rationalisiert Arbeitsabläufe und Kommunikation, indem es die Kontrolle in einer einzigen intuitiven Oberfläche zusammenfasst und alltägliche Verwaltungsaufgaben vereinfacht, während es eine nahtlose Benutzeroberfläche bietet.
Viele sehen in der Automatisierung einen wertvollen Verbündeten – über 90 % der Arbeitnehmer schreiben der Automatisierung eine Steigerung der Produktivität und der Zusammenarbeit zu, und fast 90 % vertrauen darauf, dass sie Fehler reduziert und die Entscheidungsfindung beschleunigt. Die automatisierten Prozesse von Harmony reduzieren manuelle Aufgaben, sparen Zeit und erhöhen die Produktivität. Die umfassenden Leistungsanalysen ermöglichen es den Nutzern, die Leistung ihrer Inhalte zu verfolgen und Einblicke in das Kundenengagement, die Konversionsraten und den ROI zu gewinnen, so dass sie ihre Inhaltsstrategien für eine maximale Wirkung optimieren können. Die flexible Integration und die offene Architektur der Plattform sind eine weitere wichtige Stärke.
Die meisten Unternehmen (80 %) betrachten Personalisierung als entscheidend für das Geschäftswachstum und 4 von 5 Experience Leaders – Führungskräfte in Unternehmen, die für ansprechende Kundenerlebnisse verantwortlich sind – erzielten bessere Ergebnisse bei wichtigen Erfolgsmetriken, wenn sie personalisierte Inhalte verwendeten. Harmony ermöglicht die Lokalisierung und Personalisierung, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Maßgeschneiderte Inhalte, die auf Demografie, Vorlieben und Standorte abgestimmt sind, zeigen ein Verständnis für die individuellen Bedürfnisse und fördern Loyalität und Befürwortung für nachhaltiges Wachstum. Und da 71 % der Kunden beim Einkaufen Empfehlungen in Echtzeit wünschen, liefern die fortschrittlichen Personalisierungsfunktionen von Harmony maßgeschneiderte Empfehlungen und Inhalte für Kunden an jedem Touchpoint.
Diese Funktionen sorgen für betriebliche Effizienz, Kundenbindung und einen maximalen ROI. Mit Harmony können Einzelhändler das volle Potenzial ihrer Content-Strategien ausschöpfen, um sinnvolle Interaktionen zu fördern und inmitten einer sich wandelnden Einzelhandelslandschaft dauerhaften Erfolg zu erzielen.
Die Wahl des richtigen Content-Management- und Servicemodells ist entscheidend für den Erfolg in der heutigen Zeit. Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Content-Strategie, Technologie und Abläufe aus, indem Sie eine persönliche Demo der Harmony CMS-Plattform vereinbaren.
Wenn Sie mehr über die Dienstleistungen von Mood erfahren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute.
STEIGERN SIE DAS KUNDENERLEBNIS
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und beginnen Sie, größere Ergebnisse in Ihrem Unternehmen zu erzielen.
"*" indicates required fields